本發(fā)明專利技術(shù)公開(kāi)了一種用戶信息的推送方法及裝置，方法包括：確定設(shè)定時(shí)間內(nèi)服務(wù)器通過(guò)短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個(gè)客服信息的成功率；若成功率低于設(shè)定門限，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。本發(fā)明專利技術(shù)提供的用戶信息的推送方法及裝置，通過(guò)確定設(shè)定時(shí)間內(nèi)服務(wù)器通過(guò)短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個(gè)客服信息的成功率；在成功率低于設(shè)定門限時(shí)，將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。可以有效避免因短信網(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵等所造成的用戶不能及時(shí)收到客服服務(wù)短信，提高用戶體驗(yàn)。
【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
本專利技術(shù)涉及通信
，尤其涉及一種用戶信息的推送方法及裝置。
技術(shù)介紹
目前，隨著智能手機(jī)終端的迅速發(fā)展，人們已經(jīng)越來(lái)越多的在生活、工作、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面使用智能手機(jī)終端。很多行業(yè)都通過(guò)手機(jī)完成對(duì)客戶身份的驗(yàn)證或者發(fā)送通知，進(jìn)而增加安全性。現(xiàn)有的通過(guò)手機(jī)完成對(duì)客戶身份的驗(yàn)證方式主要為，通過(guò)向?qū)?yīng)用戶手機(jī)發(fā)送包含服務(wù)通知或驗(yàn)證碼的短信來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的客服服務(wù)。但是，隨著利用短信對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)的不斷增多，大大增加了短信網(wǎng)關(guān)和短信信道的壓力，在很多情況下，由于網(wǎng)關(guān)的繁忙、線路的擁堵，用戶不能及時(shí)的接收到服務(wù)短信，獲得相關(guān)通知消息，給用戶的客服體驗(yàn)造成了不好的影響，甚至給用戶和企業(yè)都造成了不必要的損失。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
本專利技術(shù)提供用戶信息的推送方法及裝置，以克服現(xiàn)有技術(shù)中由于短信網(wǎng)關(guān)繁忙、線路擁堵時(shí)，用戶不能及時(shí)的接收到服務(wù)短信，給用戶的客服體驗(yàn)造成了不好的影響，甚至給用戶和企業(yè)都造成了不必要的損失的技術(shù)問(wèn)題。本專利技術(shù)一方面提供一種用戶信息的推送方法，包括:確定設(shè)定時(shí)間內(nèi)服務(wù)器通過(guò)短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個(gè)客服信息的成功率;若成功率低于設(shè)定門限，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。本專利技術(shù)另一方面提供一種用戶信息的推送裝置，包括:確定模塊，所述確定模塊用于確定設(shè)定時(shí)間內(nèi)服務(wù)器通過(guò)短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個(gè)客服信息的成功率；切換模塊，所述切換模塊用于若成功率低于設(shè)定門限，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。本專利技術(shù)提供的用戶信息的推送方法及裝置，通過(guò)確定設(shè)定時(shí)間內(nèi)服務(wù)器通過(guò)短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個(gè)客服信息的成功率；在成功率低于設(shè)定門限時(shí)，將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。可以有效避免因短信網(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵等所造成的用戶不能及時(shí)收到客服服務(wù)短信，提高用戶體驗(yàn)。【附圖說(shuō)明】圖1為本專利技術(shù)實(shí)施例一提供的用戶信息的推送方法的流程圖；圖2為本專利技術(shù)實(shí)施例二提供的用戶信息的推送方法的流程圖；圖3為本專利技術(shù)實(shí)施例三提供的用戶信息的推送方法的流程圖；圖4為本專利技術(shù)實(shí)施例四提供的用戶信息的推送方法的流程圖；圖5為本專利技術(shù)實(shí)施例六提供的用戶信息的推送裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；圖6為本專利技術(shù)實(shí)施例七提供的用戶信息的推送裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；圖7為本專利技術(shù)實(shí)施例八提供的用戶信息的推送裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；圖8為本專利技術(shù)實(shí)施例九提供的用戶信息的推送裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。【具體實(shí)施方式】為使本專利技術(shù)實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本專利技術(shù)實(shí)施例中的附圖，對(duì)本專利技術(shù)實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本專利技術(shù)一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本專利技術(shù)中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本專利技術(shù)保護(hù)的范圍。實(shí)施例一圖1為本專利技術(shù)實(shí)施例一提供的用戶信息的推送方法的流程圖，如圖1所示，本實(shí)施例的方法可以包括:步驟101，確定設(shè)定時(shí)間內(nèi)服務(wù)器通過(guò)短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個(gè)客服信息的成功率；步驟102，若成功率低于設(shè)定門限，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。具體地，可以通過(guò)向基站發(fā)送請(qǐng)求消息，來(lái)獲取設(shè)定時(shí)間內(nèi)服務(wù)器通過(guò)短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個(gè)客服信息的成功率。當(dāng)通過(guò)短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個(gè)客服信息的成功率低于預(yù)設(shè)門限時(shí)，說(shuō)明可能短信網(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵或傳輸線路出現(xiàn)故障，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。其中，其他通信方式可以為:語(yǔ)音通話方式、或者推送消息方式、電子郵件發(fā)送方式或者其他通信方式。需要說(shuō)明的是，成功率可以為用戶接收到短消息的比率，也可以為用戶接收到非延遲短消息的比率，相應(yīng)的，步驟102中的設(shè)定門限可以根據(jù)成功率的不同設(shè)置為不同數(shù)值。例如，當(dāng)成功率為用戶接收到短消息的比率時(shí)，設(shè)定門限為成功率門限值；當(dāng)成功率為用戶接收到非延遲短消息的比率時(shí)，設(shè)定門限為延遲門限值。成功率門限值與延遲門限值可以不相同。本實(shí)施例提供的用戶信息的推送方法，通過(guò)確定設(shè)定時(shí)間內(nèi)服務(wù)器通過(guò)短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個(gè)客服信息的成功率；在成功率低于設(shè)定門限時(shí)，將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。可以有效避免因短信網(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵等所造成的用戶不能及時(shí)收到客服服務(wù)短信，提高用戶體驗(yàn)。實(shí)施例二圖2為本專利技術(shù)實(shí)施例二提供的用戶信息的推送方法的流程圖，本實(shí)施例在實(shí)施例二的基礎(chǔ)上，對(duì)步驟101進(jìn)行進(jìn)一步限定，如圖2所示，本實(shí)施例中，步驟101可以具體包括:步驟201，確定接收到的所述用戶終端對(duì)于所述客服信息的響應(yīng)消息的個(gè)數(shù)占發(fā)送的客服信息的總數(shù)的第一比率；步驟202，將所述第一比率作為所述成功率。其中，客服信息中包含服務(wù)通知或驗(yàn)證碼信息。響應(yīng)消息為用戶終端在接收到客服信息信息后，反饋的信息。具體地，可以將接收到的用戶終端對(duì)于客服信息的響應(yīng)消息的個(gè)數(shù)與發(fā)送的客服信息的總數(shù)的比值作為第一比率。例如，發(fā)送的客服信息的總數(shù)為100條，接收到的用戶終端對(duì)于客服信息的響應(yīng)消息的個(gè)數(shù)為10條，則第一比率為10/100，即1/10。成功率為1/10。當(dāng)成功率低于預(yù)設(shè)門限時(shí)，說(shuō)明可能短信網(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵或傳輸線路出現(xiàn)故障，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。本實(shí)施例提供的用戶信息的推送方法，確定接收到的所述用戶終端對(duì)于所述客服信息的響應(yīng)消息的個(gè)數(shù)占發(fā)送的客服信息的總數(shù)的第一比率；將所述第一比率作為所述成功率。若成功率低于設(shè)定門限，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。可以有效避免因短信網(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵等所造成的用戶不能及時(shí)收到客服服務(wù)短信，提高用戶體驗(yàn)。圖3為本專利技術(shù)實(shí)施例三提供的用戶信息的推送方法的流程圖，本實(shí)施例在實(shí)施例二的基礎(chǔ)上，對(duì)步驟101進(jìn)行進(jìn)一步限定，如圖3所示，本實(shí)施例中，步驟101可以具體包括:步驟301，確定接收到的所述用戶終端對(duì)于所述客服信息的響應(yīng)消息的個(gè)數(shù)占發(fā)送的客服信息的總數(shù)的第一比率；步驟302，若所述第一比率高于預(yù)設(shè)值，則確定非延遲接收的所述用戶終端對(duì)于所述客服信息的響應(yīng)消息的個(gè)數(shù)占發(fā)送的客服信息的總數(shù)的第二比率；步驟303，將所述第二比率作為所述成功率。具體地，可以將接收到的用戶終端對(duì)于客服信息的響應(yīng)消息的個(gè)數(shù)與發(fā)送的客服信息的總數(shù)的比值作為第一比率。在確認(rèn)第一比率后，如果第一比率高于預(yù)設(shè)值，則確定客服信息的響應(yīng)消息中非延遲接收的個(gè)數(shù)。將非延遲接收的所述用戶終端對(duì)于所述客服信息的響應(yīng)消息的個(gè)數(shù)與發(fā)送的客服信息的總數(shù)的比值，作為第二比率。例如，發(fā)送的客服信息的總數(shù)為100條，接收到的用戶終端對(duì)于客服信息的響應(yīng)消息的個(gè)數(shù)為10條，非延遲接收的所述用戶終端對(duì)于所述客服信息的響應(yīng)消息的個(gè)數(shù)為5條，則第一比率為10/100，即1/10。若預(yù)設(shè)值小于1/10，則第二比率為5/100，即1/20。成功率為1/20。當(dāng)成功率低于預(yù)設(shè)門限時(shí)，說(shuō)明可能短信網(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵或傳輸線路出現(xiàn)故障，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。需要說(shuō)明的是，本實(shí)施例中的預(yù)設(shè)門限可以與實(shí)施例二中的預(yù)設(shè)門限值不同。本實(shí)施例本文檔來(lái)自技高網(wǎng)...
【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
一種用戶信息的推送方法，其特征在于，包括：確定設(shè)定時(shí)間內(nèi)服務(wù)器通過(guò)短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個(gè)客服信息的成功率；若成功率低于設(shè)定門限，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。
【技術(shù)特征摘要】
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：曹萬(wàn)鵬，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：北京;11
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