基于配置信息的服務交互過程模型的優化方法技術

基于配置信息的服務交互過程模型優化分析，適合處理服務流程中，利用資源的分配引起的顧客行為優化服務交互的過程模型的問題。首先，考慮顧客和資源交互下提出服務流程中顧客事件的定義，然后基于顧客事件的時間戳屬性定義顧客事件對(s1,s2)的弱序關系s1＞s2，在弱序關系的基礎上，定義顧客事件對(s1,s2)的行為關系：嚴格序關系s1→s2、交叉序關系s1||s2和并發關系s1||C?s2。進而得到顧客事件的行為輪廓：bp＝{→,||}。另外，提出模型關于顧客行為關系的合理性指標：其次，設計兩種配置結構：阻塞配置結構和升級配置結構，作為連接顧客事件行為關系和服務交互過程模型的橋梁。最后基于兩種配置結構，將分析得到的行為關系信息用于優化服務交互的過程模型，并用C?fitness檢驗得到模型。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術屬于業務過程優化分析領域，涉及到業務過程存在交互情況下的過程挖掘分析，特別適用于服務流程中顧客和資源的交互下，利用顧客行為信息對模型的優化分析。
技術介紹
服務交互過程是指服務流程中資源和顧客相互影響完成服務的過程，這體現在流程模型上，即為顧客方完整的流程模型與資源方流程模型的交互。服務流程中存在資源和顧客的相互影響，直觀的體現就是資源的分配方案引起的顧客的行為信息。目前大多的研究集中在控制流角度的服務流程模型的研究上，以事件日志入手，分析事件之間的行為輪廓關系，從而得到的流程模型。關注服務流程中行為信息的研究較少關注資源方的研究較少，得到的模型在顧客行為信息的表現上存在不足，造成服務流程分析的不深入，不能具體直接的分析顧客在服務流程中的完整信息。也有考慮顧客在服務流程的隊列中的行為信息進行分析的，但是分析不夠完整，只考慮了顧客進入或離開隊列的行為信息。因此，面對顧客和資源相交互的服務過程的研究，有必要在現有過程挖掘技術的基礎上，考慮利用顧客接受服務的行為信息加以完善。提出服務流程中顧客事件的定義，并在此基礎上提出了顧客事件行為輪廓的概念，然后考慮服務流程的交互問題，設計兩種配置結構，在現有技術挖掘得到的源模型基礎上進行優化，最終得到體現顧客行為信息的服務過程交互模型。
技術實現思路
本專利技術所要解決的技術問題是：為了利用服務流程中顧客的行為信息對服務交互模型進行優化，首先提出服務系統中的顧客事件的定義，再根據顧客事件中時間戳屬性定義顧客事件對的弱序關系，在此基礎上分析顧客的行為信息，包括嚴格序關系、交叉序關系和并發關系，然后考慮服務流程的交互問題，設計兩類配置結構：阻塞配置結構和升級配置結構，最后結合服務流程這一特殊的研究環境，直接利用提出的相關結論，提出將顧客事件的行為輪廓信息通過阻塞和升級配置結構對源模型進行優化的方法。為解決以上技術問題，本專利技術采用如下的技術方案：首先，定義服務流程中顧客事件C-Event：s＝(ι,η,σ,τ)和顧客事件的日志CE-log。根據不同流程環境下的事件日志為顧客事件行為的分析做準備。其中表示服務事件中顧客事件的集合；ι表示顧客的唯一標識；η表示顧客的類別；σ表示為該顧客提供服務的資源的類別；τ表示顧客的時間戳屬性，包括顧客服務開始ts和服務結束te。其次，定義服務流程中顧客事件的行為輪廓關系。基于顧客事件定義中時間戳的屬性首先給出弱序關系的概念：如果te1≤ts2，則顧客事件對(s1,s2)是弱序關系，記作在弱序關系概念的基礎上定義事件對的行為輪廓：若且則顧客事件對(s1,s2)是嚴格序關系，記作s1→s2；若且則顧客事件對(s1,s2)是交叉序關系，記作s1||s2。顧客事件的行為輪廓是這些行為關系的集合：bp＝{→,||本文檔來自技高網...

【技術保護點】
基于配置信息的服務交互過程模型的優化方法，包括服務流程中顧客事件的行為輪廓、基于配置信息優化服務交互過程模型的方法，其特征在于：考慮服務流程中資源和顧客交互的情況，基于服務流程中資源分配方案提出研究顧客行為的方法。首先提出顧客事件的概念，并且運用顧客事件的時間戳屬性定義顧客事件的弱序關系，進而得出顧客事件在服務流程中的行為輪廓的概念。基于配置信息優化服務交互過程模型的方法包括兩部分，首先為了將顧客事件的行為信息在交互的過程模型中體現，提出了兩種配置結構：阻塞配置結構和升級配置結構；然后根據顧客事件的行為信息，利用這兩種配置信息在資源和顧客方交互的源模型上進行優化。保證模型合理性的基礎上，將顧客行為信息體現出來，進而優化源模型。

【技術特征摘要】
1.基于配置信息的服務交互過程模型的優化方法，包括服務流程中顧客事件的行為輪廓、基于配置信息優化服務交互過程模型的方法，其特征在于：考慮服務流程中資源和顧客交互的情況，基于服務流程中資源分配方案提出研究顧客行為的方法。首先提出顧客事件的概念，并且運用顧客事件的時間戳屬性定義顧客事件的弱序關系，進而得出顧客事件在服務流程中的行為輪廓的概念。基于配置信息優化服務交互過程模型的方法包括兩部分，首先為了將顧客事件的行為信息在交互的過程模型中體現，提出了兩種配置結構：阻塞配置結構和升級配置結構；然后根據顧客事件的行...

【專利技術屬性】
技術研發人員：方賢文，曹芮浩，孫方芳，黃伍，王麗麗，方新建，
申請(專利權)人：安徽理工大學，
類型：發明
國別省市：安徽;34