自動性能分析和故障補(bǔ)償制造技術(shù)

一種用于對機(jī)電設(shè)備例如打印機(jī)或復(fù)印機(jī)進(jìn)行性能分析和故障補(bǔ)救的服務(wù)診斷工具。該工具與特定類型的實際設(shè)備（１００）進(jìn)行通信，并且訪問來自包含與該特定類型設(shè)備特性相關(guān)的知識的知識數(shù)據(jù)集（２６）、設(shè)備數(shù)據(jù)集（２４）和歷史數(shù)據(jù)（２２）的數(shù)據(jù)。該設(shè)備數(shù)據(jù)集包含該實際設(shè)備的參數(shù)，該參數(shù)包括表示在實際周期中所發(fā)生的錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)。該歷史數(shù)據(jù)包括與在該實際周期之前發(fā)生的錯誤、性能和／或補(bǔ)救相關(guān)的該實際設(shè)備的歷史錯誤數(shù)據(jù)。該工具具有計算單元（２９），用于分析和組合來自該數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)以生成表示待執(zhí)行的補(bǔ)救步驟的優(yōu)先排序項目列表（２８）。該列表中的項目與該實際設(shè)備的性能和／或故障相關(guān)，并且根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進(jìn)行排序。

【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】

本專利技術(shù)涉及一種用于至少一種預(yù)定類型機(jī)電設(shè)備的診斷系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括用于與該預(yù)定類型的實際設(shè)備通信的通信裝置。更特別地，本專利技術(shù)的系統(tǒng)是用作性能分析和故障補(bǔ)救工具。本專利技術(shù)進(jìn)一步涉及一種用于對至少一種預(yù)定類型的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行性能分析和故障補(bǔ)救的方法，該方法包括與該預(yù)定類型的實際設(shè)備通信的步驟。
技術(shù)介紹
從EP 1109101中可以知道一種利用對于分布式電子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和反饋進(jìn)行故障預(yù)測、診斷和補(bǔ)救的系統(tǒng)和方法。在該系統(tǒng)中，可以通過使用監(jiān)視數(shù)據(jù)、反饋數(shù)據(jù)和來自多個設(shè)備例如機(jī)電設(shè)備或機(jī)器如打印機(jī)或復(fù)印機(jī)的故障數(shù)據(jù)，來獲得對于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中工作的電子設(shè)備的實時故障預(yù)測和診斷。首先，診斷系統(tǒng)請求關(guān)于機(jī)器和/或作為該機(jī)器正常工作一部分的它的部件及其集合的狀態(tài)的數(shù)據(jù)。其次，對于該機(jī)器站點或該分布式網(wǎng)絡(luò)中任何其他位置的數(shù)據(jù)的實時處理能夠預(yù)測或診斷系統(tǒng)故障。確定和/或預(yù)測出系統(tǒng)故障之后，與該網(wǎng)絡(luò)中的一個或多個遠(yuǎn)程觀測者的通信使得該遠(yuǎn)程觀測者能夠觀察到該診斷信息和/或修理該故障所需的操作。而且，通過該診斷服務(wù)器對于該特定電子設(shè)備或包含相似類型設(shè)備的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫的查詢，使得該診斷服務(wù)器能夠基于該總體數(shù)據(jù)改進(jìn)原始診斷，以實現(xiàn)綜合故障預(yù)測/診斷系統(tǒng)。然而，該診斷和補(bǔ)救需要實時處理，并且是基于實際故障所引起的觸發(fā)。
技術(shù)實現(xiàn)思路
本專利技術(shù)的目的是提供一種用于性能分析和故障補(bǔ)救的系統(tǒng)和方法，以有助于實現(xiàn)一種用于提高性能以及減少服務(wù)和維護(hù)工作數(shù)量的綜合方法。根據(jù)本專利技術(shù)的第一方面，該目的通過開頭段落中所描述的系統(tǒng)來實現(xiàn)，該系統(tǒng)包括用于訪問包含與該預(yù)定類型設(shè)備的特性相關(guān)的知識的知識數(shù)據(jù)集的裝置；用于訪問包含該實際設(shè)備參數(shù)的設(shè)備數(shù)據(jù)集的裝置，該參數(shù)包括指示在實際周期中所發(fā)生錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)；用于訪問包含該實際設(shè)備的歷史數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)集的裝置，該歷史數(shù)據(jù)包括與錯誤相關(guān)的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關(guān)的性能數(shù)據(jù)和/或與該實際周期之前發(fā)生的故障補(bǔ)救相關(guān)的補(bǔ)救數(shù)據(jù)；以及計算裝置，用于分析和組合來自該數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)以生成表示待執(zhí)行的補(bǔ)救步驟的優(yōu)先排序項目列表(prioritized item list)，該項目與實際設(shè)備的性能和/或故障相關(guān)并且根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進(jìn)行排序。根據(jù)本專利技術(shù)的第二方面，該目的是利用開頭段落中所描述的方法來實現(xiàn)，該方法包括如下步驟訪問包含與該預(yù)定類型設(shè)備的特性相關(guān)的知識的知識數(shù)據(jù)集；訪問包含該實際設(shè)備參數(shù)的設(shè)備數(shù)據(jù)集，該參數(shù)包括指示在實際周期中所發(fā)生錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)；訪問包含該實際設(shè)備的歷史數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)集，該歷史數(shù)據(jù)包括與錯誤相關(guān)的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關(guān)的性能數(shù)據(jù)和/或與該實際周期之前發(fā)生的故障補(bǔ)救相關(guān)的補(bǔ)救數(shù)據(jù)；以及分析和組合來自該數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)以生成表示待執(zhí)行的補(bǔ)救步驟的優(yōu)先排序項目列表，該項目與實際設(shè)備的性能和/或故障相關(guān)并且是通過應(yīng)用優(yōu)先級規(guī)則進(jìn)行排序。根據(jù)本專利技術(shù)的第三方面，該目的是通過用于執(zhí)行該方法的計算機(jī)程序產(chǎn)品來實現(xiàn)。根據(jù)本專利技術(shù)的第四方面，該目的是通過預(yù)定類型機(jī)電設(shè)備的設(shè)備來實現(xiàn)，該設(shè)備包括診斷系統(tǒng)。這些措施具有以下效果。來自該知識數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)包含與該預(yù)定類型設(shè)備的特性相關(guān)的知識。訪問來自該設(shè)備數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)以獲取該實際設(shè)備的參數(shù)，特別是指示在實際周期中發(fā)生的錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)。該實際周期是性能測量的時間間隔，例如自從該最后的補(bǔ)救時段(remedial session)或維護(hù)工作(例如服務(wù)技術(shù)人員的檢查)以后。此外，獲取該實際設(shè)備的歷史數(shù)據(jù)，包括與錯誤相關(guān)的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關(guān)的性能數(shù)據(jù)和/或與該實際周期之前發(fā)生的故障補(bǔ)救相關(guān)的補(bǔ)救數(shù)據(jù)。隨后，通過分析和組合來自該數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)生成該優(yōu)先排序項目列表，其中根據(jù)其相對重要性對列表項目例如錯誤數(shù)據(jù)、維護(hù)結(jié)果、顧客要求、更新升級等進(jìn)行過濾和組織。該優(yōu)先排序項目列表的優(yōu)點在于，清楚地標(biāo)識了待執(zhí)行的補(bǔ)救步驟，并且它們的相對重要性是可以識別的。該優(yōu)先排序項目列表上的項目根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進(jìn)行排列，并且與該實際設(shè)備的性能、維護(hù)和/或故障相關(guān)。因而，基于該優(yōu)先排序項目列表，可以對服務(wù)活動例如故障分析、錯誤補(bǔ)救和維護(hù)進(jìn)行有效的綜合、控制和改進(jìn)。在該系統(tǒng)的一個實施例中，該計算裝置被安排用于根據(jù)該優(yōu)先級規(guī)則通過包含故障現(xiàn)象和相應(yīng)的操作而生成優(yōu)先排序項目列表，根據(jù)影響該實際設(shè)備性能的水平選擇該故障現(xiàn)象。通過根據(jù)它們影響該設(shè)備工作的水平來組織所述故障現(xiàn)象，可以獲得補(bǔ)救步驟的有效優(yōu)先級。這樣做的優(yōu)點在于，對應(yīng)于該故障現(xiàn)象的操作是根據(jù)與該設(shè)備性能的相關(guān)性來評估的。在該系統(tǒng)的一個實施例中，為了進(jìn)行所述分析，該計算裝置包括用于系統(tǒng)地檢測該錯誤數(shù)據(jù)中的趨勢或模式的系統(tǒng)錯誤分析裝置。這樣的優(yōu)點在于，該系統(tǒng)錯誤分析為用戶提供了自動和客觀分析錯誤的工具，防止了人為影響。在該系統(tǒng)的一個實施例中，該系統(tǒng)錯誤分析裝置被安排用于通過比較從該實際和歷史錯誤數(shù)據(jù)計算的相對錯誤值來檢測該實際設(shè)備的至少一個趨勢，并且該計算裝置被安排成當(dāng)該趨勢超出預(yù)定閾值時將趨勢項包含在該優(yōu)先排序項目列表中。相對錯誤值是與該設(shè)備的工作量相關(guān)的錯誤值，例如由該錯誤的絕對數(shù)量劃分的多個拷貝。這樣的優(yōu)點在于，性能分析是基于該特定機(jī)器的歷史和實際錯誤數(shù)據(jù)的。在該系統(tǒng)的一個實施例中，該系統(tǒng)錯誤分析裝置被安排成基于相對錯誤值檢測該實際設(shè)備的至少一個模式，該相對錯誤值是根據(jù)將該實際錯誤數(shù)據(jù)與至少一個參照值相比較而計算出的，該至少一個參照值是基于與該預(yù)定類型設(shè)備的特性相關(guān)的知識的，并且該計算裝置被安排成當(dāng)該模式超出預(yù)定閾值時將模式項包含在該優(yōu)先排序項目列表中。這樣做的優(yōu)點在于，性能分析是基于該特定機(jī)器的實際值與從大量機(jī)器計算的期望水平的比較。在該系統(tǒng)的一個實施例中，該計算裝置被安排成通過對于選擇的錯誤類型組合所述檢測的趨勢和所述檢測的模式，以根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則設(shè)定該優(yōu)先排序項目列表中的項目的優(yōu)先級。這樣做的優(yōu)點在于，與該被選擇錯誤類型相關(guān)的故障現(xiàn)象的相關(guān)性是基于從該實際機(jī)器檢測的趨勢和基于該具體值與從大量機(jī)器計算的期望水平的比較。在該系統(tǒng)的一個實施例中，該計算裝置被安排成，將補(bǔ)救數(shù)據(jù)包括在與已經(jīng)執(zhí)行的補(bǔ)救步驟相關(guān)的優(yōu)先排序項目列表中。這樣做的優(yōu)點在于，將所執(zhí)行的操作與已經(jīng)檢測的故障現(xiàn)象相關(guān)聯(lián)。在該系統(tǒng)的一個實施例中，該用于訪問歷史數(shù)據(jù)集的裝置被安排成，將該優(yōu)先排序項目列表包含在該歷史數(shù)據(jù)庫中。這樣做的優(yōu)點在于，可以從該歷史數(shù)據(jù)庫獲取該優(yōu)先排序項目列表，該優(yōu)先排序項目列表包括在較早的故障時段中生成的狀態(tài)、所檢測的錯誤、故障現(xiàn)象等。在一個實施例中，該診斷系統(tǒng)被包括在該機(jī)電設(shè)備的控制軟件中，并且可以被操作員例如服務(wù)技術(shù)人員激活。在更具體的實施例中，該設(shè)備包括用于便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)例如USB存儲棒的接口(例如連接插槽)，便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)包含用于該相關(guān)類型設(shè)備的服務(wù)數(shù)據(jù)。可以這樣配置，當(dāng)該便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)連接到該設(shè)備時，自動啟動診斷系統(tǒng)。并且，該便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)可以包含允許訪問該服務(wù)診斷系統(tǒng)的許可數(shù)據(jù)，以防止濫用。在該服務(wù)時段完成之后，報告數(shù)據(jù)可以存儲在該便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中以用于后期分析和/或處理。如上所述便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的使用并不限于在本專利申請中所述的特定診斷系統(tǒng)，而是可以應(yīng)用到用于機(jī)電設(shè)備例如打印機(jī)或掃描儀的任何種類的診斷系統(tǒng)。根據(jù)本專利技術(shù)的系統(tǒng)本文檔來自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點】
用于至少一種預(yù)定類型機(jī)電設(shè)備的診斷系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：－用于與該預(yù)定類型的實際設(shè)備（１００）通信的通信裝置（２０），－用于訪問包含與該預(yù)定類型設(shè)備特性相關(guān)的知識的知識數(shù)據(jù)集（２６）的裝置（２７），－用于訪問包含該實際設(shè)備的參數(shù)的設(shè)備數(shù)據(jù)集（２４）的裝置（２５），該參數(shù)包括表示在實際周期中所發(fā)生錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)，－用于訪問包含該實際設(shè)備的歷史數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)集（２２）的裝置（２３），該歷史數(shù)據(jù)包括與錯誤相關(guān)的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關(guān)的性能數(shù)據(jù)和／或與在該實際周期之前發(fā)生的故障補(bǔ)救相關(guān)的補(bǔ)救數(shù)據(jù)，和－計算裝置（２９），用于分析和組合來自所述數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)，以生成表示待執(zhí)行補(bǔ)救步驟的優(yōu)先排序項目列表（２８），該項目與該實際設(shè)備的性能和／或故障相關(guān)，并且根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進(jìn)行優(yōu)先排序。

【技術(shù)特征摘要】
EP 2005-10-4 05109199.9;EP 2005-1-26 05100482.81.用于至少一種預(yù)定類型機(jī)電設(shè)備的診斷系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括-用于與該預(yù)定類型的實際設(shè)備(100)通信的通信裝置(20)，-用于訪問包含與該預(yù)定類型設(shè)備特性相關(guān)的知識的知識數(shù)據(jù)集(26)的裝置(27)，-用于訪問包含該實際設(shè)備的參數(shù)的設(shè)備數(shù)據(jù)集(24)的裝置(25)，該參數(shù)包括表示在實際周期中所發(fā)生錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)，-用于訪問包含該實際設(shè)備的歷史數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)集(22)的裝置(23)，該歷史數(shù)據(jù)包括與錯誤相關(guān)的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關(guān)的性能數(shù)據(jù)和/或與在該實際周期之前發(fā)生的故障補(bǔ)救相關(guān)的補(bǔ)救數(shù)據(jù)，和-計算裝置(29)，用于分析和組合來自所述數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)，以生成表示待執(zhí)行補(bǔ)救步驟的優(yōu)先排序項目列表(28)，該項目與該實際設(shè)備的性能和/或故障相關(guān)，并且根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進(jìn)行優(yōu)先排序。2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設(shè)置成，根據(jù)該優(yōu)先級規(guī)則通過包含故障現(xiàn)象和相應(yīng)的操作而生成該優(yōu)先排序項目列表，該故障現(xiàn)象是根據(jù)影響該實際設(shè)備性能的水平進(jìn)行選擇的。3.如權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設(shè)置成根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則生成劃分為類別的優(yōu)先排序項目列表。4.如權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中該類別包括錯誤類別(64)、維護(hù)類別(66)、修改類別(68)和/或質(zhì)量類別(65)。5.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，進(jìn)一步包括與計算裝置(29)相連接的系統(tǒng)錯誤分析裝置(50)，用于系統(tǒng)地檢測錯誤數(shù)據(jù)中的趨勢或模式。6.如權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其中該系統(tǒng)錯誤分析裝置(50)設(shè)置成，通過比較從該實際和歷史錯誤數(shù)據(jù)計算的相對錯誤值而檢測該實際設(shè)備的至少一個趨勢，并且該計算裝置設(shè)置成當(dāng)趨勢超出預(yù)定閾值時將該趨勢項包含在該優(yōu)先排序項目列表中。7.如權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其中該系統(tǒng)錯誤分析裝置(50)設(shè)置成，基于從至少該實際錯誤數(shù)據(jù)與基于跟該預(yù)定類型設(shè)備特性相關(guān)的知識的至少一個參照值的比較計算出的相對錯誤值，而檢測該實際設(shè)備的至少一個模式，并且該計算裝置設(shè)置成當(dāng)模式超出預(yù)定閾值時將該模式項包含在該優(yōu)先排序項目列表中。8.如權(quán)利要求6或7所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設(shè)置成，對于選定的錯誤類型，通過組合所述檢測的趨勢和所述檢測的模式，根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則而設(shè)定該優(yōu)先排序項目類別中項目的優(yōu)先級。9.如前述權(quán)利要求中任何一個所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設(shè)置成，對于選定的錯誤類型，依賴于由該機(jī)電設(shè)備在實際周期中執(zhí)行的活動數(shù)量，根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則通過調(diào)節(jié)該優(yōu)先級而設(shè)定該優(yōu)先排序項目列表中項目的優(yōu)先級。10.如前述權(quán)利要求中任何一個所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設(shè)置成，對于選定的錯誤類型，依賴于確定該錯誤數(shù)據(jù)是否包括偶然事件，在特定情況下如果只有構(gòu)成該實際周期的相對較少數(shù)量的間隔包含至少一個錯誤，則將該錯誤分類為偶然事件，從而根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則通過調(diào)節(jié)優(yōu)先級設(shè)定該優(yōu)先排序項目列表中項目的優(yōu)先級。11.如前述權(quán)利要求中任何一個所述的系統(tǒng)，進(jìn)一步包括診斷裝置(70)，用于通過該通信裝置控制該實際設(shè)備而執(zhí)行診斷過程。12.如前述權(quán)利要求中任何一個所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設(shè)置成，將與補(bǔ)救步驟相關(guān)的更換部件包含在該優(yōu)先排序項目列表中。13.如前述權(quán)利要求中任何一個所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設(shè)置成，將與已執(zhí)行的補(bǔ)救步驟相關(guān)的補(bǔ)救數(shù)據(jù)包含在該優(yōu)先排序項目列表中。14.如權(quán)利要求1、2、12或13所述的系統(tǒng)，其中該用于訪問歷史數(shù)據(jù)集的裝置(23)設(shè)置成，將優(yōu)先排序項目列表包含在歷史數(shù)據(jù)庫中。15.用于至少一種預(yù)定類型機(jī)電設(shè)備的診斷方法，該方法包括-與該預(yù)定類型的實際設(shè)備通信，-訪問包含與該預(yù)定類型設(shè)備特性相關(guān)的知識的知識數(shù)據(jù)集，-訪問包含該實際設(shè)備的參數(shù)的設(shè)備數(shù)據(jù)集，該參數(shù)包括表示在實際周期中所發(fā)生錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)，-訪問包含該實際設(shè)備的歷史數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)集，該歷史數(shù)據(jù)包括與錯誤相關(guān)的歷史錯...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：EJM塞格斯，AC莫斯卡特，王璐，
申請(專利權(quán))人：奧西技術(shù)有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：NL[荷蘭]