一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法及系統技術方案

本發明專利技術涉及通信服務技術領域，具體涉及一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法及系統，所述方法包括以下內容：S1、下發并執行呼叫計劃請求，以向隱私號平臺發送呼叫用戶的請求；S2、隱私號平臺通過隱私號碼與用戶建立通話流程；S3、媒體服務器播放自定義語音，使用戶、隱私號平臺、媒體服務器進行媒體互通，用戶再根據接收到的媒體流提示進行反饋。本發明專利技術可以有效保護用戶的電話號碼不被泄露，保障用戶的隱私安全，提高隱私保護水平，且使用智能語音交互方式，可以讓用戶更加方便地進行信息查詢、客戶服務等操作，減少等待時間和人工服務的煩惱，從而提高用戶的服務滿意度。從而提高用戶的服務滿意度。從而提高用戶的服務滿意度。

【技術實現步驟摘要】
一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法及系統


[0001]本專利技術涉及通信服務
，具體涉及一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法及系統。

技術介紹

[0002]普通的客服呼叫系統，需要投入大量的人力、物力，用戶體驗差，經常遭遇投訴，且對隱私保護、隱私號外顯、人工智能輔助等方面存在不足，不能為企業提供一種效率高、體驗好、安全性強的客戶服務解決方案。

技術實現思路

[0003]本專利技術的目的是針對上述問題，提供一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法及系統，可以有效保護用戶的電話號碼不被泄露，保障用戶的隱私安全，提高隱私保護水平，且使用智能語音交互方式，可以讓用戶更加方便地進行信息查詢、客戶服務等操作，減少等待時間和人工服務的煩惱，從而提高用戶的服務滿意度。
[0004]為了實現上述目的，本專利技術采用的技術方案如下：
[0005]一方面，本專利技術提供一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法，包括如下步驟：
[0006]S1、下發并執行呼叫計劃請求，具體包括：
[0007]S11、業務服務器接收客服管理員下發的呼叫計劃請求后，分配臨時業務綁定信息，并將所述呼叫計劃執行請求發送給信令服務器；S12、信令服務器接收到呼叫計劃執行請求后，立即向媒體服務器申請媒體端口請求；S13、媒體服務器接收到申請媒體端口請求，向信令服務器分配出端口，端口用于轉發用戶媒體語音流及自定義語音流；S14、信令服務器收到申請媒體端口響應后，向隱私號平臺發送sipinvite呼叫用戶A的請求；
[0008]S2、通過隱私號碼與用戶建立通話流程，具體包括：
[0009]S21、隱私號平臺接收到呼叫sipinvite請求后，分配外顯隱私號碼并與真實的被叫號碼生成綁定關系，并發起呼叫用戶A的請求；S22、用戶A接收到外顯號碼為隱私號碼的來電請求后，接聽電話；S23、隱私號平臺接收到用戶A的接聽響應后，建立通話流程，并將接聽響應發送給信令服務器；
[0010]S3、播放自定義語音，使用戶、隱私號平臺、媒體服務器進行媒體互通，用戶A再根據接收到的媒體流提示進行反饋，具體包括：
[0011]S31、信令服務器接收到用戶接聽sipack響應后，查詢呼叫計劃獲取指定的自定義語音信息，給媒體服務器下發播放自定義語音的請求；S32、媒體服務器接收到播放自定義語音的請求，向媒體通道播放，此時用戶、隱私號平臺、媒體服務器進行媒體互通；S33、用戶A根據接收到的媒體流提示，可以通過按鍵或者實時語音流進行反饋，媒體服務器接收到按鍵或者實時語音流后，進行DTMF信號識別及ASR技術觸發相關客服業務。
[0012]作為一選項，所述隱私號智能客服呼叫方法還包括：
[0013]S4、結束通話，停止播放自定義語音，具體為：S41、用戶A觸發掛斷按鈕，發送掛斷請求給隱私號平臺；S42、隱私號平臺發送sipbye請求給信令服務器，并取消外顯隱私號碼和真實的被叫號碼綁定關系；S43、信令服務器接收到sipbye請求后，釋放會話，并向媒體服務器下發釋放媒體資源的請求；媒體服務器停止播放自定義語音，并釋放相關媒體資源。
[0014]作為一選項，所述隱私號智能客服呼叫方法還包括：通話結束后，信令服務器將相關的話單信息上報給業務服務器，業務服務器收到請求后，將話單信息入庫保存。
[0015]作為一選項，步驟S1中，所述呼叫計劃包括呼叫一個用戶或設置同時呼叫兩個以上的用戶。
[0016]作為一選項，步驟S1中，所述業務綁定信息為將語音文件路徑、業務信息、DTMF進行綁定得到的信息。
[0017]作為一選項，所述業務綁定信息的生成步驟包括：
[0018]F1:業務服務器發起生成自定義TTS請求，并將請求發送給信令服務器進行處理；
[0019]F2:信令服務器收到用戶自定義TTS請求后，分配TTS狀態機，并將請求發送給媒體服務器進行TTS合成；
[0020]F3:媒體服務器收到用戶自定義TTS請求后，根據參數進行文本轉語音，生成高質量的語音輸出文件，再將語音輸出文件路徑及響應參數生成響應，發送給信令服務器；
[0021]F4:信令服務器收到TTS響應后，將響應轉發給業務服務器；業務服務器收到響應后，將語音文件路徑、業務信息、DTMF進行綁定，并保存到數據庫中。
[0022]另一方面，本專利技術還提供一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫系統，包括：
[0023]呼叫請求模塊：用于下發并執行呼叫計劃請求，具體包括：業務服務器接收客服管理員下發的呼叫計劃請求后，分配臨時業務綁定信息，并將所述呼叫計劃執行請求發送給信令服務器；信令服務器接收到呼叫計劃執行請求后，立即向媒體服務器申請媒體端口請求；S13、媒體服務器接收到申請媒體端口請求，向信令服務器分配出端口，端口用于轉發用戶媒體語音流及自定義語音流；信令服務器收到申請媒體端口響應后，向隱私號平臺發送sipinvite呼叫用戶A的請求；
[0024]通話流程建立模塊：用于通過隱私號碼與用戶建立通話流程，具體包括：隱私號平臺接收到呼叫sipinvite請求后，分配外顯隱私號碼并與真實的被叫號碼生成綁定關系，并發起呼叫用戶A的請求；用戶A接收到外顯號碼為隱私號碼的來電請求后，接聽電話；隱私號平臺接收到用戶A的接聽響應后，建立通話流程，并將接聽響應發送給信令服務器；
[0025]媒體互通模塊：用于播放自定義語音，使用戶、隱私號平臺、媒體服務器進行媒體互通，用戶A再根據接收到的媒體流提示進行反饋，具體包括：信令服務器接收到用戶接聽sipack響應后，查詢呼叫計劃獲取指定的自定義語音信息，給媒體服務器下發播放自定義語音的請求；媒體服務器接收到播放自定義語音的請求，向媒體通道播放，此時用戶、隱私號平臺、媒體服務器進行媒體互通；用戶A根據接收到的媒體流提示，可以通過按鍵或者實時語音流進行反饋，媒體服務器接收到按鍵或者實時語音流后，進行DTMF信號識別及ASR技術觸發相關客服業務。
[0026]作為一選項，所述隱私號智能客服呼叫系統還包括通話結束模塊，用于結束通話，停止播放自定義語音，具體為：用戶A觸發掛斷按鈕，發送掛斷請求給隱私號平臺；隱私號平
臺發送sipbye請求給信令服務器，并取消外顯隱私號碼和真實的被叫號碼綁定關系；信令服務器接收到sipbye請求后，釋放會話，并向媒體服務器下發釋放媒體資源的請求；媒體服務器停止播放自定義語音，并釋放相關媒體資源。
[0027]作為一選項，所述隱私號智能客服呼叫系統還包括話單存儲模塊，用于通話結束后，信令服務器將相關的話單信息上報給業務服務器，業務服務器收到請求后，將話單信息入庫保存。
[0028]作為一選項，所述呼叫請求模塊中包括業務綁定信息模塊，所述業務綁定信息模塊包括：
[0029]生成TTS請求發送單元，用于由業務服務器發起生成自定義TTS請求，并將請求發送給信令服務器進行處理；本文檔來自技高網...

【技術保護點】

【技術特征摘要】
1.一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法，其特征在于，包括如下步驟：S1、下發并執行呼叫計劃請求，具體包括：S11、業務服務器接收客服管理員下發的呼叫計劃請求后，分配臨時業務綁定信息，并將所述呼叫計劃執行請求發送給信令服務器；S12、信令服務器接收到呼叫計劃執行請求后，立即向媒體服務器申請媒體端口請求；S13、媒體服務器接收到申請媒體端口請求，向信令服務器分配出端口，端口用于轉發用戶媒體語音流及自定義語音流；S14、信令服務器收到申請媒體端口響應后，向隱私號平臺發送sipinvite呼叫用戶A的請求；S2、通過隱私號碼與用戶建立通話流程，具體包括：S21、隱私號平臺接收到呼叫sipinvite請求后，分配外顯隱私號碼并與真實的被叫號碼生成綁定關系，并發起呼叫用戶A的請求；S22、用戶A接收到外顯號碼為隱私號碼的來電請求后，接聽電話；S23、隱私號平臺接收到用戶A的接聽響應后，建立通話流程，并將接聽響應發送給信令服務器；S3、播放自定義語音，使用戶、隱私號平臺、媒體服務器進行媒體互通，用戶A再根據接收到的媒體流提示進行反饋，具體包括：S31、信令服務器接收到用戶接聽sipack響應后，查詢呼叫計劃獲取指定的自定義語音信息，給媒體服務器下發播放自定義語音的請求；S32、媒體服務器接收到播放自定義語音的請求，向媒體通道播放，此時用戶、隱私號平臺、媒體服務器進行媒體互通；S33、用戶A根據接收到的媒體流提示，可以通過按鍵或者實時語音流進行反饋，媒體服務器接收到按鍵或者實時語音流后，進行DTMF信號識別及ASR技術觸發相關客服業務。2.如權利要求1所述的一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法，其特征在于，所述隱私號智能客服呼叫方法還包括：S4、結束通話，停止播放自定義語音，具體為：S41、用戶A觸發掛斷按鈕，發送掛斷請求給隱私號平臺；S42、隱私號平臺發送sipbye請求給信令服務器，并取消外顯隱私號碼和真實的被叫號碼綁定關系；S43、信令服務器接收到sipbye請求后，釋放會話，并向媒體服務器下發釋放媒體資源的請求；媒體服務器停止播放自定義語音，并釋放相關媒體資源。3.如權利要求1所述的一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法，其特征在于，所述隱私號智能客服呼叫方法還包括：通話結束后，信令服務器將相關的話單信息上報給業務服務器，業務服務器收到請求后，將話單信息入庫保存。4.如權利要求1所述的一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法，其特征在于，步驟S1中，所述呼叫計劃包括呼叫一個用戶或設置同時呼叫兩個以上的用戶。5.如權利要求1所述的一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法，其特征在于，步驟S1中，所述業務綁定信息為將語音文件路徑、業務信息、DTMF進行綁定得到的信息。6.如權利要求4所述的一種基于asr與sip相結合的隱私號智能客服呼叫方法，其特征在于，所述業務綁定信息的生成步驟包括：F1:業務服務器發起生成自定義TTS請求，并將請求發送給信令服務器進行處理；F2:信令服務器收到用戶自定義TTS請求后，分配TTS狀態機，并將請求發送給媒體服務器進行TTS合成；F3:媒體服務器收到用戶自定義TTS請求后，根據參數進行文本轉語音，生成高質量的
語音輸出文件，再將語音輸出文件路徑及響應...

【專利技術屬性】
技術研發人員：劉朝慧，陳雄博，黎聰，韋云，劉榆，龍俊霖，
申請(專利權)人：廣西東信易通科技有限公司，
類型：發明
國別省市：