一種呼叫中心獲得位置情況信息的方法技術

一種呼叫中心獲得位置情況信息的方法，涉及客戶服務通信技術領域，用于解決現有技術中在應急救援時無法獲取準確定位的技術問題。所述呼叫中心獲得位置情況信息的方法中，在求救人員與受理員通話時，若表述不清自己所在位置，受理員可以給求救人員發送一條短信至其手機，短信內含有網站鏈接，打開該網站，自動進入相應界面，網頁自動將求救人員位置信息提交給受理員，受理員根據位置信息，第一時間派車救援。援。援。

【技術實現步驟摘要】
一種呼叫中心獲得位置情況信息的方法


[0001]本專利技術涉及客戶服務通信
，尤其涉及一種呼叫中心獲得位置情況信息的方法。

技術介紹

[0002]目前，通過手機撥打應急電話進行求助是人們遇險時通常采用的手段，但是在通話中，有些求救人員往往對地理位置不熟悉或對救援地點描述不清晰，呼叫中心受理員也沒有權限獲取到求救人員的具體位置，導致雙方溝通困難，無法派車進行救援，因此會耽誤救援時間。
[0003]因此，在此背景下，如何提供一種呼叫中心獲得位置情況信息的方法，其能夠準確獲取定位，以增加救援準確性，并提高應急救援中心可信度，讓求救人員在最短時間內得到救助，已成為本領域技術人員亟需解決的技術問題。

技術實現思路

[0004]本專利技術的目的在于提供一種呼叫中心獲得位置情況信息的方法，用于解決現有技術中在應急救援時無法獲取準確定位的技術問題。
[0005]為達到上述目的，本專利技術采用如下技術方案：一種呼叫中心獲得位置情況信息的方法，包括以下步驟：求救人員發起呼叫：當求救人員撥打急救電話向呼叫中心發起呼叫時，電話通過電話網進入呼叫中心平臺，平臺獲取并記錄求救人員來電號碼，同時為該來電分配受理員，為求救人員和受理員建立通話連接，雙方進行通話；受理員給求救人員發送短信通知：在通話過程中，若求救人員表達不清自己所在位置，受理員則通過客戶端請求平臺向求救人員發送短信通知，平臺根據記錄的求救人員的手機號碼，通過短信網關，給當前求救人員手機發送一條短信通知，短信內容就是簡要文字說明和網頁鏈接地址；求救人員打開短信鏈接：求救人員收到短信打開鏈接，進入相應頁面，頁面首先獲取本機當前的定位信息，然后自動獲取定位信息并上傳給呼叫中心平臺；受理員客戶端顯示求救人員信息：位置信息提交到平臺后，平臺第一時間將信息分發給受理員客戶端，讓受理員立即派車到相應地點救援。
[0006]實際應用時，在通話過程中，受理員就可直接將短信通知發送給求救人員，實現通話派單兩不誤。
[0007]具體地，求救人員打開短信鏈接的同時該頁面支持求救人員提交現場情況的信息；若用戶提交現場情況的信息，平臺同樣將這些信息分發給受理員客戶端，確保受理員能在第一時間獲取信息，在救援人員未到達求救人員所在位置前，利用專業應急知識來指導求救人員進行自救。
[0008]進一步地，所述現場情況的信息包括文字描述、現場照片、現場錄像、實時視頻中的任一種或多種。
[0009]相對于現有技術，本專利技術所述的呼叫中心獲得位置情況信息的方法具有以下優勢：本專利技術提供的呼叫中心獲得位置情況信息的方法中，在求救人員與受理員通話時，若表述不清自己所在位置，受理員可以給求救人員發送一條短信至其手機，短信內含有網站鏈接，打開該網站，自動進入相應界面，網頁自動將求救人員位置信息提交給受理員，受理員根據位置信息，第一時間派車救援；因此，本專利技術提供的呼叫中心獲得位置情況信息的方法，其能夠準確獲取定位，以增加救援準確性，并提高應急救援中心可信度，讓求救人員在最短時間內得到救助。
[0010]此外，在救援車未到時，求救人員可以在網頁上傳照片、添加文字描述將所處狀況提交給受理員，還可在網絡條件好的情況下打開實時視頻功能，讓受理員直接看到求救人員當前狀態，可以讓受理員給求救人員“面對面”進行指導急救。
[0011]換言之，本專利技術提供的呼叫中心獲得位置情況信息的方法具有以下優勢：1、解決求救人員與受理員溝通難問題，快速獲取到求救人員當前準確位置信息，節省溝通時間，增加救援準確性，可靠性，讓救援人員可以以最快速度趕到現場進行救助；2、讓受理員第一時間了解求救人員現場狀況，高效運用救援黃金時間，使用專業知識進行救助，提高救援率及受理員的工作效率，提高救援服務質量；3、該模式使求救人員主動提交現場信息，不需要求救人員借助第三方工具查看信息，也不用呼叫中心與公安、電信系統聯網，不涉及到復雜的權限問題和求救人員隱私問題，化繁為簡，節省救援時間。
附圖說明
[0012]圖1為本專利技術實施例提供的呼叫中心獲得位置情況信息的方法流程示意圖。
具體實施方式
[0013]為了便于理解，下面結合說明書附圖，對本專利技術實施例提供的呼叫中心獲得位置情況信息的方法進行詳細描述。
[0014]本專利技術實施例提供一種呼叫中心獲得位置情況信息的方法，如圖1所示，包括以下步驟：求救人員發起呼叫：當求救人員撥打急救電話向呼叫中心發起呼叫時，電話通過電話網進入呼叫中心平臺，平臺獲取并記錄求救人員來電號碼，同時為該來電分配受理員，為求救人員和受理員建立通話連接，雙方進行通話；受理員給求救人員發送短信通知：在通話過程中，若求救人員表達不清自己所在位置，受理員則通過客戶端請求平臺向求救人員發送短信通知，平臺根據記錄的求救人員的手機號碼，通過短信網關，給當前求救人員手機發送一條短信通知，短信內容就是簡要文字說明和網頁鏈接地址；求救人員打開短信鏈接：求救人員收到短信打開鏈接，進入相應頁面，頁面首先獲取本機當前的定位信息，然后自動獲取定位信息并上傳給呼叫中心平臺，同時該頁面支持
求救人員提交文字描述、現場照片、現場錄像、實時視頻等信息；受理員客戶端顯示求救人員信息：位置信息提交到平臺后，平臺第一時間將信息分發給受理員客戶端，讓受理員立即派車到相應地點救援；若用戶提交文字描述、現場照片、現場錄像、實時視頻等信息，平臺同樣將這些信息分發給受理員客戶端，確保受理員能在第一時間獲取信息，在救援人員未到達求救人員所在位置前，利用專業應急知識來指導求救人員進行自救。
[0015]相對于現有技術，本專利技術實施例所述的呼叫中心獲得位置情況信息的方法具有以下優勢：一、實現節省救援時間，提高救援效率在通話過程中，就可將短信發送給求救人員，不需要復雜操作，極大壓縮通話時間和派單過程，實現通話派單兩不誤，節省求救人員與受理員溝通所在位置浪費的時間，將以往通過電話聯系方式耗費的時間壓縮至數秒，在最短時間派車救援，提高救援效率；二、實現準確定位，定制合理救援方案使用發送短信方式獲取求救人員準確位置信息，杜絕求救人員表述不清自己所處位置的現象發生，第一時間將求援信息和準確定位傳輸至救援系統后臺，方便受理員制定合理救援方案，在應急救援中發揮重要作用；三、實現“面對面”指導求救人員急救受理員可通過求救人員提供的現場圖片或與求救者實時視頻，使用專業急救知識指揮求救人員在黃金救援時間得到救助，讓求救人員需求得到直接響應，大大提高救援效率和可靠性。
[0016]以上所述，僅為本專利技術的具體實施方式，但本專利技術的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本
的技術人員在本專利技術揭露的技術范圍內，可輕易想到變化或替換，都應涵蓋在本專利技術的保護范圍之內。因此，本專利技術的保護范圍應以所述權利要求的保護范圍為準。
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【技術保護點】

【技術特征摘要】
1.一種呼叫中心獲得位置情況信息的方法，其特征在于，包括以下步驟：求救人員發起呼叫：當求救人員撥打急救電話向呼叫中心發起呼叫時，電話通過電話網進入呼叫中心平臺，平臺獲取并記錄求救人員來電號碼，同時為該來電分配受理員，為求救人員和受理員建立通話連接，雙方進行通話；受理員給求救人員發送短信通知：在通話過程中，若求救人員表達不清自己所在位置，受理員則通過客戶端請求平臺向求救人員發送短信通知，平臺根據記錄的求救人員的手機號碼，通過短信網關，給當前求救人員手機發送一條短信通知，短信內容就是簡要文字說明和網頁鏈接地址；求救人員打開短信鏈接：求救人員收到短信打開鏈接，進入相應頁面，頁面首先獲取本機當前的定位信息，然后自動獲取定位信息并上傳給呼叫中心平臺；受理員客戶端顯示求救人員信息：位置信息提交...

【專利技術屬性】
技術研發人員：任峰，
申請(專利權)人：任峰，
類型：發明
國別省市：