【技術實現步驟摘要】
本申請涉及計算機，尤其涉及一種基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法。
技術介紹
1、隨著電力服務行業的不斷發展，客戶對服務品質的要求日益提升，期望獲得更加高效、便捷、人性化的服務體驗。然而，目前傳統的電力服品質管理方式主要依靠人工收集和分析數據，效率低下且容易出錯。此外傳統的電力服務品質管理方式缺乏量化的評價標準，導致評價結果主觀性強，難以客觀、公正地評估服務品質。
技術實現思路
1、本申請提供一種基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，用于解決目前傳統的電力服品質管理方式主要依靠人工收集和分析數據的技術問題，導致效率低下且容易出錯，且缺乏量化的評價標準，導致評價結果主觀性強，難以客觀、公正地評估服務品質的技術問題。
2、本申請提供一種基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，包括：
3、響應于服務品質評價業務請求，確定所述服務品質評價業務請求對應的評價體系及電力營銷管理信息平臺中的至少一個被評價單位，所述評價體系包括評價體系明細信息及評價體系明細信息相關的指標信息；
4、基于所述評價體系對至少一個所述被評價單位進行評價，得到各所述被評價單位的指標明細結果，基于所述各所述被評價單位的指標明細結果，得到所有的所述被評價單位對應的評價匯總結果，所述指標明細結果包括各指標的目標值、目標值得分、指標值及指標值得分，所有的所述被評價單位對應的評價匯總結果包括各所述被評價單位的指標達標數、指標未達標數、評價結果得分值及評價結果排名；
6、在一些實施例中，所述確定所述服務品質評價業務請求對應的評價體系，包括：
7、確定發起所述服務品質評價業務請求對應的評價單位；
8、確定評價體系制定單位為所述評價單位，且評價體系生效時間在所述服務品質評價業務請求對應的請求時間之前的至少一個候選評價體系；
9、基于各所述候選評價體系的評價體系明細信息及所述評價體系明細信息相關的指標信息，從所述至少一個候選評價體系中篩選出符合所述服務品質評價業務請求對應的評價體系。
10、在一些實施例中，所述基于所述評價體系對至少一個所述被評價單位進行評價，得到各所述被評價單位的指標明細結果，包括：
11、在所述指標信息中的指標來源為手工錄入的情況下，根據所述評價體系明細信息及所述指標信息，得到各所述被評價單位的各指標的指標值、目標值；
12、根據各所述被評價單位的各指標的指標值、各指標的目標值及所述評價體系明細信息中的評價算法，得到各所述被評價單位的各指標的目標值得分及指標值得分。
13、在一些實施例中，所述基于所述評價體系對至少一個所述被評價單位進行評價，得到各所述被評價單位的指標明細結果，包括：
14、在所述指標信息中的指標來源為非手工錄入的情況下，根據所述評價體系明細信息及所述指標信息，創建各所述被評價單位的評價結果明細信息；
15、根據所述評價體系的評價體系明細信息中的各指標對應的指標算法，計算各所述被評價單位的各指標的指標值；
16、在所述被評價單位的目標值類型為平均值的情況下，基于所述被評價單位的各指標的指標值計算所述被評價單位的指標平均值，并將所述指標平均值作為所述被評價單位的各指標的目標值；
17、在所述被評價單位的目標值類型為固定值的情況下，將所述評價體系明細信息中的各指標的目標值作為所述被評價單位的各指標的目標值；
18、在所述被評價單位的目標值類型為加權平均值的情況下，所述被評價單位的各指標的指標值計算所述被評價單位的指標加權平均值，并將所述指標加權平均值作為所述被評價單位的各指標的目標值；
19、根據各所述被評價單位的各指標的指標值、各指標的目標值，應用于所述評價體系明細信息中的評價算法，確定各所述被評價單位的各指標的指標值得分及目標值得分。
20、在一些實施例中，所述基于所述各所述被評價單位的指標明細結果，得到所有的所述被評價單位對應的評價匯總結果，包括：
21、根據各所述被評價單位的各指標的目標值得分及指標值得分，確定各所述被評價單位的指標達標數及指標未達標數；
22、根據各所述被評價單位的各指標的目標值、目標值得分、指標值、指標值得分及所述評價體系明細信息中的各指標的指標權重，計算各所述被評價單位的評價結果得分值；
23、基于各所述被評價單位的評價結果得分值，確定各被評價單位的評價結果排名。
24、在一些實施例中，所述基于各所述被評價單位的指標明細結果以及所有的所述被評價單位對應的評價匯總結果，對至少一個所述被評價單位進行服務品質管理，包括：
25、基于各所述被評價單位的指標明細結果以及所有的所述被評價單位對應的評價匯總結果，確定至少一個所述被評價單位的整改任務信息，并將所述整改任務信息發送至相應的所述被評價單位。
26、本申請提供一種基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理裝置，包括：
27、第一服務品質管理模塊，用于響應于服務品質評價業務請求，確定所述服務品質評價業務請求對應的評價體系及電力營銷管理信息平臺中的至少一個被評價單位，所述評價體系包括評價體系明細信息及評價體系明細信息相關的指標信息；
28、第二服務品質管理模塊，用于基于所述評價體系對至少一個所述被評價單位進行評價，得到各所述被評價單位的指標明細結果，基于所述各所述被評價單位的指標明細結果，得到所有的所述被評價單位對應的評價匯總結果，所述指標明細結果包括各指標的目標值、目標值得分、指標值及指標值得分，所有的所述被評價單位對應的評價匯總結果包括各所述被評價單位的指標達標數、指標未達標數、評價結果得分值及評價結果排名；
29、第三服務品質管理模塊，用于基于各所述被評價單位的指標明細結果以及所有的所述被評價單位對應的評價匯總結果，對至少一個所述被評價單位進行服務品質管理。
30、本申請提供一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法。
31、本申請提供一種非暫態計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法。
32、本申請提供一種計算機程序產品，包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法。
33、本申請提供的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，通過響應服務品質評價業務請求，自動確定評價體系和被評價單位，并根據評價體系對被評價單位進行量化評價，得到指標明細結果和評價匯總結果，從而實現服務品質的自動化評本文檔來自技高網...
【技術保護點】
1.一種基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根據權利要求1所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，其特征在于，所述確定所述服務品質評價業務請求對應的評價體系，包括：
3.根據權利要求1所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，其特征在于，所述基于所述評價體系對至少一個所述被評價單位進行評價，得到各所述被評價單位的指標明細結果，包括：
4.根據權利要求1所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，其特征在于，所述基于所述評價體系對至少一個所述被評價單位進行評價，得到各所述被評價單位的指標明細結果，包括：
5.根據權利要求1所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，其特征在于，所述基于所述各所述被評價單位的指標明細結果，得到所有的所述被評價單位對應的評價匯總結果，包括：
6.根據權利要求1至5任一項所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，其特征在于，所述基于各所述被評價單位的指標明細結果以及所有的所述被評價單位對應的評價匯總結果，對至少一個所述
7.一種基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理裝置，其特征在于，所述裝置包括：
8.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現如權利要求1至6任一項所述基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法。
9.一種非暫態計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至6任一項所述基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法。
10.一種計算機程序產品，包括計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至6任一項所述基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法。
...【技術特征摘要】
1.一種基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根據權利要求1所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，其特征在于，所述確定所述服務品質評價業務請求對應的評價體系，包括：
3.根據權利要求1所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，其特征在于，所述基于所述評價體系對至少一個所述被評價單位進行評價，得到各所述被評價單位的指標明細結果，包括：
4.根據權利要求1所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，其特征在于，所述基于所述評價體系對至少一個所述被評價單位進行評價，得到各所述被評價單位的指標明細結果，包括：
5.根據權利要求1所述的基于電力營銷管理信息平臺的服務品質管理方法，其特征在于，所述基于所述各所述被評價單位的指標明細結果，得到所有的所述被評價單位對應的評價匯總結果，包括：
6.根據權利要求1至5任一項所述的基于電...
【專利技術屬性】
技術研發人員：武融，張瑜，王雷，史記，魏亞星，韓家茂，甄穎超，頊婧，徐曉紅，陳宇佳，
申請(專利權)人：內蒙古電力集團有限責任公司數字研究分公司，
類型：發明
國別省市：
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