【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
本專利技術(shù)涉及通信技術(shù)，尤其是一種呼叫業(yè)務(wù)的處理方法和系統(tǒng)、呼叫平臺(tái)。
技術(shù)介紹
每一個(gè)移動(dòng)終端都使用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼與其它用戶終端進(jìn)行通信。目前采用移動(dòng)終端對(duì)外呼叫時(shí)，被叫方用戶終端來(lái)電顯示的是主叫方移動(dòng)終端使用的手機(jī)號(hào)碼。目前越來(lái)越多的企業(yè)需要借助于呼叫業(yè)務(wù)向客戶提供服務(wù)，例如，快遞公司的快遞員工需要通過(guò)移動(dòng)終端呼叫收件人向其投送快遞件。在企業(yè)員工利用移動(dòng)終端通過(guò)呼叫業(yè)務(wù)向客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)希望可以向客戶顯示該企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼，以便可以統(tǒng)一向客戶展示該企業(yè)的形象、客戶可以隨時(shí)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系等。然而，在實(shí)現(xiàn)本專利技術(shù)的過(guò)程中，專利技術(shù)人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有技術(shù)中，企業(yè)員工利用移動(dòng)終端呼叫客戶時(shí)，客戶用戶終端只能顯示該企業(yè)員工移動(dòng)終端使用的手機(jī)號(hào)碼，而無(wú)法顯示企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼。對(duì)于人員快速流動(dòng)的行業(yè)，例如快遞公司，快遞員工使用自己的私人手機(jī)號(hào)碼與客戶聯(lián)系，客戶難以通過(guò)員工的私人手機(jī)號(hào)碼直接與企業(yè)聯(lián)系以解決與該員工之間的業(yè)務(wù)糾紛，也無(wú)法在后續(xù)對(duì)該企業(yè)有業(yè)務(wù)需求是方便地與該企業(yè)聯(lián)系。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
本專利技術(shù)實(shí)施例所要解決的一個(gè)技術(shù)問(wèn)題是：提供一種呼叫業(yè)務(wù)的處理方法和系統(tǒng)、呼叫平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工利用不同移動(dòng)終端(含不同運(yùn)營(yíng)商)進(jìn)行呼叫業(yè)務(wù)時(shí)被叫方用戶終端可顯示企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼。為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本專利技術(shù)提供的一種呼叫業(yè)務(wù)的處理方法實(shí)施例，包括：接收主叫方用...
【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
一種呼叫業(yè)務(wù)的處理方法，其特征在于，包括：接收主叫方用戶通過(guò)呼叫應(yīng)用客戶端發(fā)送的第一呼叫請(qǐng)求，所述第一呼叫請(qǐng)求中包括主叫方電話號(hào)碼和被叫方電話號(hào)碼；查詢預(yù)先存儲(chǔ)的企業(yè)電話號(hào)碼相關(guān)信息中，是否存在所述主叫方電話號(hào)碼作為個(gè)人電話號(hào)碼歸屬的企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼；其中，所述企業(yè)電話號(hào)碼相關(guān)信息包括各企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼及歸屬于各企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼的個(gè)人電話號(hào)碼信息；若企業(yè)電話號(hào)碼相關(guān)信息中存在所述主叫方電話號(hào)碼歸屬的企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼，分別撥打所述主叫方電話號(hào)碼和所述被叫方電話號(hào)碼，其中，撥打所述被叫方電話號(hào)碼的第二呼叫請(qǐng)求中，主叫方號(hào)碼為所述主叫方電話號(hào)碼歸屬的企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼；對(duì)使用所述主叫方電話號(hào)碼的主叫方用戶終端和使用所述被叫方電話號(hào)碼的被叫方用戶終端進(jìn)行本次呼叫業(yè)務(wù)的橋接，并記錄本次呼叫業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息，所述業(yè)務(wù)信息包括所述主叫方電話號(hào)碼和所述被叫方電話號(hào)碼，以便所述被叫方用戶向所述企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼發(fā)起第三呼叫請(qǐng)求時(shí)，基于所述呼叫業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息將所述第三呼叫請(qǐng)求接續(xù)到所述主叫方用戶終端。
【技術(shù)特征摘要】
1.一種呼叫業(yè)務(wù)的處理方法，其特征在于，包括：
接收主叫方用戶通過(guò)呼叫應(yīng)用客戶端發(fā)送的第一呼叫請(qǐng)求，所述第
一呼叫請(qǐng)求中包括主叫方電話號(hào)碼和被叫方電話號(hào)碼；
查詢預(yù)先存儲(chǔ)的企業(yè)電話號(hào)碼相關(guān)信息中，是否存在所述主叫方電
話號(hào)碼作為個(gè)人電話號(hào)碼歸屬的企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼；其中，所述企業(yè)
電話號(hào)碼相關(guān)信息包括各企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼及歸屬于各企業(yè)的統(tǒng)一電
話號(hào)碼的個(gè)人電話號(hào)碼信息；
若企業(yè)電話號(hào)碼相關(guān)信息中存在所述主叫方電話號(hào)碼歸屬的企業(yè)的
統(tǒng)一電話號(hào)碼，分別撥打所述主叫方電話號(hào)碼和所述被叫方電話號(hào)碼，
其中，撥打所述被叫方電話號(hào)碼的第二呼叫請(qǐng)求中，主叫方號(hào)碼為所述
主叫方電話號(hào)碼歸屬的企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼；
對(duì)使用所述主叫方電話號(hào)碼的主叫方用戶終端和使用所述被叫方電
話號(hào)碼的被叫方用戶終端進(jìn)行本次呼叫業(yè)務(wù)的橋接，并記錄本次呼叫業(yè)
務(wù)的業(yè)務(wù)信息，所述業(yè)務(wù)信息包括所述主叫方電話號(hào)碼和所述被叫方電
話號(hào)碼，以便所述被叫方用戶向所述企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼發(fā)起第三呼叫
請(qǐng)求時(shí)，基于所述呼叫業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息將所述第三呼叫請(qǐng)求接續(xù)到所述
主叫方用戶終端。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：
預(yù)先設(shè)置所述企業(yè)電話號(hào)碼相關(guān)信息、或者進(jìn)一步對(duì)設(shè)置的企業(yè)電
話號(hào)碼相關(guān)信息進(jìn)行更新的操作。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述企業(yè)電話號(hào)碼
相關(guān)信息中還包括各個(gè)人電話號(hào)碼的呼叫權(quán)限信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，若企業(yè)電話號(hào)碼相
關(guān)信息中存在所述主叫方電話號(hào)碼歸屬的企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼，還包
括：
根據(jù)所述主叫方電話號(hào)碼歸屬的企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼，識(shí)別所述被
叫方電話號(hào)碼是否外呼號(hào)碼；
若所述被叫方電話號(hào)碼為外呼號(hào)碼，根據(jù)所述企業(yè)電話號(hào)碼相關(guān)信
\t息中所述主叫方電話號(hào)碼的呼叫權(quán)限信息，判斷所述主叫方電話號(hào)碼是
否具有外呼權(quán)限；
在所述主叫方電話號(hào)碼具有外呼權(quán)限時(shí)，執(zhí)行所述分別撥打所述主
叫方電話號(hào)碼和所述被叫方電話號(hào)碼的操作。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述
分別撥打所述主叫方電話號(hào)碼和所述被叫方電話號(hào)碼包括：
自動(dòng)撥打所述主叫方電話號(hào)碼，并判斷本次撥打是否接通使用所述
主叫方電話號(hào)碼的主叫方用戶終端；
在本次撥打接通使用所述主叫方電話號(hào)碼的主叫方用戶終端時(shí)，將
所述第一呼叫請(qǐng)求的主叫方電話號(hào)碼變更為所述主叫方電話號(hào)碼歸屬的
企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼，得到第二呼叫請(qǐng)求，并自動(dòng)撥打所述被叫方電話
號(hào)碼，向所述被叫方電話號(hào)碼發(fā)起第二呼叫請(qǐng)求。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，還包
括：
響應(yīng)于主叫方用戶或被叫方用戶掛機(jī)，按照預(yù)設(shè)規(guī)則向主叫方用戶
終端和/或被叫方用戶終端發(fā)送預(yù)設(shè)內(nèi)容的提醒信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求1至6任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述
呼叫業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息還包括本次呼叫業(yè)務(wù)的發(fā)起呼叫時(shí)間；
所述方法還包括：
根據(jù)預(yù)先設(shè)置的每個(gè)電話號(hào)碼發(fā)起呼叫業(yè)務(wù)的信息記錄條數(shù)最大
值，在所述主叫方電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息的記錄條數(shù)達(dá)到所述記錄條
數(shù)最大值且需要再次記錄呼叫業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息時(shí)，刪除所述主叫方電話
號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息中發(fā)起呼叫時(shí)間最早的業(yè)務(wù)信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求1至7任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，還包
括：
接收所述被叫方回呼所述企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼時(shí)發(fā)起的第三呼叫請(qǐng)
求，所述第三呼叫請(qǐng)求中，主叫方號(hào)碼為所述被叫方電話號(hào)碼，被叫方
號(hào)碼為所述企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼；
查詢存儲(chǔ)的呼叫業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息中，是否存在所述被叫方電話號(hào)碼
\t作為被叫方號(hào)碼的業(yè)務(wù)信息；
若存在所述被叫方電話號(hào)碼作為被叫方號(hào)碼的業(yè)務(wù)信息，自動(dòng)撥打
所述被叫方電話號(hào)碼在業(yè)務(wù)信息中對(duì)應(yīng)的所述主叫方電話號(hào)碼，向所述
主叫方電話號(hào)碼轉(zhuǎn)發(fā)所述第三呼叫請(qǐng)求。
9.根據(jù)權(quán)利要求1至8任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述
主叫方用戶終端為移動(dòng)終端，所述主叫方電話號(hào)碼為主叫方用戶的手機(jī)
號(hào)碼；或者
所述主叫方用戶終端為固話終端；所述主叫方電話號(hào)碼包括企業(yè)的
統(tǒng)一電話號(hào)碼和所述主叫方用戶使用的分機(jī)號(hào)碼。
10.一種呼叫平臺(tái)，其特征在于，包括：
呼叫業(yè)務(wù)處理單元，用于接收主叫方用戶通過(guò)呼叫應(yīng)用客戶端發(fā)送
的第一呼叫請(qǐng)求，所述第一呼叫請(qǐng)求中包括主叫方電話號(hào)碼和被叫方電
話號(hào)碼；查詢數(shù)據(jù)庫(kù)單元中預(yù)先存儲(chǔ)的企業(yè)電話號(hào)碼相關(guān)信息中，是否
存在所述主叫方電話號(hào)碼作為個(gè)人電話號(hào)碼歸屬的企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)
碼；其中，所述企業(yè)電話號(hào)碼相關(guān)信息包括各企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼及歸
屬于各企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼的個(gè)人電話號(hào)碼信息；若企業(yè)電話號(hào)碼相關(guān)
信息中存在所述主叫方電話號(hào)碼歸屬的企業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼，分別撥打
所述主叫方電話號(hào)碼和所述被叫方電話號(hào)碼，其中，撥打所述被叫方電
話號(hào)碼的第二呼叫請(qǐng)求中，主叫方號(hào)碼為所述主叫方電話號(hào)碼歸屬的企
業(yè)的統(tǒng)一電話號(hào)碼；對(duì)使用所述主叫方電話號(hào)碼的主叫方用戶終端和使
用所述被叫方電話號(hào)碼的被叫方用戶終端進(jìn)行本次呼叫業(yè)務(wù)的橋接，并
在數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄本次呼叫業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息，所述業(yè)務(wù)信息包括所述主叫
方電話號(hào)碼和所述被叫方電話號(hào)碼，以便所述被叫方用戶向所述企業(yè)的
統(tǒng)一電話號(hào)碼發(fā)起第三呼叫請(qǐng)求時(shí)，基于所述呼叫業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息將所
述第三呼叫請(qǐng)求接續(xù)到所述主叫方用戶終端；
數(shù)據(jù)庫(kù)...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：王發(fā)光，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：中國(guó)電信股份有限公司，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：北京;11
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