【技術實現(xiàn)步驟摘要】
本申請屬于運營，具體涉及一種基于企業(yè)微信的運營方法、裝置、設備及介質(zhì)。
技術介紹
1、企業(yè)微信作為企業(yè)通信和協(xié)同的社交軟件平臺，企業(yè)可以基于此實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的對接，其中，客戶關系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)對客戶進行服務時提供相關運營支持，例如，存儲客戶信息，對客戶進行標簽化管理；設置動作模板，針對固定客戶群體執(zhí)行單一動作。
2、但現(xiàn)有技術由于系統(tǒng)結構簡單，僅針對單一客戶群體執(zhí)行單一動作，不能根據(jù)客戶屬性進行差異化的運營服務，導致客戶服務流程無法標準化、單個客戶群無法全生命周期運營，從而造成企業(yè)的客戶滿意度下降，客戶流失，減少客戶生命周期價值的問題。
技術實現(xiàn)思路
1、為了解決現(xiàn)有技術中客戶服務流程無法標準化、單個客戶群無法全生命周期運營的問題，本申請?zhí)峁┝艘环N基于企業(yè)微信的運營方法、裝置、設備及介質(zhì)。
2、第一方面，本申請?zhí)峁┮环N基于企業(yè)微信的運營方法，所述方法包括：
3、接收目標圈選客戶的訂閱事件，其中，所述目標圈選客戶包括至少一種用戶屬性的客戶；
4、獲取所述訂閱事件匹配的標準化處理流程，其中，所述標準化處理流程是響應于用戶在企業(yè)微信中的標準化處理流程畫板上對節(jié)點組件庫中的不同節(jié)點組件進行拖拽選擇生成的；
5、響應于所述標準化處理流程的執(zhí)行指令，執(zhí)行所述標準化處理流程，以對所述目標圈選客戶進行分流，并對分流后的客戶推送預設素材，其中，所述預設素材是在所述標準化處理流程生成階段，針對每個分流人群設定的。
6、在一種可能
7、響應于所述用戶對企業(yè)微信中的sop流程項的操作，顯示標準化處理流程畫板和所述節(jié)點組件庫，其中，所述節(jié)點組件庫包括用于建立分支的通用組件、用于限定分支對應的客戶群體的業(yè)務功能組件以及用于推送預設素材的觸發(fā)組件；
8、響應于所述用戶對所述節(jié)點組件庫中的不同節(jié)點組件的拖拽選擇，以及不同節(jié)點組件的連接順序，生成所述標準化處理流程，其中，每個所述節(jié)點組件被拖拽完成后，會對應生成與所述節(jié)點組件具有連接關系的增加標識，以增加新的節(jié)點組件，所述連接順序是根據(jù)所述連接關系確定的。
9、在一種可能的實現(xiàn)方式中，所述響應于所述用戶對所述節(jié)點組件庫中的不同節(jié)點組件的拖拽選擇，以及不同節(jié)點組件的連接順序，生成所述標準化處理流程，包括：
10、在所述標準化處理流程畫板上預設有開始節(jié)點，所述開始節(jié)點用于設置訂閱事件對應的運營人群；
11、在所述用戶將所述通用組件拖拽至所述開始節(jié)點的增加標識之后，基于用戶對所述通用組件的操作，設置分支節(jié)點；其中，針對每個分支節(jié)點，可通過所述業(yè)務功能組件，設置分支節(jié)點的分支條件；
12、在每個分支節(jié)點之后，可通過拖拽觸發(fā)組件來設置推送方式以及推送內(nèi)容或基于分支節(jié)點對應的執(zhí)行結果增加新的分支節(jié)點；
13、在新的分支節(jié)點增加結束，且每個分支節(jié)點之后對應設置有觸發(fā)組件時，流程結束。
14、在一種可能的實現(xiàn)方式中，所述方法還包括：
15、獲取服務素材，所述服務素材包括文本、圖片、視頻、小程序、文章、網(wǎng)頁中的至少一種；
16、根據(jù)不同客戶屬性或不同服務場景，對所述服務素材進行分類，并根據(jù)分類類別，將分類完成的服務素材存儲至素材庫；
17、其中，在所述用戶對所述觸發(fā)組件進行操作時，可對所述素材庫中的素材進行分類顯示，以使得用戶選擇待推送的素材。
18、在一種可能的實現(xiàn)方式中，所述客戶群體對應的業(yè)務功能組件包括：歡迎語、新客或老客的用戶拉群、客戶打標分群、用戶微信行為或員工微信行為中的至少一種。
19、在一種可能的實現(xiàn)方式中，所述執(zhí)行指令包括如下中的任一：手工觸發(fā)的執(zhí)行指令或自動觸發(fā)的執(zhí)行指令，其中，
20、所述手工觸發(fā)的執(zhí)行指令為用戶根據(jù)企業(yè)微信消息執(zhí)行的指令；
21、所述自動觸發(fā)的執(zhí)行指令是根據(jù)預設時間自動執(zhí)行的指令。
22、在一種可能的實現(xiàn)方式中，所述接收目標圈選客戶的訂閱事件之前，所述方法還包括：
23、獲取目標客戶的用戶屬性，所述用戶屬性包括客戶所屬的標簽、生日、添加時間、所在地區(qū)、消費門店或接待員工中的至少一個；
24、獲取預設的目標群組，其中，單個所述目標群組對應至少一個用戶屬性；
25、根據(jù)所述目標客戶的用戶屬性，從所述目標客戶中圈選對應的客戶至所述目標群組，得到所述目標圈選客戶。
26、第二方面，本申請?zhí)峁┮环N基于企業(yè)微信的運營裝置，所述裝置包括：
27、獲取模塊，用于接收目標圈選客戶的訂閱事件，其中，所述目標圈選客戶包括至少一種用戶屬性的客戶；
28、所述獲取模塊還用于，獲取所述訂閱事件匹配的標準化處理流程，其中，所述標準化處理流程是響應于用戶在企業(yè)微信中的標準化處理流程畫板上對節(jié)點組件庫中的不同節(jié)點組件進行拖拽選擇生成的；
29、處理模塊，用于響應于所述標準化處理流程的執(zhí)行指令，執(zhí)行所述標準化處理流程，以對所述目標圈選客戶進行分流，并對分流后的客戶推送預設素材，其中，所述預設素材是在所述標準化處理流程生成階段，針對每個分流人群設定的。
30、第三方面，本申請?zhí)峁┮环N計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)中存儲有計算機執(zhí)行指令，所述計算機執(zhí)行指令被處理器執(zhí)行時用于實現(xiàn)如第一方面任意一項所述的方法。
31、第四方面，本申請?zhí)峁┮环N電子設備，包括：至少一個處理器和存儲器；其中，
32、所述存儲器存儲計算機執(zhí)行指令；
33、所述至少一個處理器執(zhí)行所述存儲器存儲的計算機執(zhí)行指令，使得所述至少一個處理器執(zhí)行如第一方面任一項所述的方法。
34、本實施例提供的基于企業(yè)微信的運營方法、裝置、設備及介質(zhì)，通過接收目標圈選客戶的訂閱事件，獲取訂閱時間匹配的標準化處理流程，標準化處理流程是用戶在企業(yè)微信中的標準化處理流程畫板上拖拽選擇不同節(jié)點組件生成的，響應與標準化處理流程的執(zhí)行指令，執(zhí)行標準化處理流程，從而對目標圈選客戶進行分流，應對分流后的客戶推送預設素材。該方法實現(xiàn)了客戶服務流程的標準化，并對不同屬性特征動態(tài)的客戶提供差異化服務，對客戶全生命周期運營進行管理，提高了客戶滿意度。
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1.一種基于企業(yè)微信的運營方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述訂閱事件匹配的標準化處理流程之前，所述方法還包括：
3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述響應于所述用戶對所述節(jié)點組件庫中的不同節(jié)點組件的拖拽選擇，以及不同節(jié)點組件的連接順序，生成所述標準化處理流程，包括：
4.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：
5.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述業(yè)務功能組件包括：歡迎語、新客或老客的用戶拉群、客戶打標分群、用戶微信行為或員工微信行為中的至少一種。
6.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述執(zhí)行指令包括如下中的任一：手工觸發(fā)的執(zhí)行指令或自動觸發(fā)的執(zhí)行指令，其中，
7.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收目標圈選客戶的訂閱事件之前，所述方法還包括：
8.一種基于企業(yè)微信的運營裝置，其特征在于，所述裝置包括：
9.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質(zhì)中存儲有計算機執(zhí)行指
10.一種電子設備，其特征在于，包括：至少一個處理器和存儲器；其中，
...【技術特征摘要】
1.一種基于企業(yè)微信的運營方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述訂閱事件匹配的標準化處理流程之前，所述方法還包括：
3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述響應于所述用戶對所述節(jié)點組件庫中的不同節(jié)點組件的拖拽選擇，以及不同節(jié)點組件的連接順序，生成所述標準化處理流程，包括：
4.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：
5.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述業(yè)務功能組件包括：歡迎語、新客或老客的用戶拉群、客戶打標分群、用戶微信行為或員工微信行為中的至...
【專利技術屬性】
技術研發(fā)人員：鄭文霄，馬馳，楊健，盛國軍，
申請(專利權)人：卡奧斯物聯(lián)科技股份有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
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