基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法及系統(tǒng)技術(shù)方案

本發(fā)明專利技術(shù)提供了一種基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法及系統(tǒng)，包括：S1服務(wù)器根據(jù)需要建立工單，獲取工單的區(qū)域信息及難度系數(shù)；S2服務(wù)器基于區(qū)域信息獲取對應(yīng)的區(qū)域內(nèi)服務(wù)端的位置信息，并存入臨時列表；S3服務(wù)器獲取區(qū)域內(nèi)距離工單的執(zhí)行位置最近的服務(wù)人員的服務(wù)端作為待選執(zhí)行端；S4：服務(wù)器計算待選執(zhí)行端的服務(wù)人員的工作效率；S5：所述服務(wù)器判斷所述待選執(zhí)行端的服務(wù)人員的工作效率是否滿足所述工單的執(zhí)行條件，判斷是否將工單分配給待選執(zhí)行端進行工單執(zhí)行。該系統(tǒng)及方法通過利用工單的位置信息以及該工單所屬的區(qū)域的各服務(wù)端的位置信息進行工單分配，使得分配工單的目標性及準確性顯著提高。

【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】

本專利技術(shù)涉及寬帶網(wǎng)絡(luò)接入的績效管理的
，特別涉及一種基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法及系統(tǒng)及系統(tǒng)。
技術(shù)介紹
隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)支撐設(shè)施，加大投入、提速發(fā)展顯得尤為緊迫。其中，寬帶接入作為服務(wù)群眾最后一公里的工作環(huán)節(jié)，人工密集度最高、直接考驗服務(wù)質(zhì)量，已然成為重中之重。而隨著寬帶用戶量越來越龐大，寬帶接入的服務(wù)人員投入成線性增加；因上門服務(wù)的諸多不確定性，工作量不易統(tǒng)計，員工被動，工作效率也一直處于較低水平，運營商成本居高不下。另一方面人員的位置軌跡記錄與分析技術(shù)已經(jīng)運用于多個領(lǐng)域，如安保巡更、重點人員管控、老幼特殊人群看護等，通過GPS、移動通訊網(wǎng)絡(luò)、RFID等技術(shù)的綜合運用實現(xiàn)對目標對象坐標位置的及時跟蹤，從而實現(xiàn)各種智能化應(yīng)用。但是，市場上，將這些人員的位置軌跡應(yīng)用在一些行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的員工工作量統(tǒng)計及工作分配方面的應(yīng)用，還較為空缺。例如，申請?zhí)枮?01310629344.4的專利公開了一種基于人體運動軌跡分析的居家養(yǎng)老安防系統(tǒng)，但是該系統(tǒng)需要使用獨立的硬件(攝像頭)，增加了硬件成本開銷，同時該系統(tǒng)還通過述智能分析模塊利用背景減除、時間差分對視頻中的居家老人進行提取，相當于是全程監(jiān)控，需要大量的存儲空間來記錄無效數(shù)據(jù)；申請?zhí)枮?01410290738.6的專利公開了一種利用智能手機進行主動式乘客信息獲取及服務(wù)的方法，通過用戶“查詢操作”觸發(fā)位置信息上傳，存在大量無效位置信息上傳的可能性，而且用戶希望查詢地鐵流量信息，很可能是在地鐵區(qū)域之外進行查詢的，而系統(tǒng)需要記錄的是用戶在地鐵內(nèi)的位置信息，因此可能造成信息不全面或不準確；申請?zhí)枮?01310720969.1的專利“一種基于微信的車輛尋車二維碼的位置信息存儲及其尋找方法”以及申請?zhí)枮?01410101001.5的專利“基于微信公眾平臺的智能尋車服務(wù)系統(tǒng)”都是通過記錄單點位置信息并在需要時候返回該信息從而實現(xiàn)預(yù)期功能，無法實現(xiàn)多點軌跡記錄與比對。而且上述專利，僅僅實現(xiàn)了將用戶終端信息通過各種方式，通知到后端系統(tǒng)，并未將這些用戶終端信息進行合理利用，如應(yīng)用到工作量統(tǒng)計及工作分配方面。因而，如何根據(jù)電信寬帶接入領(lǐng)域的行業(yè)特殊性，提供一種技術(shù)可以解決該領(lǐng)域的人員工作分配及統(tǒng)計，以提高服務(wù)人員工作效率是本專利技術(shù)需要解決的。
技術(shù)實現(xiàn)思路
本專利技術(shù)的目的在于提供一種基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法及系統(tǒng)及系統(tǒng)，以解決現(xiàn)有的寬帶接入領(lǐng)域服務(wù)人員工作分配自動化程度不高、無法合理理由服務(wù)端的信息、對其工作分配的方式較為傳統(tǒng)，從而造成工作量統(tǒng)計及工作效率的監(jiān)管效率低下，不利于行業(yè)的快速發(fā)展的問題。為實現(xiàn)上述目的，本專利技術(shù)提供了一種基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法，包括以下步驟：S1：服務(wù)器根據(jù)接收到的請求寬帶接入服務(wù)消息建立新的工單，并基于所述請求寬帶接入服務(wù)消息的寬帶接入點獲取所述工單所屬的區(qū)域信息及工單難度系數(shù)；S2：所述服務(wù)器基于所述區(qū)域信息獲取對應(yīng)的區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)端的位置信息，并存入臨時列表；S3：所述服務(wù)器根據(jù)所述臨時列表中的位置信息獲取所述區(qū)域內(nèi)距離所述工單的執(zhí)行位置最近的服務(wù)人員的服務(wù)端作為待選執(zhí)行端；S4：所述服務(wù)器根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及所述工單難度系數(shù)計算待選執(zhí)行端的服務(wù)人員的工作效率；S5：所述服務(wù)器判斷所述待選執(zhí)行端的服務(wù)人員的工作效率是否滿足所述工單的執(zhí)行條件，如是，則將所述工單分配給所述待選執(zhí)行端進行工單執(zhí)行，同時刪除所述臨時列表；如否，在所述臨時列表中刪除待選執(zhí)行端對應(yīng)的服務(wù)端的位置信息，并返回步驟S3。其中，所述步驟S5中的執(zhí)行條件為在預(yù)設(shè)時間內(nèi)以所述工作效率完成對所述工單的執(zhí)行。較佳地，所述步驟S2中，進一步包括：S21：所述服務(wù)器獲取各服務(wù)端記錄的已完成的工單的行程軌跡；S22：所述服務(wù)器將各工單的所述行程軌跡按時間段進行組合；S23：所述服務(wù)器基于當前的工單獲取最接近的工單的行程軌跡，再基于當前的時間段，得到服務(wù)端當前的位置信息。較佳地，所述步驟S21中，進一步包括：(1)所述服務(wù)端在執(zhí)行工單時開啟行程軌跡的記錄；(2)所述服務(wù)端按預(yù)設(shè)的時間節(jié)點將當前記錄的行程軌跡經(jīng)異步響應(yīng)接口發(fā)送至服務(wù)器；(3)所述服務(wù)器異步更新所述行程軌跡及其對應(yīng)的時間段。較佳地，所述步驟S2中，所述服務(wù)器獲取服務(wù)端的位置信息的方法具體包括：通過服務(wù)端的定位裝置實時獲取當前的服務(wù)端的位置信息，步驟S3中，所述工單的執(zhí)行位置為所述寬帶接入點所屬區(qū)域的中心坐標。較佳地，所述步驟S1之前還包括步驟：(A)所述服務(wù)器建立社區(qū)信息表、工單信息表及員工表，其中，所述社區(qū)信息表包括若干個區(qū)域的區(qū)域信息，所述工單信息表包括請求寬帶接入服務(wù)消息對應(yīng)工單的服務(wù)信息，包括寬帶接入點、服務(wù)類型及工單難度系數(shù)，所述員工表包括員工信息、員工服務(wù)類型及員工已處理工單的響應(yīng)時間、處理時間及運動軌跡；(B)所述服務(wù)器包括若干個子服務(wù)器，所述服務(wù)器為每個子服務(wù)器建立工單池，其中，每個子服務(wù)器對應(yīng)于一個區(qū)域，所述工單池包括對應(yīng)區(qū)域的若干個工單；則所述步驟S1中，還包括：當所述服務(wù)器建立新的工單時，根據(jù)工單所屬的區(qū)域信息將其加入對應(yīng)的工單池，并由所述子服務(wù)器將工單池以報文的形式推送至對應(yīng)區(qū)域內(nèi)包含的全部服務(wù)端；則所述步驟S2中，還包括：所述子服務(wù)器接收來自服務(wù)端的搶單信息，并將搶單信息對應(yīng)的服務(wù)端的位置信息同步反饋給所述服務(wù)器，并由所述服務(wù)器存入臨時列表。較佳地，所述子服務(wù)器接收來自服務(wù)端的搶單信息時，首先根據(jù)工單的服務(wù)信息判斷發(fā)送搶單信息的服務(wù)端對應(yīng)的服務(wù)人員是否滿足工單執(zhí)行條件，如否，所述子服務(wù)器反饋搶單失敗通知至服務(wù)端，如是，所述子服務(wù)器將搶單信息對應(yīng)的服務(wù)端的位置信息反饋給所述服務(wù)器；其中，工單執(zhí)行條件包括：所述寬帶接入點位于發(fā)送搶單信息的服務(wù)端的歷史軌跡內(nèi)，以及所述服務(wù)類型包含子所述員工表的員工服務(wù)類型內(nèi)。較佳地，所述步驟S4進一步包括，所述服務(wù)器獲取與所述待選執(zhí)行端對應(yīng)的服務(wù)人員的歷史數(shù)據(jù)，所述歷史數(shù)據(jù)包括服務(wù)人員的個人平均工單響應(yīng)時間tr1及個人平均工單耗時td1、行業(yè)全部的服務(wù)人員的平均工單響應(yīng)時間tr2及平均工單耗時td2、響應(yīng)權(quán)重a、耗時權(quán)重b、及難度權(quán)重c，則所述工作效率P為： P = a × t r 1 t r 2 + b × t d 1 t d 2 + c × N , ]]>其中，N為工單難度系數(shù)。本專利技術(shù)還提供了一種基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配系統(tǒng)，包括：服務(wù)器，用于根據(jù)接收到的請求寬帶接入服務(wù)消息建立新的工單，基于工單所屬的區(qū)域信息獲取對應(yīng)的區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)端的位置信息，并將本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護點】
一種基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法，其特征在于，包括以下步驟：S1：服務(wù)器根據(jù)接收到的請求寬帶接入服務(wù)消息建立新的工單，并基于所述請求寬帶接入服務(wù)消息的寬帶接入點獲取所述工單所屬的區(qū)域信息及工單難度系數(shù)；S2：所述服務(wù)器基于所述區(qū)域信息獲取對應(yīng)的區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)端的位置信息，并存入臨時列表；S3：所述服務(wù)器根據(jù)所述臨時列表中的位置信息獲取所述區(qū)域內(nèi)距離所述工單的執(zhí)行位置最近的服務(wù)人員的服務(wù)端作為待選執(zhí)行端；S4：所述服務(wù)器根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及所述工單難度系數(shù)計算待選執(zhí)行端的服務(wù)人員的工作效率；S5：所述服務(wù)器判斷所述待選執(zhí)行端的服務(wù)人員的工作效率是否滿足所述工單的執(zhí)行條件，如是，則將所述工單分配給所述待選執(zhí)行端進行工單執(zhí)行，同時刪除所述臨時列表；如否，在所述臨時列表中刪除待選執(zhí)行端對應(yīng)的服務(wù)端的位置信息，并返回步驟S3。其中，所述步驟S5中的執(zhí)行條件為在預(yù)設(shè)時間內(nèi)以所述工作效率完成對所述工單的執(zhí)行。

【技術(shù)特征摘要】
1.一種基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法，其特征在于，包括以下步驟：S1：服務(wù)器根據(jù)接收到的請求寬帶接入服務(wù)消息建立新的工單，并基于所述請求寬帶接入服務(wù)消息的寬帶接入點獲取所述工單所屬的區(qū)域信息及工單難度系數(shù)；S2：所述服務(wù)器基于所述區(qū)域信息獲取對應(yīng)的區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)端的位置信息，并存入臨時列表；S3：所述服務(wù)器根據(jù)所述臨時列表中的位置信息獲取所述區(qū)域內(nèi)距離所述工單的執(zhí)行位置最近的服務(wù)人員的服務(wù)端作為待選執(zhí)行端；S4：所述服務(wù)器根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及所述工單難度系數(shù)計算待選執(zhí)行端的服務(wù)人員的工作效率；S5：所述服務(wù)器判斷所述待選執(zhí)行端的服務(wù)人員的工作效率是否滿足所述工單的執(zhí)行條件，如是，則將所述工單分配給所述待選執(zhí)行端進行工單執(zhí)行，同時刪除所述臨時列表；如否，在所述臨時列表中刪除待選執(zhí)行端對應(yīng)的服務(wù)端的位置信息，并返回步驟S3。其中，所述步驟S5中的執(zhí)行條件為在預(yù)設(shè)時間內(nèi)以所述工作效率完成對所述工單的執(zhí)行。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法，其特征在于，所述步驟S2中，S21：所述服務(wù)器獲取各服務(wù)端記錄的已完成的工單的行程軌跡；S22：所述服務(wù)器將各工單的所述行程軌跡按時間段進行組合；S23：所述服務(wù)器基于當前的工單獲取最接近的工單的行程軌跡，再基于當前的時間段，得到服務(wù)端當前的位置信息。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法，其特征在于，所述步驟S21中，進一步包括：(1)所述服務(wù)端在執(zhí)行工單時開啟行程軌跡的記錄；(2)所述服務(wù)端按預(yù)設(shè)的時間節(jié)點將當前記錄的行程軌跡經(jīng)異步響應(yīng)接口發(fā)送至服務(wù)器；(3)所述服務(wù)器異步更新所述行程軌跡及其對應(yīng)的時間段。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法，其特征在于，所述步驟S2中，所述服務(wù)器獲取服務(wù)端的位置信息的方法具體包括：通過服務(wù)端的定位裝置實時獲取當前的服務(wù)端的位置信息，步驟S3中，所述工單的執(zhí)行位置為所述寬帶接入點所屬區(qū)域的中心坐標。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法，其特征在于，所述步驟S1之前還包括步驟：(A)所述服務(wù)器建立社區(qū)信息表、工單信息表及員工表，其中，所述社區(qū)信息表包括若干個區(qū)域的區(qū)域信息，所述工單信息表包括請求寬帶接入服務(wù)消息對應(yīng)工單的服務(wù)信息，包括寬帶接入點、服務(wù)類型及工單難度系數(shù)，所述員工表包括員工信息、員工服務(wù)類型及員工已處理工單的響應(yīng)時間、處理時間及運動軌跡；(B)所述服務(wù)器包括若干個子服務(wù)器，所述服務(wù)器為每個子服務(wù)器建立工單池，其中，每個子服務(wù)器對應(yīng)于一個區(qū)域，所述工單池包括對應(yīng)區(qū)域的若干個工單；則所述步驟S1中，還包括：當所述服務(wù)器建立新的工單時，根據(jù)工單所屬的區(qū)域信息將其加入對應(yīng)的工單池，并由所述子服務(wù)器將工單池以報文的形式推送至對應(yīng)區(qū)域內(nèi)包含的全部服務(wù)端；則所述步驟S2中，還包括：所述子服務(wù)器接收來自服務(wù)端的搶單信息，并將搶單信息對應(yīng)的服務(wù)端的位置信息同步反饋給所述服務(wù)器，并由所述服務(wù)器存入臨時列表。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法，其特征在于，所述子服務(wù)器接收來自服務(wù)端的搶單信息時，首先根據(jù)工單的服務(wù)信息判斷發(fā)送搶單信息的服務(wù)端對應(yīng)的服務(wù)人員是否滿足工單執(zhí)行條件，如否，所述子服務(wù)器反饋搶單失敗通知至服務(wù)端，如是，所述子服務(wù)器將搶單信息對應(yīng)的服務(wù)端的位置信息反饋給所述服務(wù)器；其中，工單執(zhí)行條件包括：所述寬帶接入點位于發(fā)送搶單信息的服務(wù)端的歷史軌跡內(nèi)，以及所述服務(wù)類型包含子所述員工表的員工服務(wù)類型內(nèi)。7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于寬帶接入的服務(wù)人員工作分配方法，其特征在于，所述步驟S4進一步包括，所述服務(wù)器獲取與所述待選執(zhí)行端對應(yīng)的服務(wù)人員的歷史數(shù)據(jù)，所述歷史數(shù)據(jù)包括服務(wù)人員的個人平均工單響應(yīng)時間tr1及個人平均工單耗時td1、行業(yè)全部的服務(wù)人員的平均工單響應(yīng)時...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：徐旭輝，
申請(專利權(quán))人：上海長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：上海;31