【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
本專利技術(shù)涉及業(yè)務(wù)辦理，特別地涉及基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法及系統(tǒng)。
技術(shù)介紹
1、政務(wù)大廳是指政府機(jī)關(guān)或行政服務(wù)中心設(shè)立的辦事大廳，提供各類政務(wù)業(yè)務(wù)的辦理和咨詢服務(wù)。在政務(wù)大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，申請(qǐng)人往往需要先排隊(duì)取號(hào)，之后根據(jù)要辦理的具體業(yè)務(wù)，拿到相應(yīng)的申請(qǐng)表格，并填寫申請(qǐng)表格，然后就是等待叫號(hào)，當(dāng)輪到號(hào)碼時(shí)提交材料和辦理手續(xù)。
2、同一業(yè)務(wù)類型通常設(shè)置有多個(gè)辦理窗口，申請(qǐng)人在通過排號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行排隊(duì)取號(hào)的時(shí)候，排號(hào)系統(tǒng)為申請(qǐng)人分配排隊(duì)人數(shù)少的辦理窗口的排隊(duì)號(hào)碼，可能會(huì)導(dǎo)致申請(qǐng)人等待的時(shí)間更長(zhǎng)，影響申請(qǐng)人辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、針對(duì)上述的問題，本專利技術(shù)提供基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法及系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中申請(qǐng)人在通過排號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行排隊(duì)取號(hào)的時(shí)候，排號(hào)系統(tǒng)為申請(qǐng)人分配排隊(duì)人數(shù)少的辦理窗口的排隊(duì)號(hào)碼，可能會(huì)導(dǎo)致申請(qǐng)人等待的時(shí)間更長(zhǎng)的技術(shù)問題，能夠結(jié)合申請(qǐng)人自身原因和工作人員的能力原因，為申請(qǐng)人生成等待時(shí)間最短的辦理窗口的排隊(duì)號(hào)碼，減少申請(qǐng)人辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。
2、本專利技術(shù)實(shí)施例提供基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，包括：
3、獲取申請(qǐng)人發(fā)起的業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，其中，所述業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)包括業(yè)務(wù)類型、姓名、身份標(biāo)識(shí)、年齡和學(xué)歷；
4、基于姓名和身份標(biāo)識(shí)，從大數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取所述申請(qǐng)人對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理歷史數(shù)據(jù)；
5、對(duì)所述業(yè)務(wù)辦理歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，確定所述申請(qǐng)人的本業(yè)務(wù)辦理次數(shù)以及辦理業(yè)務(wù)總次數(shù)；
6、將年齡、學(xué)歷
7、根據(jù)業(yè)務(wù)類型、年齡和學(xué)歷，獲取對(duì)應(yīng)的本地歷史辦理業(yè)務(wù)信息的平均辦理時(shí)長(zhǎng)；
8、基于預(yù)測(cè)辦理時(shí)長(zhǎng)和平均辦理時(shí)長(zhǎng)，確定所述申請(qǐng)人對(duì)應(yīng)的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)；
9、獲取各個(gè)辦理窗口的工作人員對(duì)應(yīng)的能力值；
10、基于所述辦理窗口排隊(duì)的申請(qǐng)人的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)和工作人員的能力值，計(jì)算得到各個(gè)辦理窗口對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)；
11、根據(jù)各個(gè)辦理窗口的等待時(shí)長(zhǎng)，為所述申請(qǐng)人生成等待時(shí)長(zhǎng)最短的辦理窗口的排隊(duì)號(hào)碼并打印。
12、在一些實(shí)施例中，所述辦理時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)模型的計(jì)算公式，包括：
13、g(a)+f(e)++；
14、式中，為預(yù)測(cè)辦理時(shí)長(zhǎng)，a為申請(qǐng)人的年齡信息，e為申請(qǐng)人的學(xué)歷，為申請(qǐng)人的本業(yè)務(wù)辦理次數(shù)，為申請(qǐng)人的辦理業(yè)務(wù)總次數(shù)，為辦理時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)模型的偏置項(xiàng)，、、、為對(duì)應(yīng)變量的回歸系數(shù)，g(a)為對(duì)年齡進(jìn)行統(tǒng)一化轉(zhuǎn)換函數(shù)，f(e)為對(duì)學(xué)歷進(jìn)行統(tǒng)一化轉(zhuǎn)換函數(shù)，為對(duì)本業(yè)務(wù)辦理次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)一化轉(zhuǎn)換函數(shù)，為對(duì)辦理業(yè)務(wù)總次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)一化轉(zhuǎn)換函數(shù)，為預(yù)測(cè)辦理時(shí)長(zhǎng)。
15、在一些實(shí)施例中，所述根據(jù)業(yè)務(wù)類型、年齡和學(xué)歷，獲取對(duì)應(yīng)的本地歷史辦理業(yè)務(wù)信息的平均辦理時(shí)長(zhǎng)，包括：
16、獲取本地歷史辦理業(yè)務(wù)信息的業(yè)務(wù)辦理數(shù)量和每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)；
17、根據(jù)業(yè)務(wù)辦理數(shù)量和業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，計(jì)算平均辦理時(shí)長(zhǎng)：
18、；
19、式中，為平均辦理時(shí)長(zhǎng)，為業(yè)務(wù)辦理數(shù)量,為第個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。
20、在一些實(shí)施例中，所述基于預(yù)測(cè)辦理時(shí)長(zhǎng)和平均辦理時(shí)長(zhǎng)，確定所述申請(qǐng)人對(duì)應(yīng)的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)，包括：
21、采用加權(quán)平均算法，確定所述申請(qǐng)人對(duì)應(yīng)的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)：
22、；
23、式中，為預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)，為用于平衡預(yù)測(cè)辦理時(shí)長(zhǎng)和平均辦理時(shí)長(zhǎng)的權(quán)重系數(shù)。
24、在一些實(shí)施例中，所述獲取各個(gè)辦理窗口的工作人員對(duì)應(yīng)的能力值，包括：
25、獲取工作人員的學(xué)歷、工作年限和服務(wù)人數(shù)；
26、根據(jù)工作人員的學(xué)歷、工作年限和服務(wù)人數(shù)，采用如下公式計(jì)算工作人員的能力值：
27、f()+g()+；
28、式中，為能力值，f()為將工作人員的學(xué)歷進(jìn)行統(tǒng)一化轉(zhuǎn)換函數(shù)，g()為將工作人員的工作年限進(jìn)行統(tǒng)一化轉(zhuǎn)換函數(shù)，為將工作人員的服務(wù)人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)一化轉(zhuǎn)換函數(shù)，、、為工作人員的學(xué)歷、工作年限、服務(wù)人數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重。
29、在一些實(shí)施例中，所述基于所述辦理窗口排隊(duì)的申請(qǐng)人的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)和工作人員的能力值，計(jì)算得到各個(gè)辦理窗口對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)，包括：
30、根據(jù)工作人員的能力值，確定修正系數(shù)，包括：
31、當(dāng)，修正系數(shù)為；
32、當(dāng)，修正系數(shù)為；
33、當(dāng)，修正系數(shù)為，其中，為工作人員對(duì)應(yīng)的能力值，為標(biāo)準(zhǔn)能力值，；
34、在確定修正系數(shù)的情況下，采用如下公式計(jì)算等待時(shí)長(zhǎng)：
35、；
36、式中，為等待時(shí)長(zhǎng)，為辦理窗口第個(gè)申請(qǐng)人對(duì)應(yīng)的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)，為排隊(duì)的申請(qǐng)人的數(shù)量。
37、在一些實(shí)施例中，包括：
38、在等待時(shí)長(zhǎng)最短的辦理窗口的數(shù)量為多個(gè)的情況下，獲取等待時(shí)長(zhǎng)最短的辦理窗口對(duì)應(yīng)的工作人員的能力值；
39、為所述申請(qǐng)人生成工作人員的能力值最大的辦理窗口的排隊(duì)號(hào)碼并打印。
40、本專利技術(shù)實(shí)施例提供基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化系統(tǒng)，包括：
41、第一獲取模塊，用于獲取申請(qǐng)人發(fā)起的業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，其中，所述業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)包括業(yè)務(wù)類型、姓名、身份標(biāo)識(shí)、年齡和學(xué)歷；
42、第二獲取模塊，用于基于姓名和身份標(biāo)識(shí)，從大數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取所述申請(qǐng)人對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理歷史數(shù)據(jù)；
43、分類統(tǒng)計(jì)模塊，用于對(duì)所述業(yè)務(wù)辦理歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，確定所述申請(qǐng)人的本業(yè)務(wù)辦理次數(shù)以及辦理業(yè)務(wù)總次數(shù)；
44、辦理時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)模塊，用于將年齡、學(xué)歷、本業(yè)務(wù)辦理次數(shù)和辦理業(yè)務(wù)總次數(shù)作為變量輸入預(yù)先構(gòu)建的辦理時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)模型，輸出預(yù)測(cè)辦理時(shí)長(zhǎng)；
45、第三獲取模塊，用于根據(jù)業(yè)務(wù)類型、年齡和學(xué)歷，獲取對(duì)應(yīng)的本地歷史辦理業(yè)務(wù)信息的平均辦理時(shí)長(zhǎng)；
46、確定模塊，用于基于預(yù)測(cè)辦理時(shí)長(zhǎng)和平均辦理時(shí)長(zhǎng)，確定所述申請(qǐng)人對(duì)應(yīng)的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)；
47、第四獲取模塊，用于獲取各個(gè)辦理窗口的工作人員對(duì)應(yīng)的能力值；
48、計(jì)算模塊，用于基于所述辦理窗口排隊(duì)的申請(qǐng)人的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)和工作人員的能力值，計(jì)算得到各個(gè)辦理窗口對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)；
49、第一生成模塊，用于根據(jù)各個(gè)辦理窗口的等待時(shí)長(zhǎng)，為所述申請(qǐng)人生成等待時(shí)長(zhǎng)最短的辦理窗口的排隊(duì)號(hào)碼并打印。
50、相比于現(xiàn)有技術(shù)，本專利技術(shù)具有如下有益效果：
51、通過預(yù)先構(gòu)建辦理時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)模型對(duì)申請(qǐng)人的各類特征進(jìn)行分析預(yù)測(cè)得到申請(qǐng)人預(yù)測(cè)辦理時(shí)長(zhǎng)，通過對(duì)本地歷史辦理業(yè)務(wù)信息的提取分析，得到平均辦理時(shí)長(zhǎng)，通過對(duì)預(yù)測(cè)辦理時(shí)長(zhǎng)和平均辦理時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行綜合考量得到申請(qǐng)人的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)，通過辦理窗口的工作人員的能力值和排隊(duì)申請(qǐng)人的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)得到辦理窗口的等待時(shí)長(zhǎng)，能夠?qū)⑸暾?qǐng)人準(zhǔn)確的分配到等待時(shí)長(zhǎng)最短的辦理窗口，能夠減少申請(qǐng)人辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。
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1.基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，其特征在于，所述辦理時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)模型的計(jì)算公式，包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，其特征在于，所述根據(jù)業(yè)務(wù)類型、年齡和學(xué)歷，獲取對(duì)應(yīng)的本地歷史辦理業(yè)務(wù)信息的平均辦理時(shí)長(zhǎng)，包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，其特征在于，所述基于預(yù)測(cè)辦理時(shí)長(zhǎng)和平均辦理時(shí)長(zhǎng)，確定所述申請(qǐng)人對(duì)應(yīng)的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)，包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，其特征在于，所述獲取各個(gè)辦理窗口的工作人員對(duì)應(yīng)的能力值，包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，其特征在于，所述基于所述辦理窗口排隊(duì)的申請(qǐng)人的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)和工作人員的能力值，計(jì)算得到各個(gè)辦理窗口對(duì)應(yīng)的等待時(shí)長(zhǎng)，包括：
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，其特征在于，包括：
8.基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化系統(tǒng)，其特征在于，包括：
【技術(shù)特征摘要】
1.基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，其特征在于，所述辦理時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)模型的計(jì)算公式，包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，其特征在于，所述根據(jù)業(yè)務(wù)類型、年齡和學(xué)歷，獲取對(duì)應(yīng)的本地歷史辦理業(yè)務(wù)信息的平均辦理時(shí)長(zhǎng)，包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化方法，其特征在于，所述基于預(yù)測(cè)辦理時(shí)長(zhǎng)和平均辦理時(shí)長(zhǎng)，確定所述申請(qǐng)人對(duì)應(yīng)的預(yù)估辦理時(shí)長(zhǎng)...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：楊達(dá)，王博，劉娜，郭英，張琪，楊露，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：四川國(guó)創(chuàng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：
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