智能排隊系統(tǒng)技術(shù)方案

本實用新型專利技術(shù)公開了一種智能排隊系統(tǒng)，它包括取號主機、系統(tǒng)主機、虛擬呼叫終端、揚聲器、窗口顯示器、呼叫終端和集中通告顯示屏；所述系統(tǒng)主機是整個系統(tǒng)的控制和數(shù)據(jù)處理中心，通過RS485總線控制器接收和管理所述呼叫終端的請求操作，并控制所述窗口顯示屏和所述集中通告顯示屏內(nèi)容顯示；所述系統(tǒng)主機負責(zé)協(xié)調(diào)和控制整個系統(tǒng)的工作，并同時作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；取號主機通過局域網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)主機相連。當客戶進入大廳，選擇自己需要的服務(wù)類別，從所述取號主機取號，號票上的號碼就成了該顧客的排隊代碼，且這個號會自動根據(jù)服務(wù)類別及緊急程度在系統(tǒng)主機內(nèi)部形成隊列。本實用新型專利技術(shù)有助于減少涉電業(yè)務(wù)辦理的等待時間，提升用戶服務(wù)滿意度。

【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】
智能排隊系統(tǒng)
本專利技術(shù)涉及電能電網(wǎng)領(lǐng)域，具體而言，尤其是涉及一種智能排隊系統(tǒng)。
技術(shù)介紹
自助服務(wù)系統(tǒng)起源于發(fā)達國家，在日本、德國等國家應(yīng)用較為廣泛，除了販賣各類商品的自助販賣機，還有技術(shù)先進、集成程度較高的自助值機、自助售票終端系統(tǒng)以及基于新一代通訊和電子技術(shù)的涵蓋數(shù)據(jù)搜集和分析的智能營業(yè)系統(tǒng)。目前，主要技術(shù)均掌握在國外廠家，比如IBM等公司，但我國的聯(lián)想、廣電運通也在部分細分市場逐漸取得優(yōu)勢。互動智能營業(yè)網(wǎng)點集成系統(tǒng)普遍應(yīng)用后，不僅可給實施單位帶來顯著的經(jīng)濟效益，還可以加速電子商務(wù)進程，節(jié)省能耗，提高生活質(zhì)量與效率，為我國綠色低碳的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。該產(chǎn)品提高高相關(guān)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)與工藝水平，可吸引相關(guān)產(chǎn)業(yè)一定程度的聚集，形成產(chǎn)業(yè)高地，形成專利、標準若干，推動地區(qū)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展。2009年5月，國家電網(wǎng)提出“統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)”概念，要在全國構(gòu)建以信息化、自動化、互動化為特征的統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)。在國家電網(wǎng)公司全面推進以信息化、數(shù)字化、自動化為特征的智能電網(wǎng)建設(shè)的大背景下，近些年，各電力公司在新的營業(yè)廳建設(shè)的時候也進行各種不同的積極的探索創(chuàng)新與嘗試，同時也取得了很不錯的效果，其中最引人注目的就是中新天津生態(tài)城智能供電營業(yè)廳。現(xiàn)有營業(yè)廳正面臨著日益增大、新業(yè)務(wù)推廣和VIP客戶差異化服務(wù)需求的壓力和挑戰(zhàn)。大量流程化、標準化、低附加值的基礎(chǔ)服務(wù)如繳費、基本業(yè)務(wù)辦理、信息查詢等占用了絕大多數(shù)營業(yè)資源，嚴重限制了各種新業(yè)務(wù)推廣能力。
技術(shù)實現(xiàn)思路
針對現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題，本專利技術(shù)的目的是自助服務(wù)的標準化、低成本、便利性的特點，使其成為分流、承擔(dān)基礎(chǔ)服務(wù)的最佳選擇。自助營業(yè)方式已在通信、金融、稅務(wù)等大型公眾服務(wù)行業(yè)引起廣泛關(guān)注，并已經(jīng)大范圍應(yīng)用。營業(yè)廳采用無紙化或半無紙化辦公的模式，打造低碳、節(jié)能環(huán)保的新型互動智能營業(yè)集成系統(tǒng)符合國家節(jié)能環(huán)保要求，智能電網(wǎng)建設(shè)的重要組成部分，該市場前景與需求巨大。為了實現(xiàn)上述專利技術(shù)目的，本專利技術(shù)采用的技術(shù)方案為：一種智能排隊系統(tǒng)，它包括取號主機、系統(tǒng)主機、虛擬呼叫終端、揚聲器、窗口顯示器、呼叫終端和集中通告顯示屏；所述系統(tǒng)主機是整個系統(tǒng)的控制和數(shù)據(jù)處理中心，通過RS485總線控制器接收和管理所述呼叫終端的請求操作，并控制所述窗口顯示屏和所述集中通告顯示屏內(nèi)容顯示；所述系統(tǒng)主機負責(zé)協(xié)調(diào)和控制整個系統(tǒng)的工作，并同時作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；所述取號主機是一臺通過局域網(wǎng)絡(luò)與所述系統(tǒng)主機數(shù)據(jù)庫連接的安裝有液晶觸摸顯示屏的PC，它通過接受客戶的按鍵選擇向數(shù)據(jù)庫請求流水號數(shù)據(jù)，并在客戶選擇的業(yè)務(wù)類型隊列中增加客戶等待數(shù)，同時打印號票給客戶；當客戶進入大廳，選擇自己需要的服務(wù)類別，從所述取號主機取號，號票上的號碼就成了該顧客的排隊代碼，且這個號會自動根據(jù)服務(wù)類別及緊急程度在所述系統(tǒng)主機內(nèi)部形成隊列，并通過所述呼叫終端和揚聲器，來呼叫該顧客前來辦理。有益效果：本專利技術(shù)有助于減少涉電業(yè)務(wù)辦理的等待時間，提升用戶服務(wù)滿意度。附圖說明圖1，本專利技術(shù)實施例的智能排隊系統(tǒng)示意圖。圖2，本專利技術(shù)實施例的智能排隊系統(tǒng)原理框圖。具體實施方式以下結(jié)合附圖和具體實施例對本專利技術(shù)作進一步詳細說明。本實施例介紹的用于電力互動智能營業(yè)網(wǎng)點的智能排隊系統(tǒng)，它包括取號主機、系統(tǒng)主機、虛擬呼叫終端、揚聲器、窗口顯示器、呼叫終端和集中通告顯示屏。所述系統(tǒng)主機是整個系統(tǒng)的控制和數(shù)據(jù)處理中心，通過RS485總線控制器接收和管理所述呼叫終端的請求操作，并控制所述窗口顯示屏和所述集中通告顯示屏內(nèi)容顯示。所述系統(tǒng)主機負責(zé)協(xié)調(diào)和控制整個系統(tǒng)的工作，并同時作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。圖1是本實施例的智能排隊系統(tǒng)示意圖；圖2是本實施例的系統(tǒng)原理框圖。取號主機實際是一臺通過局域網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)主機數(shù)據(jù)庫連接的安裝有液晶觸摸顯示屏的PC，取號的業(yè)務(wù)類別可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨意修改。根據(jù)窗口顯示屏的情況動態(tài)地顯示當前營業(yè)廳提供的服務(wù)類型，供客戶進行選擇。用戶界面直觀方便、靈活多變，可以給客戶簡潔明了的操作提示；它通過接受客戶的按鍵選擇向數(shù)據(jù)庫請求流水號數(shù)據(jù)，并在客戶選擇的業(yè)務(wù)類型隊列中增加客戶等待數(shù)，同時打印號票給客戶，取號機的正面可安裝招貼廣告，在沒有客戶使用時播放宣傳畫面或進行各種業(yè)務(wù)宣傳，作為一種系統(tǒng)功能的拓展和增值。基本服務(wù)程式是，當顧客進入大廳，選擇自己需要的服務(wù)類別，從取號主機取號，號票上的號碼就成了該顧客的排隊代碼，且這個號會自動根據(jù)服務(wù)類別及緊急程度在機器內(nèi)部形成隊列，當某一工作人員服務(wù)完畢后只需按一下終端上的呼叫按鈕，機器內(nèi)部的程序會自動將先來的顧客代碼通過顯示器和語音信息，來呼叫該顧客前來辦理，這樣就形成了計算機代替人排隊的整個過程。(1)智能化排隊功能：客戶無須在窗口站立等候，通過系統(tǒng)的取號、休息等待、通告、服務(wù)流程管理排隊。真正體現(xiàn)先到先服務(wù)的原則；通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移功能，同一客戶辦理多種業(yè)務(wù)時無需多次重復(fù)排隊；(2)柜員工作量平衡功能：系統(tǒng)智能分配柜員的工作，使各柜員的工作量均衡合理；(3)顯示和通告功能：通過通告顯示屏顯示服務(wù)信息，提示客戶到指定窗口辦理業(yè)務(wù)，同時進行語音通告；顯示預(yù)定的廣告、公告信息；(4)查詢、統(tǒng)計和分析功能：系統(tǒng)記錄和組織各種排隊的相關(guān)數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)計、查詢和報表打印功能，可進行當天記錄的匯總并按部門或柜員，生成日、周、月、年報表，如客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)時間、最長等待時間、平均等待時間、柜員工作量等；(5)管理功能：管理員可通過系統(tǒng)主機監(jiān)視各個業(yè)務(wù)窗口狀態(tài)，如多少客戶等待服務(wù)、每個客戶已經(jīng)等候多久、當天各個服務(wù)柜臺的客戶數(shù)量、當天每個服務(wù)柜臺花費在每個客戶上的平均時間、花費在客戶上的最長等待時間、各個服務(wù)柜臺正在處理的業(yè)務(wù)等；(6)即時業(yè)務(wù)調(diào)整功能：系統(tǒng)可即時改變下列的設(shè)定，如哪一柜臺的服務(wù)是哪種業(yè)務(wù)類別的；排隊的長度或等候時間超過一定限度后，系統(tǒng)就提示警告的參數(shù)；優(yōu)先處理，某些情況下(如對待老年儲戶或特別緊急的情況)可以設(shè)置優(yōu)先處理該排隊號的客戶。本實施例的智能排隊系統(tǒng)：還可以根據(jù)窗口類別進行隊列排序，如分成業(yè)務(wù)辦理、繳費兩組隊列。每種隊列下還可以細分業(yè)務(wù)類別，如業(yè)務(wù)辦理隊列還可以細分為新裝、增容、變更等業(yè)務(wù)。以上的實施例僅為說明本專利技術(shù)的技術(shù)思想，不能以此限定本專利技術(shù)的保護范圍，凡是按照本專利技術(shù)提出的技術(shù)思想，在技術(shù)方案基礎(chǔ)上所做的任何改動，均落入本專利技術(shù)保護范圍之內(nèi)。本專利技術(shù)未涉及的技術(shù)均可通過現(xiàn)有的技術(shù)加以實現(xiàn)。本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護點】
一種智能排隊系統(tǒng)，其特征在于：它包括取號主機、系統(tǒng)主機、虛擬呼叫終端、揚聲器、窗口顯示器、呼叫終端和集中通告顯示屏；所述系統(tǒng)主機是整個系統(tǒng)的控制和數(shù)據(jù)處理中心，通過RS485總線控制器接收和管理所述呼叫終端的請求操作，并控制所述窗口顯示屏和所述集中通告顯示屏內(nèi)容顯示；所述系統(tǒng)主機負責(zé)協(xié)調(diào)和控制整個系統(tǒng)的工作，并同時作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；所述取號主機是一臺通過局域網(wǎng)絡(luò)與所述系統(tǒng)主機數(shù)據(jù)庫連接的安裝有液晶觸摸顯示屏的PC，它通過接受客戶的按鍵選擇向數(shù)據(jù)庫請求流水號數(shù)據(jù)，并在客戶選擇的業(yè)務(wù)類型隊列中增加客戶等待數(shù)，同時打印號票給客戶；當客戶進入大廳，選擇自己需要的服務(wù)類別，從所述取號主機取號，號票上的號碼就成了該顧客的排隊代碼，且這個號會自動根據(jù)服務(wù)類別及緊急程度在所述系統(tǒng)主機內(nèi)部形成隊列，并通過所述呼叫終端和揚聲器，來呼叫該顧客前來辦理；系統(tǒng)即時改變一柜臺的服務(wù)是哪種業(yè)務(wù)類別的；排隊的長度或等候時間超過一定限度后，系統(tǒng)提示警告；系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先處理某排隊號的客戶；系統(tǒng)根據(jù)窗口類別進行隊列排序，每種隊列下細分業(yè)務(wù)類別。

【技術(shù)特征摘要】
1.一種智能排隊系統(tǒng)，其特征在于：它包括取號主機、系統(tǒng)主機、虛擬呼叫終端、揚聲器、窗口顯示器、呼叫終端和集中通告顯示屏；所述系統(tǒng)主機是整個系統(tǒng)的控制和數(shù)據(jù)處理中心，通過RS485總線控制器接收和管理所述呼叫終端的請求操作，并控制所述窗口顯示屏和所述集中通告顯示屏內(nèi)容顯示；所述系統(tǒng)主機負責(zé)協(xié)調(diào)和控制整個系統(tǒng)的工作，并同時作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；所述取號主機是一臺通過局域網(wǎng)絡(luò)與所述系統(tǒng)主機數(shù)據(jù)庫連接的安裝有液晶觸摸顯示屏的PC，它通過接受客戶的按鍵選擇向數(shù)據(jù)庫請求...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：任亮，邾明明，徐文華，
申請(專利權(quán))人：南京華設(shè)科技股份有限公司，
類型：新型
國別省市：江蘇,32