【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】
所屬的技術(shù)人員知道，本申請可以實現(xiàn)為系統(tǒng)、方法或計算機程序產(chǎn)品。因此，本公開可以具體實現(xiàn)為以下形式，即：可以是完全的硬件、也可以是完全的軟件(包括固件、駐留軟件、微代碼等)，還可以是硬件和軟件結(jié)合的形式，本文一般稱為“電路”、“模塊”或“系統(tǒng)”。此外，在一些實施例中，本申請還可以實現(xiàn)為在一個或多個計算機可讀介質(zhì)中的計算機程序產(chǎn)品的形式，該計算機可讀介質(zhì)中包含計算機可讀的程序代碼。可以采用一個或多個計算機可讀的介質(zhì)的任意組合。計算機可讀介質(zhì)可以是計算機可讀信號介質(zhì)或者計算機可讀存儲介質(zhì)。計算機可讀存儲介質(zhì)例如可以是一一但不限于——電、磁、光、電磁、紅外線、或半導(dǎo)體的系統(tǒng)、裝置或器件，或者任意以上的組合。計算機可讀存儲介質(zhì)的更具體的例子(非窮舉的列表)包括:具有一個或多個導(dǎo)線的電連接、便攜式計算機磁盤、硬盤、隨機存取存儲器(ram),只讀存儲器(rom)、可擦式可編程只讀存儲器(eprom或閃存)、光纖、便攜式緊湊磁盤只讀存儲器(cd-rom)、光存儲器件、磁存儲器件、或者上述的任意合適的組合。在本文件中，計算機可讀存儲介質(zhì)可以是任何包含或存儲程序的有形介質(zhì)，該程序可以被指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用。盡管上面已經(jīng)示出和描述了本申請的實施例，可以理解的是，上述實施例是示例性的，不能理解為對本申請的限制，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員在本申請的范圍內(nèi)可以對上述實施例進行變化、修改、替換和變型。在此基礎(chǔ)上，可以對本申請進行多種替換和改進，這些均落入本申請的保護范圍內(nèi)。
技術(shù)介紹
1、常規(guī)預(yù)警是結(jié)合普遍因子利用人工給因子賦分生成的線
技術(shù)實現(xiàn)思路
1、本申請?zhí)峁┝艘环N客服咨訴升級預(yù)警方法及系統(tǒng)，用以減少咨詢升級投訴，投訴升級監(jiān)管的案件，提高投訴處理質(zhì)效；解決機構(gòu)工作痛點，改善客戶體驗，降低機構(gòu)投訴量，緩解屬主壓力。
2、第一方面，提供了一種客服咨訴升級預(yù)警方法，包括以下步驟：
3、對咨訴數(shù)據(jù)及升級投訴情況進行預(yù)處理，得到最終清洗咨訴數(shù)據(jù)；
4、對相關(guān)因子進行統(tǒng)計分析，得到最終相關(guān)因子；
5、根據(jù)所述最終清洗數(shù)據(jù)及所述最終相關(guān)因子訓(xùn)練得到預(yù)警模型；
6、對咨訴升級風(fēng)險進行等級劃分，得到升級風(fēng)險等級；
7、根據(jù)升級風(fēng)險等級，利用所述預(yù)警模型進行咨訴升級預(yù)警。
8、在上述技術(shù)方案中，通過對咨訴數(shù)據(jù)及升級投訴情況進行預(yù)處理，得到最終清洗咨訴數(shù)據(jù)；對相關(guān)因子進行統(tǒng)計分析，得到最終相關(guān)因子；根據(jù)所述最終清洗數(shù)據(jù)及所述最終相關(guān)因子訓(xùn)練得到預(yù)警模型；對咨訴升級風(fēng)險進行等級劃分，得到升級風(fēng)險等級；根據(jù)升級風(fēng)險等級，利用所述預(yù)警模型進行咨訴升級預(yù)警；通過搭建咨訴風(fēng)險預(yù)警模型，將咨訴工單按照不同的等級劃分，進行差異化追蹤處理，減少咨詢升級投訴，投訴升級監(jiān)管的案件，提高投訴處理質(zhì)效；解決機構(gòu)工作痛點，改善客戶體驗，降低機構(gòu)投訴量，緩解屬主壓力。
9、在一個具體可實施方案中，對咨訴數(shù)據(jù)及升級投訴情況進行預(yù)處理，得到最終清洗咨訴數(shù)據(jù)的步驟，具體為：
10、對咨訴數(shù)據(jù)及升級投訴情況進行匯總，得到匯總咨訴數(shù)據(jù)；
11、對所述匯總咨訴數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，得到最終清洗咨訴數(shù)據(jù)。
12、在一個具體可實施方案中，對相關(guān)因子進行統(tǒng)計分析，得到最終相關(guān)因子的步驟，具體包括：
13、對相關(guān)因子進行統(tǒng)計，得到最初相關(guān)因子；
14、對所述最初相關(guān)因子進行篩選，得到剩余相關(guān)性因子；
15、基于所述剩余相關(guān)性因子，利用預(yù)測模型算法得到所述最終相關(guān)因子。
16、在一個具體可實施方案中，所述相關(guān)因子包括咨訴緯度，客戶緯度和保單緯度。
17、在一個具體可實施方案中，對所述最初相關(guān)因子進行篩選，得到剩余相關(guān)性因子的步驟，具體為：
18、基于預(yù)測模型算法，分析所有咨訴升級情況與所述最初相關(guān)因子的相關(guān)性，排除相關(guān)性低的所述最初相關(guān)因子，得到所述剩余相關(guān)性因子。
19、在一個具體可實施方案中，基于所述剩余相關(guān)性因子，利用預(yù)測模型算法得到所述最終相關(guān)因子的步驟，具體為：
20、基于預(yù)測模型算法與所述剩余相關(guān)性因子，規(guī)劃所述最終清洗咨訴數(shù)據(jù)中各因子缺失數(shù)據(jù)補充場景及極端因子削峰算法，得到所述最終相關(guān)因子。
21、在一個具體可實施方案中，對咨訴升級風(fēng)險進行等級劃分，得到升級風(fēng)險等級的步驟，具體為：
22、根據(jù)實際咨訴預(yù)警分?jǐn)?shù)分布情況及實際升級情況，確認(rèn)升級風(fēng)險高、中、低分段，得到升級風(fēng)險等級。
23、在一個具體可實施方案中，根據(jù)升級風(fēng)險等級，利用所述預(yù)警模型進行咨訴升級預(yù)警的步驟，具體為：
24、根據(jù)升級風(fēng)險等級，利用所述預(yù)警模型，在特定時間間隔內(nèi)統(tǒng)計歷史波動咨訴數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)清洗及缺失因子補充后進行升級分?jǐn)?shù)計算，生成最終預(yù)警分?jǐn)?shù)及風(fēng)險分段并通知客服坐席，完成咨訴升級預(yù)警。
25、在一個具體可實施方案中，所述特定時間間隔包括每四小時、每六小時。
26、第二方面，提供了一種客服咨訴升級預(yù)警系統(tǒng)，包括：
27、咨訴數(shù)據(jù)模塊，用于對咨訴數(shù)據(jù)及升級投訴情況進行預(yù)處理，得到最終清洗咨訴數(shù)據(jù)；
28、相關(guān)因子模塊，用于對相關(guān)因子進行統(tǒng)計分析，得到最終相關(guān)因子；
29、預(yù)警模型模塊，用于根據(jù)所述最終清洗數(shù)據(jù)及所述最終相關(guān)因子訓(xùn)練得到預(yù)警模型；
30、風(fēng)險等級模塊，用于對咨訴升級風(fēng)險進行等級劃分，得到升級風(fēng)險等級；
31、咨訴預(yù)警模塊，根據(jù)升級風(fēng)險等級，利用所述預(yù)警模型進行咨訴升級預(yù)警。
32、在上述技術(shù)方案中，通過對咨訴數(shù)據(jù)及升級投訴情況進行預(yù)處理，得到最終清洗咨訴數(shù)據(jù)；對相關(guān)因子進行統(tǒng)計分析，得到最終相關(guān)因子；根據(jù)所述最終清洗數(shù)據(jù)及所述最終相關(guān)因子訓(xùn)練得到預(yù)警模型；對咨訴升級風(fēng)險進行等級劃分，得到升級風(fēng)險等級；根據(jù)升級風(fēng)險等級，利用所述預(yù)警模型進行咨訴升級預(yù)警；通過搭建咨訴風(fēng)險預(yù)警模型，將咨訴工單按照不同的等級劃分，進行差異化追蹤處理，減少咨詢升級投訴，投訴升級監(jiān)管的案件，提高投訴處理質(zhì)效；解決機構(gòu)工作痛點，改善客戶體驗，降低機構(gòu)投訴量，緩解屬主壓力。
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1.一種客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，包括以下步驟：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，對咨訴數(shù)據(jù)及升級投訴情況進行預(yù)處理，得到最終清洗咨訴數(shù)據(jù)的步驟，具體為：
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，對相關(guān)因子進行統(tǒng)計分析，得到最終相關(guān)因子的步驟，具體包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，所述相關(guān)因子包括咨訴緯度，客戶緯度和保單緯度。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，對所述最初相關(guān)因子進行篩選，得到剩余相關(guān)性因子的步驟，具體為：
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，基于所述剩余相關(guān)性因子，利用預(yù)測模型算法得到所述最終相關(guān)因子的步驟，具體為：
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，對咨訴升級風(fēng)險進行等級劃分，得到升級風(fēng)險等級的步驟，具體為：
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，根據(jù)升級風(fēng)險等級，利用所述預(yù)警模型進行咨訴升級預(yù)警的步驟，具
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，所述特定時間間隔包括每四小時、每六小時。
10.一種客服咨訴升級預(yù)警系統(tǒng)，其特征在于，包括：
...【技術(shù)特征摘要】
1.一種客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，包括以下步驟：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，對咨訴數(shù)據(jù)及升級投訴情況進行預(yù)處理，得到最終清洗咨訴數(shù)據(jù)的步驟，具體為：
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，對相關(guān)因子進行統(tǒng)計分析，得到最終相關(guān)因子的步驟，具體包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，所述相關(guān)因子包括咨訴緯度，客戶緯度和保單緯度。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的客服咨訴升級預(yù)警方法，其特征在于，對所述最初相關(guān)因子進行篩選，得到剩余相關(guān)性因子的步驟，具體為：
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：張洪健，劉星，陳俊，蔣旭陽，
申請(專利權(quán))人：陽光數(shù)智科技有限責(zé)任公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
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