一種自主選時排隊機及排隊方法技術

本發(fā)明專利技術提供一種自主選時排隊機及排隊方法，包括以下步驟：顧客選擇是否使用自主選時功能，如果顧客選擇了自主選時功能，在觸摸屏幕上點擊選擇自主選擇時間段，系統(tǒng)在每個時間段內(nèi)顯示出已經(jīng)選擇的人數(shù)并用綠色和紅色在屏幕上標識各個時間段，綠色表示該時間段可以選擇，紅色表示該時間段人數(shù)已滿，打印排號小票，小票上標明顧客選擇的時間段及在本時間段內(nèi)的排號，并建議顧客來銀行辦理業(yè)務的時間，顧客在所選擇的時間段內(nèi)來排隊辦理業(yè)務，排隊系統(tǒng)根據(jù)設定的規(guī)則來叫號。

【技術實現(xiàn)步驟摘要】
一種自主選時排隊機及排隊方法
本專利技術涉及電子設備領域，具體而言，涉及一種自主選時排隊機及排隊方法。
技術介紹
目前城市人群生活節(jié)奏加快，時間對于每個人來說無疑是最重要的資源。由于城市人口眾多，很多公共場所都要面臨排隊問題。例如銀行、醫(yī)院、大型游樂場等。目前使用的排隊機只能提供每位顧客的排隊序號，顧客可以知道有多少人排在自己前面，但是并不能準確的估計出需要等待的時間。所以不敢中途出去處理其他事情，以免過號還要重新排隊。其中一個典型案例就是上海世博會期間某些熱門場館甚至需要排隊10小時以上，排隊的顧客又不敢在排隊期間去參觀人少的場館，極大的浪費了顧客的時間及公共資源。理想做法是可以通過之前排隊的人數(shù)計算出需要等待的時間并告知顧客，但是由于排隊人員隨機性太大，例如中途離開或辦理業(yè)務時間相差較大，所以很難找出合適的方法(例如數(shù)學模型)能夠相對準確的估算出等待時間，這一難題始終沒有得到很好的解決。
技術實現(xiàn)思路
本專利技術目的在于提供一種自主排隊機，可以讓顧客自己選擇時間段，時間段的選擇及安排人數(shù)根據(jù)不同行業(yè)特點進行不同選擇，可以使顧客按照自己選擇的時間段進行排隊，節(jié)省顧客的時間，減少公共資源的浪費。一種自主排隊機，包括控制單元、輸入單元、打印單元、顯示單元，呼叫單元，其中，顯示單元，輸入單元，打印單元，呼叫單元均連接到控制單元上，其特征在于：控制單元用于接收輸入單元傳送的顧客輸入信息，判斷顧客是否選擇了自主選時功能，如果顧客選擇了自主選時功能，統(tǒng)計空閑時段和忙碌時段，用特定顏色在屏幕上標識空閑時段和忙碌時段，顧客選擇時段后產(chǎn)生排號信息，將排號信息發(fā)送到顯示單元和打印單元；輸入單元包括觸摸顯示屏，顧客通過觸摸顯示屏輸入信息；顯示單元接收控制單元發(fā)送的排號信息，通過觸摸顯示屏將顧客的排號信息顯示在顯示屏上；打印單元接收控制單元發(fā)送的排號信息，將排號信息打印成排號小票；呼叫單元根據(jù)特定規(guī)則進行排號呼叫。提供一種自主排隊方法，顧客選擇是否使用自主選時功能，如果顧客選擇了自主選時功能，在觸摸屏幕上點擊選擇自主選擇時間段，用綠色和紅色在屏幕上標識各個時間段，系統(tǒng)在每個時間段內(nèi)顯示出已經(jīng)選擇的人數(shù)并用綠色表示該時間段可以選擇，紅色表示該時間段人數(shù)已滿，打印排號小票，小票上標明顧客選擇的時間段及在本時間段內(nèi)的排號，并建議顧客來銀行辦理業(yè)務的時間，顧客在所選擇的時間段內(nèi)來排隊辦理業(yè)務。附圖說明圖1為本專利技術的系統(tǒng)流程圖圖2為時間段選擇示例具體實施方式銀行(方案一)將銀行營業(yè)廳每個工作日的營業(yè)時間分為若干個時間段，例如每小時設為一個時間段，按一天營業(yè)8小時來算就分為8個時間段，在目前所應用的排隊機上增加一項“自主選時”功能，顧客選擇這個功能后就可以看到相應的時間段。顧客根據(jù)自己時間安排選擇相應的時間段，系統(tǒng)自動打印出排隊小票，小票上不僅包括排隊的序號還有對應的時間段，顧客可以在相應的時間段內(nèi)再回到銀行辦理業(yè)務。每個時間段內(nèi)安排的人數(shù)要經(jīng)過統(tǒng)計分析后最終確定，例如假定銀行每個營業(yè)窗口平均每小時接待10個人，如果銀行同時開放5個窗口，就在每個時間段內(nèi)設定可以接待50人。如果這個時間段內(nèi)預定的人數(shù)不到50人，顧客可以選擇這個時間段，否則只能選擇其他時間段。顧客在選擇時間段時可以看到目前這個時間段預定的人數(shù)，排隊小票按照每個時間段來排號。已經(jīng)過的時間段系統(tǒng)自動屏蔽掉。銀行營業(yè)人員操作：銀行營業(yè)人員辦理完一個顧客的業(yè)務后直接點擊叫下個顧客，如果所叫到的顧客來辦理業(yè)務需要點擊另外的按鈕，如果所叫顧客沒有來則不用點擊，除此之外與之前排隊機的使用無任何變化，系統(tǒng)自動分配顧客排隊號碼。系統(tǒng)分配號碼原則：假定有10位顧客選擇9:00-10:00時間段，每位顧客按照取號時間拿到的排隊號碼為“0901、0902…0910”,銀行業(yè)務人員在9:00-10:00時間段內(nèi)叫號時系統(tǒng)默認從0901號開始向后排，如果0901號客人沒到，系統(tǒng)將0901號排到0910號后面，即叫完0902…0910后再叫0901。(1)如果在9:00-10:00這個時間段內(nèi)0902…0910都已經(jīng)叫完，0901號顧客仍然沒有來，將10:00-11:00時間段內(nèi)的顧客提前，即先叫1001，然后繼續(xù)叫0901。總之要保證選擇9:00-10:00這個時間段的顧客在這個時間段來號碼就有效。(2)如果在0902…0910號顧客辦完業(yè)務后時間已經(jīng)過了10:00，系統(tǒng)會默認再叫一次0901，如果0901號顧客還沒來，此號作廢。(3)如果在9:00-10:00這個時間段有新顧客來，并且選擇了這個時間段，就按這個時間段的順序排號，叫號次序同上。(4)如果在9:00-10:00這個時間段的顧客業(yè)務辦完后時間還沒到10:00，后面時間段的顧客將提前叫，叫號次序同上。(這種情況的具體分析在后面系統(tǒng)設計原理中會有詳細介紹)統(tǒng)計分析功能：通過此可以分析出在一天之內(nèi)的哪個時間段顧客數(shù)量最多，銀行可以在高峰時間段內(nèi)多開放窗口，提高服務效率；反之，減少窗口，節(jié)約成本。由于銀行不同業(yè)務辦理的時間差別較大，首先可以劃分成幾大類業(yè)務，不同類業(yè)務采用不同的時間段人數(shù)安排。先選擇需要顧客排隊時間較長的業(yè)務類型作為試點，例如個人業(yè)務辦理。但是銀行同類業(yè)務中辦理時間也有一定差距，例如個人業(yè)務，很難統(tǒng)計出每個人辦理業(yè)務的平均時間。我們的設計思想是“擴大統(tǒng)計范圍，增加準確性”。簡言之，估算一個人辦理業(yè)務的平均時間誤差較大，估算十個人辦理業(yè)務的平均時間的誤差就相對小了很多。所以設計之初，我們選擇較大的時間段進行劃分，例如先把一個小時作為一個時間段，通過到銀行實地調(diào)查統(tǒng)計分析，估算出銀行每個營業(yè)窗口每小時可以接待顧客數(shù)量，根據(jù)不同時間段開放窗口數(shù)不同，確定每個時間段安排的人數(shù)。軟件具有可配置功能，時間段的設置及時間段安排的人數(shù)可隨時調(diào)整。隨著自主選時排隊機的逐步應用，對一個時間段內(nèi)的人數(shù)統(tǒng)計估算會逐漸精確，今后可以根據(jù)需要縮短時間段的選擇，例如縮短到半個小時。在使用過程中不斷完善其準確性。從統(tǒng)計學角度出發(fā)，一個時間段內(nèi)的顧客人數(shù)呈“正態(tài)分布”。即中間時段人數(shù)較多，兩端時段人數(shù)較少。為防止顧客都在中間時段來辦理業(yè)務，可以建議客戶將時間提前。例如，某客戶選擇9:00-10:00這個時間段，排號小票上提示顧客9:00來辦理。由于每個時間段內(nèi)人數(shù)的安排不可能完全精確，我們設置容差范圍，比如容差范圍在前后10分鐘內(nèi)，即9:00-10:00的時間段內(nèi)的顧客在9:50-10:10之間辦理完業(yè)務就算正常情況，超出這個時間段按照意外情況處理。例外情況處理方法：系統(tǒng)設計之初最大的難點就是對于意外情況的處理，列舉出目前想到的意外情況，在后續(xù)使用的過程中不斷補充。1、某個時間段內(nèi)的顧客業(yè)務沒有辦理完，較多的占用了下個時間段。首先需要分析是屬于經(jīng)常性情況還是偶然事件，如果是經(jīng)常性情況說明系統(tǒng)設置不合理，應該減少每個時間段安排的人數(shù)。如果是偶然事件，例如某位顧客辦理業(yè)務時間過長或者銀行某個服務窗口臨時關閉，銀行應該有相應的應急處理流程，比如增加臨時窗口等措施。系統(tǒng)設置不會因為偶然事件而改變。2、某個時間段內(nèi)顧客業(yè)務辦理較快，銀行服務窗口出現(xiàn)了過長的空閑時間。同樣需要分析是經(jīng)常性情況還是偶然事件，如果是經(jīng)常性情況說明系統(tǒng)設置不合理，需要增加每個時間段安排的人數(shù)。本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術保護點】
一種自主選時排隊方法，其步驟如下：(1)系統(tǒng)顯示出在營業(yè)時間內(nèi)時間段的劃分，并標識可選時段、不可選時段，優(yōu)選的，系統(tǒng)還進一步標識目前每個時間段內(nèi)可以選擇的人數(shù)，顧客按照系統(tǒng)提示選擇辦理業(yè)務的時間段，系統(tǒng)根據(jù)顧客的選擇提示顧客辦理業(yè)務的時間；(2)顧客在所選擇的時間段內(nèi)來排隊辦理業(yè)務，排隊系統(tǒng)或工作人員根據(jù)設定的叫號規(guī)則叫號，顧客在所選時間段內(nèi)來辦理業(yè)務其排隊信息即有效。

【技術特征摘要】
1.一種自主選時排隊方法，其步驟如下：(1)系統(tǒng)顯示出在營業(yè)時間內(nèi)時間段的劃分，并標識忙碌時段、空閑時段、已經(jīng)過去時段和無法選擇時段，在每個時間段內(nèi)顯示出已經(jīng)選擇的人數(shù)并用綠色提示該時間段可選，顧客按照系統(tǒng)提示選擇辦理業(yè)務的時間段，系統(tǒng)根據(jù)顧客的選擇通過排號小票提示顧客辦理業(yè)務的時間；(2)顧客在所選擇的時間段內(nèi)來排隊辦理業(yè)務，排隊系統(tǒng)根據(jù)設定的叫號規(guī)則叫號，顧客在所選時間段內(nèi)來辦理業(yè)務其排隊信息即有效；其中，步驟(1)所述的時間段的劃分步驟是：經(jīng)過統(tǒng)計分析后確定每個時間段內(nèi)安排的人數(shù)，從而確定接待人數(shù)上限，所述統(tǒng)計分析功能基于擴大統(tǒng)計范圍的設計方法設計；所述的統(tǒng)計分析功能為：(1)如一個時間段內(nèi)顧客人數(shù)呈正態(tài)分布，則為防止顧客都在中間時段來辦理業(yè)務，建議客戶將時間提前；(2)設置容差范圍，容差范圍之間辦理完業(yè)務就算正常情況，超出這個時間段按照意外情況處理，根據(jù)不同的意外情況，意外情況處理方法為：I.某個時間段內(nèi)的顧客業(yè)務沒有辦理完，較多的占用了下個時間段；首先分析是屬于經(jīng)常性情況還是偶然事件，如果是經(jīng)常性情況則減少每個時間段安排的人數(shù)，如果是偶然事件，則增加臨時窗口，系統(tǒng)設置不因為偶然事件而改變；II.某個時間段內(nèi)顧客業(yè)務辦理較快，服務窗口出現(xiàn)了過長的空閑時間；分析是經(jīng)常性情況還是偶然事件，如果是經(jīng)常性情況說明系統(tǒng)設置不合理，需要增加每個時間段安排的人數(shù)，如果是偶然事件，不影響業(yè)務正常運行，系統(tǒng)不需要做出更改；III.由于緊急情況停止業(yè)務辦理；當遇到網(wǎng)絡中斷、系統(tǒng)升級原因停止業(yè)務辦理時，如果停止辦理業(yè)務時間可以提前預知，提示顧客不要選擇當前時間段，如果是緊急情況不能預知，采取緊急事件處理流程，采用手機短信提示顧客。2.根據(jù)權利要求1所述的自主選時排隊方法，其特征在于：所述設定的叫號規(guī)則為：如果有10位顧客選擇9:00-10:00時間段，每位顧客按照實際現(xiàn)場取號時間拿到的排隊號碼為0901、0902…0910，業(yè)務人員在9:00-10:00時間段內(nèi)叫號時默...

【專利技術屬性】
技術研發(fā)人員：李光磊，
申請(專利權)人：李光磊，
類型：發(fā)明
國別省市：北京;11