一種快速報警與即時視音頻通話系統和方法技術方案

本發明專利技術涉及一種快速報警與即時視音頻通話系統和方法，包括：與云帷服務器和社交工具服務器連接的報修服務器，報修服務器通過互聯網絡與至少一個帶有數據庫的報修網關連接，報修網關通過報修專用無線通訊網與信息交互終端和多個設有獨立編號的報修按鈕裝置連接；報修按鈕裝置設有獨立電源單元，獨立電源單元與帶有報警按鈕的觸發單元、心跳單元、無線通訊單元、心跳指示單元連接。本發明專利技術通過在監控設備現場設置報修按鈕裝置，以及獨立的報修通訊通道，能夠快速便捷的將現場與維修人員建立直通的交互通道，使用語音、視頻、圖像、數據等多位方式進行通訊，如需多方溝通，可通過社交軟件進入會議模式，進行即時的視音頻通話，實現了便捷的遠程技術支持。了便捷的遠程技術支持。了便捷的遠程技術支持。

【技術實現步驟摘要】
一種快速報警與即時視音頻通話系統和方法


[0001]本專利技術涉及一種快速報警與即時視音頻通話系統和方法，是一種電子計算網絡設備和方法，是一種對計算機網絡設備進行監控和運維的設備和方法。

技術介紹

[0002]在數字化轉型的背景下，越來越多的電視臺、教育院校、企事業單位推動信息化、自動化和智能化的改造，這有利于提升生產效率、降低運營和人力成本。但由此構建的復雜信息系統，其穩定性和可靠性的訴求也會越來越高，更少停機和更高效處理停機，成為企事業單位面臨的必然挑戰。
[0003]在系統運維工作中，始終會伴隨著各種各樣緊急的事件發生，例如存儲不能正常讀寫，前面板閃爍故障燈等，都需要立刻進行緊急的報修工作。但在緊急報修工作中，經常出現人員轉達次數多（辦公人員->單位網管->代理商->原廠銷售人員->原廠技術人員）、故障處理延遲（查閱相關人員電話、微信建群、拍攝照片）等問題。使得緊急問題得不到最及時的處理。由此，建立一種快速報警與即時視音頻通話系統，可以在第一時間將用戶、技術人員和設備關聯到一起，及時處理設備故障，是一個需要解決的問題。

技術實現思路

[0004]為了克服現有技術的問題，本專利技術提出了一種快速報警與即時視音頻通話系統和方法。所述的系統和方法通過設置一個緊急按鈕，實現在運維人員確認故障后，按動該設備對應的報警按鈕，即可立即接通技術人員電話，快速解決問題。
[0005]本專利技術的目的是這樣實現的：一種快速報警與即時視音頻通話系統，包括：與云帷服務器和社交工具服務器連接的報修服務器，所述的報修服務器通過互聯網絡與至少一個帶有數據庫的報修網關連接，所述的報修網關通過報修專用無線通訊網與信息交互終端和多個設有獨立編號的報修按鈕裝置連接；所述的報修按鈕裝置設有獨立電源單元，所述的獨立電源單元與帶有報警按鈕的觸發單元、心跳單元、無線通訊單元、心跳指示單元連接。
[0006]進一步的，所述的報修專用無線通訊網絡的通訊協議為ZigBee或藍牙。
[0007]進一步的，所述的獨立電源單元是蓄電池或干電池。
[0008]進一步的，所述的報修網關、信息交互終端和多個報修按鈕裝置之間還設有至少一個中繼器。
[0009]進一步的，所述的信息交互終端設有能夠進行視頻會議的顯示屏和至少一個麥克風和至少一個揚聲器。
[0010]進一步的，所述的信息交互終端是平板電腦或智能手機。
[0011]進一步的，所述的報修網關帶有提供web界面的操作系統。
[0012]進一步的，所述的提供web界面的操作系統是Linux。
[0013]進一步的，所述的報修網關帶有顯示屏在內的交換裝置。
[0014]一種使用上述音頻通話系統的快速報警與即時視音頻通話方法，所述的方法的步
驟如下：所述的方法包括三個流程：添加和設置流程、心跳發送流程、報警流程：添加和設置流程：步驟01，進入添加過程：用戶使用報修網關液晶屏，或通過網絡登錄報修網關的報修按鈕添加界面，按下需要添加設備對應的報修按鈕；步驟02，添加按鈕編號：設備添加界面顯示即將添加的報修按鈕編號；步驟03，添加云帷編號：輸入被監控設備的云帷編號，輸入或選擇信息交互終端的編號，輸入第一維修責任人和第二維修責任人的通訊信息；心跳發送流程：步驟11，發出心跳：各個報修按鈕裝置和信息交互終端每5分鐘通過報修網關向云帷服務器發送一次心跳數據，心跳數據包含消息類型數據和按鈕裝置的編號；步驟12，故障發送：如果報修網關連續15分鐘未收到信息交互終端或報修按鈕裝置發送的心跳數據，即判斷該設備異常并上報報修服務器；報修網關每分鐘整理一次心跳數據，包含報修網關編號，異常的設備類型和編號等，通過互聯網上報報修服務器；步驟13，報警：報修服務器根據報修網關發來的心跳數據判斷是否有工作異常的設備，判斷是否有連續5分鐘未上報數據的報修網關，上述如有異常，將向云帷服務器發送心跳故障信息，否則不發送報警信息；步驟14，推送故障信息：云帷服務器根據報修服務器發送的心跳故障信息，通過社交工具服務器向運維人員進行消息推送。
[0015]報警流程：步驟1，按下按鈕：在被監控設備的工作現場，用戶或運維人員發現故障，則按下故障設備對應的報警按鈕；步驟2，發出告警：報警按鈕觸發報警信號，報警信號攜帶按鈕編號通過無線通訊單元發送至報修網關；步驟3，構建告警消息：報修網關從數據庫中讀取按鈕編號對應的第一維修責任人和第二維修責任人的通訊信息，讀取對應的信息交互終端編號信息，讀取對應的設備云帷編號，構成報警消息；步驟4，發送告警消息：報修網關將告警消息通過互聯網即時發送到報修服務器,報修服務器與信息交互終端建立語音和數據通道；步驟5，創建多維交互通道：如果用戶或運維管理員與維修責任人通過語音或簡單的數據傳輸方式仍然無法完整清晰的表達故障現象或維修手段，則通過社交工具服務器建立會議模式，實現包括但不限于：視頻通話、桌面共享、文檔展示的多維交互通道；步驟6，記錄并結束：故障排除或維修人員無法遠程修復，則報修服務器將本次報修設備的云帷編號和維修責任人姓名、手機號發送至云帷服務器，創建報修訂單，用于后續故障記錄與追蹤，之后結束過程。
[0016]本專利技術的優點和有益效果是：本專利技術通過在監控設備現場設置報修按鈕裝置，以及獨立的報修通訊通道，能夠快速便捷的將現場與維修人員建立直通的交互通道，使用語音、視頻、圖像、數據等多位方式進行通訊，如需多方溝通，還可以通過通用的社交軟件進入會議模式，進行即時的視音頻通話，使維修人員如同親歷現場，實現了快速便捷的遠程技術
支持，提高了遠程維修的效率，使遠程維修更加適合實際需要并提高了遠程維修的成功率。
附圖說明
[0017]下面結合附圖和實施例對本專利技術作進一步說明。
[0018]圖1是本專利技術實施例一所述系統結構原理框圖；圖2是本專利技術十實施例所述方法的添加和設置流程圖；圖3是本專利技術十實施例所述方法的心跳發送流程圖；圖4是本專利技術十實施例所述方法的報警流程流程圖。
具體實施方式
[0019]實施例一：本實施例是一種快速報警與即時視音頻通話系統，如圖1所示。本實施例包括：與云帷服務器和社交工具服務器連接的報修服務器，所述的報修服務器通過互聯網絡與至少一個帶有數據庫的報修網關（報修網關可以有多個，圖1中只畫出了一個，實際還可以有多個）連接，所述的報修網關通過報修專用無線通訊網與信息交互終端（信息交互終端也可以有多個，圖1中只畫出了一個，實際還可以有多個）和多個設有獨立編號的報修按鈕裝置連接。圖1中只畫出了3個報修按鈕裝置，并用報修按鈕裝置1、報修按鈕裝置2、
……
、報修按鈕裝置n來表示有多個報修按鈕裝置。所述的報修按鈕裝置設有獨立電源單元，所述的獨立電源單元與帶有報警按鈕的觸發單元、心跳單元、無線通訊單元、心跳指示單元連接。
[0020]云帷服務器：一種專門用于報修、維護網絡設備的云服務器。可以直接使用專門配置的服務器也可以借用或租用提供云服務本文檔來自技高網...

【技術保護點】

【技術特征摘要】
1.一種快速報警與即時視音頻通話系統，包括：與云帷服務器和社交工具服務器連接的報修服務器，所述的報修服務器通過互聯網絡與至少一個帶有數據庫的報修網關連接，其特征在于，所述的報修網關通過報修專用無線通訊網與信息交互終端和多個設有獨立編號的報修按鈕裝置連接；所述的報修按鈕裝置設有獨立電源單元，所述的獨立電源單元與帶有報警按鈕的觸發單元、心跳單元、無線通訊單元、心跳指示單元連接。2.根據權利要求1所述的視音頻通話系統，其特征在于，所述的報修專用無線通訊網絡的通訊協議為ZigBee或藍牙。3.根據權利要求2所述的視音頻通話系統，其特征在于，所述的獨立電源單元是蓄電池或干電池。4.根據權利要求3所述的視音頻通話系統，其特征在于，所述的報修網關、信息交互終端和多個報修按鈕裝置之間還設有至少一個中繼器。5.根據權利要求4所述的視音頻通話系統，其特征在于，所述的信息交互終端設有能夠進行視頻會議的顯示屏和至少一個麥克風和至少一個揚聲器。6.根據權利要求5所述的視音頻通話系統，其特征在于，所述的信息交互終端是平板電腦或智能手機。7.根據權利要求6所述的視音頻通話系統，其特征在于，所述的報修網關帶有提供web界面的操作系統。8.根據權利要求7所述的視音頻通話系統，其特征在于，所述的提供web界面的操作系統是Linux。9.根據權利要求6所述的視音頻通話系統，其特征在于，所述的報修網關帶有顯示屏在內的交換裝置。10.一種使用權利要求9所述音頻通話系統的快速報警與即時視音頻通話方法，其特征在于，所述的方法的步驟如下：所述的方法包括三個流程：添加和設置流程、心跳發送流程、報警流程：添加和設置流程：步驟01，進入添加過程：用戶使用報修網關液晶屏，或通過網絡登錄報修網關的報修按鈕添加界面，按下需要添加設備對應的報修按鈕；步驟02，添加按鈕編號：設備添加界面顯示即將添加的報修按鈕編號；步驟03，添加云帷編號：輸入被監控設備的云帷編號，輸入或選擇信息交互終端...

【專利技術屬性】
技術研發人員：王安，黃賢強，張躍，
申請(專利權)人：北京精一強遠科技有限公司，
類型：發明
國別省市：