【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
本申請(qǐng)涉及人工智能，尤其涉及一種音頻轉(zhuǎn)文本處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。
技術(shù)介紹
1、在用戶(hù)通過(guò)電話(huà)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員通常需要將用戶(hù)的用戶(hù)訴求記錄到工單系統(tǒng)中，以便于進(jìn)行下一步的處理。
2、在現(xiàn)有技術(shù)中，常通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)用戶(hù)的電話(huà)錄音進(jìn)行識(shí)別處理，生成相應(yīng)的文字文本內(nèi)容，進(jìn)而根據(jù)文字文本內(nèi)容在工單系統(tǒng)中生成相應(yīng)的工單。
3、然而，現(xiàn)有技術(shù)中的方案，存在生成的文字文本內(nèi)容不準(zhǔn)確的問(wèn)題。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N音頻轉(zhuǎn)文本處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中的方案所生成的文字文本內(nèi)容不準(zhǔn)確的問(wèn)題。
2、第一方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N音頻轉(zhuǎn)文本處理方法，包括：獲取用戶(hù)音頻信息、用戶(hù)語(yǔ)速信息和邏輯校驗(yàn)信息；其中所述用戶(hù)音頻信息表征用戶(hù)在通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音客服辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音輸入的用戶(hù)信息；所述用戶(hù)語(yǔ)速信息表征所述用戶(hù)在通過(guò)語(yǔ)音輸入所述用戶(hù)信息時(shí)的說(shuō)話(huà)速度；所述邏輯校驗(yàn)信息表征所述用戶(hù)信息的內(nèi)容特征；根據(jù)所述用戶(hù)語(yǔ)速信息和業(yè)務(wù)特征標(biāo)識(shí)，對(duì)所述用戶(hù)音頻信息分割和/或合并處理，以得到初始文本信息；其中所述業(yè)務(wù)特征標(biāo)識(shí)用于指示具有業(yè)務(wù)特征的詞語(yǔ)；根據(jù)所述初始文本信息，得到用戶(hù)地區(qū)信息；其中，所述用戶(hù)地區(qū)信息用于指示所述用戶(hù)的用戶(hù)所在地區(qū)；根據(jù)所述用戶(hù)地區(qū)信息，確定一般性語(yǔ)音特征信息；其中所述一般性語(yǔ)音特征信息表征所述用戶(hù)所在地區(qū)對(duì)應(yīng)的地區(qū)性口音特征；根據(jù)所述一般性語(yǔ)音特征信息和參考語(yǔ)音特征信息，生成校準(zhǔn)調(diào)整信息；其中所述參考語(yǔ)音特征信息表
3、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述根據(jù)所述一般性語(yǔ)音特征信息和參考語(yǔ)音特征信息，生成校準(zhǔn)調(diào)整信息，包括：根據(jù)待辦業(yè)務(wù)信息，生成前置參考信息，所述待辦業(yè)務(wù)信息表征所述用戶(hù)所要辦理的業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)務(wù)特征，所述前置參考信息表征所述目標(biāo)業(yè)務(wù)特征對(duì)應(yīng)的參考內(nèi)容；響應(yīng)于所述用戶(hù)根據(jù)所述前置參考信息上傳的用戶(hù)驗(yàn)證信息，生成用戶(hù)語(yǔ)音特征信息，所述用戶(hù)驗(yàn)證信息表征所述參考內(nèi)容對(duì)應(yīng)的音頻內(nèi)容，所述用戶(hù)語(yǔ)音特征信息表征所述用戶(hù)的個(gè)人口音特征；根據(jù)所述用戶(hù)語(yǔ)音特征信息、所述一般性語(yǔ)音特征信息和所述參考語(yǔ)音特征信息，生成所述校準(zhǔn)調(diào)整信息。
4、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述根據(jù)所述基礎(chǔ)文本信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到目標(biāo)文本信息，包括：根據(jù)所述初始文本信息，得到用戶(hù)身份信息，所述用戶(hù)身份信息表征所述用戶(hù)的用戶(hù)身份特征，所述用戶(hù)身份特征包括用戶(hù)年齡、用戶(hù)性別；根據(jù)所述基礎(chǔ)文本信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到第一校驗(yàn)通過(guò)信息，所述第一校驗(yàn)通過(guò)信息表征所述基礎(chǔ)文本信息的文本內(nèi)容與所述用戶(hù)信息的內(nèi)容特征相匹配；根據(jù)所述基礎(chǔ)文本信息、所述用戶(hù)身份信息和所述第一校驗(yàn)通過(guò)信息，得到第二校驗(yàn)通過(guò)信息，所述第二校驗(yàn)通過(guò)信息表征所述基礎(chǔ)文本信息的文本內(nèi)容與所述用戶(hù)的用戶(hù)身份特征相匹配；根據(jù)所述基礎(chǔ)文本信息和所述第二校驗(yàn)通過(guò)信息，得到所述目標(biāo)文本信息。
5、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述根據(jù)所述基礎(chǔ)文本信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到目標(biāo)文本信息，包括：將所述基礎(chǔ)文本信息和第一預(yù)設(shè)標(biāo)識(shí)輸入至n個(gè)信息提取模型，得到n個(gè)文本提取信息，所述文本提取信息表征基于所述第一預(yù)設(shè)標(biāo)識(shí)所提取的文本內(nèi)容，所述n為大于等于3的奇數(shù)；根據(jù)所述n個(gè)文本提取信息，確定目標(biāo)提取信息，所述目標(biāo)提取信息用于指示基于投票結(jié)果，從所述n個(gè)文本提取信息中確定的得票數(shù)最多的文本提取信息；根據(jù)所述目標(biāo)提取信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到所述目標(biāo)文本信息。
6、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述根據(jù)所述目標(biāo)提取信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到所述目標(biāo)文本信息，包括：根據(jù)所述目標(biāo)提取信息，從所述n個(gè)信息提取模型中確定目標(biāo)信息提取模型；將所述基礎(chǔ)文本信息和第二預(yù)設(shè)標(biāo)識(shí)輸入至所述目標(biāo)信息提取模型，得到全量提取信息，所述全量提取信息表征基于所述第二預(yù)設(shè)標(biāo)識(shí)所提取的文本內(nèi)容；根據(jù)所述全量提取信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到所述目標(biāo)文本信息。
7、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述方法還包括：對(duì)用戶(hù)聲音信息和/或所述用戶(hù)語(yǔ)速信息進(jìn)行量化處理，得到用戶(hù)情緒信息，所述用戶(hù)聲音信息用于指示所述用戶(hù)在通過(guò)語(yǔ)音輸入所述用戶(hù)信息時(shí)的音量大小和/或音調(diào)高低，所述用戶(hù)情緒信息表征所述用戶(hù)對(duì)所述辦理業(yè)務(wù)的關(guān)注程度；基于所述用戶(hù)情緒信息匹配預(yù)設(shè)分級(jí)信息，確定目標(biāo)分級(jí)標(biāo)識(shí)，所述預(yù)設(shè)分級(jí)信息表征處理用戶(hù)訴求時(shí)的處理優(yōu)先級(jí)，所述目標(biāo)分級(jí)標(biāo)識(shí)用于指示所述用戶(hù)訴求工單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)處理優(yōu)先級(jí)；基于所述目標(biāo)分級(jí)標(biāo)識(shí)對(duì)所述目標(biāo)文本信息進(jìn)行標(biāo)記，生成分級(jí)文本信息，所述分級(jí)文本信息用于指示可用于生成所述用戶(hù)訴求工單的、且?guī)в兴瞿繕?biāo)處理優(yōu)先級(jí)的文本內(nèi)容。
8、第二方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N音頻轉(zhuǎn)文本處理裝置，包括：
9、獲取模塊，用于獲取用戶(hù)音頻信息、用戶(hù)語(yǔ)速信息和邏輯校驗(yàn)信息；其中所述用戶(hù)音頻信息表征用戶(hù)在通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音客服辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音輸入的用戶(hù)信息；所述用戶(hù)語(yǔ)速信息表征所述用戶(hù)在通過(guò)語(yǔ)音輸入所述用戶(hù)信息時(shí)的說(shuō)話(huà)速度；所述邏輯校驗(yàn)信息表征所述用戶(hù)信息的內(nèi)容特征；
10、第一處理模塊，用于根據(jù)所述用戶(hù)語(yǔ)速信息和業(yè)務(wù)特征標(biāo)識(shí)，對(duì)所述用戶(hù)音頻信息分割和/或合并處理，以得到初始文本信息；其中所述業(yè)務(wù)特征標(biāo)識(shí)用于指示具有業(yè)務(wù)特征的詞語(yǔ)；
11、第二處理模塊，用于根據(jù)所述初始文本信息，得到用戶(hù)地區(qū)信息；其中，所述用戶(hù)地區(qū)信息用于指示所述用戶(hù)的用戶(hù)所在地區(qū)；根據(jù)所述用戶(hù)地區(qū)信息，確定一般性語(yǔ)音特征信息；其中所述一般性語(yǔ)音特征信息表征所述用戶(hù)所在地區(qū)對(duì)應(yīng)的地區(qū)性口音特征；根據(jù)所述一般性語(yǔ)音特征信息和參考語(yǔ)音特征信息，生成校準(zhǔn)調(diào)整信息；其中所述參考語(yǔ)音特征信息表征參考性的語(yǔ)音發(fā)音特征；所述校準(zhǔn)調(diào)整信息表征在對(duì)所述初始文本信息進(jìn)行校準(zhǔn)調(diào)整時(shí)的校準(zhǔn)調(diào)整特征；
12、所述第二處理模塊，還用于根據(jù)所述初始文本信息和所述校準(zhǔn)調(diào)整信息，生成基礎(chǔ)文本信息；
13、確定模塊，用于根據(jù)所述基礎(chǔ)文本信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到目標(biāo)文本信息，所述邏輯校驗(yàn)信息表征所述用戶(hù)信息的內(nèi)容特征，所述目標(biāo)文本信息用于指示可用于生成用戶(hù)訴求工單的文本內(nèi)容；
14、輸出模塊，用于輸出所述目標(biāo)文本信息。
15、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述第二處理模塊在根據(jù)所述一般性語(yǔ)音特征信息和參考語(yǔ)音特征信息，生成校準(zhǔn)調(diào)整信息時(shí)，具體用于：根據(jù)待辦業(yè)務(wù)信息，生成前置參考信息，所述待辦業(yè)務(wù)信息表征所述用戶(hù)所要辦理的業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)務(wù)特征，所述前置參考信息表征所述目標(biāo)業(yè)務(wù)特征對(duì)應(yīng)的參考內(nèi)容；響應(yīng)于所述用戶(hù)根據(jù)所述前置參考信息上傳的用戶(hù)驗(yàn)證信息，生成用戶(hù)語(yǔ)音特征信息，所述用戶(hù)驗(yàn)證信息表征所述參考內(nèi)容對(duì)應(yīng)的音頻內(nèi)容，所述用戶(hù)語(yǔ)音特征信息表征所述用戶(hù)的個(gè)人口音特征；根據(jù)所述用戶(hù)語(yǔ)音特征本文檔來(lái)自技高網(wǎng)...
【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
1.一種音頻轉(zhuǎn)文本處理方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述一般性語(yǔ)音特征信息和參考語(yǔ)音特征信息，生成校準(zhǔn)調(diào)整信息，包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述基礎(chǔ)文本信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到目標(biāo)文本信息，包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述基礎(chǔ)文本信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到目標(biāo)文本信息，包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)提取信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到所述目標(biāo)文本信息，包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：
7.一種音頻轉(zhuǎn)文本處理裝置，其特征在于，包括：
8.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括：處理器，以及與所述處理器通信連接的存儲(chǔ)器；
9.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令，所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令被處理器執(zhí)行時(shí)用于實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-6中任一項(xiàng)所述的方法。
10.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其
...【技術(shù)特征摘要】
1.一種音頻轉(zhuǎn)文本處理方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述一般性語(yǔ)音特征信息和參考語(yǔ)音特征信息，生成校準(zhǔn)調(diào)整信息，包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述基礎(chǔ)文本信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到目標(biāo)文本信息，包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述基礎(chǔ)文本信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到目標(biāo)文本信息，包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)提取信息和所述邏輯校驗(yàn)信息，得到所述目標(biāo)文本信...
【專(zhuān)利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：炊向軍，郭敏鴻，范會(huì)善，羅賢桂，趙新陽(yáng)，董勁麟，
申請(qǐng)(專(zhuān)利權(quán))人：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司，
類(lèi)型：發(fā)明
國(guó)別省市：
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