智能會(huì)話方法、智能會(huì)話的定制方法和相關(guān)設(shè)備技術(shù)

本發(fā)明專利技術(shù)的實(shí)施方式提供了智能會(huì)話方法、智能會(huì)話的定制方法。智能會(huì)話方法包括：在當(dāng)前會(huì)話中，接收用戶輸入的請(qǐng)求信息；基于對(duì)應(yīng)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體包括的N個(gè)組成模塊生成構(gòu)成該答復(fù)消息的N個(gè)呈現(xiàn)模塊并反饋給用戶。呈現(xiàn)形式更加豐富，在智能交互中能夠通過(guò)更豐富的呈現(xiàn)形式答復(fù)更加復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景中的用戶請(qǐng)求，擴(kuò)展了應(yīng)用場(chǎng)景，為用戶帶來(lái)了更好的體驗(yàn)。此外，本發(fā)明專利技術(shù)的實(shí)施方式提供了智能會(huì)話方法、智能會(huì)話的定制方法的相關(guān)設(shè)備。

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】

本專利技術(shù)的實(shí)施方式涉及智能交互
，更具體地，本專利技術(shù)的實(shí)施方式涉及智能會(huì)話方法、智能會(huì)話的定制方法和相關(guān)設(shè)備。
技術(shù)介紹
本部分旨在為權(quán)利要求書中陳述的本專利技術(shù)的實(shí)施方式提供背景或上下文。此處的描述不因?yàn)榘ㄔ诒静糠种芯统姓J(rèn)是現(xiàn)有技術(shù)。隨著智能交互技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)有技術(shù)中使用機(jī)器為用戶服務(wù)的案例屢見(jiàn)不鮮，例如：能與人交流的智能機(jī)器人等，最常見(jiàn)的就是智能客服。下面以智能客服為例進(jìn)行說(shuō)明：當(dāng)用戶產(chǎn)生問(wèn)題需要咨詢，一些咨詢頻率較高的常規(guī)問(wèn)題就可以通過(guò)相關(guān)的智能客服進(jìn)行回答，這樣不但節(jié)約了人力成本，還帶給用戶自動(dòng)化的高科技體驗(yàn)。圖1為傳統(tǒng)的智能客服的交互模式示意圖，但是，如圖1所示，傳統(tǒng)的智能客服與用戶之間的交互通常由問(wèn)答對(duì)組成，包括一個(gè)文本問(wèn)題和一個(gè)文本答案。這樣的問(wèn)答呈現(xiàn)形式單一、死板、不夠靈活，使得應(yīng)用場(chǎng)景受到了限制。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
出于現(xiàn)有技術(shù)智能交互中的問(wèn)答通常由文本問(wèn)答對(duì)組成的原因，現(xiàn)有技術(shù)提供的智能交互問(wèn)答呈現(xiàn)形式單一、死板、不夠靈活。因此在現(xiàn)有技術(shù)中，智能交互問(wèn)答呈現(xiàn)形式單一、死板、不夠靈活，使應(yīng)用場(chǎng)景受限，這是非常令人煩惱的過(guò)程。為此，非常需要一種改進(jìn)的智能會(huì)話方法、智能會(huì)話的定制方法，以使智能交互中問(wèn)答呈現(xiàn)形式豐富、靈活，應(yīng)用場(chǎng)景得到擴(kuò)展。在本上下文中，本專利技術(shù)的實(shí)施方式期望提供智能會(huì)話方法、智能會(huì)話的定制方法和相關(guān)設(shè)備。在本專利技術(shù)實(shí)施方式的第一方面中，提供了一種智能會(huì)話方法，包括：在當(dāng)前會(huì)話中，接收用戶輸入的請(qǐng)求信息；基于會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體包括的N個(gè)組成模塊，生成N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息反饋給用戶；其中，所述會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體根據(jù)對(duì)所述請(qǐng)求信息所表達(dá)的語(yǔ)義進(jìn)行解析得到的解析結(jié)果和/或所述當(dāng)前會(huì)話所針對(duì)的業(yè)務(wù)確定；N為大于1的自然數(shù)。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，生成N呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息反饋給用戶包括：將生成的N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息作為一條答復(fù)消息，反饋給用戶；或者，將生成的N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息，作為M條子答復(fù)消息，依次反饋給用戶，其中，M為大于1但小于等于N的自然數(shù)。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，基于所述會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體包括的N個(gè)組成模塊，生成N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息反饋給用戶，包括：根據(jù)解析結(jié)果，獲得所述N個(gè)組成模塊的至少一部分所對(duì)應(yīng)的呈現(xiàn)內(nèi)容；根據(jù)所述N個(gè)組成模塊以及所述呈現(xiàn)內(nèi)容，生成N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息反饋給用戶。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，所述會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體還包括對(duì)預(yù)設(shè)功能進(jìn)行調(diào)用的功能插件模塊；所述功能插件模塊，用于調(diào)用對(duì)應(yīng)功能，從而向用戶反饋調(diào)用結(jié)果。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，所述對(duì)應(yīng)功能為多輪會(huì)話功能，所述方法還包括；獲取所述多輪會(huì)話功能對(duì)應(yīng)的多個(gè)子會(huì)話內(nèi)容；并依次向用戶呈現(xiàn)所述多個(gè)子會(huì)話內(nèi)容。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，所述生成N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息反饋給用戶，包括：調(diào)用對(duì)應(yīng)功能，獲取調(diào)用結(jié)果；將所述調(diào)用結(jié)果作為所述N個(gè)呈現(xiàn)模塊中的至少一個(gè)呈現(xiàn)模塊所對(duì)應(yīng)的呈現(xiàn)內(nèi)容，并反饋給用戶。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，調(diào)用對(duì)應(yīng)功能，獲取調(diào)用結(jié)果，包括：響應(yīng)于對(duì)應(yīng)功能不需要輸入?yún)?shù)，直接調(diào)用對(duì)應(yīng)功能，獲取調(diào)用結(jié)果；響應(yīng)于對(duì)應(yīng)功能需要輸入?yún)?shù)，且已完成會(huì)話和/或當(dāng)前會(huì)話已接收的請(qǐng)求信息中，包含有作為所述輸入?yún)?shù)的信息，基于所述輸入?yún)?shù)調(diào)用所述對(duì)應(yīng)功能，獲取調(diào)用結(jié)果；響應(yīng)于對(duì)應(yīng)功能需要輸入?yún)?shù)，且已完成會(huì)話和/或當(dāng)前會(huì)話已接收的請(qǐng)求信息中，未包含或者包含部分作為所述輸入?yún)?shù)的信息，通過(guò)預(yù)設(shè)方式向用戶獲取當(dāng)前缺少的作為所述輸入?yún)?shù)的信息；并基于所述輸入?yún)?shù)調(diào)用所述對(duì)應(yīng)功能，獲取調(diào)用結(jié)果。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，所述會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體還包括向目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體進(jìn)行跳轉(zhuǎn)的跳轉(zhuǎn)模塊；響應(yīng)于向目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體跳轉(zhuǎn)的預(yù)設(shè)觸發(fā)條件滿足，且所述會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體包含的跳轉(zhuǎn)模塊被設(shè)置為指向所述目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體，啟動(dòng)基于所述目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體的會(huì)話。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，所述觸發(fā)條件包括如下條件：所述當(dāng)前會(huì)話結(jié)束；和/或根據(jù)所述解析結(jié)果，確定需要跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體來(lái)生成答復(fù)消息；和/或接收到用戶通過(guò)操作當(dāng)前呈現(xiàn)的答復(fù)消息中提供的控件發(fā)出的跳轉(zhuǎn)指示。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，啟動(dòng)基于所述目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體的會(huì)話，包括：根據(jù)所述目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體，生成答復(fù)消息并反饋給用戶。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，在啟動(dòng)基于所述目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體的會(huì)話之后，還包括：向用戶發(fā)送基于所述目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體所包括的組成模塊生成的問(wèn)候信息；和/或通過(guò)所述目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體包含的功能插件模塊，調(diào)用預(yù)設(shè)功能并向用戶反饋調(diào)用結(jié)果。在本專利技術(shù)實(shí)施方式的第二方面中，提供了一種智能會(huì)話的定制方法，包括：確定第一組成模塊集合，所述第一組成模塊集合中包含N個(gè)組成模塊，其中N為大于1的自然數(shù)；根據(jù)所述第一組成模塊集合，定制第一會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體，所述第一會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體用于生成針對(duì)預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)的會(huì)話消息。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，確定第一組成模塊集合，包括：根據(jù)用戶的選擇操作，從預(yù)設(shè)的組成模塊中，選擇N個(gè)組成模塊作為所述第一組成模塊集合；或者根據(jù)用戶的定制操作，生成N個(gè)組成模塊作為所述第一組成模塊集合；或者，根據(jù)用戶的選擇操作，從預(yù)設(shè)的組成模塊中，選擇M個(gè)組成模塊，并根據(jù)用戶的定制操作，生成N-M個(gè)組成模塊，將選擇的組成模塊和生成的組成模塊作為所述第一組成模塊集合，其中M為大于1小于N的自然數(shù)。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，所述第一會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體用于為針對(duì)預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)的會(huì)話中生成的答復(fù)消息提供所基于的組成模塊；所述第一會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體還包含用于提供對(duì)預(yù)設(shè)功能進(jìn)行調(diào)用的功能插件模塊；所述方法，還包括：確定實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)功能的至少一個(gè)功能模塊；針對(duì)所述至少一個(gè)功能模塊中的每個(gè)功能模塊，建立所述功能插件模塊與該功能模塊之間的調(diào)用關(guān)系。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，所述方法，還包括：設(shè)置觸發(fā)所述功能插件模塊對(duì)所述功能模塊進(jìn)行調(diào)用的觸發(fā)條件；和/或，針對(duì)所述功能模塊需要輸入?yún)?shù)的情況，設(shè)置所述功能模塊的調(diào)用需要的輸入?yún)?shù)，以及在調(diào)用所述功能模塊之前，通過(guò)所述功能插件模塊對(duì)所述功能模塊所需輸入?yún)?shù)進(jìn)行獲取的獲取方式。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，針對(duì)所述功能插件模塊提供多輪會(huì)話功能的情況，所述方法還包括：通過(guò)所述功能插件模塊生成答復(fù)消息并向用戶呈現(xiàn)，完成與用戶之間的多輪會(huì)話。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，所述第一會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體還包含用于提供向目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體跳轉(zhuǎn)的跳轉(zhuǎn)模塊；所述方法，還包括：確定向目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體跳轉(zhuǎn)的觸發(fā)條件；以及針對(duì)任一觸發(fā)條件，將所述第一會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體中的跳轉(zhuǎn)模塊設(shè)置為指向該任一觸發(fā)條件滿足時(shí)跳轉(zhuǎn)到的目標(biāo)會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體。在一種可能的實(shí)施方式中，本專利技術(shù)實(shí)施例提供的上述方法中，確定第一組成模塊集合，包括：在可視化編程界面中，響應(yīng)于連接本文檔來(lái)自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
一種智能會(huì)話方法，包括：在當(dāng)前會(huì)話中，接收用戶輸入的請(qǐng)求信息；基于會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體包括的N個(gè)組成模塊，生成N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息反饋給用戶；其中，所述會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體根據(jù)對(duì)所述請(qǐng)求信息所表達(dá)的語(yǔ)義進(jìn)行解析得到的解析結(jié)果和/或所述當(dāng)前會(huì)話所針對(duì)的業(yè)務(wù)確定；N為大于1的自然數(shù)。

【技術(shù)特征摘要】
1.一種智能會(huì)話方法，包括：在當(dāng)前會(huì)話中，接收用戶輸入的請(qǐng)求信息；基于會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體包括的N個(gè)組成模塊，生成N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息反饋給用戶；其中，所述會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體根據(jù)對(duì)所述請(qǐng)求信息所表達(dá)的語(yǔ)義進(jìn)行解析得到的解析結(jié)果和/或所述當(dāng)前會(huì)話所針對(duì)的業(yè)務(wù)確定；N為大于1的自然數(shù)。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中生成N呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息反饋給用戶包括：將生成的N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息作為一條答復(fù)消息，反饋給用戶；或者，將生成的N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息，作為M條子答復(fù)消息，依次反饋給用戶，其中，M為大于1但小于等于N的自然數(shù)。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中基于所述會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體包括的N個(gè)組成模塊，生成N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息反饋給用戶，包括：根據(jù)解析結(jié)果，獲得所述N個(gè)組成模塊的至少一部分所對(duì)應(yīng)的呈現(xiàn)內(nèi)容；根據(jù)所述N個(gè)組成模塊以及所述呈現(xiàn)內(nèi)容，生成N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息反饋給用戶。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述會(huì)話消息結(jié)構(gòu)體還包括對(duì)預(yù)設(shè)功能進(jìn)行調(diào)用的功能插件模塊；所述功能插件模塊，用于調(diào)用對(duì)應(yīng)功能，從而向用戶反饋調(diào)用結(jié)果。5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，所述對(duì)應(yīng)功能為多輪會(huì)話功能，所述方法還包括；獲取所述多輪會(huì)話功能對(duì)應(yīng)的多個(gè)子會(huì)話內(nèi)容；并依次向用戶呈現(xiàn)所述多個(gè)子會(huì)話內(nèi)容。6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，所述生成N個(gè)呈現(xiàn)模塊構(gòu)成的答復(fù)消息反饋給用戶，包括：調(diào)用對(duì)應(yīng)功能，獲取調(diào)用結(jié)果；將所述調(diào)用結(jié)果作為所述N個(gè)呈...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：劉銳，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：網(wǎng)易杭州網(wǎng)絡(luò)有限公司，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：浙江;33