空調(diào)無線控制器、空調(diào)器及其售后服務(wù)提供方法和系統(tǒng)技術(shù)方案

本發(fā)明專利技術(shù)公開了一種空調(diào)無線控制器、空調(diào)器及其售后服務(wù)提供方法和系統(tǒng)。其中空調(diào)器包括：空調(diào)器電控裝置，空調(diào)器電控裝置包括近距通信部、遠(yuǎn)距通信部和分別與近距通信部和遠(yuǎn)距通信部連接的控制部，其中，近距通信部接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；遠(yuǎn)距通信部與服務(wù)器建立連接，并根據(jù)控制部的指令將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。本發(fā)明專利技術(shù)實(shí)施例的空調(diào)器，將空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，其中，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無需用戶再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶所反映的問題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

Air conditioner wireless controller, air conditioner and after service providing method and system thereof

The invention discloses an air conditioner wireless controller, an air conditioner and a service providing method and a system thereof. The air conditioner includes air conditioning control device, air conditioner control device comprises a short-range communication department, Ministry of communications and distance respectively with close communication unit and a control unit, a telecommunications connection among them, close communication receiving and air conditioner related photos or video; remote communication and server connection, and according to the control of the instruction of the photo or video sent to the server. Air conditioning is the embodiment of the invention, the air conditioner related photos or video sent to the server, which is associated with the air conditioner photos or video more intuitively reflect the state of the air conditioner, without user and customer service staff are describe the air conditioner, reducing the communication link, the customer service staff to accurately grasp the users reflect problems, and further to provide quality services, to enhance the user experience.

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
空調(diào)無線控制器、空調(diào)器及其售后服務(wù)提供方法和系統(tǒng)
本專利技術(shù)涉及空調(diào)器
，尤其是涉及一種空調(diào)無線控制器、空調(diào)器及其售后服務(wù)提供方法和系統(tǒng)。
技術(shù)介紹
隨著人們生活水平的提高，空調(diào)器已成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵贰Ｌ貏e是，隨著電子技術(shù)、通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的空調(diào)器被接入物聯(lián)網(wǎng)中，使得外出的人們也能夠?qū)崟r(shí)掌握家里空調(diào)器的運(yùn)行情況。但是，空調(diào)器在實(shí)際使用中出現(xiàn)問題后，例如，顯示屏無法正常顯示而停機(jī)的情況，用戶還是需要通過廠商的維修電話聯(lián)系客服工作人員，同時(shí)在與客服工作人員的溝通過程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問題：由于用戶的專業(yè)性不足，對(duì)空調(diào)器出現(xiàn)的問題的描述千差萬別，導(dǎo)致客服工作人員無法準(zhǔn)確地了解空調(diào)器的問題，因而無法為用戶提供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，用戶體驗(yàn)差。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
本專利技術(shù)旨在至少解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的技術(shù)問題之一。為此，本專利技術(shù)的第一個(gè)目的在于提出一種空調(diào)器。該空調(diào)器將空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，該照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無需用戶再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶所反映的問題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。本專利技術(shù)的第二個(gè)目的在于提出一種空調(diào)無線控制器。本專利技術(shù)的第三個(gè)目的在于提出一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)。本專利技術(shù)的第四個(gè)目的在于提出另一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)。本專利技術(shù)的第五個(gè)目的在于提出一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法。本專利技術(shù)的第六個(gè)目的在于提出一種空調(diào)器信息反饋裝置。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本專利技術(shù)第一方面實(shí)施例的空調(diào)器，包括：空調(diào)器電控裝置，所述空調(diào)器電控裝置包括近距通信部、遠(yuǎn)距通信部和分別與所述近距通信部和遠(yuǎn)距通信部連接的控制部，其中，所述近距通信部，所述近距通信部接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；所述遠(yuǎn)距通信部，所述遠(yuǎn)距通信部與服務(wù)器建立連接，并根據(jù)所述控制部的指令將所述照片或視頻發(fā)送至所述服務(wù)器。本專利技術(shù)實(shí)施例的空調(diào)器，通過近距通信部獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將該照片或視頻通過遠(yuǎn)距通信部發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無需用戶再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶所反映的問題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)；另一方面通過近距通信部、遠(yuǎn)距通信部將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，傳輸過程簡捷，方便。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本專利技術(shù)第二方面實(shí)施例的空調(diào)無線控制器，所述空調(diào)無線控制器用于控制空調(diào)器運(yùn)行，其特征在于，包括：拍攝部，所述拍攝部拍攝與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；存儲(chǔ)部，所述存儲(chǔ)部中存儲(chǔ)至少一個(gè)標(biāo)識(shí)信息，每個(gè)所述標(biāo)識(shí)信息與一個(gè)所述空調(diào)器唯一對(duì)應(yīng)；通信部，所述通信部將所述照片或視頻以及所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至服務(wù)器的通信部。本專利技術(shù)實(shí)施例的空調(diào)無線控制器，可獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并可將該照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無需用戶再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶所反映的問題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本專利技術(shù)第三方面實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，包括：本專利技術(shù)第一方面實(shí)施例所述的空調(diào)器，其中，所述空調(diào)器中存儲(chǔ)與所述空調(diào)器對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息；獲取與所述空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻并將所述照片或視頻發(fā)送至所述空調(diào)器的空調(diào)無線控制器；服務(wù)器，當(dāng)所述空調(diào)器與所述服務(wù)器建立連接時(shí)，所述空調(diào)器將所述照片或視頻以及所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至服務(wù)器。本專利技術(shù)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，空調(diào)無線控制器獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，空調(diào)器將該照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無需用戶再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶所反映的問題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)；另一方面通過空調(diào)器將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，傳輸過程簡捷，方便。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本專利技術(shù)第四方面實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，包括：服務(wù)器；本專利技術(shù)第二方面實(shí)施例所述的空調(diào)無線控制器，所述空調(diào)無線控制器包括遠(yuǎn)距通信部，所述遠(yuǎn)距通信部通過互聯(lián)網(wǎng)連接至所述服務(wù)器，其中，所述空調(diào)無線控制器獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將所述照片或視頻通過所述遠(yuǎn)距通信部發(fā)送至所述服務(wù)器。本專利技術(shù)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，空調(diào)無線控制器獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將該照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無需用戶再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶所反映的問題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)；另一方面通過空調(diào)無線控制器將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，傳輸過程簡捷，方便。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本專利技術(shù)第五方面實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法，包括以下步驟：空調(diào)器接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；以及當(dāng)所述空調(diào)器與服務(wù)器建立連接時(shí)，所述空調(diào)器將所述照片或視頻發(fā)送至所述服務(wù)器。本專利技術(shù)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法，通過將空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無需用戶再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶所反映的問題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本專利技術(shù)第六方面實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置，包括：信息獲取模塊，所述信息獲取模塊用于獲取與空調(diào)器相關(guān)的圖片或視頻；信息關(guān)聯(lián)模塊，所述信息關(guān)聯(lián)模塊用于讀取所述空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，并將所述標(biāo)識(shí)信息和所述圖片或視頻進(jìn)行關(guān)聯(lián)；信息發(fā)送模塊，所述信息發(fā)送模塊用于將關(guān)聯(lián)的所述標(biāo)識(shí)信息和所述圖片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。本專利技術(shù)實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置，將關(guān)聯(lián)的標(biāo)識(shí)信息和圖片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無需用戶再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶所反映的問題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。本專利技術(shù)的附加方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本專利技術(shù)的實(shí)踐了解到。附圖說明本專利技術(shù)的上述和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從結(jié)合下面附圖對(duì)實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中：圖1是本專利技術(shù)一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是本專利技術(shù)實(shí)施例的使用空調(diào)器時(shí)的一種示例性示意圖；圖3是本專利技術(shù)一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖4是本專利技術(shù)一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)無線控制器的結(jié)構(gòu)示意圖；圖5是本專利技術(shù)另一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖6是本專利技術(shù)一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法的流程圖；圖7是本專利技術(shù)另一個(gè)本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
一種空調(diào)器，其特征在于，包括：空調(diào)器電控裝置，所述空調(diào)器電控裝置包括近距通信部、遠(yuǎn)距通信部和分別與所述近距通信部和遠(yuǎn)距通信部連接的控制部，其中，所述近距通信部，所述近距通信部接收空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；所述遠(yuǎn)距通信部，所述遠(yuǎn)距通信部與服務(wù)器建立連接，并根據(jù)所述控制部的指令將所述照片或視頻發(fā)送至所述服務(wù)器。

【技術(shù)特征摘要】
1.一種空調(diào)器，其特征在于，包括：空調(diào)器電控裝置，所述空調(diào)器電控裝置包括近距通信部、遠(yuǎn)距通信部和分別與所述近距通信部和遠(yuǎn)距通信部連接的控制部，其中，所述近距通信部，所述近距通信部接收空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；所述遠(yuǎn)距通信部，所述遠(yuǎn)距通信部與服務(wù)器建立連接，并根據(jù)所述控制部的指令將所述照片或視頻發(fā)送至所述服務(wù)器。2.如權(quán)利要求1所述的空調(diào)器，其特征在于，所述與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻中包括所述空調(diào)器的部件或整體，用于反映空調(diào)器狀態(tài)。3.如權(quán)利要求1所述的空調(diào)器，其特征在于，所述與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻中包括所述空調(diào)器異于正常運(yùn)行時(shí)的故障狀態(tài)。4.如權(quán)利要求1所述的空調(diào)器，其特征在于，所述空調(diào)器還包括存儲(chǔ)器，在所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有標(biāo)識(shí)信息，所述遠(yuǎn)距通信部在發(fā)送所述照片或視頻時(shí)將所述標(biāo)識(shí)信息一同發(fā)送至所述服務(wù)器。5.一種空調(diào)無線控制器，所述空調(diào)無線控制器用于控制空調(diào)器運(yùn)行，其特征在于，包括：拍攝部，所述拍攝部拍攝與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；存儲(chǔ)部，所述存儲(chǔ)部中存儲(chǔ)至少一個(gè)標(biāo)識(shí)信息，每個(gè)所述標(biāo)識(shí)信息與一個(gè)所述空調(diào)器唯一對(duì)應(yīng)；通信部，所述通信部將所述照片或視頻以及所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至服務(wù)器的通信部。6.如權(quán)利要求5所述的空調(diào)無線控制器，其特征在于，所述通信部為近距通信部，所述近距通信部將與所述空調(diào)器相關(guān)的所述照片或視頻以及對(duì)應(yīng)的所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至所述空調(diào)器，以通過所述空調(diào)器發(fā)送至所述服務(wù)器。7.如權(quán)利要求5的空調(diào)無線控制器，其特征在于，所述通信部為遠(yuǎn)距通信部，所述空調(diào)無線控制器還包括：分別與所述拍攝部和所述遠(yuǎn)距通信部相連的控制器，其中，所述遠(yuǎn)距通信部根據(jù)所述控制部的指令將與所述空調(diào)器相關(guān)的所述照片或視頻以及對(duì)應(yīng)的所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至所述服務(wù)器。8.一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，包括：權(quán)利要求1至4中任一項(xiàng)所述的空調(diào)器，其中，所述空調(diào)器中存儲(chǔ)與所述空調(diào)器對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息；獲取與所述空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻并將所述照片或視頻發(fā)送至所述空調(diào)器的空調(diào)無線控制器；服務(wù)器，當(dāng)所述空調(diào)器與所述服務(wù)器建立連接時(shí)，所述空調(diào)器將所述照片或視頻以及所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至服務(wù)器。9.一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，包括：服務(wù)器；權(quán)利要求5至7中任一項(xiàng)所述的空調(diào)無線控制器，所述空調(diào)無線控制器包括遠(yuǎn)距通信部，所述遠(yuǎn)距通信部通過互聯(lián)網(wǎng)連接至所述服務(wù)器，其中，所述空調(diào)無線控制器獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將所述照片或視頻通過...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：劉陽，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：廣東美的制冷設(shè)備有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：廣東,44