會(huì)話信息的交互方法和裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)制造方法及圖紙

本發(fā)明專利技術(shù)公開(kāi)了一種會(huì)話信息的交互方法和裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)。其中，該方法包括：接收目標(biāo)賬號(hào)登錄的目標(biāo)會(huì)話客戶端發(fā)送的會(huì)話交互請(qǐng)求，其中，會(huì)話交互請(qǐng)求中攜帶有第一會(huì)話信息以及客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，客服服務(wù)標(biāo)識(shí)用于指示會(huì)話交互請(qǐng)求通過(guò)目標(biāo)渠道發(fā)送；根據(jù)客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，在目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)登錄的企業(yè)客戶端中確定聚合會(huì)話，其中，聚合會(huì)話的會(huì)話對(duì)象包括目標(biāo)賬號(hào)以及目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)；在聚合會(huì)話中顯示第一會(huì)話信息。本發(fā)明專利技術(shù)解決了會(huì)話信息的交互效率較低的技術(shù)問(wèn)題。率較低的技術(shù)問(wèn)題。率較低的技術(shù)問(wèn)題。

【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
會(huì)話信息的交互方法和裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)


[0001]本專利技術(shù)涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種會(huì)話信息的交互方法和裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)。

技術(shù)介紹

[0002]近年來(lái)線上用于聊天的應(yīng)用所能實(shí)現(xiàn)的功能越來(lái)越綜合，例如用于聊天的會(huì)話軟件，還可以基于小程序或公眾號(hào)等形式為用戶提供不同的服務(wù)，而站在客服人員的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有技術(shù)中客服人員為用戶提供服務(wù)的載體往往是同一類型的會(huì)話軟件，而這一類型的會(huì)話軟件也是該客服人員在平時(shí)的日常生活中用來(lái)聊天。如此一來(lái)，客服人員通過(guò)該會(huì)話軟件給用戶回復(fù)消息，造成客服人員的個(gè)人生活信息和客服工作信息混雜在一起，使得客服人員無(wú)法保持一定的工作專注度。并且在客服人員工作過(guò)程中，雜亂程度過(guò)高的交互信息，還需客服人員自主區(qū)分個(gè)人生活信息和客服工作信息，這明顯增加了客服人員的工作量，降低了會(huì)話信息的交互效率。
[0003]針對(duì)上述的問(wèn)題，目前尚未提出有效的解決方案。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

[0004]本專利技術(shù)實(shí)施例提供了一種會(huì)話信息的交互方法和裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)，以至少解決會(huì)話信息的交互效率較低的技術(shù)問(wèn)題。
[0005]根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種會(huì)話信息的交互方法，包括：接收目標(biāo)賬號(hào)登錄的目標(biāo)會(huì)話客戶端發(fā)送的會(huì)話交互請(qǐng)求，其中，上述會(huì)話交互請(qǐng)求中攜帶有第一會(huì)話信息以及客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，上述客服服務(wù)標(biāo)識(shí)用于指示上述會(huì)話交互請(qǐng)求通過(guò)目標(biāo)渠道發(fā)送；根據(jù)上述客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，在目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)登錄的上述企業(yè)客戶端中確定聚合會(huì)話，其中，上述聚合會(huì)話的會(huì)話對(duì)象包括上述目標(biāo)賬號(hào)以及上述目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)；在上述聚合會(huì)話中顯示上述第一會(huì)話信息。
[0006]根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種會(huì)話信息的交互方法，包括：將在目標(biāo)賬號(hào)登錄的目標(biāo)會(huì)話客戶端的目標(biāo)會(huì)話窗口中觸發(fā)的會(huì)話交互請(qǐng)求，發(fā)送至目標(biāo)企業(yè)的第一服務(wù)賬號(hào)登錄的企業(yè)客戶端，其中，上述目標(biāo)會(huì)話窗口是上述目標(biāo)賬號(hào)與上述目標(biāo)企業(yè)的服務(wù)賬號(hào)之間進(jìn)行會(huì)話的交互窗口，上述會(huì)話交互請(qǐng)求中攜帶有第一會(huì)話信息；接收第二會(huì)話信息，其中，上述第二會(huì)話信息是上述第一會(huì)話信息的回復(fù)信息；通過(guò)中轉(zhuǎn)服務(wù)器將上述第二會(huì)話信息發(fā)送上述目標(biāo)會(huì)話客戶端，其中，上述中轉(zhuǎn)服務(wù)器用于按照上述目標(biāo)會(huì)話客戶端可識(shí)別的第一格式，對(duì)上述第二會(huì)話信息進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換。
[0007]根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的另一方面，還提供了一種會(huì)話信息的交互裝置，包括：接收單元，用于接收目標(biāo)賬號(hào)登錄的目標(biāo)會(huì)話客戶端發(fā)送的會(huì)話交互請(qǐng)求，其中，上述會(huì)話交互請(qǐng)求中攜帶有第一會(huì)話信息以及客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，上述客服服務(wù)標(biāo)識(shí)用于指示上述會(huì)話交互請(qǐng)求通過(guò)目標(biāo)渠道發(fā)送；確定單元，用于根據(jù)上述客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，在目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)登錄的上述企業(yè)客戶端中確定聚合會(huì)話，其中，上述聚合會(huì)話的會(huì)話對(duì)象包括上述目標(biāo)賬
號(hào)以及上述目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)；顯示單元，用于在上述聚合會(huì)話中顯示上述第一會(huì)話信息。
[0008]根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的又一方面，還提供了一種計(jì)算機(jī)可讀的存儲(chǔ)介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀的存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其中，該計(jì)算機(jī)程序被設(shè)置為運(yùn)行時(shí)執(zhí)行上述會(huì)話信息的交互方法。
[0009]根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的又一方面，還提供了一種電子設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其中，上述處理器通過(guò)計(jì)算機(jī)程序執(zhí)行上述的會(huì)話信息的交互方法。
[0010]在本專利技術(shù)實(shí)施例中，接收目標(biāo)賬號(hào)登錄的目標(biāo)會(huì)話客戶端發(fā)送的會(huì)話交互請(qǐng)求，其中，上述會(huì)話交互請(qǐng)求中攜帶有第一會(huì)話信息以及客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，上述客服服務(wù)標(biāo)識(shí)用于指示上述會(huì)話交互請(qǐng)求通過(guò)目標(biāo)渠道發(fā)送；根據(jù)上述客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，在目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)登錄的上述企業(yè)客戶端中確定聚合會(huì)話，其中，上述聚合會(huì)話的會(huì)話對(duì)象包括上述目標(biāo)賬號(hào)以及上述目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)；在上述聚合會(huì)話中顯示上述第一會(huì)話信息，利用客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，獲取聚合了會(huì)話客戶端以及企業(yè)客戶端這兩種不同的客戶端的會(huì)話信息的聚合會(huì)話，通過(guò)客服工作時(shí)使用專門(mén)負(fù)責(zé)工作的企業(yè)客戶端，生活時(shí)則使用生活成分較高的會(huì)話客戶端，使得工作信息無(wú)法影響生活上的信息交互，生活信息也不影響工作上的信息交互，從而達(dá)到了降低客服工作過(guò)程中信息交互的雜亂程度的目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了提高信息的交互效率的效果，進(jìn)而解決了會(huì)話信息的交互效率較低的技術(shù)問(wèn)題。
附圖說(shuō)明
[0011]此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本專利技術(shù)的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本專利技術(shù)的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本專利技術(shù)，并不構(gòu)成對(duì)本專利技術(shù)的不當(dāng)限定。在附圖中：
[0012]圖1是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的一種可選的會(huì)話信息的交互方法的應(yīng)用環(huán)境的示意圖；
[0013]圖2是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的一種可選的會(huì)話信息的交互方法的流程圖的示意圖；
[0014]圖3是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的一種可選的會(huì)話信息的交互方法的示意圖；
[0015]圖4是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的另一種可選的會(huì)話信息的交互方法的示意圖；
[0016]圖5是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的另一種可選的會(huì)話信息的交互方法的示意圖；
[0017]圖6是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的另一種可選的會(huì)話信息的交互方法的示意圖；
[0018]圖7是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的另一種可選的會(huì)話信息的交互方法的示意圖；
[0019]圖8是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的另一種可選的會(huì)話信息的交互方法的示意圖；
[0020]圖9是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的另一種可選的會(huì)話信息的交互方法的示意圖；
[0021]圖10是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的另一種可選的會(huì)話信息的交互方法的流程圖的示意圖；
[0022]圖11是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的一種可選的會(huì)話信息的交互裝置的示意圖；
[0023]圖12是根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的一種可選的電子設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式
[0024]為了使本
的人員更好地理解本專利技術(shù)方案，下面將結(jié)合本專利技術(shù)實(shí)施例中的附圖，對(duì)本專利技術(shù)實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是
本專利技術(shù)一部分的實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本專利技術(shù)中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本專利技術(shù)保護(hù)的范圍。
[0025]需要說(shuō)明的是，本專利技術(shù)的說(shuō)明書(shū)和權(quán)利要求書(shū)及附圖中的術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對(duì)象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當(dāng)情況下可以互換，以便這里描述的本專利技術(shù)的實(shí)施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤４送猓g(shù)語(yǔ)“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過(guò)程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒(méi)有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過(guò)程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。
[0026]根據(jù)本專利技術(shù)實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種會(huì)話信息的交互方法，可選地，作為一種可選的實(shí)施方式，會(huì)話信息的交互方法可以但不限于應(yīng)用于如圖1所示的環(huán)境中。其中，可以但不限于包括用戶設(shè)備102-1、用戶設(shè)備102-2、網(wǎng)絡(luò)110及服務(wù)器112，其中，用戶本文檔來(lái)自技高網(wǎng)...

【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】

【技術(shù)特征摘要】
1.一種會(huì)話信息的交互方法，其特征在于，應(yīng)用于企業(yè)客戶端，包括：接收目標(biāo)賬號(hào)登錄的目標(biāo)會(huì)話客戶端發(fā)送的會(huì)話交互請(qǐng)求，其中，所述會(huì)話交互請(qǐng)求中攜帶有第一會(huì)話信息以及客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，所述客服服務(wù)標(biāo)識(shí)用于指示所述會(huì)話交互請(qǐng)求通過(guò)目標(biāo)渠道發(fā)送；根據(jù)所述客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，在目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)登錄的所述企業(yè)客戶端中確定聚合會(huì)話，其中，所述聚合會(huì)話的會(huì)話對(duì)象包括所述目標(biāo)賬號(hào)以及所述目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)；在所述聚合會(huì)話中顯示所述第一會(huì)話信息。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述顯示所述第一會(huì)話信息之后，包括：獲取第二會(huì)話信息，其中，所述第二會(huì)話信息是所述第一會(huì)話信息的回復(fù)信息；通過(guò)中轉(zhuǎn)服務(wù)器將所述第二會(huì)話信息發(fā)送至所述目標(biāo)會(huì)話客戶端，其中，所述中轉(zhuǎn)服務(wù)器用于按照所述目標(biāo)會(huì)話客戶端可識(shí)別的第一格式，對(duì)所述第二會(huì)話信息進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收目標(biāo)賬號(hào)登錄的目標(biāo)會(huì)話客戶端發(fā)送的會(huì)話交互請(qǐng)求包括：通過(guò)所述中轉(zhuǎn)服務(wù)器接收所述會(huì)話交互請(qǐng)求，其中，所述中轉(zhuǎn)服務(wù)器還用于按照所述企業(yè)客戶端可識(shí)別的第二格式，對(duì)所述第一會(huì)話信息進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述客服服務(wù)標(biāo)識(shí)，在所述目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)登錄的所述企業(yè)客戶端中確定聚合會(huì)話包括：獲取與所述客服服務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的所述目標(biāo)企業(yè)的第一服務(wù)賬號(hào)，并在所述第一服務(wù)賬號(hào)處于空閑狀態(tài)的情況下，將所述第一服務(wù)賬號(hào)確定為所述目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)，并在所述第一服務(wù)賬號(hào)登錄的所述企業(yè)客戶端中確定所述聚合會(huì)話；或，獲取與所述客服服務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的所述目標(biāo)企業(yè)的所述第一服務(wù)賬號(hào)以及第二服務(wù)賬號(hào)，并在所述第一服務(wù)賬號(hào)處于非空閑狀態(tài)、所述第二服務(wù)賬號(hào)處于空閑狀態(tài)的情況下，將所述第二服務(wù)賬號(hào)確定為所述目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)，并在所述第二服務(wù)賬號(hào)登錄的所述企業(yè)客戶端中確定所述聚合會(huì)話。5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，在所述將所述第一服務(wù)賬號(hào)確定為所述目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)，并在所述第一服務(wù)賬號(hào)登錄的所述企業(yè)客戶端中確定所述聚合會(huì)話，或在所述將所述第二服務(wù)賬號(hào)確定為所述目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)，并在所述第二服務(wù)賬號(hào)登錄的所述企業(yè)客戶端中確定所述聚合會(huì)話之后，包括：在獲取到轉(zhuǎn)接請(qǐng)求的情況下，將第三服務(wù)賬號(hào)確定為所述目標(biāo)服務(wù)賬號(hào)，并在第三服務(wù)賬號(hào)登錄的...

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：黃鐵鳴，趙禹，許櫞，林莉，李斌，朱標(biāo)亦，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：騰訊科技深圳有限公司，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：