本申請公開了一種基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理方法及裝置、存儲介質(zhì)。該方法包括：通過第一服務(wù)器接收第一客戶端發(fā)送的目標(biāo)請求，其中，目標(biāo)請求用于請求通過遠(yuǎn)程視頻通話的形式處理銀行業(yè)務(wù)；第一服務(wù)器將接收到的目標(biāo)請求發(fā)送至電話銀行系統(tǒng)；電話銀行系統(tǒng)將目標(biāo)請求發(fā)送至第二客戶端；基于目標(biāo)請求，通過第二客戶端采用遠(yuǎn)程視頻通話的形式處理銀行業(yè)務(wù)，得到處理結(jié)果，并將處理結(jié)果返回至第一客戶端。通過本申請，解決了相關(guān)技術(shù)中通過遠(yuǎn)程視頻處理銀行業(yè)務(wù)的效果較差的問題。理銀行業(yè)務(wù)的效果較差的問題。理銀行業(yè)務(wù)的效果較差的問題。
【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理方法及裝置、存儲介質(zhì)
[0001]本申請涉及計(jì)算機(jī)
，具體而言，涉及一種基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理方法及裝置、存儲介質(zhì)。
技術(shù)介紹
[0002]目前，使客戶足不出戶即可享受多樣的金融服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)關(guān)注的重要領(lǐng)域。當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)面客的渠道主要有應(yīng)用程序、自助設(shè)備等。但是，以上渠道局限于提供查詢類及低風(fēng)險(xiǎn)的操作類業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)高且復(fù)雜業(yè)務(wù)仍需通過線下網(wǎng)點(diǎn)或業(yè)務(wù)員上門與客戶面對面完成。
[0003]因此，如何克服當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)面客渠道的局限性，解決線下業(yè)務(wù)高成本及客戶體驗(yàn)差的問題，是急需解決的問題。
[0004]相關(guān)技術(shù)中，采用從0
?
1(從無到有)的方式搭建視頻平臺，并通過搭建的視頻平臺處理業(yè)務(wù)，從而解決線下業(yè)務(wù)高成本及客戶體驗(yàn)差的問題。但是，相關(guān)技術(shù)存在以下缺點(diǎn)：
[0005](1)需要較多硬件、軟件及開發(fā)工作投入，建設(shè)成本高，架構(gòu)復(fù)雜；
[0006](2)無法與現(xiàn)有的電話銀行系統(tǒng)進(jìn)行整合，難以實(shí)現(xiàn)后臺多技能業(yè)務(wù)人員的統(tǒng)一管理和資源高效利用、不同渠道客戶的統(tǒng)一排隊(duì)路由以及多媒體(音頻、文本、視頻等)的服務(wù)形式。
[0007]針對相關(guān)技術(shù)中通過遠(yuǎn)程視頻處理銀行業(yè)務(wù)的效果較差的問題，目前尚未提出有效的解決方案。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
[0008]本申請的主要目的在于提供一種基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理方法及裝置、存儲介質(zhì)，以解決相關(guān)技術(shù)中通過遠(yuǎn)程視頻處理銀行業(yè)務(wù)的效果較差的問題。
[0009]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本申請的一個方面，提供了一種基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理方法。該方法應(yīng)用在基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中，所述基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中包括：第一服務(wù)器、電話銀行系統(tǒng)、第一客戶端和第二客戶端，該方法包括：通過所述第一服務(wù)器接收所述第一客戶端發(fā)送的目標(biāo)請求，其中，所述目標(biāo)請求用于請求通過遠(yuǎn)程視頻通話的形式處理銀行業(yè)務(wù)；所述第一服務(wù)器將接收到的所述目標(biāo)請求發(fā)送至所述電話銀行系統(tǒng)；所述電話銀行系統(tǒng)將所述目標(biāo)請求發(fā)送至所述第二客戶端；基于所述目標(biāo)請求，通過所述第二客戶端采用遠(yuǎn)程視頻通話的形式處理所述銀行業(yè)務(wù)，得到處理結(jié)果，并將所述處理結(jié)果返回至所述第一客戶端。
[0010]進(jìn)一步地，在通過所述第一服務(wù)器接收所述第一客戶端發(fā)送的目標(biāo)請求之前，所述方法還包括：分別獲取第一請求和第二請求，其中，所述第一請求用于請求將所述第一客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中，所述第二請求用于請求將所述第二客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中；響應(yīng)所述第一請求，將所述第一客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中；響應(yīng)所述第二請求，將所述第二客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中。
[0011]進(jìn)一步地，所述基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中還包括第二服務(wù)器，響應(yīng)所述第一請求，將所述第一客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中包括：將所述第一請求發(fā)送至所述第二服務(wù)器；所述第二服務(wù)器將接收到的所述第一請求發(fā)送至所述電話銀行系統(tǒng)；通過所述電話銀行系統(tǒng)處理所述第一請求，并將所述第一客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中。
[0012]進(jìn)一步地，響應(yīng)所述第二請求，將所述第二客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中包括：將所述第二請求發(fā)送至所述電話銀行系統(tǒng)；通過所述電話銀行系統(tǒng)處理所述第二請求，并將所述第二客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中。
[0013]進(jìn)一步地，在通過所述第一服務(wù)器接收所述第一客戶端發(fā)送的目標(biāo)請求之前，所述方法還包括：通過所述第一客戶端接收所述目標(biāo)請求；依據(jù)所述目標(biāo)請求，獲取所述目標(biāo)請求對應(yīng)的第一音視頻數(shù)據(jù)；對所述第一音視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼處理，得到編碼后的第一音視頻數(shù)據(jù)；將所述編碼后的第一音視頻數(shù)據(jù)發(fā)送至所述第一服務(wù)器。
[0014]進(jìn)一步地，基于所述目標(biāo)請求，通過所述第二客戶端采用遠(yuǎn)程視頻通話的形式處理所述銀行業(yè)務(wù)，得到處理結(jié)果包括：對所述編碼后的第一音視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行解碼處理，得到解碼后的第一音視頻數(shù)據(jù)；基于所述解碼后的第一音視頻數(shù)據(jù)，通過所述第二客戶端采用遠(yuǎn)程視頻通話的形式處理所述銀行業(yè)務(wù)，得到處理結(jié)果。
[0015]進(jìn)一步地，將所述處理結(jié)果返回至所述第一客戶端包括：通過所述第二客戶端獲取所述處理結(jié)果對應(yīng)的第二音視頻數(shù)據(jù)；將所述第二音視頻數(shù)據(jù)發(fā)送至所述電話銀行系統(tǒng)；所述電話銀行系統(tǒng)將接收到的所述第二音視頻數(shù)據(jù)發(fā)送至所述第一服務(wù)器；所述第一服務(wù)器將所述第二音視頻數(shù)據(jù)發(fā)送至所述第一客戶端。
[0016]進(jìn)一步地，所述方法還包括：獲取所述第一音視頻數(shù)據(jù)和所述第二音視頻數(shù)據(jù)；通過所述電話銀行系統(tǒng)存儲獲取到的所述第一音視頻數(shù)據(jù)和所述第二音視頻數(shù)據(jù)。
[0017]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本申請的另一方面，提供了一種基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理裝置。該裝置應(yīng)用在基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中，所述基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中包括：第一服務(wù)器、電話銀行系統(tǒng)、第一客戶端和第二客戶端，該裝置包括：第一接收單元，用于通過所述第一服務(wù)器接收所述第一客戶端發(fā)送的目標(biāo)請求，其中，所述目標(biāo)請求用于請求通過遠(yuǎn)程視頻通話的形式處理銀行業(yè)務(wù)；第一發(fā)送單元，用于所述第一服務(wù)器將接收到的所述目標(biāo)請求發(fā)送至所述電話銀行系統(tǒng)；第二發(fā)送單元，用于所述電話銀行系統(tǒng)將所述目標(biāo)請求發(fā)送至所述第二客戶端；第一處理單元，用于基于所述目標(biāo)請求，通過所述第二客戶端采用遠(yuǎn)程視頻通話的形式處理所述銀行業(yè)務(wù)，得到處理結(jié)果，并將所述處理結(jié)果返回至所述第一客戶端。
[0018]進(jìn)一步地，所述裝置還包括：第一獲取單元，用于在通過所述第一服務(wù)器接收所述第一客戶端發(fā)送的目標(biāo)請求之前，分別獲取第一請求和第二請求，其中，所述第一請求用于請求將所述第一客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中，所述第二請求用于請求將所述第二客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中；第一響應(yīng)單元，用于響應(yīng)所述第一請求，將所述第一客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中；第二響應(yīng)單元，用于響應(yīng)所述第二請求，將所述第二客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中。
[0019]進(jìn)一步地，所述基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中還包括第二服務(wù)器，所述第一響應(yīng)單元包括：第一發(fā)送模塊，用于將所述第一請求發(fā)送至所述第二服務(wù)器；第二發(fā)送模
塊，用于所述第二服務(wù)器將接收到的所述第一請求發(fā)送至所述電話銀行系統(tǒng)；第一處理模塊，用于通過所述電話銀行系統(tǒng)處理所述第一請求，并將所述第一客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中。
[0020]進(jìn)一步地，所述第二響應(yīng)單元包括：第三發(fā)送模塊，用于將所述第二請求發(fā)送至所述電話銀行系統(tǒng)；第二處理模塊，用于通過所述電話銀行系統(tǒng)處理所述第二請求，并將所述第二客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中。
[0021]進(jìn)一步地，所述裝置還包括：第二接收單元，用于在通過所述第一服務(wù)器接收所述第一客戶端發(fā)送的目標(biāo)請求之前，通過所述第一客戶端接收所述目標(biāo)請求；第二獲取單元，用于依據(jù)所述目標(biāo)請求，獲取所述目標(biāo)請求對應(yīng)的第一音視頻數(shù)據(jù)；第二處理單元，用于對所述第一音視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼處理，得到編碼后的第一音視頻數(shù)據(jù)；第三發(fā)送單元，用于將所述編碼后的第一音視頻數(shù)據(jù)發(fā)送至所述第一服務(wù)器。
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【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
【技術(shù)特征摘要】
1.一種基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述方法應(yīng)用在基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中，所述基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中包括：第一服務(wù)器、電話銀行系統(tǒng)、第一客戶端和第二客戶端，包括：通過所述第一服務(wù)器接收所述第一客戶端發(fā)送的目標(biāo)請求，其中，所述目標(biāo)請求用于請求通過遠(yuǎn)程視頻通話的形式處理銀行業(yè)務(wù)；所述第一服務(wù)器將接收到的所述目標(biāo)請求發(fā)送至所述電話銀行系統(tǒng)；所述電話銀行系統(tǒng)將所述目標(biāo)請求發(fā)送至所述第二客戶端；基于所述目標(biāo)請求，通過所述第二客戶端采用遠(yuǎn)程視頻通話的形式處理所述銀行業(yè)務(wù)，得到處理結(jié)果，并將所述處理結(jié)果返回至所述第一客戶端。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在通過所述第一服務(wù)器接收所述第一客戶端發(fā)送的目標(biāo)請求之前，所述方法還包括：分別獲取第一請求和第二請求，其中，所述第一請求用于請求將所述第一客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中，所述第二請求用于請求將所述第二客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中；響應(yīng)所述第一請求，將所述第一客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中；響應(yīng)所述第二請求，將所述第二客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于遠(yuǎn)程視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中還包括第二服務(wù)器，響應(yīng)所述第一請求，將所述第一客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中包括：將所述第一請求發(fā)送至所述第二服務(wù)器；所述第二服務(wù)器將接收到的所述第一請求發(fā)送至所述電話銀行系統(tǒng)；通過所述電話銀行系統(tǒng)處理所述第一請求，并將所述第一客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中。4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，響應(yīng)所述第二請求，將所述第二客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中包括：將所述第二請求發(fā)送至所述電話銀行系統(tǒng)；通過所述電話銀行系統(tǒng)處理所述第二請求，并將所述第二客戶端注冊至所述電話銀行系統(tǒng)中。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在通過所述第一服務(wù)器接收所述第一客戶端發(fā)送的目標(biāo)請求之前，所述方法還包括：通過所述第一客戶端接收所述目標(biāo)請求；依據(jù)所述目標(biāo)請求，獲取所述目標(biāo)請求對應(yīng)的第一音視頻數(shù)據(jù)；對所述第一音視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼處理，得到編碼后的第一音視頻數(shù)...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：高朝明，
申請(專利權(quán))人：吉林億聯(lián)銀行股份有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
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