跨網絡通訊工具統一編號及撥打系統及方法技術方案

跨網絡通訊工具統一編號及撥打系統，在移動總機系統中在保持二次撥號功能的同時一次性撥打接入號加上分機號即可撥通相應分機，包括信令模塊、ＣＣＭ資源控制模塊、媒體模塊、ＩＶＲ流程解釋模塊和應用服務模塊，信令模塊負責完成７號信令消息和系統內部通信包之間的格式轉換，同時完成所述７號信令消息的控制功能；媒體模塊，負責處理語音媒體，對外和運營商關口局相連，對內向ＣＣＭ資源控制模塊、ＩＶＲ流程解釋模塊提供媒體操作接口；ＣＣＭ資源控制模塊，負責管理業務系統所有資源，向ＩＶＲ流程解釋模塊提供呼入、呼出接口，向媒體模塊提供連接話路操作；ＩＶＲ流程解釋模塊，負責解釋執行各種定制的ＩＶＲ業務流程，給用戶提供語音引導界面；應用服務模塊，負責提供后臺業務邏輯。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術涉及一種^爭網絡通訊工具統一編號及撥打系統及方法， 特別涉及在移動總機系統中在保持二次撥號功能的同時可以 一 次一編號及撥打系統及方法。技術背景隨著生活水平的提高，人們要求不僅要有更加多樣化而且使用 簡潔方便的通信手段，以滿足在生活、通信、娛樂、商務等方面的 新需求。通信技術日新月異的發展也引發了新的業務需求，通信服 務領域中業務尤其是增值服務類業務已經成為發展的重點，是需求 增長最快、增值潛力最大的領域。企業的發展離不開通信的支持， 幾乎每個企業都i殳有總才幾系統，目前該類語音呼叫類業務發展勢頭 良好，該業務本身業務對象是針對企業用戶，因此怎樣方^更、經濟 地進行通訊非常重要。目前的呼叫中心以及應用于移動網全各的商務總4幾主要是通過 為集團/企業提供一個總機號碼來實現轉接分機、外呼的總機功能， 這就需要二次撥號，同時分機必須是同 一 網內用戶才能進行轉接或 者互撥。此外，外呼接續慢。用戶要聽語音提示，然后輸入被叫號碼，需要花費不少時間。參考圖12的(12)-(15)步，如果此時用戶輸入號碼出現失誤，則還要重新返回上層菜單，重新^r入一次號碼，費時 費力。而且，效率低。通過圖2的二次撥號流程圖可以發現，從用戶 呼入到外呼成功需要和應用服務模塊交互2次，分別對主叫(7)、 被叫(14)進行鑒權。如果能主叫號碼、被叫號碼可以同時獲得，則 只交互一次即可(參考圖3的一次撥號流程圖，，步驟(7))可以提 高歲丈率50%。受環境影響因素大。二次撥號，被叫號碼是通過DTMF信號通 過話路傳輸的，受周圍環境影響嚴重。例如，如果主叫周圍有人使 用電話免提并傳出按鍵音，或者主叫環境音響復雜嘈雜，則這些噪 音都可能通過主叫用戶的麥克風傳入系統，對用戶的4安4建造成干擾。4專統通〗言主要有以下 一 些4爭點1、 網絡就是服務，每種服務對應不同的網絡；2、 技術推動產業的發展；3、 網全各主導一切，誰擁有網全各誰:就擁有了一切。這些特點決定了傳統通信的發展模式必然是全力鋪建網絡，大 力發展通信技術，運營商不是服務商而是網路提供商，在過去通信 能力供小于求的時候，這種模式極大的推動了通信產業的發展。然 而，隨著技術的不斷進步和網絡的不斷發展，通信能力已經從供小 于求發展為供大于求，通信用戶的需求逐漸由單一需求(語音通話) 向包括多種增值應用在內的多樣化需求轉化，對電信運營商、服務 提供商、內容(增值服務)提供商等市場參與者提出新的要求。申請人作為專業的移動通信增值業務提供商，在多年與企業客 戶的合作中，深深了解企業迫切的真實的需求，率先研發的一種實 現跨網絡通訊工具統一編號及撥打的系統，為中'J、企業客戶提供了 綜合的、高效的通訊解決方案。此外現有的總機都是采取二次撥號的方式，先撥打企業總機號 碼然后根據語音提示撥打分機才能接通，繼而正常通話的這種方 式。世導開發的 一種實現跨網絡通訊工具統一編號及撥打的系統是 相對于目前的二次撥號而言的，即一次性撥打纟妻入號+分才幾號即可 撥通相應分機，而不是現在需要先撥打企業總機號碼然后根據語音 才是示撥打分才幾才能4妾通，繼而進行通話的這種方式，同時也實現了 總才幾電信全網統一編號以及撥號即分機可以屬于不同電信網并相 互之間可以互撥。目前該種通信^支術在國內外尚處于初步階,殳，標準化工作以及 規范化工作正在開展中。尤其是通用業務平臺的軟件系統，需要兼 容現有不同類型的網絡通信設備，并考慮未來通信業務的發展，技 術開發難度4交高。與此同時，面對未來電信市場的巨大潛力，國內 外許多電信運營商及設備供應商也已投入大量資源進行該領域的 研發工作。本系統在保證現有項目技術實現的同時，又要保證項目 產品的纟支術4貞先i也〗立和市場先入伊G勢，具有纟支術風險。
技術實現思路
為了解決上述問題，本專利技術的實現跨網絡通訊工具統一編號及 撥打的系統是相對于目前的二次撥號而言的，即 一次性撥打接入號 +分機號即可撥通相應分機，而不是現在需要先撥打企業總機號碼 然后根據語音提示撥打分機才能接通，繼而進行通話的這種方式， 同時也實現了總機電信全網統一編號以及撥號即分機可以屬于不 同電4言網并相互之間可以互撥。為了解決上述技術問題，本專利技術第一方面的實時行動管理系 統，在移動總才幾系統中在〗呆持二次撥號功能的同時可以 一次性撥打接入號加上分機號即可撥通相應分機，包括信令模塊、CCM(CCM: CORE CONTROL MODULE,核心控制模塊)資源控制才莫塊、媒體 模塊、IVR(IVR: Interactive Voice Response,交互式語音應答)流 程解釋模塊和應用服務模塊，信令模塊負責處理7號信令消息和系 統內部通信包之間的格式轉換，同時完成7號信令消息的控制功能， 被叫號碼通過7號信令傳輸，對外和運營商關口局相連，對內向 CCM資源控制模塊提供接口；媒體模塊，負責處理語音媒體，對 外和運營商關口局相連，對內向CCM資源控制才莫塊、IVR流程解 釋模塊提供媒體操作接口； CCM資源控制模塊，負責管理業務系 統所有資源，向IVR流程解釋模塊提供呼入、呼出接口，向媒體模 塊提供連接話路操作；IVR流程解釋模塊，負責解釋執行各種定制 的IVR業務流程，給用戶提供語音引導界面；應用服務^^莫塊，負責 提供后臺業務邏輯。一種實現J爭網全各通i凡工具統一編號及撥打的系統相只t于目前 的總機系統二次撥號而言的，即一次性撥打接入號+分機號即可撥 通相應分機，而不是現行方案需要先撥打企業總機號碼然后根據語 音才是示撥打分才幾才能4妄通，繼而正常通i舌。戶。在上述^爭網絡通訊工具統一撥號及撥打系統中，所述信令才莫塊 向所述CCM資源控制模塊提供的接口包括與呼入、呼出、振鈴、 摘機、掛機相關的接口，當用戶呼入業務系統時，首先經過所述信 令模塊。在上述^爭網絡通訊工具統一撥號及撥打系統中，所述J 某體才莫塊 連接兩個話路通道，給用戶通道放音、取4建、錄音。在上述跨網絡通訊工具統一撥號及撥打系統中，所述CCM資 源模塊負責管理所有中繼、語音、傳真資源。在上述^爭網全各通訊工具統一撥號及撥打系統中，所述IVR流程 解釋模塊是IVR流程代碼解釋器，負責執行IVR流程，與所述CCM 模塊有與呼入、呼出、振鈴、摘機、掛機相關的信令接口等；與所 述媒體模塊有與放音、錄音、取鍵相關的媒體操作接口；與所述應 用服務模塊有與號碼鑒權、寫通話日志相關的服務接口 。在上述跨網絡通訊工具統一撥號及撥打系統中，所述應用服務 模塊和各種界面模塊做接口 ，當與所述IVR流程解釋模塊接口時， 提供號碼鑒權、記錄通話日志接口 ；當與WEB界面接口 ，提供分 才幾號碼轉換、提取通話日志記錄接口。在上述^爭網絡通訊工具統一撥號及撥打系統中，所述CCM資 源控制模塊當有呼入由所述信令模塊進入時，首先檢查當前是否有 空閑語音資源，若沒有則直接拆線；若有則分配一個語音資源，并 將用戶話;洛和素凄0某體才莫塊的語音資源連接起來，并通知所述IVR 流程解釋模塊有話務呼入；所述CCM資源控制模塊當用戶在業務 系統中掛機時，會斷開與其相連的語音資源或者中繼資源，使空閑 i吾音資源增l,或者中繼資源增2。根據本專利技術另一方面的跨網絡通訊工具統一撥號及撥打方法，本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種跨網絡通訊工具統一編號及撥打系統，用于在移動總機系統中在保持二次撥號功能的同時一次性撥打接入號加上分機號即可撥通相應分機，其特征在于：包括信令模塊、ＣＣＭ資源控制模塊、媒體模塊、ＩＶ流程解釋模塊和應用服務模塊，其中，　所述信令模塊 負責完成７號信令消息和系統內部通信包之間的格式轉換，同時完成所述７號信令消息的控制功能，被叫號碼通過７號信令傳輸，對外和運營商關口局相連，對內向所述ＣＣＭ資源控制模塊提供接口；　所述ＣＣＭ資源控制模塊，用于負責管理業務系統所有資源，向 所述ＩＶＲ流程解釋模塊提供呼入、呼出接口，向所述媒體模塊提供連接話路操作；　所述媒體模塊，用于負責處理語音媒體，對外和所述運營商關口局相連，對內向所述ＣＣＭ資源控制模塊、所述ＩＶＲ流程解釋模塊提供媒體操作接口；　所述ＩＶＲ流程解 釋模塊，用于負責解釋執行各種定制的ＩＶＲ業務流程，給用戶提供語音引導界面；以及　應用服務模塊，用于負責提供后臺業務邏輯。

【技術特征摘要】
1.一種跨網絡通訊工具統一編號及撥打系統，用于在移動總機系統中在保持二次撥號功能的同時一次性撥打接入號加上分機號即可撥通相應分機，其特征在于包括信令模塊、CCM資源控制模塊、媒體模塊、IV流程解釋模塊和應用服務模塊，其中，所述信令模塊負責完成7號信令消息和系統內部通信包之間的格式轉換，同時完成所述7號信令消息的控制功能，被叫號碼通過7號信令傳輸，對外和運營商關口局相連，對內向所述CCM資源控制模塊提供接口；所述CCM資源控制模塊，用于負責管理業務系統所有資源，向所述IVR流程解釋模塊提供呼入、呼出接口，向所述媒體模塊提供連接話路操作；所述媒體模塊，用于負責處理語音媒體，對外和所述運營商關口局相連，對內向所述CCM資源控制模塊、所述IVR流程解釋模塊提供媒體操作接口；所述IVR流程解釋模塊，用于負責解釋執行各種定制的IVR業務流程，給用戶提供語音引導界面；以及應用服務模塊，用于負責提供后臺業務邏輯。2. 一艮據權利要求1所述的^爭網絡通訊工具統一編號及撥打系統， 其特征在于所述信令模塊向所述CCM資源控制模塊提供的接口包 4舌與呼入、呼出、4展鈴、摘才幾、掛才幾相關的4妄口，當用戶呼入業務系統時，首先經過所述信令才莫塊。3. 根據權利要求1所述的3爭網絡通訊工具統一編號及撥打系統，其特征在于所述CCM資源才莫塊負責管理所有中繼、語音、傳真資源。4. 4艮據權利要求1所述的跨網絡通訊工具統一編號及撥打系統， 其特征在于所述々某體才莫塊連4妻兩個話路通道，給用戶通道放音、f又 4建、錄音。5. 根據權利要求1所述的跨網絡通訊工具統一編號及撥打系統， 其特征在于所述IVR流程解釋才莫塊是IVR流程代碼解釋器，負責寺丸 行IVR流程，與所述CCM模塊有與呼入、呼出、振鈴、摘機、 掛機相關的信令接口等；與所述媒體模塊有與放音、錄音、取 鍵相關的媒體操作接口 ；與所述應用服務模塊有與號碼鑒權、 寫通話日志相關的服務接口 。6. 根據權利要求1至5中任一項所述的^爭網絡通訊工具統一編號 及撥打系統，其特征在于所述應用服務模塊和各種界面模塊做接口 ，當與所述IVR 流程解釋模塊接口時，提供號碼鑒權、記錄通話日志接口；當 與WEB界面接口 ，提供分機號碼轉換、提取通話日志記錄接。7. 4艮據權利要求4所述的^爭網絡通訊工具統一編號及撥打系統， 其特征在于所述CCM資源控制才莫塊當有呼入由所述信令才莫塊進入 時，首先檢查當前是否有空閑語音資源，若沒有則直接拆線；若有則分配一個語音資源，并將用戶話路和素數媒體模塊的語音資源連4妻起來，并通知所述IVR流程解釋一莫塊有話務呼入；所述CCM資源控制模塊當用戶在業務系統中掛機時，會 斷開與其相連的語音資源或者中繼資源，^吏空閑語音資源增1,或者中繼資源增2。8. —種...

【專利技術屬性】
技術研發人員：邱麗霞，張煜，范晨，應必善，陳剛，楊為意，
申請(專利權)人：杭州世導科技有限公司，
類型：發明
國別省市：86[中國|杭州]