服務管理系統以及服務管理方法技術方案

本發明專利技術涉及服務管理領域，具體為一種服務管理系統以及服務管理方法。服務管理系統應用于安裝有門禁系統的目標管理區域，目標管理區域內包括多個子區域，服務管理系統為目標管理區域內的每個子區域分配一個或多個子區域賬戶，子區域賬戶關聯有該子區域的地址信息以及該子區域的用戶個人信息。訂單生成模塊，配置為以公開地址信息且省略或隱藏用戶個人信息的方式，生成服務訂單。臨時進入模塊，服務管理系統給予服務訂單授權，被授權的服務訂單對應的服務人員能夠通過門禁系統并進入目標管理區域。由此使得社區內用戶可以無需透露個人信息給服務人員，相關個人信息在服務管理系統保存和管理，有利于保障個人隱私安全。有利于保障個人隱私安全。有利于保障個人隱私安全。

【技術實現步驟摘要】
服務管理系統以及服務管理方法


[0001]本專利技術涉及服務管理領域，具體為一種服務管理系統以及服務管理方法。

技術介紹

[0002]現有的提供上門服務的本地生活服務平臺中，為了使商戶、服務人員能夠對接到住戶，創建的服務訂單一般都會提供社區內住戶的姓名、住址、電話等個人信息，這樣會帶來住戶的隱私泄露的問題。
[0003]因此，在保障服務人員對接住戶的便利性的同時，如何從下訂單到完成訂單的過程，始終不透露住戶個人信息，成為了需要解決的問題。

技術實現思路

[0004]針對在保障服務人員對接住戶的便利性的同時，如何從下單到完成訂單的過程，始終不透露住戶個人信息的問題，本專利技術提供了一種服務管理系統以及服務管理方法，應用于安裝有門禁系統的目標管理區域，目標管理區域內包括多個子區域，服務管理系統為目標管理區域內的每個子區域分配一個或多個子區域賬戶，子區域賬戶關聯有該子區域的地址信息以及該子區域的用戶個人信息，服務管理系統包括：
[0005]訂單生成模塊，配置為以公開地址信息且省略或隱藏用戶個人信息的方式，生成服務訂單；
[0006]臨時進入模塊，根據服務訂單，給予服務訂單對應的服務人員能夠通過門禁系統并進入目標管理區域的權限。
[0007]根據上述技術方案，服務管理系統為每個子區域分配一個子區域賬戶，通過子區域賬戶關聯有地址信息以及用戶個人信息。目標管理區域內用戶發起訂單時用子區域賬戶建立訂單，建立的訂單只透露地址信息，服務項目信息，而不包含個人信息。服務人員上門服務時可以收到子區域賬戶授權信息，展示授權信息可以作為門禁通關證明，使得用戶可以無需透露個人信息給服務人員，相關個人信息在服務管理系統保存和管理，有利于保障個人隱私安全。通過以上方式，服務人員上門服務的過程較為便利，而在用戶側，用戶從下單到完成訂單的過程，可以始終不透露其電話、姓名等個人信息，只需要提供子區域賬戶關聯的地址信息即可，強化對用戶個人隱私的保護。
[0008]優選地，還包括個人賬戶，目標管理區域內用戶能夠注冊使用個人賬戶，同一個子區域賬戶能夠對應授權多個個人賬戶。
[0009]根據上述技術方案，相對于子區域賬戶，個人賬戶更多地與個人相關，目標管理區域內用戶通過個人賬戶與子區域賬戶相互關聯，從而能夠避免直接使用個人賬戶進行訂單操作所帶來的隱私泄露，有利于保障個人隱私安全。
[0010]優選地，臨時進入模塊包括用戶終端應用模塊和服務人員終端應用模塊，用戶終端應用模塊能夠在地圖界面上查看服務人員的位置標記信息，服務人員終端應用模塊能夠查看子區域的位置標記信息。
[0011]根據上述技術方案，用戶終端應用模塊能夠方便目標管理區域內用戶查看服務人員的位置標記信息，有利于用戶掌握服務進度，做好提前準備等等。服務人員終端應用模塊使得服務人員能夠查看子區域的位置標記信息，方便服務人員查找，能夠減少乃至避免服務人員迷路等情況的發生，從而提高了雙方對接的便利性和服務效率。
[0012]優選地，臨時進入模塊包括：
[0013]路線推薦單元，根據子區域賬戶關聯的地址信息，在服務人員終端應用模塊提供的地圖界面上顯示該地址信息對應的位置標記信息，并推薦行進路線。
[0014]根據上述技術方案，路線推薦單元向服務人員推薦行進路線，使得服務人員無需自己查找路線，有利于提高服務人員的服務效率。此外路線推薦單元直接根據子區域賬戶關聯的地址信息推薦路線，用戶無需自己提供地址信息給服務人員，從而有利于保障隱私安全。
[0015]優選地，臨時進入模塊還包括
[0016]安全防護單元，若服務人員的實際行進路線偏離推薦行進路線，或者在遠離位置標記信息的地址停留時間超過閾值，則發送報警信息。
[0017]根據上述技術方案，當服務人員的沒有按照推薦行進路線行進，或者在遠離位置標記信息的地址停留時間過長時，安全防護單元會發送報警信息，從而能夠及時發現服務人員的異常動態，有效保護目標管理區域內的安全。
[0018]優選地，還包括訂單生成模塊根據服務訂單的服務類型數據，公開區域名，或者公開區域名和樓棟號，或者公開區域名、樓棟號和戶號。
[0019]根據上述技術方案，訂單生成模塊能夠根據服務訂單的服務類型數據，判斷服務訂單實際所需要的信息。如果服務訂單屬于要求信息較細致的服務類型，則提供樓棟號乃至戶號；如果服務訂單屬于只需要知道大致信息的服務類型，則提供公開去域名即可。由此能夠針對不同的服務類型，提供必要的信息內容，從而能夠避免提供過多信息，有利于保障信息安全。
[0020]優選地，多個子區域賬戶授權同一服務人員，臨時進入模塊根據服務訂單的服務類型，確定容許該服務人員通過門禁系統的次數或者時間段。
[0021]根據上述技術方案，多個子區域賬戶授權同一服務人員的情況，有些服務類型需要多次出入門禁系統，有些服務類型則只需要出入一次。若是需要多次出入門禁系統的服務類型，臨時進入模塊可以設置容許通過門禁系統的時間段或者次數，在此時間段或者次數范圍內能夠多次出入。由此能夠在保證目標管理區域安全的同時，不會對服務人員出入門禁系統造成過多干擾，有利于提高目標管理區域內用戶的服務體驗以及服務人員的服務效率。
[0022]優選地，多個所述子區域賬戶授權同一服務人員，服務管理系統能夠根據服務人員的實際服務進度調整該服務人員通過門禁系統的次數、時間段以及在目標管理區域內的停留時間。
[0023]根據上述技術方案，多個子區域賬戶授權的同一服務人員可能會在時間段上重合，因此服務時間之間相沖突，或者是在實際服務過程會有一些其他變動(例如服務時間比超出授權時間段)，因此需要根據實際發生的變化做合理的調整，避免對服務人員造成不必要的干擾，從而有利于保證服務人員的服務效率。
附圖說明
[0024]圖1是本專利技術實施方式的服務管理系統的模塊示意圖。
[0025]圖2是本專利技術實施方式的服務管理方法的控制流程圖。
[0026]圖3是本專利技術實施方式的臨時進入步驟的控制流程圖。
[0027]附圖標記：100服務管理系統；10訂單生成模塊；20臨時進入模塊；21用戶終端應用模塊；22服務人員終端應用模塊；23路線推薦單元；24安全防護單元；30門禁系統。
具體實施方式
[0028]下面將結合本專利技術實施例中的附圖，對本專利技術實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本專利技術一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本專利技術中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本專利技術保護的范圍。
[0029]本專利技術提供了一種服務管理系統100，圖1是本專利技術實施方式的服務管理系統100的模塊示意圖，如圖1所示，應用于安裝有門禁系統30的目標管理區域，目標管理區域內包括多個子區域。在本實施方式中，目標管理區域為社區，每個子區域為社區內的一套房產。在本專利技術的另外一些實施方式中，目標管理區域也可以為樓宇、園區等等，子區域也可以本文檔來自技高網...

【技術保護點】

【技術特征摘要】
1.一種服務管理系統，應用于安裝有門禁系統的目標管理區域，所述目標管理區域內包括多個子區域，其特征在于，所述服務管理系統為所述目標管理區域內的每個子區域分配一個或多個子區域賬戶，所述子區域賬戶關聯有該子區域的地址信息以及該子區域的用戶個人信息，所述服務管理系統包括：訂單生成模塊，配置為以公開所述地址信息且省略或隱藏所述用戶個人信息的方式，生成服務訂單；臨時進入模塊，根據所述服務訂單，給予所述服務訂單對應的服務人員能夠通過所述門禁系統并進入所述目標管理區域的權限。2.如權利要求1所述的服務管理系統，其特征在于，還包括個人賬戶，所述目標管理區域內用戶能夠注冊使用所述個人賬戶，同一個所述子區域賬戶能夠對應授權多個所述個人賬戶。3.如權利要求1所述的服務管理系統，其特征在于，所述臨時進入模塊包括用戶終端應用模塊和服務人員終端應用模塊，所述用戶終端應用模塊能夠在地圖界面上查看服務人員的位置標記信息，所述服務人員終端應用模塊能夠查看子區域的位置標記信息。4.如權利要求3所述的服務管理系統，其特征在于，所述臨時進入模塊包括：路線推薦單元，根據所述子區域賬戶關聯的所述地址信息，在所述服務人員終端應用模塊提供的地圖界面上顯示該地址信息對應的位置標記信息，并推薦行進路線。5.如權利要求4所述的服務管理系統，其特征在于，所述臨時進入模塊還包括安全防護單元，若所述服務人員的實際行進路線偏離所述推薦行進路線，或者在遠離所述位置標記信息的地址停留時間超過閾值，則發送報警信息。6.如權利要求1所述的服務管理系統，其特征在于，還包括所述訂單生成模塊根據所述服務訂單的服務類型數據，公開區域名，或者公開區域名和樓棟號，或者公開區域名、樓棟號和戶號。7.如權利要求1或4所述的服務管理系統，其特征在于，多個所述子區域賬戶授權同一服務人員，所述臨時進入模塊根據所述服務訂單的服務類型，確定容許該服務人員通過所述門禁系統的次數或者時間段。8.如權利要求1或4所述的服務管理系統，其特征在于，多個所述子區域賬戶授權同一服務人員，所述服務管理系統能夠根據服務人員的訂單量或...

【專利技術屬性】
技術研發人員：陳輝，丁瑞芳，胡芳，白杰，戴忻，金田晃，杜賑華，尾崎朝，
申請(專利權)人：松下電氣設備中國有限公司，
類型：發明
國別省市：