語音導航菜單動態生成方法及系統技術方案

本發明專利技術提供一種語音導航菜單動態生成方法及系統，涉及大數據技術領域。具體為S1、獲取用戶身份標識，并從服務數據中心匹配用戶基本信息和語音導航產品信息；S2、獲取個人偏好語音導航產品列表S3、依據列表中各語音導航產品的累積使用時長排序獲取各語音導航產品的序位號得到列表對應的個人偏好語音導航產品序位列表lb1；S4、并按照序位列表lb1中序位號將對應的語音導航產品放至語音導航系統相同層次的相同位置，進而獲取該用戶的語音導航菜單。本發明專利技術能在考慮用戶個人偏好的基礎上，快速獲得符合用戶需求的推薦列表，從而以語音服務的形式為用戶提供按其需求可能性大小排序的服務推薦導航菜單，提高了推薦效率和準確性。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術涉及大數據
，具體涉及一種語音導航菜單動態生成方法及系統。
技術介紹
語音導航技術，在當下的自助客服系統中有著廣泛的應用。如中國移動、中國聯 通、中國電信和各大網站（服務廠商）的客服服務等，都普遍運用到了語音導航技術，所涉 及的業務包括有費用的查詢、服務業務的更改、服務的訂閱、費用的繳納和證件的驗證等各 個方面。 在現有的技術應用中，自助客服系統多采用的是面向所有用戶的固定服務模式和 固定的服務框架。 現有的這種服務方式和框架是預先設定好的，所有用戶采用的都是統一的語音導 航設置，很多情況下，用戶為了能夠找到需要的導航項目不得不把整個導航菜單從前聽到 尾，或者來回聽個幾遍。這種忽略用戶的個性化需求，不能針對不同客戶采用不同的語音導 航菜單服務，經常給用戶帶來了居多不便。
技術實現思路
(一）解決的技術問題 針對現有技術的不足，本專利技術提供了一種語音導航菜單動態生成方法及系統，能 夠為用戶提供按其需求可能性大小排序的服務推薦導航菜單。 (二）技術方案 為實現以上目的，本專利技術通過以下技術方案予以實現： -種語音導航菜單動態生成方法，包括以下步驟： S1、獲取用戶身份標識，并依據所述用戶身份標識從服務數據中心匹配用戶基本 信息和語音導航產品信息；若未能匹配到所述用戶基本信息，結束語音導航服務； S2、依據所述用戶基本信息和語音導航產品信息，從日志記錄子系統中獲取體現 用戶使用時長的個人偏好語音導航產品列表=!CA?.… S3、依據所述列表4中各語音導航產品的累積使用時長排序獲取各語音導 航產品的序位號，進而得到所述列表/f對應的個人偏好語音導航產品序位列表 S4、并按照所述列表Ibl中序位號kf由小到大的順序將對應的語音導航產品放至 語音導航系統相同層次的相同位置，進而獲取提供給用戶的語音導航菜單。 優選的，步驟S2中還包括：依據所述用戶基本信息和語音導航產品信息， 從日志記錄子系統中獲取體現處于相同年齡段和相同生活區域的用戶，分別在月上 /中/下旬時間段訂閱不同語音導航產品頻次的時間/地理偏好語音導航產品列表 =J.s'-'-, .v；:,..., ,v'\...,S11'' :b>\,\<j<a<m\\ 步驟S3中還包括：依據所述列表t中各語音導航產品的用戶累計訂閱頻次排序 獲取各語音導航產品的序位號kf，進而得到所述列表對應的時間/地理偏好語音導航 廣品序位列表1='|^:_ :5為「，.".，?￥%，".，^^;.:1：^^^2，1<.1/：^:￡^:'級|' ?: 步驟S4中，在同時具備列表IbJP1 ,2的情況下，獲取提供給用戶的語音導航菜單 的方法如下： 依據所述列表IbJPIb2，得到各語音導航產品 < 的總序位號$， 所述茗的表達式為^ +^f，依據所述總序位號#，得到各語音導航產品< 的總序位數列表浐二.…..…. 并按照所述序位列表Ib中序位號￥由小到大的順序將對應的語音導航產品放至 語音導航系統相同層次的相同位置，進而獲取提供給該用戶的語音導航菜單。 優選的，步驟S2中還包括：依據所述用戶基本信息和語音導航產品 信息，從客戶類型認證子系統中獲取與該用戶主服務信息相同的客戶類群的語 音導航產品使用數據，進而生成體現客戶占有量的群偏好語音導航產品列表 if = ,Sb-^,...,SbJi,...,s h^]b>\,\< j <a<j 步驟S3中還包括：依據所述列表g中各語音導航產品的客戶占有量排序獲取各 語音導航產品的序位號，進而得到所述列表絞對應的群偏好語音導航產品位序列表 4, = >IJ<./ < ^/ < ?/}; 步驟S4中，在同時具備列表IbJP1 ,3的情況下，獲取提供給用戶的語音導航菜單 的方法如下： 依據所述列表IbJPIb3，得到各語音導航產品g的總序位號g， 所述兮的表達式為考=C ，依據所述總序位號兮，得到各語音導航產品$ 的總序位數列表產=[?('…-../ <K出}: 并按照所述序位列表抄中序位號g由小到大的順序將對應的語音導航產品放至 語音導航系統相同層次的相同位置，進而獲取該用戶的語音導航菜單。 優選的，步驟S4中，在同時具備列表lbl、lb#P1 ^勺情況下，獲取提供給用戶的語 音導航菜單的方法如下： 依據所述列表lbl、1,2和Ib3，得到各語音導航產品4的總序位號 所述殍的表達式為g=S1 + +#3，依據所述總序位號_，得到各語音導航產 品4的總序位數列表產=…m" < "4; 并按照所述序位列表抄中序位號^由小到大的順序將對應的語音導航產品放至 語音導航系統相同層次的相同位置，進而獲取該用戶的語音導航菜單。 本專利技術還提供了一種語音導航菜單動態生成方法，包括以下步驟：S1'、獲取用戶身份標識，并依據所述用戶身份標識從服務數據中心匹配用戶基本 信息和語音導航產品信息；若未能匹配到所述用戶基本信息，結束語音導航服務；S2'、依據所述用戶基本信息和語音導航產品信息，從日志記錄子系 統中獲取體現處于相同年齡段和相同生活區域的用戶，分別在月上/中/下 旬時間段訂閱不同語音導航產品頻次的時間/地理偏好語音導航產品列表 =isl'1 ,S1'^,...,Snj''s".~:b> I, I < / <a < m\；S3'、依據所述列表/|中各語音導航產品的用戶累計訂閱頻次排序獲取各語音導 航產品的序位號kf，進而得到所述列表§對應的時間/地理偏好語音導航產品序位列表^ ..…；%....A:*2;1</><2,1 ；S4'、并按照所述列表1,2中序位號由小到大的順序將對應的語音導航產品放 至語音導航系統相同層次的相同位置，進而獲取提供給用戶的語音導航菜單。 優選的，步驟S2'中還包括：依據所述用戶基本信息和語音導航產品 信息，從客戶類型認證子系統中獲取與該用戶主服務信息相同的客戶類群的語 音導航產品使用數據，進而生成體現客戶占有量的群偏好語音導航產品列表 /| -J-Vl"'..V^......I,I< / <a<m\； 步驟S3'中還包括：依據所述列表f中各語音導航產品的客戶占有量排序獲取 各語音導航產品的序位號Kf，進而得到所述列表普對應的群偏好語音導航產品位序列表\s.- { V*-y .1,.1 <：J< ? <：w}：；； 步驟S4'中，在同時具備列表1,2和1 ,3的情況下，獲取提供給用戶的語音導航菜單 的方法如下： 依據所述列表lb#PIb3，得到各語音導航產品 < 的總序位號《，： 所述磚的表達式為g+〖f，依據所述總序位號g，得到各語音導航產品彳 的總序位數列表{球,^,…蹲，…，心辦乏1， 1 $^a5 并按照所述序位列表Ib中序位號kf由小到大的順序將對應的語音導航產品放至 語音導航系統相同層次的相同位置，進而獲取該用戶的語音導航菜單。 本專利技術還提供了一種語音導航菜單動態生成方法，包括以下步驟：S1"、獲取用戶身份標識，并依據所述用戶身份標識從服務數據中心匹配用戶基本 信息和語音導航產品信息；若未能匹配到所述用戶基本信本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種語音導航菜單動態生成方法，其特征在于，包括以下步驟：S1、獲取用戶身份標識，并依據所述用戶身份標識從服務數據中心匹配用戶基本信息和語音導航產品信息；若未能匹配到所述用戶基本信息，結束語音導航服務；S2、依據所述用戶基本信息和語音導航產品信息，從日志記錄子系統中獲取體現用戶使用時長的個人偏好語音導航產品列表l1b={s1b1,s2b1,...,sjb1,...,sab1;b≥1,1≤j≤a≤m};]]>S3、依據所述列表中各語音導航產品的累積使用時長排序獲取各語音導航產品的序位號進而得到所述列表對應的個人偏好語音導航產品序位列表lb1={k1b1,k2b1,...,kjb1,...,kab1;b≥1,1≤j≤a≤m};]]>S4、并按照所述列表lb1中序位號由小到大的順序將對應的語音導航產品放至語音導航系統相同層次的相同位置，進而獲取提供給用戶的語音導航菜單；其中，b為語音導航系統的層次數，j為語音導航系統中b層語音導航產品的第j位，a為語音導航系統中b層語音導航產品的數目，m為語音導航系統中語音導航產品總數目，為語音導航系統第b層的第j個語音導航產品的使用時長，為語音導航系統第b層的第j個語音導航產品使用時長的排序號。...

【技術特征摘要】

【專利技術屬性】
技術研發人員：羅賀，梁崢崢，牛艷秋，胡笑旋，馬華偉，靳鵬，夏維，王國強，胡凱，趙培，
申請(專利權)人：合肥工業大學，
類型：發明
國別省市：安徽;34