【技術實現步驟摘要】
本專利技術涉及空氣調節，特別是一種基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法及系統。
技術介紹
1、供熱鍋爐作為集中供熱系統的核心組成部分，通過向終端用戶供應熱水，在寒冷的冬季為用戶提供舒適的居住環境；隨著生活水平的提高和人們對舒適度要求的增加，集中供熱技術已經從我國北方逐漸推廣到南方地區，并獲得了廣泛認可；作為一種高效的空調技術，集中供熱通過熱擴散將熱水的熱量散發到空氣中，實現室內溫度的調節；目前，我國的集中供熱系統通常按照固定的地理片區進行劃分，每個片區由一家或幾家供熱企業負責；在供暖季，這些企業通過鍋爐向片區內多個社區的換熱站提供熱水，換熱站再根據社區需求進行熱交換，最終將熱量輸送至終端用戶，確保終端用戶室內溫度達到預定標準；然而，雖然供熱企業通過管網輸出的熱水溫度是相同的，但由于管網長度和保溫效果因素的差異，到達不同換熱站的實際水溫可能存在顯著差異，同時由于不同社區中建筑物的保溫性能和熱傳導特性各不相同，導致即使輸入相同熱量，最終用戶感受到的室溫也會有所不同，若供熱企業盲目地提高鍋爐的溫度，則不僅會導致能源的浪費，還可能造成其他區域供熱過剩，因此供熱企業始終無法對終端用戶的室內溫度實現準確的控制，現有的集中供熱系統亟須改進和創新。
2、目前常見的解決方案存在諸多缺點，首先，現有系統缺乏有效的用戶反饋機制和數據分析能力，無法及時發現和解決供熱過程中出現的問題，用戶投訴信息往往得不到系統性的分析和利用，導致問題解決效率低下，用戶滿意度難以提升；其次，由于無法精確控制供熱量，供熱企業往往采取“寧多勿少”的策略，導致大量
技術實現思路
1、鑒于對供熱鍋爐進行調節時，現有技術中缺乏有效的用戶反饋機制和數據分析能力，用戶投訴信息得不到系統性的分析和利用，導致問題解決效率低下，供熱企業往往采取“寧多勿少”的策略，能源利用效率低下等問題，提出了本專利技術。
2、因此，本專利技術所要解決的問題在于如何提供一種通過對終端用戶的投訴信息進行判斷，篩選出存在用熱問題的社區，并利用換熱站的流量數據對存在用熱問題的社區進行驗證，進一步定位存在用熱問題的社區，提高定位的準確性，減少能源消耗的方法。
3、為解決上述技術問題，本專利技術提供如下技術方案：
4、第一方面，本專利技術實施例提供了一種基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其包括獲取終端用戶的投訴信息和換熱站的流量數據；對所述投訴信息進行用熱問題分析，得到第一用熱問題分析結果；基于所述第一用熱問題分析結果對所述流量數據進行用熱問題分析，得到第二用熱問題分析結果，根據所述第二用熱問題分析結果對供熱鍋爐進行控制，降低供熱鍋爐的能耗。
5、作為本專利技術所述基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法的一種優選方案，其中：所述投訴信息包括社區名稱和故障描述，通過利用投訴信息采集單元從多個渠道采集終端用戶對室內溫度的投訴信息；投訴信息的來源包括供熱企業的投訴頁面、供熱企業客服人員反饋的投訴記錄、政府單位反饋的投訴記錄以及社區的物業服務企業反饋的投訴記錄；所述社區名稱是由終端用戶反饋的信息確定；所述故障描述是由終端用戶對故障情況的文字描述組成，包括溫度不達標、管道漏水和管道堵塞；所述流量數據包括利用換熱數據采集單元采集每個換熱站的實時流量數據和設計最大流量數據。
6、作為本專利技術所述基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法的一種優選方案，其中：所述得到第一用熱問題分析結果包括以下步驟：利用鍋爐控制單元對所述投訴信息進行分析處理，抽取所述社區名稱和所述故障描述；對所述故障描述進行關鍵詞提取，得到對應的提取特征向量；計算所述提取特征向量與標準詞的標準特征向量之間的歐氏距離；基于所述歐氏距離進行關鍵詞判斷，若所述提取特征向量與標準詞的標準特征向量之間的歐氏距離＜距離閾值，則判定關鍵詞與標準詞相同，將標準詞的投訴類型作為關鍵詞的投訴類型；若所述提取特征向量與標準詞的標準特征向量之間的歐氏距離≥距離閾值，則判定關鍵詞與標準詞不相同；統計投訴信息中所有關鍵詞的投訴類型，若投訴信息中不存在關鍵詞與標準詞相同，則判定對應投訴信息無效；若投訴信息中僅存在一個關鍵詞與標準詞相同，則將對應關鍵詞的投訴類型作為投訴信息的投訴類型；若投訴信息中存在多個關鍵詞與標準詞相同，則統計所有關鍵詞的投訴類型，將數量最多的投訴類型作為對應投訴信息的投訴類型；對所述投訴信息的投訴類型進行判斷，若所述投訴信息的投訴類型為溫度不達標，則基于對應的社區名稱確定存在用熱問題的社區，得到第一用熱問題分析結果，按照預先設定的換熱站和社區名稱的對應關系調用對應的換熱站的所述實時流量數據與所述設計最大流量數據，并使鍋爐控制單元按照所述投訴信息實際所屬的投訴類型向采集所述投訴信息的渠道反饋對應的回復信息；若所述投訴信息的投訴類型為室內管道故障，則使鍋爐控制單元按照所述投訴信息實際所屬的投訴類型向采集所述投訴信息的渠道反饋對應的回復信息；若所述投訴信息的投訴類型為室外管道故障，則使鍋爐控制單元按照所述投訴信息實際所屬的投訴類型向采集所述投訴信息的渠道反饋對應的回復信息。
7、作為本專利技術所述基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法的一種優選方案，其中：基于所述第一用熱問題分析結果對所述流量數據進行用熱問題分析，得到第二用熱問題分析結果，根據所述第二用熱問題分析結果對供熱鍋爐進行控制，降低供熱鍋爐的能耗，包括以下步驟：基于所述第一用熱問題分析結果對存在用熱問題的社區的流量數據進行調用，得到換熱站的實時流量數據和設計最大流量數據；將所述實時流量數據和所述設計最大流量數據進行對比，若所述實時流量數據＝所述設計最大流量數據，則判定對應社區存在用熱問題，即得到第二用熱問題分析結果，并利用所述鍋爐控制單元提高鍋爐的出水溫度或流量；若所述實時流量數據＜所述設計最大流量數據，則判定對應社區不存在用熱問題，利用所述鍋爐控制單元向采集所述投訴信息的渠道反饋對應的解決方案；對于不存在用熱問題的社區，利用所述鍋爐控制單元對所述實時流量數據和所述設計最大流量數據的設定比例進行判斷，若所述實時流量數據＜所述設計最大流量數據的設定比例，則降低換熱站的熱量；若所述實時流量數據≥所述設計最大流量數據的設定比例，則維持現有配置不變。
8、作為本專利技術所述基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法的一種優選方案，其中：所述設定比例為通過利用所述鍋爐控制單元控制鍋爐出水處在不同的溫度和流量，對社區中終端用戶的閥門開度進行調節，測量終端用戶的室內溫度，當所述室內溫度達到最低設定溫度時，將換熱站當前的實時流量數據與對應的設計最大流量數據的比值作為所述設定比例。
9、作為本專利技術所述基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法的一種優選方案，其中：所述投訴類型包括溫度不達標、室內管道故障和室外管道故障。
10、作為本專利技術所述基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法的一種優選方案，其中：所述溫度不達標是指在采暖季中終端用戶繳納供暖費后，室內的管道中有水但溫度未達到t攝氏度；所述室內管道故障是指在采暖季本文檔來自技高網...
【技術保護點】
1.一種基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：包括：
2.如權利要求1所述的基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：所述投訴信息包括社區名稱和故障描述，通過利用投訴信息采集單元從多個渠道采集終端用戶對室內溫度的投訴信息；
3.如權利要求2所述的基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：所述得到第一用熱問題分析結果包括以下步驟：
4.如權利要求3所述的基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：基于所述第一用熱問題分析結果對所述流量數據進行用熱問題分析，得到第二用熱問題分析結果，根據所述第二用熱問題分析結果對供熱鍋爐進行控制，降低供熱鍋爐的能耗，包括以下步驟：
5.如權利要求4所述的基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：所述設定比例為通過利用所述鍋爐控制單元控制鍋爐出水處在不同的溫度和流量，對社區中終端用戶的閥門開度進行調節，測量終端用戶的室內溫度，當所述室內溫度達到最低設定溫度時，將換熱站當前的實時流量數據與對應的設計最大流量數據的比值作為所述設定比例。
6.如權
7.如權利要求6所述的基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：所述溫度不達標是指在采暖季中終端用戶繳納供暖費后，室內的管道中有水但溫度未達到T攝氏度；
8.一種基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制系統，基于權利要求1～7任一所述的一種基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：包括，
9.一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，其特征在于：所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1～7任一所述的一種基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法的步驟。
10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于：所述計算機程序被處理器執行時實現權利要求1～7任一所述的一種基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法的步驟。
...【技術特征摘要】
1.一種基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：包括：
2.如權利要求1所述的基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：所述投訴信息包括社區名稱和故障描述，通過利用投訴信息采集單元從多個渠道采集終端用戶對室內溫度的投訴信息；
3.如權利要求2所述的基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：所述得到第一用熱問題分析結果包括以下步驟：
4.如權利要求3所述的基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：基于所述第一用熱問題分析結果對所述流量數據進行用熱問題分析，得到第二用熱問題分析結果，根據所述第二用熱問題分析結果對供熱鍋爐進行控制，降低供熱鍋爐的能耗，包括以下步驟：
5.如權利要求4所述的基于投訴信息的集中供熱鍋爐節能控制方法，其特征在于：所述設定比例為通過利用所述鍋爐控制單元控制鍋爐出水處在不同的溫度和流量，對社區中終端用戶的閥門開度進行調節，測量終端用戶的室內溫度，當所述室內溫度達到最低設定溫度時，將換熱站當前的實時...
【專利技術屬性】
技術研發人員：黎強，呂軍輝，張學軍，張鴻彪，張博銳，張軍，騰家陽，馮棟，董浩亮，
申請(專利權)人：華能蘭州熱電有限責任公司，
類型：發明
國別省市：
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