【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】
本申請涉及計算機，特別是涉及一種自動化留言分配客戶方法、裝置、設(shè)備以及存儲介質(zhì)。
技術(shù)介紹
1、客服系統(tǒng)包含客服客戶端，用戶客戶端以及客服管理后臺。客服客戶端涉及在線聊天客服、工單處理客服、呼入和呼出客服。客服系統(tǒng)中的留言，指無客服接待時用戶的一種主動消息，進(jìn)入留言列表，客服空閑時主動查看并回復(fù)。留言消息要么直接進(jìn)入留言列表，要么直接接入之前接待的客服。
2、前者需要所有客服從列表中篩選出需要自己回復(fù)的留言，或者由管理員分配，后者雖然可以由客服直接回復(fù)，但是不夠靈活，且大部分留言消息屬于首次，無法匹配對應(yīng)客服。管理員需要逐一查看留言消息，才能分配客服，且容易出現(xiàn)分配錯誤。
技術(shù)實現(xiàn)思路
1、本申請的目的是提供一種自動化留言分配客戶方法、裝置、設(shè)備以及存儲介質(zhì)。
2、為實現(xiàn)上述目的，本申請?zhí)峁┝巳缦路桨福?/p>
3、第一方面，本申請?zhí)峁┝艘环N自動化留言分配客戶方法，包括：
4、在接收到用戶賬號發(fā)送的留言信息時，獲取所述用戶賬號相對應(yīng)的用戶信息；
5、查詢所對應(yīng)的匹配條件與所述用戶信息相匹配的客服裝置；
6、在所述客服裝置所連接的客服客戶端中確定與所述用戶信息相匹配的目標(biāo)客服客服客戶端；
7、將所述留言信息分配至所述目標(biāo)客服人員相對應(yīng)的客服客戶端。
8、可選地，在所述用戶信息包含多種字段信息時，所述匹配條件包含每種字段信息相對應(yīng)的字段匹配條件；
9、所述查詢所對應(yīng)的匹配條件與所述用戶信
10、查詢每種字段匹配條件均與所對應(yīng)的字段信息相符合的客服裝置；
11、確定所述客服裝置所連接的客服客戶端的客服狀態(tài)；
12、根據(jù)所述客服狀態(tài)和每個客服客戶端對應(yīng)的層級從所述客服客戶端中挑選目標(biāo)客服客戶端。
13、可選地，所述根據(jù)所述客服狀態(tài)和每個客服客戶端對應(yīng)的層級從所述客服客戶端中挑選目標(biāo)客服客戶端的步驟，包括：
14、將客服狀態(tài)為空閑可用狀態(tài)的客服客戶端中層級最高的客服客戶端作為目標(biāo)客服客戶端。
15、可選地，所述將客服狀態(tài)為空閑可用狀態(tài)的客服客戶端中層級最高的客服客戶端作為目標(biāo)客服客戶端的步驟，包括：
16、在所述客服裝置中存在指定客服客戶端時，判斷所述指定客服客戶端的客服狀態(tài)是否為空閑可用狀態(tài)；
17、在所述指定客服客戶端的客服狀態(tài)為空閑可用狀態(tài)時，將所述指定客服客戶端確定為目標(biāo)客服客戶端；
18、在所述指定客服客戶端的客服狀態(tài)不為空閑可用狀態(tài)時，將客服狀態(tài)為空閑可用狀態(tài)的客服客戶端中層級最高的客服客戶端作為目標(biāo)客服客戶端。
19、可選地，所述字段匹配條件為以下至少一種：
20、所述字段信息是第一字段信息；
21、所述字段信息非第二字段信息；
22、所述字段信息包含第三字段信息；
23、所述字段信息不包含第四字段信息；
24、所述字段信息包含任意五字段信息；
25、所述字段信息不包含任意第六字段信息。
26、可選地，所述字段信息包括：來源信息、標(biāo)簽信息、ip地址信息中的至少一種。
27、可選地，所述字段信息還包括：自定義字段信息，所述方法還包括：
28、在用戶賬號登錄系統(tǒng)之后，判斷用戶是否配置過自定義字段信息；
29、在用戶未配置過自定義字段信息時，根據(jù)所述用戶賬號發(fā)送的配置信息生成所述用戶賬號相對應(yīng)的自定義字段信息；
30、在所述獲取所述用戶賬號相對應(yīng)的用戶信息的步驟之后，還包括：
31、將所述自定義字段信息加入所述用戶信息。
32、第二方面，本申請?zhí)峁┝艘环N自動化留言分配客戶裝置，包括：
33、獲取模塊，用于在接收到用戶賬號發(fā)送的留言信息時，獲取所述用戶賬號相對應(yīng)的用戶信息；
34、查詢模塊，用于查詢所對應(yīng)的匹配條件與所述用戶信息相匹配的客服裝置；
35、在所述客服裝置所連接的客服客戶端中確定與所述用戶信息相匹配的目標(biāo)客服客服客戶端；
36、分配模塊，用于將所述留言信息分配至所述目標(biāo)客服人員相對應(yīng)的客服客戶端。
37、可選地，在所述用戶信息包含多種字段信息時，所述匹配條件包含每種字段信息相對應(yīng)的字段匹配條件；
38、所述查詢模塊，還用于：
39、查詢每種字段匹配條件均與所對應(yīng)的字段信息相符合的客服裝置；
40、確定所述客服裝置所連接的客服客戶端的客服狀態(tài)；
41、根據(jù)所述客服狀態(tài)和每個客服客戶端對應(yīng)的層級從所述客服客戶端中挑選目標(biāo)客服客戶端。
42、可選地，所述查詢模塊，還用于：
43、將客服狀態(tài)為空閑可用狀態(tài)的客服客戶端中層級最高的客服客戶端作為目標(biāo)客服客戶端。
44、可選地，所述查詢模塊，還用于：
45、在所述客服裝置中存在指定客服客戶端時，判斷所述指定客服客戶端的客服狀態(tài)是否為空閑可用狀態(tài)；
46、在所述指定客服客戶端的客服狀態(tài)為空閑可用狀態(tài)時，將所述指定客服客戶端確定為目標(biāo)客服客戶端；
47、在所述指定客服客戶端的客服狀態(tài)不為空閑可用狀態(tài)時，將客服狀態(tài)為空閑可用狀態(tài)的客服客戶端中層級最高的客服客戶端作為目標(biāo)客服客戶端。
48、可選地，所述字段匹配條件為以下至少一種：
49、所述字段信息是第一字段信息；
50、所述字段信息非第二字段信息；
51、所述字段信息包含第三字段信息；
52、所述字段信息不包含第四字段信息；
53、所述字段信息包含任意五字段信息；
54、所述字段信息不包含任意第六字段信息。
55、可選地，所述字段信息包括：來源信息、標(biāo)簽信息、ip地址信息中的至少一種。
56、可選地，所述字段信息還包括：自定義字段信息，所述獲取模塊，還用于：
57、在用戶賬號登錄系統(tǒng)之后，判斷用戶是否配置過自定義字段信息；
58、在用戶未配置過自定義字段信息時，根據(jù)所述用戶賬號發(fā)送的配置信息生成所述用戶賬號相對應(yīng)的自定義字段信息；
59、將所述自定義字段信息加入所述用戶信息。
60、第三方面，本申請?zhí)峁┝艘环N計算機設(shè)備，包括：存儲器、處理器以存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序以實現(xiàn)上述中任一項所述的自動化留言分配客戶方法的步驟。
61、第四方面，本申請?zhí)峁┝艘环N計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，該計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述中任一項所述的自動化留言分配客戶方法的步驟。
62、第五方面，本申請?zhí)峁┝艘环N計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，該計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述中任一項所述的自動化留言分配客戶方法的步驟。...
【技術(shù)保護(hù)點】
1.一種自動化留言分配客服的方法，其特征在于，所述自動化留言分配客戶方法包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動化留言分配客服的方法，其特征在于，在所述用戶信息包含多種字段信息時，所述匹配條件包含每種字段信息相對應(yīng)的字段匹配條件；
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的自動化留言分配客服的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述客服狀態(tài)和每個客服客戶端對應(yīng)的層級從所述客服客戶端中挑選目標(biāo)客服客戶端的步驟，包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的自動化留言分配客服的方法，其特征在于，所述將客服狀態(tài)為空閑可用狀態(tài)的客服客戶端中層級最高的客服客戶端作為目標(biāo)客服客戶端的步驟，包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的自動化留言分配客服的方法，其特征在于，所述字段匹配條件為以下至少一種：
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的自動化留言分配客服的方法，其特征在于，所述字段信息包括：來源信息、標(biāo)簽信息、IP地址信息中的至少一種。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的自動化留言分配客戶的方法，其特征在于，所述字段信息還包括：自定義字段信息，所述方法還包括：
8.一種自動化留言分配客
9.一種計算機設(shè)備，包括：存儲器、處理器以及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序以實現(xiàn)權(quán)利要求1-7中任一項所述的自動化留言分配客戶方法的步驟。
10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)權(quán)利要求1-7中任一項所述的自動化留言分配客戶方法的步驟。
...【技術(shù)特征摘要】
1.一種自動化留言分配客服的方法，其特征在于，所述自動化留言分配客戶方法包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動化留言分配客服的方法，其特征在于，在所述用戶信息包含多種字段信息時，所述匹配條件包含每種字段信息相對應(yīng)的字段匹配條件；
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的自動化留言分配客服的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述客服狀態(tài)和每個客服客戶端對應(yīng)的層級從所述客服客戶端中挑選目標(biāo)客服客戶端的步驟，包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的自動化留言分配客服的方法，其特征在于，所述將客服狀態(tài)為空閑可用狀態(tài)的客服客戶端中層級最高的客服客戶端作為目標(biāo)客服客戶端的步驟，包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的自動化留言分配客服的方法，其特征在于，所述字段匹配條件為以下至少一種：
6.根據(jù)...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：李小龍，徐懿，龍中武，彭偉，吳立楠，楊日權(quán)，荀鵬俊，
申請(專利權(quán))人：北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
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