【技術實現步驟摘要】
本專利技術涉及運維工單管理，特別涉及一種基于預算管理一體化的運維工單管理方法及裝置。
技術介紹
1、預算管理一體化系統作為企業財務管理的核心組成部分，通常集成了預算編制、執行、會計核算、資產管理等多個重要模塊。這些模塊在日常運行中會產生大量的運維問題和故障記錄。然而，在現有的技術框架下，存在著以下挑戰：
2、(1)分散的問題記錄：當系統出現問題時，運維人員通常需要手動記錄問題詳情，并將問題分配給相應的團隊進行處理。這種分散式的記錄方式容易導致問題遺漏或重復記錄。
3、(2)低效的問題追蹤：由于缺乏統一的問題追蹤系統，運維人員在追蹤問題處理進度時往往需要通過電子郵件、即時消息等多種方式進行溝通，這不僅效率低下，還可能因為溝通不暢而導致問題處理延誤。
4、(3)自動化處理程度低：許多運維任務仍依賴人工操作，如問題識別，問題歸類等，這不僅耗時費力，而且容易引入人工錯誤，使得運維團隊難以大規模量的運維問題。
5、運維問題可能通過電話、郵件、即時通訊工具或者不同的工單系統提交，導致問題的記錄和跟蹤變得復雜。由于沒有統一的管理平臺，各個模塊處理問題的方式和流程可能存在差異，導致問題解決的效率低下。相同的故障可能被多次記錄并分配給不同的運維團隊處理，造成資源浪費。
技術實現思路
1、本專利技術要解決的技術問題，在于提供一種基于預算管理一體化的運維工單管理方法及裝置，提高了運維效率，降低了維護成本。
2、第一方面，本專利技術提供了一種基于
3、步驟1、獲取工單，并根據工單信息進行分類，所述工單信息包括工單類型以及優先級等級；
4、步驟2、結合tf-idf統計法，進行關鍵詞提取，并結合優先級進行評估，對優先等級高的工單根據超期時間進行排序，并利用時間調度算法以及關鍵詞將工單合理分配給對應的客服人員，同時對超期的工單進行標記處理，用于工單定位；
5、步驟3、在微服務架構中引入二次封裝，以activiti框架為基礎的工作流微服務，用于管理工單的流程和生成待辦已辦列表，實現流程處理和實時狀態跟蹤；工單需要根據流程完成工單的所有流轉，直至處理完成。
6、第二方面，本專利技術提供了一種基于預算管理一體化的運維工單管理裝置，包括下述模塊：
7、獲取工單模塊，獲取工單，并根據工單信息進行分類，所述工單信息包括工單類型以及優先級等級；
8、分配工單模塊，結合tf-idf統計法，進行關鍵詞提取，并結合優先級進行評估，對優先等級高的工單根據超期時間進行排序，并利用時間調度算法以及關鍵詞將工單合理分配給對應的客服人員，同時對超期的工單進行標記處理，用于工單定位；
9、工單監控模塊，在微服務架構中引入二次封裝，以activiti框架為基礎的工作流微服務，用于管理工單的流程和生成待辦已辦列表，實現流程處理和實時狀態跟蹤；工單需要根據流程完成工單的所有流轉，直至處理完成。
10、本專利技術提供的一個或多個技術方案，至少具有如下技術效果或優點：
11、集中化管理：本專利技術能夠將所有運維運維問題集中記錄到一個平臺上，避免分散式記錄帶來的遺漏、重復記錄等問題。
12、高效追蹤與溝通：本專利技術內置的問題追蹤功能使得運維人員可以清晰地看到每個問題的處理進度、責任人、處理時間等信息，無需再通過電子郵件、即時消息等多種方式進行低效溝通。這大大提高了問題處理的效率和透明度，減少了因溝通不暢導致的延誤。
13、優化資源分配：本專利技術可以根據問題的緊急程度、影響范圍等因素自動或手動調整資源分配，確保關鍵和緊急問題得到優先處理。這有助于優化資源利用效率，提高整體運維水平。
14、提升跨部門協作：本專利技術可以作為跨部門協作的橋梁，明確各部門的職責和協作流程。通過系統，各部門可以實時了解問題處理進展，協調資源，共同解決問題，提高協作效率。
15、上述說明僅是本專利技術技術方案的概述，為了能夠更清楚了解本專利技術的技術手段，而可依照說明書的內容予以實施，并且為了讓本專利技術的上述和其它目的、特征和優點能夠更明顯易懂，以下特舉本專利技術的具體實施方式。
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1.一種基于預算管理一體化的運維工單管理方法，其特征在于：包括下述步驟：
2.根據權利要求1所述的一種基于預算管理一體化的運維工單管理方法，其特征在于：還包括步驟4、收集用戶評價，并利用反饋機制不斷優化分配策略和處理流程。
3.根據權利要求1所述的一種基于預算管理一體化的運維工單管理方法，其特征在于：所述步驟2還包括：所述工單信息還包括申請時間以及超期時間；對比申請時間和超期時間，生成預警消息，及時通知相關人員處理。
4.一種基于預算管理一體化的運維工單管理裝置，其特征在于：包括下述模塊：
5.根據權利要求4所述的一種基于預算管理一體化的運維工單管理裝置，其特征在于：還包括反饋模塊，收集用戶評價，并利用反饋機制不斷優化分配策略和處理流程。
6.根據權利要求4所述的一種基于預算管理一體化的運維工單管理裝置，其特征在于：所述分配工單模塊還包括：所述工單信息還包括申請時間以及超期時間；對比申請時間和超期時間，生成預警消息，及時通知相關人員處理。
【技術特征摘要】
1.一種基于預算管理一體化的運維工單管理方法，其特征在于：包括下述步驟：
2.根據權利要求1所述的一種基于預算管理一體化的運維工單管理方法，其特征在于：還包括步驟4、收集用戶評價，并利用反饋機制不斷優化分配策略和處理流程。
3.根據權利要求1所述的一種基于預算管理一體化的運維工單管理方法，其特征在于：所述步驟2還包括：所述工單信息還包括申請時間以及超期時間；對比申請時間和超期時間，生成預警消息，及時通知相關人員處理。
【專利技術屬性】
技術研發人員：姚宇，胡波，侯祥欽，林敏峰，
申請(專利權)人：福建博思電子政務科技有限公司，
類型：發明
國別省市：
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