【技術實現步驟摘要】
本申請實施例涉及電子，尤其涉及一種異常處理方法、電子設備及服務器。
技術介紹
1、隨著電子設備的不斷發展，電子設備可以安裝有多個應用程序（application，app），以供用戶進行使用。然而，在一些情況下，應用程序在啟動的過程中，可能會出現一些閃退等異常問題，從而影響用戶的使用體驗。
2、因此，如何實現閃退問題的精準定位，以精準的告知用戶閃退問題發生的原因，是亟需解決的問題。
技術實現思路
1、本申請實施例提供一種異常處理方法、電子設備及服務器，用于對閃退問題快速定位，并及時告知用戶閃退問題發生的原因。
2、為達到上述目的，本申請的實施例采用如下技術方案：
3、第一方面，提供了一種異常處理方法，應用于電子設備，電子設備安裝的第三方應用具有安全加固服務，該安全加固服務通過安全加固程序實現，電子設備更新了系統版本，該方法中，響應于用戶針對應用閃退異常的反饋操作，電子設備獲取目標日志文件。其中，應用閃退異常為在目標第三方應用進行冷啟動時產生的異常問題。目標日志文件為目標第三方應用生成的日志文件，該目標第三方應用為電子設備中發生應用閃退異常的第三方應用。之后，電子設備可以向服務器發送該目標日志文件。之后，電子設備可以接收該服務器發送的異常定位結果。其中，該異常定位結果是基于目標日志文件分析得到的。之后，電子設備根據異常定位結果，執行結果反饋操作。其中，結果反饋操作包括反饋應用閃退異常的原因。
4、其中，異常定位結果用于指示應用閃退異常的原
5、本申請實施例中，在檢測到用戶反饋的關于應用閃退異常的情況下，電子設備可以將獲取到的目標日志文件發送至服務器中，以便于服務器定位該應用閃退異常的原因。并且，電子設備在接收到服務器發送的異常定位結果的情況下，根據該異常定位結果，執行結果反饋操作。如此，不僅可以實現應用閃退異常的自動化分析，無需測試人員人為的分析問題原因，在減少人力成本的同時，提升了應用閃退異常的分析效率；而且，電子設備通過執行結果反饋操作，可以及時將應用閃退異常的原因反饋至用戶，使得用戶能夠快速知曉應用閃退異常發生的原因，最大程度上減少了應用閃退異常的閉環時間，提升了問題定位結果的反饋效率。進而可以減少因用戶誤認為該應用閃退異常是電子設備本身問題的情況發生，提升了用戶對電子設備的好感度以及滿意度。另外，由于異常定位結果是通過分析目標日志文件得到的，可以實現異常定位結果的精準確定，減少因應用閃退異常的原因確定不準確而導致結果反饋顯示錯誤的情況發生，進而提升用戶對電子設備的好感度以及滿意度。
6、在第一方面的一種可能的實現方式中，電子設備執行結果反饋操作的過程，具體可以包括：電子設備可以顯示第一反饋信息。其中，第一反饋信息用于指示應用閃退異常的原因。
7、本申請實施例中，電子設備通過顯示第一反饋信息的方式，可以直觀的顯示應用閃退異常的原因，使得用戶能夠快速知曉應用閃退異常的原因，最大程度上減少了應用閃退異常的閉環時間，提升了用戶的使用體驗。另外，可以減少因用戶誤認為該應用閃退異常是電子設備本身問題而影響用戶對電子設備的好感度以及滿意度的情況發生。
8、在第一方面的一種可能的實現方式中，電子設備執行結果反饋操作的過程，還可以包括：電子設備通過預設的語音輸出方式，輸出第一反饋信息。
9、本申請實施例中，電子設備通過語音輸出第一反饋信息的方式，可以減少用戶觸發電子設備顯示第一反饋信息的時間，使得用戶能夠更加快速的知曉應用閃退異常的原因，最大程度上減少了應用閃退異常的閉環時間，提升了用戶的使用體驗。另外，可以減少因用戶誤認為該應用閃退異常是電子設備本身問題而影響用戶對電子設備的好感度以及滿意度的情況發生。
10、在第一方面的一種可能的實現方式中，上述方法還包括：電子設備接收服務器發送的異常定位結果以及異常解決方案。其中，該異常定位結果用于指示應用閃退異常的原因為目標第三方應用與更新后的系統版本不兼容，該異常解決方案包括異常解決進展信息和/或異常解決時間。之后，電子設備可以根據異常定位結果以及異常解決方案，執行結果反饋操作。其中，該結果反饋操作還包括反饋異常解決方案。
11、在一些情況下，異常解決進展信息可以用于指示存在能夠解決應用閃退異常且與更新后的系統版本相適配的目標第三方應用的計劃版本。異常解決時間包括計劃版本的發布時間。
12、在另一些情況下，異常解決進展信息還用于指示不存在上述計劃版本，以及，提示用戶通過目標三方應用的預設反饋路徑對應用閃退異常進行反饋。
13、本申請實施例中，由于結果反饋操作可以用于向用戶反饋應用閃退異常的原因以及異常解決方案，使得用戶在應用閃退異常的原因的同時，還可以知曉應用閃退異常的解決方案，為后續更加順暢的使用目標第三方應用提供了便利條件。
14、在第一方面的一種可能的實現方式中，上述電子設備執行結果反饋操作的過程，具體可以包括：電子設備可以顯示第二反饋信息。其中，第二反饋信息用于指示應用閃退異常的原因以及異常解決方案。
15、本申請實施例中，電子設備通過顯示第二反饋信息的方式，可以直觀的顯示應用閃退異常的原因以及應用閃退異常的解決方案，使得用戶能夠清楚的了解目標第三方應用解決應用閃退異常的方案，方便用戶實時跟進應用閃退異常的解決進度，為后續更加順暢的使用目標第三方應用提供了便利條件。
16、在第一方面的一種可能的實現方式中，上述電子設備執行結果反饋操作的過程，還可以包括：電子設備可以通過預設的語音輸出方式，輸出第二反饋信息。
17、本申請實施例中，電子設備通過語音輸出第二反饋信息的方式，可以減少用戶觸發電子設備顯示第一反饋信息的時間，使得用戶能夠更加快速的知曉應用閃退異常的原因以及應用閃退異常的解決方案，使得用戶能夠清楚的了解目標第三方應用解決應用閃退異常的方案，方便用戶實時跟進應用閃退異常的解決進度，為后續更加順暢的使用目標第三方應用提供了便利條件。
18、在第一方面的一種可能的實現方式中，上述電子設備獲取目標日志文件的過程，具體可以包括：響應于用戶針對應用閃退異常的反饋操作，電子設備獲取位于應用閃退異常的異常發生時間及之前的預設時長內的多條日志文件。之后，電子設備可以從多條日志文件中確定目標日志文件。
19、本申請實施例中，電子設備從位于應用閃退異常的異常發生時間及之前的預設時長內的多條日志文件中確定目標日志文件，可以為后續精準的確定異常定位結果提供了基礎，減少因應用閃退異常的原本文檔來自技高網...
【技術保護點】
1.一種異常處理方法，其特征在于，應用于電子設備，所述電子設備安裝的第三方應用具有安全加固服務，所述安全加固服務通過安全加固程序實現，所述電子設備更新了系統版本，所述方法包括：
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述應用閃退異常為在所述目標第三方應用進行冷啟動時產生的異常問題。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述電子設備執行結果反饋操作，包括：
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述電子設備接收所述服務器發送的異常定位結果，包括：
5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述異常解決進展信息用于指示存在能夠解決應用閃退異常且與更新后的系統版本相適配的所述目標第三方應用的計劃版本，所述異常解決時間包括所述計劃版本的發布時間；或者，
6.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述電子設備根據所述異常定位結果以及所述異常解決方案，執行結果反饋操作，包括：
7.根據權利要求1-6中任一項所述的方法，其特征在于，所述響應于用戶針對應用閃退異常的反饋操作，所述電子設備獲取目標日志文件，包括：
8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述電子設備從所述多條日志文件中確定所述目標日志文件，包括：
9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，所述針對所述多條日志文件中的每條日志文件，所述電子設備對所述日志文件進行檢測，包括：
10.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，
11.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述多條日志文件包括第一文件夾以及第二文件夾中的日志文件，所述第一文件夾用于存儲電子設備的應用程序運行過程中，出現異常問題時產生的日志文件，所述異常問題包括應用閃退異常，所述第二文件夾用于存儲電子設備運行過程中產生的所有日志文件；所述電子設備從所述多條日志文件中確定所述目標日志文件，包括：
12.根據權利要求1-6中任一項所述的方法，其特征在于，所述響應于用戶針對應用閃退異常的反饋操作，所述電子設備獲取目標日志文件之前，所述方法還包括：
13.一種異常處理方法，其特征在于，應用于服務器，所述方法包括：
14.根據權利要求13所述的方法，其特征在于，所述服務器對所述目標日志文件進行分析，得到異常定位結果，包括：
15.根據權利要求14所述的方法，其特征在于，所述日志特征信息為特征字符串，所述服務器將所述目標日志文件與日志特征庫中的日志特征進行匹配，得到所述異常定位結果，包括：
16.根據權利要求13-15中任一項所述的方法，其特征在于，所述服務器對所述目標日志文件進行分析，得到應用閃退異常的異常定位結果之后，所述方法還包括：
17.一種電子設備，其特征在于，所述電子設備包括存儲器和一個或多個處理器；所述存儲器和所述處理器耦合；所述存儲器用于存儲計算機程序代碼，所述計算機程序代碼包括計算機指令；當所述處理器執行所述計算機指令時，使得所述電子設備執行如權利要求1至12中任一項所述的方法。
18.一種服務器，其特征在于，所述服務器包括存儲器和一個或多個處理器；所述存儲器和所述處理器耦合；所述存儲器用于存儲計算機程序代碼，所述計算機程序代碼包括計算機指令；當所述處理器執行所述計算機指令時，使得所述服務器執行如權利要求13至16中任一項所述的方法。
19.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，包括計算機指令，當所述計算機指令被處理器執行時，使得所述處理器執行如權利要求1至12中任一項所述的方法或者如權利要求13至16中任一項所述的方法。
20.一種計算機程序產品，其特征在于，包括計算機指令，當所述計算機指令被處理器執行時，使得所述處理器執行如權利要求1至12中任一項所述的方法或者如權利要求13至16中任一項所述的方法。
...【技術特征摘要】
1.一種異常處理方法，其特征在于，應用于電子設備，所述電子設備安裝的第三方應用具有安全加固服務，所述安全加固服務通過安全加固程序實現，所述電子設備更新了系統版本，所述方法包括：
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述應用閃退異常為在所述目標第三方應用進行冷啟動時產生的異常問題。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述電子設備執行結果反饋操作，包括：
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述電子設備接收所述服務器發送的異常定位結果，包括：
5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述異常解決進展信息用于指示存在能夠解決應用閃退異常且與更新后的系統版本相適配的所述目標第三方應用的計劃版本，所述異常解決時間包括所述計劃版本的發布時間；或者，
6.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述電子設備根據所述異常定位結果以及所述異常解決方案，執行結果反饋操作，包括：
7.根據權利要求1-6中任一項所述的方法，其特征在于，所述響應于用戶針對應用閃退異常的反饋操作，所述電子設備獲取目標日志文件，包括：
8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述電子設備從所述多條日志文件中確定所述目標日志文件，包括：
9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，所述針對所述多條日志文件中的每條日志文件，所述電子設備對所述日志文件進行檢測，包括：
10.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，
11.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述多條日志文件包括第一文件夾以及第二文件夾中的日志文件，所述第一文件夾用于存儲電子設備的應用程序運行過程中，出現異常問題時產生的日志文件，所述異常問題包括應用閃退異常，所述第二文件夾用于存儲電子設備運行過程中產生的所有日志文件；所述電子設備從所述多條日志文件中確定所述目標日志文件，包括：...
還沒有人留言評論。發表了對其他瀏覽者有用的留言會獲得科技券。