發(fā)送工作的方法技術(shù)

為了將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給將要承擔(dān)該工作的人，提供用于在工作請(qǐng)求到達(dá)時(shí)確定要發(fā)送的工作的類型的裝置（４）、用于存儲(chǔ)分配了工作類型的人的個(gè)人參數(shù)的裝置（６）、用于基于工作類型來(lái)確定至少一個(gè)根據(jù)存儲(chǔ)的個(gè)人參數(shù)而適合承擔(dān)此特定工作的人的裝置（５）以及用于將處理請(qǐng)求自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給已確定為適合的人的裝置（１２），用于自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的裝置（１２）連接到用于確定至少一個(gè)適合的人的裝置（５）。（*該技術(shù)在2023年保護(hù)過(guò)期，可自由使用*）

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
【國(guó)外來(lái)華專利技術(shù)】
本專利技術(shù)涉及一種用于將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給將承擔(dān)這些工作的人的設(shè)備。本專利技術(shù)還涉及一種包括多個(gè)具有處理信息的裝置的工作站和這種用于發(fā)送工作的設(shè)備的系統(tǒng)。最后，本專利技術(shù)還涉及一種用于將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給承擔(dān)這些工作的人的方法。出現(xiàn)不同類型的工作(或信息)的典型領(lǐng)域是口述抄錄，在口述抄錄中，為自動(dòng)創(chuàng)建文本文件，這里常常使用語(yǔ)音識(shí)別裝置，在收聽至少一部分口述后，由人隨后對(duì)語(yǔ)音識(shí)別裝置的輸出文件進(jìn)行核對(duì)和在適當(dāng)之處校正。除了本身常規(guī)的字處理步驟如刪除字符、改寫字符和插入字符以外，這個(gè)處理動(dòng)作由此還包括聆聽口述，其中快速或慢速播放或者激活某些口述段落、快速跳過(guò)口述段落、文本格式化和其它處理動(dòng)作必須由人根據(jù)他們的能力完成，采取這些動(dòng)作與具體工作類型有關(guān)，在這種情況下，該工作類型是從具有其口述特征的具體作者、傳輸口述的方式(例如電話、磁帶...)以及口述的實(shí)際內(nèi)容(例如醫(yī)學(xué)文本、法律文本、催函等)得出的。一種完全可比擬的情形是例如在廣告圖形或建筑領(lǐng)域中進(jìn)行圖像信息處理。這里，例如，參照存儲(chǔ)像素的大小和排列以及著色等對(duì)所存儲(chǔ)像素的編排進(jìn)行修改，其中，如同在處理文本信息的情況中一樣，根據(jù)類型采用典型的個(gè)別的處理步驟，諸如放大、縮小、移動(dòng)像素、用不同顏色覆蓋等，某些人更適合這些處理工作，而另外一些人則不太適合這些工作。另一應(yīng)用領(lǐng)域是處理由翻譯程序自動(dòng)產(chǎn)生的翻譯文本，其中，如同口述抄錄和修改文本信息一樣，必須在文字處理過(guò)程中執(zhí)行個(gè)別的處理操作，在此情況下采用規(guī)定的外語(yǔ)文本。這里，首先按照外語(yǔ)、還要按照文本內(nèi)容來(lái)確定工作類型。如上所述，不同的人對(duì)于不同的工作具有相當(dāng)不同的能力，例如，一個(gè)人可能已經(jīng)處理過(guò)特定作者的口述文件或文本許多次，因而習(xí)慣了這一作者的口述特征；或者承擔(dān)處理的人對(duì)文本的某個(gè)專家領(lǐng)域如外科、內(nèi)科醫(yī)學(xué)等有一定了解，并已獲得這些專家領(lǐng)域中的基礎(chǔ)知識(shí)。本專利技術(shù)基于對(duì)這些專門技能的利用，以便可在遵照處理請(qǐng)求或工作時(shí)提供改善的服務(wù)。從專利文獻(xiàn)US 3965484A中獲知一種提供多個(gè)抄錄工作站的中央口述系統(tǒng)。可由此確定在特定工作站中的口述長(zhǎng)度，如可確定已經(jīng)抄錄或處理的文本長(zhǎng)度一樣。由此，可針對(duì)各工作站確定各自可用的工作容量，其中還可獲得關(guān)于具體人員還得繼續(xù)特定處理工作多久或者預(yù)計(jì)他們何時(shí)有空再進(jìn)行下一工作的信息。系統(tǒng)由監(jiān)控中心控制，以保證所有的人都同樣忙地工作，即，使容納量最佳。結(jié)果，整個(gè)吞吐量當(dāng)然會(huì)得到提高，但是只是將處理工作不斷地轉(zhuǎn)發(fā)給剛閑下來(lái)或即將空閑的人，卻沒(méi)有考慮到他們對(duì)具體類型工作的適合性。可能出現(xiàn)這樣的情況例如，將很難的化學(xué)或醫(yī)學(xué)文本轉(zhuǎn)發(fā)給以前只處理過(guò)如催函這樣的簡(jiǎn)單信件或機(jī)械工程領(lǐng)域的文本的人處理；結(jié)果，可預(yù)計(jì)到這會(huì)使處理效率相對(duì)低到處理花了很長(zhǎng)時(shí)間和/或最終文本包含錯(cuò)誤的這種程度。本專利技術(shù)的目的是糾正這種情況，并提供上述的設(shè)備、方法和系統(tǒng)，以便通過(guò)將不同類型的工作協(xié)調(diào)發(fā)送給特別適合的人，可極大地提高處理效率。因此，根據(jù)第一方面，為了達(dá)到這一目的，本專利技術(shù)提供了將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給要承擔(dān)這些工作的人員的設(shè)備，此設(shè)備具有用于在工作請(qǐng)求到達(dá)時(shí)確定要發(fā)送的工作類型的裝置，用于存儲(chǔ)被分配了工作類型的人的個(gè)人參數(shù)的裝置，用于基于工作類型來(lái)確定至少一個(gè)根據(jù)存儲(chǔ)的個(gè)人參數(shù)、適合承擔(dān)此具體工作的人的裝置，用于自動(dòng)將處理請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給已確定為合適的人的裝置，其中自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接到用于確定至少一個(gè)合適的人的裝置。根據(jù)第二方面，為了達(dá)到所述目的，本專利技術(shù)提供了包括多個(gè)工作站、包括處理以電子形式可獲取的信息的裝置以及包括上述發(fā)送工作的設(shè)備的系統(tǒng)。根據(jù)第三方面，為了達(dá)到所述目的，本專利技術(shù)提供了一種將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給要承擔(dān)這些工作的人員的方法，其中確定要發(fā)送的具體工作類型，并根據(jù)存儲(chǔ)的分配了工作類型的個(gè)人參數(shù)確定適合承擔(dān)此處理的人，隨后將此項(xiàng)工作發(fā)送給這個(gè)人。利用根據(jù)本專利技術(shù)的技術(shù)，將具體類型的工作自動(dòng)發(fā)送給根據(jù)可用個(gè)人參數(shù)、預(yù)計(jì)特別適合此類型工作的人員。具體地說(shuō)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，即根據(jù)早期工作，確定并存儲(chǔ)與具體類型的工作相配并且可用于度量效率或生產(chǎn)率的個(gè)人參數(shù)，其中記錄了特定工作類型分配給他們。例如在口述抄錄的情況下，可根據(jù)具體的作者、口述文件的傳輸形式(例如按常規(guī)以電子方式，或者使用磁帶或甚至通過(guò)經(jīng)驗(yàn)表明將會(huì)受到干擾的電話連接等)或根據(jù)口述文本的內(nèi)容來(lái)確定工作類型。通常根據(jù)文本內(nèi)容、作者和傳輸形式，或根據(jù)工作類型，借助所存儲(chǔ)的不同人的個(gè)人效率參數(shù)來(lái)確定本身最適合此類型工作的人。因?yàn)橛锌赡芤雅袛酁樽钸m合的這個(gè)人暫時(shí)不可用，例如因?yàn)樗言诔袚?dān)一項(xiàng)工作或因?yàn)樗谛菁俚龋蛞驗(yàn)閷⒁l(fā)送的工作任務(wù)不能往后拖延，所以最好在這類工作每次到來(lái)時(shí)就編輯適合人員的列表，該列表是基于個(gè)人參數(shù)根據(jù)他們對(duì)當(dāng)前工作類型的適合性而排序的。隨后，可就其它邊界條件、如可用性或者在適用的情況下、分配給此人的計(jì)算裝置的適用性的檢查，完成對(duì)于具體類型工作編輯的此列表，其中例如根據(jù)此人的存儲(chǔ)的工作時(shí)間信息和/或根據(jù)連續(xù)確定的有關(guān)此人當(dāng)前工作負(fù)荷的信息確定該人的可用性。正如所述，要承擔(dān)的工作最好涉及處理以電子形式提供的信息，尤其是基于作者口述借助語(yǔ)音識(shí)別裝置而自動(dòng)編輯的文本信息。因此，可根據(jù)專家領(lǐng)域和/或具體口述的作者的確定來(lái)確定具體工作類型。以這種方式確保顯著高效地完成處理工作，其中處理工作總是發(fā)送給非常適合此工作的人員，因此是高效的，而就他們來(lái)說(shuō)，另一方面，還可確保在要求的時(shí)間內(nèi)完成此工作。因此，也可保證成本效率高地完成工作，并可使工作的整體吞吐量最優(yōu)化。所以處理工作的發(fā)送以完全中立的可靠方式完全自動(dòng)地進(jìn)行，而無(wú)需中央監(jiān)控器部分上的任何人工干預(yù)。現(xiàn)將參照?qǐng)D中所示的實(shí)施例的示例來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明本專利技術(shù)，但本專利技術(shù)并不限于這些實(shí)施例。附圖說(shuō)明圖1以框圖的形式簡(jiǎn)要地示出用于將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給人員的設(shè)備，其中在框圖中用符號(hào)顯示出分配給這些人員的工作站。圖2以框圖的形式示出利用這種自動(dòng)發(fā)送工作的設(shè)備來(lái)處理信息的系統(tǒng)，其中各個(gè)工作站配備了用于處理信息的計(jì)算裝置，通過(guò)多個(gè)此類工作站的例子來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。圖3再次以框圖的形式示出圖2所示系統(tǒng)中信息處理所涉及的用于記錄個(gè)人處理操作的裝置，其中處理操作的這種記錄形成了用于確定要存儲(chǔ)的個(gè)人效率參數(shù)的基礎(chǔ)。圖4以流程圖的形式示出包括用于自動(dòng)發(fā)送工作的設(shè)備的用于處理信息的這種系統(tǒng)的可行工作方法。圖1非常一般地示出將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給要承擔(dān)這些工作的人的設(shè)備1。處理請(qǐng)求或工作由此可經(jīng)由通信連接2而傳送到接收單元3。用作通信連接2的可以是例如電話連接、因特網(wǎng)連接、LAN或WAN連接等。作為處理請(qǐng)求或處理工作而接收的可以是例如從客戶或作者處抄錄的口述，不過(guò)也可存在其它任何種類的處理請(qǐng)求或工作，比如自動(dòng)產(chǎn)生翻譯和處理此翻譯的請(qǐng)求或工作、處理圖像信息的要求等；原則上，處理請(qǐng)求可以甚至是呼叫中心的一個(gè)簡(jiǎn)單電話，例如從郵購(gòu)公司獲取關(guān)于某些商品的信息、通過(guò)電話訂購(gòu)商品、打電話查詢物品的托送、打電話投訴所交付的物品和/或所接收的發(fā)票。根據(jù)所請(qǐng)求的處理類型，設(shè)備1將工作發(fā)送給基于歷史值或此類型工作的專門訓(xùn)練而特別適合的人員，因此保證了最高效的可能處理。“高效”處理所意味的可以是特別快速和/或高質(zhì)量地處理例如文本信息或圖像信息，而且它還可以本文檔來(lái)自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
一種用于將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給將要承擔(dān)這些工作的人的設(shè)備（１），具有裝置（４），用于在工作請(qǐng)求到達(dá)時(shí)確定要發(fā)送的工作的類型，裝置（６），用于存儲(chǔ)已分配了工作類型的人的個(gè)人參數(shù)，裝置（５），用于基于具體工作的類型來(lái)確定至少一個(gè)根據(jù)所述存儲(chǔ)的個(gè)人參數(shù)、適合承擔(dān)所述具體工作的人，裝置（１２），用于將所述處理請(qǐng)求自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給所述已確定為適合的人，用于自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的所述裝置（１２）連接到用于確定至少一個(gè)適合的人的所述裝置（５）。

【技術(shù)特征摘要】
【國(guó)外來(lái)華專利技術(shù)】EP 2002-8-20 02102200.91.一種用于將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給將要承擔(dān)這些工作的人的設(shè)備(1)，具有裝置(4)，用于在工作請(qǐng)求到達(dá)時(shí)確定要發(fā)送的工作的類型，裝置(6)，用于存儲(chǔ)已分配了工作類型的人的個(gè)人參數(shù)，裝置(5)，用于基于具體工作的類型來(lái)確定至少一個(gè)根據(jù)所述存儲(chǔ)的個(gè)人參數(shù)、適合承擔(dān)所述具體工作的人，裝置(12)，用于將所述處理請(qǐng)求自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給所述已確定為適合的人，用于自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的所述裝置(12)連接到用于確定至少一個(gè)適合的人的所述裝置(5)。2.如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中用于確定至少一個(gè)適合的人的所述裝置(5)是用于創(chuàng)建適合的人的列表的裝置，所述列表是按照根據(jù)所述個(gè)人參數(shù)得出的他們的適合性來(lái)排序的。3.如權(quán)利要求2所述的設(shè)備，還配備了用于存儲(chǔ)工作時(shí)間信息的存儲(chǔ)裝置(9)，以及用于根據(jù)他們?cè)谒隽斜碇械呐判蛞约案鶕?jù)從存儲(chǔ)裝置(9)讀取的工作時(shí)間信息從所述列表中選擇人員的裝置(8)。4.如權(quán)利要求2所述的設(shè)備，還配備了用于記錄有關(guān)個(gè)人當(dāng)前工作負(fù)荷的信息的裝置(11)，以及用于根據(jù)他們?cè)谒隽斜碇械呐判蛞约案鶕?jù)有關(guān)他們當(dāng)前工作負(fù)荷的信息從所述列表中選擇人員的裝置(8)。5.如權(quán)利要求2所述的設(shè)備，還配備了用于存儲(chǔ)個(gè)人工作時(shí)間信息的存儲(chǔ)裝置(9)，用于記錄有關(guān)個(gè)人當(dāng)前工作負(fù)荷的信息的裝置(11)，以及用于根據(jù)他們?cè)谒隽斜碇械呐判颉⒏鶕?jù)從存儲(chǔ)裝置(9)讀取的工作時(shí)間信息以及根據(jù)有關(guān)當(dāng)前工作負(fù)荷的信息從所述列表中選擇人員的裝置(8)。6.如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中用于存儲(chǔ)所述個(gè)人參數(shù)的所述裝置(6)連接到用于根據(jù)所述人承擔(dān)的每項(xiàng)工作不斷確定這些個(gè)人參數(shù)的裝置(14)。7.一種系統(tǒng)(17)，包括多個(gè)具有用于處理以電子形式提供的信息的裝置(20)的工作站...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：U溫貝爾，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：皇家飛利浦電子股份有限公司，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：NL[荷蘭]