【技術實現步驟摘要】
本專利技術涉及技術，具體為基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統。
技術介紹
1、公知的，電力營銷服務系統作為電力行業的重要組成部分，承擔著電力銷售、客戶服務、市場管理等多重職能。該系統通過集成信息技術和業務流程，實現了對電力銷售過程的全面監控和管理，包括客戶信息的錄入、服務請求的接收與處理、服務過程的記錄與跟蹤等。隨著電力市場的不斷發展和客戶需求的日益多樣化，電力營銷服務系統面臨著越來越高的要求。不僅需要能夠快速響應客戶的服務需求，提供高效、便捷的服務體驗，還需要能夠持續優化服務流程，提升服務質量，以滿足市場競爭和客戶滿意度的雙重壓力。
2、現有技術的不足之處在于，盡管市面上已經存在一些電力營銷服務系統，但這些系統在監督管控方面仍存在諸多不足。首先，現有系統往往缺乏全面的數據采集和分析能力，無法準確識別服務過程中的問題和瓶頸，導致服務優化缺乏依據。其次，現有系統在實時監控與預警方面存在短板，無法及時發現和處理服務過程中的異常情況，影響了服務的穩定性和可靠性。此外，現有系統在流程監控與優化、違規行為檢測與糾正、績效管理與激勵機制等方面也存在不足，無法形成有效的閉環管理，限制了服務質量的進一步提升。與本專利技術相比，現有系統在智能化、自動化和集成化方面仍有較大差距，無法滿足當前電力營銷服務的高標準要求。
技術實現思路
1、本專利技術的目的是提供基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，以解決現有技術中的上述不足之處。
2、為了實現上述目的，本專利技術提供如下技術
3、監督管控模塊，包括實時監控與預警系統、服務質量評估模型、流程監控與優化、違規行為檢測與糾正和績效管理與激勵機制；
4、流程監控與優化，包括流程可視化與動態調整、瓶頸識別與智能優化、流程標準化與合規性檢查和流程優化效果評估；
5、瓶頸識別與智能優化，其中瓶頸識別包括數據分析、反饋和討論、可視化工具、壓力測試和監控與診斷；智能優化包括優化算法、優化流程、改進技術、增加資源和培訓和學習；
6、監控與診斷，包括實時監控與告警、代碼級性能分析、日志分析與異常檢測、分布式追蹤與依賴分析；
7、同時通過系統內部反饋機制，將各項結果進行如下方式反饋，實現對系統的自我學習升級：
8、代碼級性能分析結果反饋至智能優化；
9、改進技術、優化算法、增加資源結果反饋至數據分析模塊；
10、培訓和學習結果反饋至反饋改進模塊；
11、優化流程結果反饋至基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統。
12、作為上述技術方案的進一步描述：數據采集模塊：用于采集電力營銷服務過程中的各類數據，包括客戶基本信息、服務請求、服務過程記錄。
13、數據分析模塊：對采集到的數據進行分析，識別服務過程中的問題和瓶頸，為優化服務提供依據。
14、監督管控模塊：根據分析結果，對服務過程進行實時監督和控制，確保服務標準得到統一執行。
15、反饋改進模塊：收集客戶反饋和服務評價，對服務進行持續改進和優化。
16、作為上述技術方案的進一步描述：所述監督管控模塊包括：
17、實時監控與預警系統，其中包含數據集成：通過api接口或數據庫同步。
18、閾值設定：根據歷史數據和行業標準，為各項服務指標設定合理的閾值或范圍。
19、實時監控：系統實時監控各項服務指標。
20、服務質量評估模型，其中包含模型構建。
21、定期評估：系統定期運行服務質量評估模型，生成服務質量報告。
22、流程監控與優化，其中包含流程可視化：通過流程圖、甘特圖等形式，將電力營銷服務的整個流程可視化展示，便于監控和識別瓶頸環節。
23、瓶頸識別與優化：系統分析流程數據，自動識別服務過程中的瓶頸環節。
24、違規行為檢測與糾正，其中包含規則設定。
25、行為監控：系統通過關鍵詞過濾、行為模式識別等技術，實時監控服務人員的行為。
26、糾正措施：對于違規行為，系統提供糾正措施建議。
27、績效管理與激勵機制，其中包含績效指標設定。
28、績效評估：系統定期評估服務人員的績效，生成績效評估報告。
29、激勵機制：根據績效評估結果，實施相應的激勵機制。
30、作為上述技術方案的進一步描述：所述流程監控與優化包括：
31、流程可視化與動態調整，其中包含高清晰度流程圖。
32、動態更新機制：系統支持流程的動態更新。
33、實時流程監控：通過實時數據展示監控每個服務環節的狀態。
34、瓶頸識別與智能優化，其中包含智能算法識別瓶頸：利用大數據分析和機器學習算法，系統能夠自動識別服務流程中的瓶頸環節。
35、優化建議生成：針對識別出的瓶頸環節，系統生成優化建議。
36、模擬與優化驗證：系統支持流程的模擬運行，通過模擬不同優化方案的效果，幫助管理人員選擇最優方案，并驗證優化后的流程是否達到預期效果。
37、流程標準化與合規性檢查，其中包含流程標準化。
38、合規性檢查：系統能夠自動檢查服務流程是否符合法律法規、行業規范以及公司內部政策的要求。
39、流程改進反饋循環：建立流程改進反饋循環機制。
40、流程優化效果評估，其中包含效果評估指標。
41、定期評估報告：系統定期生成流程優化效果評估報告。
42、持續優化建議：根據評估結果，系統能夠生成持續優化建議，幫助管理人員不斷完善服務流程，提升服務質量。
43、作為上述技術方案的進一步描述：所述瓶頸識別與智能優化包括兩部分，一部分為瓶頸識別：
44、數據分析：通過收集和分析工作流程或系統運行時的數據，發現潛在的瓶頸。
45、反饋和討論：與團隊成員、用戶或相關專家進行反饋和討論，獲取不同角度的意見和建議。
46、可視化工具：使用思維導圖、流程圖等可視化工具，將工作流程或系統架構可視化。
47、壓力測試：通過模擬大量并發用戶訪問系統或執行工作任務，觀察系統在高負載下的表現。
48、監控與診斷：apm(應用性能管理)工具可以深入到代碼級別，幫助開發人員識別代碼中的性能問題。例如，某個函數執行時間過長，或者某個數據庫查詢非常耗時。同時，通過分析應用日志，也可以發現潛在的問題。
49、作為上述技術方案的進一步描述：所述瓶頸識別與智能優化另一部分為智能優化：
50、優化算法：采用智能優化算法找到復雜問題的全局最優或近似最優解。
51、優化流程：通過優化工作流程或系統架構，可以縮短工作任務的完成時間或提升系統的響應速度。
52、改進技術：采用先進的技術手段來解決本文檔來自技高網...
【技術保護點】
1.基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，包括：數據采集模塊、數據分析模塊、監督管控模塊和反饋改進模塊，其特征在于，
2.根據權利要求1所述的基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，其特征在于，
3.根據權利要求1所述的基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，其特征在于，所述監督管控模塊包括：
4.根據權利要求1所述的基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，其特征在于，所述流程監控與優化包括：
5.根據權利要求1所述的基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，其特征在于，所述瓶頸識別與智能優化包括兩部分，一部分為瓶頸識別：
6.根據權利要求1所述的基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，其特征在于，所述瓶頸識別與智能優化另一部分為智能優化：
7.根據權利要求1所述的基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，其特征在于，所述監控與診斷包括：
【技術特征摘要】
1.基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，包括：數據采集模塊、數據分析模塊、監督管控模塊和反饋改進模塊，其特征在于，
2.根據權利要求1所述的基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，其特征在于，
3.根據權利要求1所述的基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，其特征在于，所述監督管控模塊包括：
4.根據權利要求1所述的基于提升電力營銷服務水平的監督管控系統，其特征在于，...
【專利技術屬性】
技術研發人員：張瑜，奧偉，王雷，史記，武融，魏亞星，徐曉紅，張婧，
申請(專利權)人：內蒙古電力集團有限責任公司數字研究分公司，
類型：發明
國別省市：
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