一種自助終端業務處理方法及系統技術方案

本發明專利技術提供了一種自助終端業務處理方法及系統，涉及自助終端技術領域。該方法包括：在自助終端執行自助業務的過程中，實時記錄自助業務的執行進度；若自助業務在執行過程中發生異常中斷，則統計異常中斷所持續的時間，并在自助終端的業務系統恢復正常時，根據實時記錄的自助業務的執行進度判斷是否有尚未執行完畢的自助業務；若有尚未執行完畢的自助業務，則根據異常中斷所持續的時間判斷是繼續根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程還是根據實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理，本發明專利技術可以自助業務出現異常中斷時，使自助終端自動根據異常中斷時間執行相應的補救措施，提高了自助終端業務系統的可靠性。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術屬于自助終端
，尤其涉及一種自助終端業務處理方法及系統。
技術介紹
隨著自助終端數量的急速增加，在自助終端上進行自助業務辦理時出現的賬務問題也越來越多，尤其是長短款現象，其發生頻率越來越高，嚴重影響了用戶體驗。在自助終端上進行自助業務辦理時出現的賬務問題實際上是由自助終端內部業務系統本身運行的問題所引起的，本質上說是自助終端內部的業務系統故障導致賬務問題的出現，而業務系統故障包括了硬件故障、軟件故障以及通訊故障等各方面原因。目前，自助終端在進行自助業務處理的過程中，可能會因為種種因素被異常中斷，如：網絡通信突然中斷、自助業務處理軟件異常退出、自助終端突然掉電等。如果不及時采取有效的技術措施對這些異常中斷情況進行處理，可能會導致出現很多賬務問題。然而，現有技術中，為了避免自助終端在進行自助業務處理過程中出現異常中斷的情況時所帶來的賬務問題，往往需要人工介入處理，其操作步驟比較麻煩，處理效率較低。
技術實現思路
本專利技術實施例的目的在于提供一種自助終端業務處理方法及系統，旨在解決現有技術中為了避免自助終端在進行自助業務處理過程中出現異常中斷的情況時所帶來的賬務問題，往往需要人工介入處理，其操作步驟比較麻煩，處理效率較低的問題。本專利技術實施例是這樣實現的，一種自助終端業務處理方法，包括：在自助終端執行自助業務的過程中，實時記錄自助業務的執行進度；若所述自助業務在執行過程中發生異常中斷，則統計異常中斷所持續的時間，并在自助終端的業務系統恢復正常時，根據實時記錄的自助業務的執行進度判斷所述自助終端的業務系統是否有尚未執行完畢的自助業務；若有尚未執行完畢的自助業務，則根據所述異常中斷所持續的時間判斷是繼續根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程還是根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理。在上述技術方案的基礎上，所述根據所述異常中斷所持續的時間判斷是繼續根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程還是根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理具體包括：判斷所述異常中斷所持續的時間是否大于預設時間閾值；若所述異常中斷所持續的時間大于預設時間閾值，則根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理；若所述異常中斷所持續的時間小于或等于預設時間閾值，則根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程。在上述技術方案的基礎上，所述若所述異常中斷所持續的時間小于或等于預設時間閾值之后還包括：提示用戶輸入賬號密碼，對用戶進行身份驗證；若身份驗證通過，則進入根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行正常的業務處理流程的步驟；若身份驗證未通過，則進入根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的平賬處理的步驟。在上述技術方案的基礎上，所述若有尚未執行完畢的自助業務之后還包括：判斷所述尚未執行完畢的自助業務是否預設類型的業務；若所述尚未執行完畢的自助業務是預設類型的業務，則進入根據所述異常中斷所持續的時間判斷是繼續根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程還是根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理的步驟；若所述尚未執行完畢的自助業務不是預設類型的業務，則直接終止所述尚未完成的自助業務。在上述技術方案的基礎上，所述預設類型業務包括存款業務、取款業務、轉賬業務和/或付費業務。本專利技術實施例的另一目的在于提供一種自助終端業務處理系統，包括：記錄模塊，用于在自助終端執行自助業務的過程中，實時記錄自助業務的執行進度；計時模塊，用于若所述自助業務在執行過程中發生異常中斷，則統計異常中斷所持續的時間；判斷模塊，用于在自助終端的業務系統恢復正常時，根據實時記錄的自助業務的執行進度判斷所述自助終端的業務系統是否有尚未執行完畢的自助業務；業務處理模塊，用于若有尚未執行完畢的自助業務，則根據所述異常中斷所持續的時間判斷是繼續根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程還是根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理。在上述技術方案的基礎上，所述業務處理模塊具體包括：比較單元，用于判斷所述異常中斷所持續的時間是否大于預設時間閾值；平賬單元，用于若所述異常中斷所持續的時間大于預設時間閾值，則根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理；業務處理單元，用于若所述異常中斷所持續的時間小于或等于預設時間閾值，則根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程。在上述技術方案的基礎上，所述業務處理模塊還包括：提示單元，用于在所述異常中斷所持續的時間小于或等于預設時間閾值時提示用戶輸入賬號密碼；身份驗證單元，用于根據所述用戶輸入的賬號密碼對用戶進行身份驗證；若身份驗證通過，則控制所述業務處理單元根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行正常的業務處理流程；若身份驗證未通過，則控制所述平賬單元根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的平賬處理。在上述技術方案的基礎上，還包括業務類型判斷模塊，用于：若有尚未執行完畢的自助業務，則判斷所述尚未執行完畢的自助業務是否預設類型的業務；若所述尚未執行完畢的自助業務是預設類型的業務，則控制所述業務處理模塊根據所述異常中斷所持續的時間判斷是繼續根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程還是根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理的步驟；若所述尚未執行完畢的自助業務不是預設類型的業務，則控制所述業務處理模塊直接終止所述尚未完成的自助業務。在上述技術方案的基礎上，所述預設類型業務包括存款業務、取款業務、轉賬業務和/或付費業務。實施本專利技術實施例提供的一種自助終端業務處理方法及系統具有以下有益效果：本專利技術實施例通過在自助終端執行自助業務的過程中，實時記錄自助業務的執行進度；若所述自助業務在執行過程中發生異常中斷，則統計異常中斷所持續的時間，并在自助終端的業務系統恢復正常時，根據實時記錄的自助業務的執行進度判斷所述自助終端的業務系統是否有尚未執行完畢的自助業務；若有尚未執行完畢的自助業務，則根據所述異常中斷所持續的時間判斷是繼續根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程還是根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理，從而可以在自助業務出現異常中斷時，使自助終端自動根據異常中斷時間執行相應的補救措施，減少了自助終端長短款的發生概率，并且無需人工介入處理，提高了自助終端業務系統的可靠性和用戶對自助服務的滿意度。附圖說明圖1是本專利技術實施例提供的一種自助終端業務處理方法的具體實現流程圖；圖2是本專利技術實施例提供的一種自助終端業務處理系統的示意性框圖。具體實施方式為了使本專利技術的目的、技術方案及優點更加清楚明白，以下結合附圖及實施例，對本專利技術進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本專利技術，并不用于限定本專利技術。圖1是本專利技術實施例提供的一種自助終端業務處理方法的具體實現流程圖。參見圖1所示，本實施例提供的一種自助終端業務處理方法可以包括以下步驟：在S101中，在自助終端執行自助業務的過程中，實時記錄自助業務的執行進度。在本實施例中，所述實時記錄自助業務的執行進度具體可以包括：根據本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種自助終端業務處理方法，其特征在于，包括：在自助終端執行自助業務的過程中，實時記錄自助業務的執行進度；若所述自助業務在執行過程中發生異常中斷，則統計異常中斷所持續的時間，并在自助終端的業務系統恢復正常時，根據實時記錄的自助業務的執行進度判斷所述自助終端的業務系統中是否有尚未執行完畢的自助業務；若有尚未執行完畢的自助業務，則根據所述異常中斷所持續的時間判斷是繼續根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程還是根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理。

【技術特征摘要】
1.一種自助終端業務處理方法，其特征在于，包括：在自助終端執行自助業務的過程中，實時記錄自助業務的執行進度；若所述自助業務在執行過程中發生異常中斷，則統計異常中斷所持續的時間，并在自助終端的業務系統恢復正常時，根據實時記錄的自助業務的執行進度判斷所述自助終端的業務系統中是否有尚未執行完畢的自助業務；若有尚未執行完畢的自助業務，則根據所述異常中斷所持續的時間判斷是繼續根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程還是根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理。2.如權利要求1所述的自助終端業務處理方法，其特征在于，所述根據所述異常中斷所持續的時間判斷是繼續根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程還是根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理具體包括：判斷所述異常中斷所持續的時間是否大于預設時間閾值；若所述異常中斷所持續的時間大于預設時間閾值，則根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理；若所述異常中斷所持續的時間小于或等于預設時間閾值，則根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程。3.如權利要求2所述的自助終端業務處理方法，其特征在于，所述若所述異常中斷所持續的時間小于或等于預設時間閾值之后還包括：提示用戶輸入賬號密碼，對用戶進行身份驗證；若身份驗證通過，則進入根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行正常的業務處理流程的步驟；若身份驗證未通過，則進入根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的平賬處理的步驟。4.如權利要求1所述的自助終端業務處理方法，其特征在于，所述若有尚未執行完畢的自助業務之后還包括：判斷所述尚未執行完畢的自助業務是否預設類型的業務；若所述尚未執行完畢的自助業務是預設類型的業務，則進入根據所述異常中斷所持續的時間判斷是繼續根據所述實時記錄的自助業務的執行進度執行正常的業務處理流程還是根據所述實時記錄的自助業務的執行進度進行相應的業務平賬處理的步驟；若所述尚未執行完畢的自助業務不是預設類型的業務，則直接終止所述尚未完成的自助業務。5.如權利要求4所述的自助終端業務處理方法，其特征在于，所述預設類型業務包括存款業務、取款業務、轉賬業務和/或付費業務。6.一種自助終端業務處理系統，其特征在于，包括：...

【專利技術屬性】
技術研發人員：謝衛平，王慶華，謝興鋒，鄭明都，于濤，楊全領，劉志強，王磊，
申請(專利權)人：深圳怡化電腦股份有限公司，深圳市怡化時代科技有限公司，深圳市怡化金融智能研究院，
類型：發明
國別省市：廣東;44