【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】
本專利技術(shù)涉及評價體系，尤其涉及一種基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)及方法。
技術(shù)介紹
1、隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)云平臺的快速發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中逐漸普及，但仍然存在以下問題：
2、1、數(shù)據(jù)采集方式單一：
3、現(xiàn)有系統(tǒng)通常只支持手動輸入或簡單的自動化操作，無法根據(jù)業(yè)務(wù)人員的行為和實時環(huán)境數(shù)據(jù)變化進(jìn)行智能化調(diào)整；缺乏靈活的客戶信息配置選項，無法滿足不同業(yè)務(wù)場景下的個性化需求；
4、2、數(shù)據(jù)集成及聯(lián)動性差：
5、各個客戶之間的數(shù)據(jù)難以進(jìn)行有效集成和聯(lián)動，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，無法實現(xiàn)跨部門或跨平臺的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作，影響了整體業(yè)務(wù)效率；
6、3、數(shù)據(jù)安全與隱私保護不完善：
7、系統(tǒng)在數(shù)據(jù)傳輸和存儲過程中缺乏有效的加密和保護措施，容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露和濫用，對業(yè)務(wù)人員和客戶的隱私保護意識不足，可能引發(fā)法律和道德問題；
8、4、缺少對業(yè)務(wù)人員和客戶之間關(guān)系緊密度進(jìn)行評估，以及根據(jù)評估結(jié)果生成相應(yīng)策略的方法。
技術(shù)實現(xiàn)思路
1、針對現(xiàn)有系統(tǒng)和方法不足，本專利技術(shù)分析業(yè)務(wù)人員和客戶之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，對兩者進(jìn)行模式聚類分析，構(gòu)建業(yè)務(wù)人員的表現(xiàn)的評價體系。
2、本專利技術(shù)所采用的技術(shù)方案是：一種基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)包括：
3、數(shù)據(jù)采集模塊、客戶大數(shù)據(jù)管理模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、策略控制模塊和執(zhí)行模塊；其中，
4、數(shù)據(jù)采集模塊用于采集業(yè)務(wù)人員的位置信息、日常行為數(shù)據(jù)、訪問數(shù)
5、客戶大數(shù)據(jù)管理模塊用于對業(yè)務(wù)人員與客戶之間的交互數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)、需求數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲、分析和管理；
6、數(shù)據(jù)分析模塊用于對客戶大數(shù)據(jù)管理模塊和數(shù)據(jù)采集模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，并識別業(yè)務(wù)人員的行為模式和客戶需求；
7、策略控制模塊根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行上報策略和報備提醒，優(yōu)化業(yè)務(wù)人員的工作流程；
8、執(zhí)行模塊根據(jù)策略控制進(jìn)行自動報備、數(shù)據(jù)上報、發(fā)送提醒。
9、作為本專利技術(shù)的一種優(yōu)選實施方式，業(yè)務(wù)人員的位置信息包括：經(jīng)度與緯度、時間戳、wifi定位、網(wǎng)絡(luò)基站信息、加速度計、陀螺儀。
10、作為本專利技術(shù)的一種優(yōu)選實施方式，業(yè)務(wù)人員的日常行為數(shù)據(jù)包括：上下班打卡數(shù)據(jù)、行程安排、步數(shù)和運動數(shù)據(jù)、出差記錄和任務(wù)數(shù)據(jù)。
11、作為本專利技術(shù)的一種優(yōu)選實施方式，業(yè)務(wù)人員的訪問數(shù)據(jù)包括：訪問時間、訪問地點、拜訪類型、拜訪形式、訪問目標(biāo)、任務(wù)達(dá)成情況和訪問內(nèi)容。
12、作為本專利技術(shù)的一種優(yōu)選實施方式，業(yè)務(wù)人員的客戶互動記錄包括：客戶訪問記錄和訪問后的跟進(jìn)情況。
13、作為本專利技術(shù)的一種優(yōu)選實施方式，客戶大數(shù)據(jù)管理模塊包括：客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶交易數(shù)據(jù)、客戶訪問數(shù)據(jù)、外部市場和行業(yè)數(shù)據(jù)、客戶生命周期數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)安全和隱私保護。
14、作為本專利技術(shù)的一種優(yōu)選實施方式，一種基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價方法包括：
15、步驟一、識別業(yè)務(wù)人員的行為模式和客戶需求首先是對業(yè)務(wù)人員和客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理；
16、步驟二、對預(yù)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行去噪和歸一化處理；
17、步驟三、提取業(yè)務(wù)人員的行為特征并計算行為特征的特征向量；
18、作為本專利技術(shù)的一種優(yōu)選實施方式，業(yè)務(wù)人員的行為特征包括：訪問頻率特征、響應(yīng)時間特征、銷售轉(zhuǎn)化率特征和客戶滿意度特征。
19、步驟四、利用行為特征的特征向量計算行為特征聚類的距離度量；
20、步驟五、提取客戶需求特征；
21、步驟六、將業(yè)務(wù)人員的行為特征與客戶需求特征進(jìn)行關(guān)聯(lián)，得到行為特征與客戶需求特征的關(guān)聯(lián)強度；
22、作為本專利技術(shù)的一種優(yōu)選實施方式，行為特征與客戶需求特征的關(guān)聯(lián)強度的公式為：
23、
24、其中，bi是第i個業(yè)務(wù)人員的行為特征向量，di’是第個i’客戶的需求特征向量，ar(bi,di')為bi與di’的關(guān)聯(lián)度。
25、步驟七、利用關(guān)聯(lián)強度進(jìn)行策略生成并進(jìn)行策略優(yōu)化；
26、作為本專利技術(shù)的一種優(yōu)選實施方式，策略生成的公式為：
27、s'i＝β·as(bi,di')?(13)
28、其中，as(bi,di')為bi與di’的關(guān)聯(lián)強度，β是某次策略生成的調(diào)整系數(shù)。
29、本專利技術(shù)的有益效果：
30、1、通過整合數(shù)據(jù)采集、客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析、策略控制生成及執(zhí)行模塊，實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)人員日常行為的智能化管理和個性化的數(shù)據(jù)上報；通過實時采集和分析業(yè)務(wù)人員的位置及行為數(shù)據(jù)，能夠根據(jù)具體業(yè)務(wù)情境動態(tài)調(diào)整操作策略，從而提升業(yè)務(wù)人員的工作效率和客戶管理的智能化水平；
31、2、注重數(shù)據(jù)的安全與隱私保護，為用戶提供了更加可靠和高效的使用體驗；
32、3、實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)人員日常行為的智能化管理，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)人員的實時行為和環(huán)境變化，動態(tài)調(diào)整管理策略，使業(yè)務(wù)管理更加靈活和高效；自動生成并提交數(shù)據(jù)信息，減少了手動操作的繁瑣過程，提高了工作效率；
33、4、整合了業(yè)務(wù)人員的地理位置數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和客戶信息，形成了完整的數(shù)據(jù)鏈條，打破了數(shù)據(jù)孤島；
34、5、采用加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露；
35、6、提供了能夠?qū)崟r更新數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，為業(yè)務(wù)決策提供最新的數(shù)據(jù)支持；
36、7、提取業(yè)務(wù)人員的行為特征并結(jié)合客戶需求特征，分析業(yè)務(wù)人員和客戶之間的關(guān)聯(lián)度，并利用策略生成算法評估業(yè)務(wù)人員的綜合表現(xiàn)。
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1.一種基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)，其特征在于，業(yè)務(wù)人員的位置信息包括：經(jīng)度與緯度、時間戳、WiFi定位、網(wǎng)絡(luò)基站信息、加速度計、陀螺儀。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)，其特征在于，業(yè)務(wù)人員的日常行為數(shù)據(jù)包括：上下班打卡數(shù)據(jù)、行程安排、步數(shù)和運動數(shù)據(jù)、出差記錄和任務(wù)數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)，其特征在于，業(yè)務(wù)人員的訪問數(shù)據(jù)包括：訪問時間、訪問地點、拜訪類型、拜訪形式、訪問目標(biāo)、任務(wù)達(dá)成情況和訪問內(nèi)容。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)，其特征在于，業(yè)務(wù)人員的客戶互動記錄包括：客戶訪問記錄和訪問后的跟進(jìn)情況。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)，其特征在于，客戶大數(shù)據(jù)管理模塊包括：客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶交易數(shù)據(jù)、客戶訪問數(shù)據(jù)、外部市場和行業(yè)數(shù)據(jù)、客戶生命周期數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)安全和隱私保護。
7.一種基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價方法，其特征在于，包括：>
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價方法，其特征在于，業(yè)務(wù)人員的行為特征包括：訪問頻率特征、響應(yīng)時間特征、銷售轉(zhuǎn)化率特征和客戶滿意度特征。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價方法，其特征在于，行為特征與客戶需求特征的關(guān)聯(lián)強度的公式為：
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價方法，其特征在于，策略生成的公式為：
...【技術(shù)特征摘要】
1.一種基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)，其特征在于，業(yè)務(wù)人員的位置信息包括：經(jīng)度與緯度、時間戳、wifi定位、網(wǎng)絡(luò)基站信息、加速度計、陀螺儀。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)，其特征在于，業(yè)務(wù)人員的日常行為數(shù)據(jù)包括：上下班打卡數(shù)據(jù)、行程安排、步數(shù)和運動數(shù)據(jù)、出差記錄和任務(wù)數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)，其特征在于，業(yè)務(wù)人員的訪問數(shù)據(jù)包括：訪問時間、訪問地點、拜訪類型、拜訪形式、訪問目標(biāo)、任務(wù)達(dá)成情況和訪問內(nèi)容。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于業(yè)務(wù)人員和客戶的評價系統(tǒng)，其特征在于，業(yè)務(wù)人員的客戶互動記錄包括：客戶訪...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：張學(xué)源，
申請(專利權(quán))人：江蘇唯德康醫(yī)療科技有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
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