【技術實現步驟摘要】
本專利技術涉及人工智能，尤其涉及虛擬數字員工的監控值班方法、裝置、設備、存儲介質。
技術介紹
1、目前電信運營商運維管理監控過程中，網絡運維監控需要大量的監控人員緊盯綜合告警系統、各專業網管系統和故障調度系統等多個系統，需要其他輔助的在線系統進行故障的定位形成故障的閉環運維處理，并在極短時間內恢復。
2、而在運維監控的過程中，需要耗費大量人力資源：運維監控的任務大部分都是重復性的工作，占用了工作人員大量的時間；此外還要對工作人員進行值班管理，這導致了人工利用率降低和工作效率降低。
技術實現思路
1、本專利技術提供虛擬數字員工的監控值班方法、裝置、設備、存儲介質，用以增強網絡事件監控的自動化、智能化處理能力。
2、本專利技術提供一種虛擬數字員工的監控值班方法，包括：創建虛擬數字員工團隊，虛擬數字員工團隊中包括至少一個虛擬數字員工；虛擬數字員工與值班人員存在預設的對應關系；響應于某一值班人員的值班狀態，啟動對應的虛擬數字員工；啟動后的虛擬數字員工按照預設的網絡運維監控規則進行值班；當出現故障時，值班狀態下的虛擬數據員工進行初步故障預判，并根據預判結果執行相應的操作。
3、根據本專利技術提供的一種虛擬數字員工的監控值班方法，創建虛擬數字員工團隊，包括：創建虛擬數字員工，對每個虛擬數字員工的基本信息和工作類型進行定義；基本信息包括名稱、頭像、類型、是否支持組群、是否啟動服務、服務類型、服務地址和唯一編碼中的至少一種；工作類型包括故障識別類、網絡排障類或質
4、根據本專利技術提供的一種虛擬數字員工的監控值班方法，當出現故障時，值班狀態下的虛擬數據員工進行初步故障預判，并根據預判結果執行相應的操作，包括：當出現故障時，值班狀態下的虛擬數據員工進行初步故障預判，得到預判結果；若預判結果為一般異常，則由虛擬數據員工對故障進行排查并處理，并向對應的值班人員反饋處理結果；若預判結果為嚴重異常，則由虛擬數據員工將嚴重異常的故障反饋至對應的值班人員，并提醒對應的值班人員進行處理。
5、根據本專利技術提供的一種虛擬數字員工的監控值班方法，若預判結果為一般異常，則由虛擬數據員工對故障進行排查并處理，并向對應的值班人員反饋處理結果，還包括：若虛擬數據員工對一般異常的故障的處理超時，或者進行處理后仍然存在故障，則將本次故障處理的信息反饋至對應的值班人員，并提醒值班人員進行處理。
6、根據本專利技術提供的一種虛擬數字員工的監控值班方法，還包括：值班結束后，虛擬數字員工根據故障派單和處理情況進行自分析，得到自分析結果；其中自分析包括隱形故障分析和疑似規則分析；根據自分析結果，對網絡運維監控規則進行更新。
7、根據本專利技術提供的一種虛擬數字員工的監控值班方法，虛擬數字員工包括自動調度數字員工、故障關聯數字員工、上報數字員工和/或流程督辦數字員工；啟動后的虛擬數字員工按照預設的網絡運維監控規則進行值班，包括：自動調度數字員工在告警發生后，根據告警觸發規則啟動信息查詢，得到初步定界結論，引導值班人員進行故障處置；故障關聯數字員工周期性對告警進行智能關聯分析，得到故障識別規則；上報數字員工周期性處理外圍系統發送的工單，并將處理結果反饋外圍系統；流程督辦數字員工對長時間未處理工單進行督辦。
8、本專利技術還提供一種虛擬數字員工的監控值班裝置，包括：創建模塊，用于創建虛擬數字員工團隊，虛擬數字員工團隊中包括至少一個虛擬數字員工；虛擬數字員工與值班人員存在預設的對應關系；啟動模塊，用于響應于某一值班人員的值班狀態，啟動對應的虛擬數字員工；值班模塊，用于啟動后的虛擬數字員工按照預設的網絡運維監控規則進行值班；故障處理模塊，用于當出現故障時，值班狀態下的虛擬數據員工進行初步故障預判，并根據預判結果執行相應的操作。
9、本專利技術還提供一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述程序時實現如上述任一種所述虛擬數字員工的監控值班方法。
10、本專利技術還提供一種非暫態計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該計算機程序被處理器執行時實現如上述任一種所述虛擬數字員工的監控值班方法。
11、本專利技術還提供一種計算機程序產品，包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如上述任一種所述虛擬數字員工的監控值班方法。
12、本專利技術提供的虛擬數字員工的監控值班方法、裝置、設備、存儲介質，該方法包括：創建虛擬數字員工團隊，虛擬數字員工團隊中包括至少一個虛擬數字員工；虛擬數字員工與值班人員存在預設的對應關系；響應于某一值班人員的值班狀態，啟動對應的虛擬數字員工；啟動后的虛擬數字員工按照預設的網絡運維監控規則進行值班；當出現故障時，值班狀態下的虛擬數據員工進行初步故障預判，并根據預判結果執行相應的操作。通過上述方式，本專利技術旨在建設無人值守網管監控工作臺，搭建智能化數字員工支撐手段，增強網絡事件監控的自動化、智能化處理能力，實現故障環節點的無縫自動串聯，做到網絡故障監控的無人值守。
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1.一種虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，包括：
2.根據權利要求1所述的虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，所述創建虛擬數字員工團隊，包括：
3.根據權利要求1所述的虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，所述當出現故障時，值班狀態下的虛擬數據員工進行初步故障預判，并根據預判結果執行相應的操作，包括：
4.根據權利要求3所述的虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，所述若所述預判結果為一般異常，則由所述虛擬數據員工對故障進行排查并處理，并向對應的值班人員反饋處理結果，還包括：
5.根據權利要求1所述的虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，還包括：
6.根據權利要求1所述的虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，所述虛擬數字員工包括自動調度數字員工、故障關聯數字員工、上報數字員工和/或流程督辦數字員工；所述啟動后的虛擬數字員工按照預設的網絡運維監控規則進行值班，包括：
7.一種虛擬數字員工的監控值班裝置，其特征在于，包括：
8.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在
9.一種非暫態計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至6任一項所述虛擬數字員工的監控值班方法。
10.一種計算機程序產品，包括計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至6任一項所述虛擬數字員工的監控值班方法。
...【技術特征摘要】
1.一種虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，包括：
2.根據權利要求1所述的虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，所述創建虛擬數字員工團隊，包括：
3.根據權利要求1所述的虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，所述當出現故障時，值班狀態下的虛擬數據員工進行初步故障預判，并根據預判結果執行相應的操作，包括：
4.根據權利要求3所述的虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，所述若所述預判結果為一般異常，則由所述虛擬數據員工對故障進行排查并處理，并向對應的值班人員反饋處理結果，還包括：
5.根據權利要求1所述的虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，還包括：
6.根據權利要求1所述的虛擬數字員工的監控值班方法，其特征在于，所述虛擬數字員工包括自動調度數字...
【專利技術屬性】
技術研發人員：牛瑩，張鵬鵬，孫立波，張召路，
申請(專利權)人：北京市天元網絡技術股份有限公司，
類型：發明
國別省市：
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