基于場景下事件的語音信息處理方法及相關裝置制造方法及圖紙

本申請實施例提供了一種基于場景下事件的語音信息處理方法及相關裝置，可以在滿足監測條件時，獲取環境聲音信息，然后根據環境聲音信息中的目標詞語確定出用戶在該事件中所扮演的角色，并根據用戶的身份有針對性地進行引導，在用戶為事件發起者時，及時提示用戶以制止用戶行為，且在用戶為事件承受者時，通過與用戶對話獲取用戶針對該事件的想法，并提出對應的建議，充分尊重用戶意愿，也使得用戶可以更容易接受建議，且可以降低對事件的判斷時的數據處理復雜度。的數據處理復雜度。的數據處理復雜度。

【技術實現步驟摘要】
基于場景下事件的語音信息處理方法及相關裝置


[0001]本申請屬于互聯網產業的一般數據處理
，具體涉及一種基于場景下事件的語音信息處理方法及相關裝置。

技術介紹

[0002]急需一種可以準確識別場景下事件，并在事件出現時引導用戶正確解決的方案。

技術實現思路

[0003]本申請實施例提供了一種基于場景下事件的語音信息處理方法及相關裝置，以期提高識別場景下事件的準確度和及時性，并有針對性的對用戶進行引導。
[0004]第一方面，本申請實施例提供了一種基于場景下事件的語音信息處理方法，應用于安全保護系統中的人機對話服務器，所述安全保護系統包括所述人機對話服務器和第一電子設備，所述方法包括：在滿足監測條件的情況下，獲取來自所述第一電子設備的環境聲音信息，所述滿足監測條件包括獲取到監測指令或滿足監測時間；確定所述環境聲音信息中是否存在至少一個目標詞語，目標詞語的詞語類型屬于威脅侮辱類詞語類型或求救類詞語類型；若存在所述至少一個目標詞語，則確定所述至少一個目標詞語對應的聲音信息中是否有用戶的聲音信息；若有所述用戶的聲音信息，則根據所述目標詞語的詞語類型確定所述用戶的身份，所述身份包括事件發起者或事件承受者；在所述用戶的身份為所述事件發起者的情況下，向所述第一電子設備發送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述用戶停止傷害他人的行為；在所述用戶的身份為所述事件承受者的情況下，保存包含所述目標詞語的環境聲音信息，并在安全環境下向所述第一電子設備發送第一詢問信息，所述安全環境為不存在場景下事件的環境，所述第一詢問信息用于詢問所述用戶是否遭受損害；獲取來自所述第一電子設備的第一答復信息；在所述第一答復信息指示所述用戶遭受損害的情況下，向所述第一電子設備發送第二詢問信息，所述第二詢問信息用于詢問所述用戶是否需要幫助；獲取來自所述第一電子設備的第二答復信息；在所述第二答復信息指示所述用戶需要幫助的情況下，向所述第一電子設備發送第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用戶已保存語音證據，以及提示所述用戶可采取的措施；在所述第二答復信息指示所述用戶不需要幫助的情況下，向所述第一電子設備發送第三詢問信息，所述第三詢問信息用于詢問所述用戶解決方式；獲取來自所述第一電子設備的第三答復信息，所述第三答復信息用于指示所述用
戶的解決方式；根據所述解決方式確定所述用戶的態度，所述態度包括積極解決態度或消極解決態度；在所述態度為消極解決態度的情況下，向所述第一電子設備發送第三提示信息，所述第三提示信息用于鼓勵所述用戶積極解決，以及提示所述用戶可采取的措施；在所述態度為積極解決態度的情況下，根據所述第三答復信息確定所述用戶的解決方式是否可行；若不可行，則向所述第一電子設備發送第四提示信息，所述第四提示信息用于提示所述用戶所述解決方式不可行，并提示所述用戶可采取的措施。
[0005]第二方面，本申請實施例提供了一種基于場景下事件的語音信息處理裝置，應用于安全保護系統中的人機對話服務器，所述安全保護系統包括所述人機對話服務器和第一電子設備，所述裝置包括：第一獲取單元，用于在滿足監測條件的情況下，獲取來自所述第一電子設備的環境聲音信息，所述滿足監測條件包括獲取到監測指令或滿足監測時間；第一確定單元，用于確定所述環境聲音信息中是否存在至少一個目標詞語，目標詞語的詞語類型屬于威脅侮辱類詞語類型或求救類詞語類型；第二確定單元，用于若存在所述至少一個目標詞語，則確定所述至少一個目標詞語對應的聲音信息中是否有用戶的聲音信息；第三確定單元，用于若有所述用戶的聲音信息，則根據所述目標詞語的詞語類型確定所述用戶的身份，所述身份包括事件發起者或事件承受者；第一發送單元，用于在所述用戶的身份為所述事件發起者的情況下，向所述第一電子設備發送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述用戶停止傷害他人的行為；第二發送單元，用于在所述用戶的身份為所述事件承受者的情況下，保存包含所述目標詞語的環境聲音信息，并在安全環境下向所述第一電子設備發送第一詢問信息，所述安全環境為不存在場景下事件的環境，所述第一詢問信息用于詢問所述用戶是否遭受損害；第二獲取單元，用于獲取來自所述第一電子設備的第一答復信息；第三發送單元，用于在所述第一答復信息指示所述用戶遭受損害的情況下，向所述第一電子設備發送第二詢問信息，所述第二詢問信息用于詢問所述用戶是否需要幫助；第三獲取單元，用于獲取來自所述第一電子設備的第二答復信息；第四發送單元，用于在所述第二答復信息指示所述用戶需要幫助的情況下，向所述第一電子設備發送第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用戶已保存語音證據，以及提示所述用戶可采取的措施；第五發送單元，用于在所述第二答復信息指示所述用戶不需要幫助的情況下，向所述第一電子設備發送第三詢問信息，所述第三詢問信息用于詢問所述用戶解決方式；第四獲取單元，用于獲取來自所述第一電子設備的第三答復信息，所述第三答復信息用于指示所述用戶的解決方式；第四確定單元，用于根據所述解決方式確定所述用戶的態度，所述態度包括積極解決態度或消極解決態度；
第六發送單元，用于在所述態度為消極解決態度的情況下，向所述第一電子設備發送第三提示信息，所述第三提示信息用于鼓勵所述用戶積極解決，以及提示所述用戶可采取的措施；第五確定單元，用于在所述態度為積極解決態度的情況下，根據所述第三答復信息確定所述用戶的解決方式是否可行；第七發送單元，用于若不可行，則向所述第一電子設備發送第四提示信息，所述第四提示信息用于提示所述用戶所述解決方式不可行，并提示所述用戶可采取的措施。
[0006]第三方面，本申請實施例供了一種服務器，包括處理器、存儲器、通信接口，以及一個或多個程序，所述一個或多個程序被存儲在所述存儲器中，并且被配置由所述處理器執行，所述程序包括用于執行本申請實施例第一方面中的步驟的指令。
[0007]第四方面，本申請實施例提供了一種計算機存儲介質其上存儲有計算機程序/指令，該計算機程序/指令被處理器執行實現上述第一方面所述方法的步驟。
[0008]第五方面，本申請實施例提供了一種計算機程序產品，其中，上述計算機程序產品包括存儲了計算機程序的非瞬時性計算機可讀存儲介質，上述計算機程序可操作來使計算機執行如本申請實施例第一方面中所描述的部分或全部步驟。該計算機程序產品可以為一個軟件安裝包。
[0009]可見，本申請實施例中，人機對話服務器在滿足監測條件的情況下，獲取來自所述第一電子設備的環境聲音信息，然后確定所述環境聲音信息中是否存在至少一個目標詞語，若存在所述至少一個目標詞語，則確定所述至少一個目標詞語對應的聲音信息中是否有所述用戶的聲音信息，若有所述用戶的聲音信息，則根據所述目標詞語的詞語類型確定所述用戶的身份，所述身份包括事件發起者或事件承受者，在所述用戶的身份為所述事件發起者的情況下，向所述第一電子設備發送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述用戶停止傷害他人的行為，在所述用戶的身份為所述事件承受者的情況下，保存包含所述目標詞語的環境聲音信息，并在安全環境下向所述第一電子設備發送第本文檔來自技高網...

【技術保護點】

【技術特征摘要】
1.一種基于場景下事件的語音信息處理方法，其特征在于，應用于安全保護系統中的人機對話服務器，所述安全保護系統包括所述人機對話服務器和第一電子設備，所述方法包括：在滿足監測條件的情況下，獲取來自所述第一電子設備的環境聲音信息，所述滿足監測條件包括獲取到監測指令或滿足監測時間；確定所述環境聲音信息中是否存在至少一個目標詞語，目標詞語的詞語類型屬于威脅侮辱類詞語類型或求救類詞語類型；若存在所述至少一個目標詞語，則確定所述至少一個目標詞語對應的聲音信息中是否有用戶的聲音信息；若有所述用戶的聲音信息，則根據所述目標詞語的詞語類型確定所述用戶的身份，所述身份包括事件發起者或事件承受者；在所述用戶的身份為所述事件發起者的情況下，向所述第一電子設備發送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述用戶停止傷害他人的行為；在所述用戶的身份為所述事件承受者的情況下，保存包含所述目標詞語的環境聲音信息，并在安全環境下向所述第一電子設備發送第一詢問信息，所述安全環境為不存在場景下事件的環境，所述第一詢問信息用于詢問所述用戶是否遭受損害；獲取來自所述第一電子設備的第一答復信息；在所述第一答復信息指示所述用戶遭受損害的情況下，向所述第一電子設備發送第二詢問信息，所述第二詢問信息用于詢問所述用戶是否需要幫助；獲取來自所述第一電子設備的第二答復信息；在所述第二答復信息指示所述用戶需要幫助的情況下，向所述第一電子設備發送第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用戶已保存語音證據，以及提示所述用戶可采取的措施；在所述第二答復信息指示所述用戶不需要幫助的情況下，向所述第一電子設備發送第三詢問信息，所述第三詢問信息用于詢問所述用戶解決方式；獲取來自所述第一電子設備的第三答復信息，所述第三答復信息用于指示所述用戶的解決方式；根據所述解決方式確定所述用戶的態度，所述態度包括積極解決態度或消極解決態度；在所述態度為消極解決態度的情況下，向所述第一電子設備發送第三提示信息，所述第三提示信息用于鼓勵所述用戶積極解決，以及提示所述用戶可采取的措施；在所述態度為積極解決態度的情況下，根據所述第三答復信息確定所述用戶的解決方式是否可行；若不可行，則向所述第一電子設備發送第四提示信息，所述第四提示信息用于提示所述用戶所述解決方式不可行，并提示所述用戶可采取的措施。2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述安全保護系統還包括第二電子設備，所述第二電子設備為所述第一電子設備的關聯設備，所述向所述第一電子設備發送第一提示信息之后，所述方法還包括：確定在預設時段內向所述第一電子設備發送所述第一提示信息的次數；
在所述次數大于第一預設次數的情況下，向所述第二電子設備發送告知信息，所述告知信息用于指示所述用戶正在實施傷害他人的行為。3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：在所述至少一個目標詞語對應的聲音信息中不存在所述用戶的聲音信息的情況下，獲取所述至少一個目標詞語中每個目標詞語對應的參考聲音信息；確定所述參考聲音信息中是否存在第一目標聲音信息，所述第一目標聲音信息為歷史獲取的環境聲音信息中，除所述用戶的聲音信息外，出現次數大于第二預設次數的聲音信息；若存在所述第一目標聲音信息，則確定所述第一目標聲音信息對應的目標詞語的詞語類型；在所述詞語類型為所述威脅侮辱類詞語類型時，確定所述用戶的身份為所述事件發起者；在所述詞語類型為所述求救類詞語類型時，確定所述用戶的身份為所述事件承受者。4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述至少一個目標詞語中包括威脅侮辱類詞語，且所述用戶的身份為事件承受者，所述向所述第一電子設備發送第二詢問信息之后，所述方法還包括：確定詞語類型屬于所述侮辱威脅類詞語的目標詞語對應的聲音信息為第二目標聲音信息；在所述環境聲音信息中再次出現所述第二目標聲音信息，且...

【專利技術屬性】
技術研發人員：王一，
申請(專利權)人：深圳市人馬互動科技有限公司，
類型：發明
國別省市：