一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統技術方案

本發明專利技術公開了一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統，屬于智能外呼通信技術領域，包括外呼指令發出模塊，所述外呼指令發出模塊的輸出端與外呼名單分析模塊的輸入端相連接；本發明專利技術中，該系統能夠自動分配外呼數據、靈活設置語音播報方案，具有外呼鏈路監控功能，實現外呼平臺與應用之間的靈活切換，同時系統內還設置有AI機器人，該AI機器人可對于外呼的語音進行識別，通過智能的機器學習，能夠有效辨別用戶的意圖，從而進行反饋，智能化程度高，同時設置的IVR模塊能夠進行互動式語音應答，同時還能設定場景能夠與語音播報方案對應，從而提供一個良好且人性化的應答模式，提高了系統的整體使用效果。高了系統的整體使用效果。高了系統的整體使用效果。

An intelligent outbound call communication system based on multi service selection

【技術實現步驟摘要】
一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統


[0001]本專利技術屬于智能外呼通信
，尤其涉及一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統。

技術介紹

[0002]外呼通信顧名思義就是向外呼叫發出通信信號，外呼通信的主要方式是電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，從而建立用戶與系統之間的聯系。
[0003]中國專利公開了(CN109714317A)一種自動外呼應答電銷系統，包括外呼數據庫、外呼管控模塊、外呼傳輸接口模塊和外呼業務模塊；外呼數據庫中存儲外呼數據信息；外呼管控模塊與外呼數據庫連接、用于進行外呼管理，通過管理界面生成的數據均記錄到外呼數據庫中；外呼傳輸接口模塊與外呼數據庫連接、用于從外呼數據庫中讀取呼叫電話信息，對其進行呼叫規則驗證，將通過規則驗證的呼叫電話信息進行加密和壓縮后得到外呼加密壓縮信息，并將其發送給外呼業務模塊；外呼業務模塊對外呼加密壓縮信息進行解壓縮和解密，通過電信網進行呼叫；在每個呼叫完成后，直接或通過外呼傳輸接口模塊將呼叫結果寫入外呼數據庫。該系統能保證數據通信的安全性，但該系統無法自動分配外呼數據，無法靈活設置語音播報方案，智能化程度不高，為了解決這一問題，亟待需要一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統。

技術實現思路

[0004]本專利技術的目的在于：為了解決傳統外呼系統無法自動分配外呼數據，無法靈活設置語音播報方案，智能化程度不高的問題，而提出的一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統。
[0005]為了實現上述目的，本專利技術采用了如下技術方案：一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統，包括外呼指令發出模塊，所述外呼指令發出模塊的輸出端與外呼名單分析模塊的輸入端相連接，所述外呼名單分析模塊的輸出端與外呼策略制定模塊的輸入端相連接，所述外呼策略制定模塊的輸出端與外呼活動模塊的輸入端相連接。
[0006]作為上述技術方案的進一步描述：
[0007]所述外呼活動模塊的輸出端與IVR模塊的輸入端相連接，所述IVR模塊的輸出端與AI機器人的輸入端相連接，所述AI機器人的輸出端與外呼數據收集模塊的輸入端相連接，所述外呼數據收集模塊的輸出端分別與外呼數據存儲模塊及外呼數據監控模塊的輸入端相連接。
[0008]作為上述技術方案的進一步描述：
[0009]所述外呼名單分析模塊包括外呼名單獲取模塊與外呼名單分類模塊，所述外呼名單獲取模塊的輸出端與外呼名單分類模塊的輸入端相連接。
[0010]作為上述技術方案的進一步描述：
[0011]所述外呼名單分類模塊的輸出端與外呼名單篩選模塊的輸入端相連接，所述外呼名單篩選模塊的輸出端與外呼名單確定模塊的輸入端相連接。
[0012]作為上述技術方案的進一步描述：
[0013]所述外呼活動模塊包括外呼時間范圍設置模塊與節假日規則設置模塊，所述外呼時間范圍設置模塊的輸出端與節假日規則設置模塊的輸入端相連接，所述節假日規則設置模塊的輸出端與外呼名單分配模塊的輸入端相連接。
[0014]作為上述技術方案的進一步描述：
[0015]所述外呼名單分配模塊的輸出端與外呼任務建立模塊的輸入端相連接，所述外呼任務建立模塊的輸出端與外呼平臺分配模塊的輸入端相連接，所述外呼平臺分配模塊的輸出端與外呼任務分配模塊的輸入端相連接。
[0016]作為上述技術方案的進一步描述：
[0017]所述外呼時間范圍設置模塊設置的時間范圍是5
?
10S。
[0018]作為上述技術方案的進一步描述：
[0019]所述IVR模塊包括場景方案設定模塊與對應語音播報方案設定模塊，所述場景方案設定模塊的輸出端與對應語音播報方案設定模塊的輸入端相連接，所述對應語音播報方案設定模塊的輸出端與語音應答模塊的輸入端相連接。
[0020]作為上述技術方案的進一步描述：
[0021]所述場景方案設定模塊與對應語音播報方案設定模塊中的場景方案與播報方案相互對應。
[0022]作為上述技術方案的進一步描述：
[0023]所述AI機器人包括機器學習模塊與用戶語音識別模塊，所述機器學習模塊的輸出端與用戶語音識別模塊的輸入端相連接，所述用戶語音識別模塊的輸出端與用戶意圖分析模塊的輸入端相連接，所述用戶意圖分析模塊的輸出端與結果反饋模塊的輸入端相連接。
[0024]綜上所述，由于采用了上述技術方案，本專利技術的有益效果是：
[0025]本專利技術中，該系統能夠自動分配外呼數據、靈活設置語音播報方案，具有外呼鏈路監控功能，實現外呼平臺與應用之間的靈活切換，同時系統內還設置有AI機器人，該AI機器人可對于外呼的語音進行識別，通過智能的機器學習，能夠有效辨別用戶的意圖，從而進行反饋，智能化程度高，同時設置的IVR模塊能夠進行互動式語音應答，同時還能設定場景能夠與語音播報方案對應，從而提供一個良好且人性化的應答模式，提高了系統的整體使用效果。
附圖說明
[0026]圖1為一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統的模塊結構示意圖。
[0027]圖2為一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統中外呼名單分析模塊的子模塊結構示意圖。
[0028]圖3為一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統中外呼活動模塊的子模塊結構示意圖。
[0029]圖4為一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統中IVR模塊的子模塊結構示意圖。
[0030]圖5為一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統中AI機器人的子模塊結構示意圖。
[0031]圖例說明：
[0032]1、外呼名單分析模塊；2、外呼活動模塊；3、IVR模塊；4、AI機器人。
具體實施方式
[0033]下面將結合本專利技術實施例中的附圖，對本專利技術實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本專利技術一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒緦＠夹g中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本專利技術保護的范圍。
[0034]實施例1
[0035]請參閱圖1
?
5，本專利技術提供一種技術方案：一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統，包括外呼指令發出模塊，所述外呼指令發出模塊的輸出端與外呼名單分析模塊1的輸入端相連接，所述外呼名單分析模塊1的輸出端與外呼策略制定模塊的輸入端相連接，所述外呼策略制定模塊的輸出端與外呼活動模塊2的輸入端相連接，所述外呼活動模塊2的輸出端與IVR模塊3的輸入端相連接，所述IVR模塊3的輸出端與AI機器人4的輸入端相連接，所述AI機器人4的輸出端與外呼數據收集模塊的輸入端相連接，所述外呼數據收集模塊的輸出端分別與外呼數據存儲模塊及外呼數據監控模塊的輸入端相連接；
[0036]所述外呼名單分析模塊1包括外呼名單獲取模塊與外呼名單分類模塊，所述外呼名單獲取模塊的輸出端與外呼名單分類模塊的輸入端相連接，所述外呼名單分類模塊的輸本文檔來自技高網...

【技術保護點】

【技術特征摘要】
1.一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統，包括外呼指令發出模塊，其特征在于：所述外呼指令發出模塊的輸出端與外呼名單分析模塊(1)的輸入端相連接，所述外呼名單分析模塊(1)的輸出端與外呼策略制定模塊的輸入端相連接，所述外呼策略制定模塊的輸出端與外呼活動模塊(2)的輸入端相連接。2.根據權利要求1所述的一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統，其特征在于，所述外呼活動模塊(2)的輸出端與IVR模塊(3)的輸入端相連接，所述IVR模塊(3)的輸出端與AI機器人(4)的輸入端相連接，所述AI機器人(4)的輸出端與外呼數據收集模塊的輸入端相連接，所述外呼數據收集模塊的輸出端分別與外呼數據存儲模塊及外呼數據監控模塊的輸入端相連接。3.根據權利要求1所述的一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統，其特征在于，所述外呼名單分析模塊(1)包括外呼名單獲取模塊與外呼名單分類模塊，所述外呼名單獲取模塊的輸出端與外呼名單分類模塊的輸入端相連接。4.根據權利要求3所述的一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統，其特征在于，所述外呼名單分類模塊的輸出端與外呼名單篩選模塊的輸入端相連接，所述外呼名單篩選模塊的輸出端與外呼名單確定模塊的輸入端相連接。5.根據權利要求2所述的一種基于多項業務服務選擇的智能外呼通信系統，其特征在于，所述外呼活動模塊(2)包括外呼時間范圍設置模塊與節假日規則設置模塊，所述外呼時間范圍設置模塊的輸出端與節假日規則設置模塊的輸入端相連接，...

【專利技術屬性】
技術研發人員：王慶華，鄧世雄，葉江蜂，
申請(專利權)人：江蘇匯通金科數據股份有限公司，
類型：發明
國別省市：