一種智能融合通信系統技術方案

本發明專利技術提供一種智能融合通信系統，包括：呼叫中心端，用于監聽來自第一客戶端的業務請求，響應所述業務請求，并將所述響應發送至所述第一客戶端，使所述第一客戶端確認該響應后與所述呼叫中心端建立通信連接；所述業務請求包括實時業務請求和非實時業務請求；其中，所述呼叫中心端包括與所述業務請求相關聯的主服務器和若干個次服務器；所述主服務器包括至少一個用于處理所述實時業務請求的實時服務器和至少一個用于處理所述非實時業務請求的非實時服務器。本發明專利技術具有強大的處理能力，核心控制設備處理呼叫的能力，高效的接入能力多樣服務器為呼叫中心提供了高效的接入能力，大大降低了呼叫中心的建設成本。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術屬于電子通信
，涉及一種通信系統，特別是涉及一種智能融合通信系統。
技術介紹
呼叫中心是企業對外的窗口，一些大型企業有資本建造屬于自己的呼叫中心。但是中小型企業建造自己的呼叫中心的成本高，維護成本也高。呼叫中心(Call Center)是向用戶提供電話、傳真、電子郵件以及Internet等多種接入手段的客戶服務的信息系統。它能為客戶提供多媒體響應服務，處理用戶對企業提出的要求、質疑、投訴、建議、咨詢等。現代客戶服務中心本身的含義是一種基于CTI (Computer Telephony Integrat1n)技術的，充分利用通信網和計算機網的多項功能集成并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，能有效、高速地為用戶提供多種服務。呼叫中心的業務控制和業務提供經歷了幾個階段，從現有的技術看，呼叫中心的提供方式主要有以下兩種:以時分復用模式(TDM)技術構建，系統需要數據網絡和語音網絡同時支持，系統業務的提供方式為電話+人工+計算機+數據庫+CTI技術。基于IP技術構建，系統利用IP網絡實現語音數據的集成，系統業務的提供方式為IP網絡+人工+計算機+數據庫+CTI技術+專有平臺。一種遠程呼叫中心不僅解決了硬件成本的投入，也減小了維護的成本。遠程呼叫中心的坐席通過客戶端軟件連接到服務器，客戶端軟件能滿足通話和傳真功能。企業只要有電腦，可以上網，就能自己搭建一個呼叫中心。并且能查詢自己的通話記錄和聽取自己通話的錄音，查看傳真的內容等等。但是服務器端卻不能同時滿足多個呼叫中心，如此便大大增加了建設成本，需專有硬件的支持，如排隊機、IVR、錄音服務器等。即便在小規模應用中，由于設備難以共享，其成本也不能得到有效控制。因此，如何提供一種智能融合通信系統，以解決現有技術中不能滿足各種基于呼叫中心的業務要求、且呼叫中心建設成本較高等種種缺陷，實已成為本領域從業者亟待解決的技術問題。
技術實現思路
鑒于以上所述現有技術的缺點，本專利技術的目的在于提供一種智能融合通信系統，用于解決現有技術中不能滿足各種基于呼叫中心的業務要求、且呼叫中心建設成本較高的冋題。為實現上述目的及其他相關目的，本專利技術提供一種智能融合通信系統，包括:呼叫中心端，用于監聽來自第一客戶端的業務請求，響應所述業務請求，并將所述響應發送至所述第一客戶端，使所述第一客戶端確認該響應后與所述呼叫中心端建立通信連接；所述業務請求包括實時業務請求和非實時業務請求；其中，所述呼叫中心端包括與所述業務請求相關聯的主服務器和若干個次服務器；所述主服務器包括至少一個用于處理所述實時業務請求的實時服務器和至少一個用于處理所述非實時業務請求的非實時服務器。可選地，所述呼叫中心端還用于將所述第一客戶端發送的業務請求根據預定查詢規則對應查找所述主服務器中的實時服務器或非實時服務器。可選地，所述實時業務請求攜帶用于查找匹配的實時服務器的第一呼叫標識符，所述非實時業務請求攜帶用于查找匹配的非實時服務器的第二呼叫標識符。可選地，所述智能融合通信系統還包括若干第二客戶端；當所述第一客戶端發送攜帶所述第一呼叫標識符的實時業務請求時，經過所述主服務器中與攜帶所述第一呼叫標識符的實時業務請求相對應的實時服務器分析處理，將所述實時業務請求轉發至指定第二客戶端；或當所述第一客戶端接收攜帶所述第一呼叫標識符的實時業務請求時，經過所述主服務器中與攜帶所述第一呼叫標識符的實時業務請求相對應的實時服務器分析處理，，將所述實時業務請求轉發至指定第一客戶端。可選地，所述主服務器還用于在轉發所述實時業務請求至指定第二客戶端時，若感測到所述指定第二客戶端處于忙碌狀態時，將所述實時業務請求重新轉發至與所述指定第二客戶端平行的另一指定第二客戶端；或所述主服務器還用于在轉發所述實時業務請求至指定第一客戶端時，若感測到所述指定第一客戶端處理忙碌狀態時，將所述實時業務請求重新轉發至與所述指定第一客戶端平行的另一指定第一客戶端。可選地，當所述第一客戶端發送/接收攜帶所述第二呼叫標識符的非實時業務請求時，經過所述主服務器中與攜帶所述第二呼叫標識符的實時業務請求相對應的實時服務器分析處理，得出應該轉發分析處理后的非實時業務請求的第二客戶端的編號/第一客戶端的編號，將所述非實時業務請求轉發至指定第二客戶端或指定第一客戶端。可選地，所述次服務器包括數據庫服務器、信息后處理服務器。可選地，所述數據庫服務器用于存儲所有實時業務請求和非實時業務請求，所述信息后處理服務器用于后處理所述實時業務請求和非實時業務請求。如上所述，本專利技術所述的智能融合通信系統，具有以下有益效果:本專利技術所述的智能融合通信系統具有強大的處理能力，核心控制設備處理呼叫的能力相$父傳統呼叫中心大幅提尚，尚效的接入能力多樣服務器為呼叫中心提供了尚效的接入能力，大大降低了呼叫中心的建設成本。【附圖說明】圖1顯示為本專利技術的智能融合通信系統的原理結構示意圖。圖2顯示為本專利技術的智能融合通信系統中呼叫中心端原理結構示意圖。元件標號說明I 智能融合通信系統11 第一客戶端12 呼叫中心端13 第二客戶端121 主服務器122 次服務器1211實時服務器1212非實時服務器1213狀態服務器1221數據庫服務器1222信息后處理服務器【具體實施方式】以下通過特定的具體實例說明本專利技術的實施方式，本領域技術人員可由本說明書所揭露的內容輕易地了解本專利技術的其他優點與功效。本專利技術還可以通過另外不同的【具體實施方式】加以實施或應用，本說明書中的各項細節也可以基于不同觀點與應用，在沒有背離本專利技術的精神下進行各種修飾或改變。請參閱附圖。需要說明的是，本實施例中所提供的圖示僅以示意方式說明本專利技術的基本構想，遂圖式中僅顯示與本專利技術中有關的組件而非按照實際實施時的組件數目、形狀及尺寸繪制，其實際實施時各組件的型態、數量及比例可為一種隨意的改變，且其組件布局型態也可能更為復雜。下面結合實施例和附圖對本專利技術進行詳細說明。本實施例提供一種智能融合通信系統1，所述智能融合通信系統I應用于請參閱圖1，顯示為智能融合通信系統的原理結構示意圖。如圖1所示，所述智能融合通信系統I包括若干第一客戶端11、呼叫中心端12、及若干第二客戶端13。其中，若干第一客戶端11用于發送/接收攜帶不同呼叫標識符的業務請求至第二客戶端13。所述業務請求包括實時業務請求和非實時業務請求。在本實施例中，所述實時業務請求包括語音業務請求、視頻業務請求、即時消息業務請求等。所述非實時業務請求包括傳真業務請求、郵件業務請求等。所述實時業務請求攜帶第一呼叫標識符，所述第一呼叫標識符用于查找匹配的實時服務器，換句話說就是，用于使所述呼叫中心端12識別所述第一客戶端11發送的業務請求為實時業務請求，所述非實時業務請求攜帶第二呼叫標識符，所述第二呼叫標識符用于查找匹配的非實時服務器，換句話說就是，用于使所述呼叫中心端12識別所述第一客戶端11發送的業務請求為非實時業務請求。與所述若干第一客戶端11，且基于不同業務請求的傳輸協議與所述第一客戶端11連接的呼叫中心端12，所述呼叫中心端12用于將所述第一客戶端11發送的業務請求根據預定查詢規則對應查找所述主服務器中的實時服務器或非實時服務器，即用于根據預存在所述呼叫中心端內的與所述第一本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種智能融合通信系統，其特征在于，包括：呼叫中心端，用于監聽來自第一客戶端的業務請求，響應所述業務請求，并將所述響應發送至所述第一客戶端，使所述第一客戶端確認該響應后與所述呼叫中心端建立通信連接；所述業務請求包括實時業務請求和非實時業務請求；其中，所述呼叫中心端包括與所述業務請求相關聯的主服務器和若干個次服務器；所述主服務器包括至少一個用于處理所述實時業務請求的實時服務器和至少一個用于處理所述非實時業務請求的非實時服務器。

【技術特征摘要】

【專利技術屬性】
技術研發人員：吳軍，
申請(專利權)人：上海新躍物流企業管理有限公司，
類型：發明
國別省市：上海;31