基于多平臺的呼叫中心及呼叫接入方法技術(shù)

本發(fā)明專利技術(shù)公開了一種基于多平臺的呼叫中心及呼叫接入方法，其中，呼叫中心包括：軟交換設備，用于根據(jù)呼叫屬性將所述呼叫接入到對應的呼叫平臺；兩個以上呼叫平臺，用于呼叫的接入；控制單元，用于在呼叫接入所選擇呼叫平臺失敗時為所述呼叫選擇其他呼叫平臺。呼叫接入方法包括：接收到呼叫后，根據(jù)呼叫屬性將所述呼叫接入到對應的呼叫平臺，將所述呼叫轉(zhuǎn)入自動應答狀態(tài)；接收到人工服務的選擇后，對所述呼叫進行排隊選擇座席，當該平臺無空閑座席可供選擇時，自動將所述呼叫轉(zhuǎn)移到其他平臺選擇座席。本發(fā)明專利技術(shù)方便地實現(xiàn)了多呼叫平臺的整合和呼叫中心的擴容，能夠充分利用座席資源，節(jié)約了成本。

【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】

【技術(shù)保護點】
一種基于多平臺的呼叫中心，其特征在于，包括：軟交換設備，用于根據(jù)呼叫屬性或平臺選擇指示將所述呼叫接入到對應的呼叫平臺；兩個以上的呼叫平臺，用于呼叫的接入；控制單元，用于在呼叫接入所選擇呼叫平臺失敗時為所述呼叫選擇其他呼叫平臺，生成所述平臺選擇指示；其中，每個呼叫平臺包括：　自動呼叫分配設備，用于將軟交換設備發(fā)送的呼叫進行號碼分析，從而接入自動業(yè)務單元或座席；　自動業(yè)務單元，用于為所述呼叫提供自動應答業(yè)務；　計算機電信集成設備，用于對所述呼叫進行排隊，路由選擇 提供服務的座席。

【技術(shù)特征摘要】

【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：范占華，王文淵，
申請(專利權(quán))人：中興通訊股份有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：94[中國|深圳]