一種信息處理方法及云端服務(wù)器技術(shù)

本發(fā)明專利技術(shù)公開了一種信息處理方法及云端服務(wù)器，所述方法包括：當(dāng)獲得所述電視機(jī)傳輸?shù)墓收闲畔r(shí)，判斷維修所述電視機(jī)的維修方式是否為人工上門維修；若為是，則獲得與所述故障信息對(duì)應(yīng)的提供給使用所述電視機(jī)的用戶的維修演示信息；輸出所述維修演示信息。

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
一種信息處理方法及云端服務(wù)器
本專利技術(shù)涉及電子
，尤其涉及一種信息處理方法及云端服務(wù)器。
技術(shù)介紹
隨著電子技術(shù)的發(fā)展，在人們的日常生活中出現(xiàn)了越來越多的家用電器，例如：空調(diào)、電視機(jī)等。人們通常利用電視機(jī)觀看電視節(jié)目、電影、新聞等。在電視機(jī)的使用過程中，電視機(jī)可能會(huì)發(fā)生故障，電視機(jī)會(huì)將發(fā)生故障的故障信息傳輸?shù)皆贫朔?wù)器，由云端服務(wù)器指派維修人員上門維修電視機(jī)。但本申請(qǐng)專利技術(shù)人在實(shí)現(xiàn)本專利技術(shù)實(shí)施例中專利技術(shù)技術(shù)方案的過程中，發(fā)現(xiàn)上述技術(shù)至少存在如下技術(shù)問題：現(xiàn)有技術(shù)中，由于云端服務(wù)器直接指派維修人員上門維修電視機(jī)，所以電視機(jī)的用戶不能獲知維修人員即將進(jìn)行的維修流程，導(dǎo)致用戶不能提前做好在家接待維修人員的準(zhǔn)備，以及根據(jù)維修時(shí)長安排自己的時(shí)間。因此，現(xiàn)有技術(shù)存在的技術(shù)問題是：當(dāng)維修電視機(jī)的維修方式是人工上門維修時(shí)，云端服務(wù)器不能輸出維修演示信息。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
本專利技術(shù)實(shí)施例通過提供一種信息處理方法及云端服務(wù)器，解決了現(xiàn)有技術(shù)存在的當(dāng)維修電視機(jī)的維修方式是人工上門維修時(shí)，云端服務(wù)器不能輸出維修演示信息技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)了云端服務(wù)器輸出維修演示信息，人們能夠在維修人員上門維修之前獲知維修流程的技術(shù)效果。本專利技術(shù)實(shí)施例第一方面提供了一種信息處理方法，應(yīng)用于與一電視機(jī)連接的云端服務(wù)器，所述方法包括：當(dāng)獲得所述電視機(jī)傳輸?shù)墓收闲畔r(shí)，判斷維修所述電視機(jī)的維修方式是否為人工上門維修；若為是，則獲得與所述故障信息對(duì)應(yīng)的提供給所述電視機(jī)的用戶的維修演示信息；輸出所述維修演示信息。本專利技術(shù)實(shí)施例第二方面提供了一種云端服務(wù)器，包括：判斷單元，用于當(dāng)獲得所述電視機(jī)傳輸?shù)墓?span style='display:none'>障信息時(shí)，判斷維修所述電視機(jī)的維修方式是否為人工上門維修；獲得單元，用于若為是，則獲得與所述故障信息對(duì)應(yīng)的提供給所述電視機(jī)的用戶的維修演示信息；輸出單元，用于輸出所述維修演示信息。本專利技術(shù)實(shí)施例中提供的一個(gè)或多個(gè)技術(shù)方案，至少具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點(diǎn)：由于本專利技術(shù)實(shí)施例中，當(dāng)獲得所述電視機(jī)傳輸?shù)墓收闲畔r(shí)，首先判斷維修所述電視機(jī)的維修方式是否為人工上門維修，若為是，則獲得與所述故障信息對(duì)應(yīng)的提供給所述電視機(jī)的用戶的維修演示信息、，最后輸出所述維修演示信息，所以解決了現(xiàn)有技術(shù)存在的當(dāng)維修電視機(jī)的維修方式是人工上門維修時(shí)，云端服務(wù)器不能輸出維修演示信息技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)了云端服務(wù)器輸出維修演示信息，人們能夠在維修人員上門維修之前獲知維修流程的技術(shù)效果。用戶能夠根據(jù)維修演示信息，提前做好在家接待維修人員的準(zhǔn)備，以及根據(jù)維修時(shí)長安排自己的時(shí)間，提高了用戶體驗(yàn)。附圖說明為了更清楚地說明本專利技術(shù)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本專利技術(shù)的一些實(shí)施例。圖1為本專利技術(shù)實(shí)施例提供的一種信息處理方法的流程圖；圖2為本專利技術(shù)實(shí)施例中步驟11的具體實(shí)現(xiàn)方式的流程圖；圖3為本專利技術(shù)實(shí)施例中步驟12的具體實(shí)現(xiàn)方式的流程圖；圖4為本專利技術(shù)實(shí)施例提供的云端服務(wù)器的模塊圖。具體實(shí)施方式本專利技術(shù)實(shí)施例通過提供一種信息處理方法及云端服務(wù)器，解決了現(xiàn)有技術(shù)存在的當(dāng)維修電視機(jī)的維修方式是人工上門維修時(shí)，云端服務(wù)器不能輸出維修演示信息技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)了云端服務(wù)器輸出維修演示信息，人們能夠在維修人員上門維修之前獲知維修流程的技術(shù)效果。由于本專利技術(shù)實(shí)施例中，當(dāng)獲得所述電視機(jī)傳輸?shù)墓收闲畔r(shí)，首先判斷維修所述電視機(jī)的維修方式是否為人工上門維修，若為是，則獲得與所述故障信息對(duì)應(yīng)的提供給所述電視機(jī)的用戶的維修演示信息、，最后輸出所述維修演示信息，所以解決了現(xiàn)有技術(shù)存在的當(dāng)維修電視機(jī)的維修方式是人工上門維修時(shí)，云端服務(wù)器不能輸出維修演示信息技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)了云端服務(wù)器輸出維修演示信息，人們能夠在維修人員上門維修之前獲知維修流程的技術(shù)效果。用戶能夠根據(jù)維修演示信息，提前做好在家接待維修人員的準(zhǔn)備，以及根據(jù)維修時(shí)長安排自己的時(shí)間，提高了用戶體驗(yàn)。為使本專利技術(shù)實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本專利技術(shù)實(shí)施例中的附圖，對(duì)本專利技術(shù)實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本專利技術(shù)一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本專利技術(shù)中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本申請(qǐng)保護(hù)的范圍。本文中術(shù)語“和/或”，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對(duì)象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示：單獨(dú)存在A，同時(shí)存在A和B，單獨(dú)存在B這三種情況。另外，本文中字符“/”，一般表示前后關(guān)聯(lián)對(duì)象是一種“或”的關(guān)系。下面結(jié)合附圖對(duì)本專利技術(shù)的實(shí)施方式進(jìn)行詳細(xì)說明。本專利技術(shù)實(shí)施例提供了一種信息處理方法，應(yīng)用于與一電視機(jī)連接的云端服務(wù)器。請(qǐng)參考圖1，圖1為本專利技術(shù)實(shí)施例提供的一種信息處理方法的流程圖。所述方法包括：步驟11：當(dāng)獲得所述電視機(jī)傳輸?shù)墓收闲畔r(shí)，判斷維修所述電視機(jī)的維修方式是否為人工上門維修；步驟12：若為是，則獲得與所述故障信息對(duì)應(yīng)的提供給所述電視機(jī)的用戶的維修演示信息；步驟13：輸出所述維修演示信息。其中，故障信息即為電視機(jī)發(fā)生故障時(shí)產(chǎn)生的信息，例如：故障代碼、故障部位等。本專利技術(shù)實(shí)施例中，步驟11有且不限于以下兩種具體實(shí)現(xiàn)方式：請(qǐng)參考圖2，圖2為本專利技術(shù)實(shí)施例中步驟11的具體實(shí)現(xiàn)方式的流程圖。第一種具體實(shí)現(xiàn)方式為：步驟111：當(dāng)獲得所述電視機(jī)傳輸?shù)墓收闲畔r(shí)，對(duì)所述故障信息進(jìn)行分析，確定所述故障信息的故障類型；步驟112：判斷所述故障類型是否為硬件類故障；步驟113：若所述故障類型為所述硬件類故障，則所述維修方式為人工上門維修。具體來講，云端服務(wù)器獲得電視機(jī)發(fā)生故障的故障信息后，可以對(duì)獲得的故障信息進(jìn)行分析，確定出故障信息的故障類型，如果故障信息的類型為軟件類故障，例如：在電視機(jī)上安裝應(yīng)用失敗、影視內(nèi)容異常等，則當(dāng)用戶撥打客服熱線時(shí)，由客服人員對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)，即可排除電視機(jī)發(fā)生的故障。如果故障信息的類型為硬件類故障，例如：顯示屏破損、電視機(jī)主板損壞等，則必須更換新的硬件，則可以確定維修方式為人工上門維修。第二種具體實(shí)現(xiàn)方式：當(dāng)獲得所述電視機(jī)的故障信息時(shí)，判斷所述故障信息是否來自于與所述云端服務(wù)器相連的人工服務(wù)系統(tǒng)；若為是，則所述維修方式為人工上門維修。具體來講，云端服務(wù)器獲得電視機(jī)發(fā)生故障的故障信息后，還可以對(duì)故障信息的來源進(jìn)行分析，判斷故障信息是不是由與云端服務(wù)器相連的人工服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的，通常人工服務(wù)系統(tǒng)是客服人員使用的系統(tǒng)，當(dāng)用戶撥打客服熱線時(shí)，由客服人員對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)，在客服人員的幫助下，如果電視機(jī)發(fā)生的故障仍未排除，則客服人員會(huì)利用人工服務(wù)系統(tǒng)向云端服務(wù)器發(fā)送故障信息，因此，對(duì)于來自人工服務(wù)系統(tǒng)的故障信息，維修電視機(jī)的維修方式為人工上門維修。在執(zhí)行完步驟11后，確定維修電視機(jī)的維修方式為人工上門維修后，可以執(zhí)行步驟12，獲得維修演示信息。本專利技術(shù)實(shí)施例中，步驟12有且不限于以下兩種具體實(shí)現(xiàn)方式：請(qǐng)參考圖3，圖3為本專利技術(shù)實(shí)施例中步驟12的具體實(shí)現(xiàn)方式的流程圖。第一種具體實(shí)現(xiàn)方式包括：步驟121：從與所述云端服務(wù)器相連的維修數(shù)據(jù)庫中提取與所述故障信息對(duì)應(yīng)的維修操作流程；步驟122：基于所述維修操作流程，生成所述維修演示信息。具體來講，在確定維修電視機(jī)的維修方式為人工上門維修后，云端服務(wù)器可以從維修數(shù)據(jù)庫中提取與故障信息對(duì)應(yīng)的維本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
一種信息處理方法，應(yīng)用于與一電視機(jī)連接的云端服務(wù)器，其特征在于，所述方法包括：當(dāng)獲得所述電視機(jī)傳輸?shù)墓收闲畔r(shí)，判斷維修所述電視機(jī)的維修方式是否為人工上門維修；若為是，則獲得與所述故障信息對(duì)應(yīng)的提供給所述電視機(jī)的用戶的維修演示信息；輸出所述維修演示信息。

【技術(shù)特征摘要】
1.一種信息處理方法，應(yīng)用于與一電視機(jī)連接的云端服務(wù)器，其特征在于，所述方法包括：當(dāng)獲得所述電視機(jī)傳輸?shù)墓收闲畔r(shí)，判斷維修所述電視機(jī)的維修方式是否為人工上門維修；若為是，則獲得與所述故障信息對(duì)應(yīng)的提供給所述電視機(jī)的用戶的維修演示信息；將所述維修演示信息發(fā)送給所述電視機(jī)和與所述電視機(jī)相連的第二電子設(shè)備；其中，所述獲得與所述故障信息對(duì)應(yīng)的提供給使用所述電視機(jī)的用戶的維修演示信息，包括：將所述故障信息發(fā)送給維修人員使用的電子設(shè)備中；接收所述維修人員針對(duì)所述故障信息提供的維修操作流程；基于所述維修操作流程，生成所述維修演示信息。2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述當(dāng)獲得所述電視機(jī)傳輸?shù)墓收闲畔r(shí)，判斷維修所述電視機(jī)的維修方式是否為人工上門維修，具體包括：當(dāng)獲得所述電視機(jī)傳輸?shù)墓收闲畔r(shí)，對(duì)所述故障信息進(jìn)行分析，確定所述故障信息的故障類型；判斷所述故障類型是否為硬件類故障；若所述故障類型為所述硬件類故障，則所述維修方式為人工上門維修。3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲得與所述故障信息對(duì)應(yīng)的提供給使用所述電視機(jī)的用戶的維修演示信息，還包括：從與所述云端服務(wù)器相連的維修數(shù)據(jù)庫中提取與所述故障信息對(duì)應(yīng)的維修操作流程；基...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：劉東，戴德建，高向軍，張俊喜，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：四川長虹電器股份有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：四川;51