【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
本公開(kāi)涉及鐵路智能化運(yùn)維，特別地涉及一種基于人機(jī)對(duì)話的故障處理方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)和程序。
技術(shù)介紹
1、在鐵路運(yùn)維過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障是保障列車安全運(yùn)行的關(guān)鍵。傳統(tǒng)故障處理方法依賴于人工巡檢和電話報(bào)告，存在效率低、易出錯(cuò)、響應(yīng)慢等問(wèn)題。隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)人機(jī)對(duì)話和跨設(shè)備交互來(lái)實(shí)現(xiàn)故障的快速識(shí)別與處理成為研究熱點(diǎn)。
2、然而，目前現(xiàn)有的基于人機(jī)對(duì)話的故障處理方法大多局限于單一設(shè)備或單一模態(tài)的交互，難以實(shí)現(xiàn)多設(shè)備間的無(wú)縫協(xié)同和多模態(tài)信息的全面整合，影響了故障處理的效率和準(zhǔn)確性。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、本公開(kāi)提供一種基于人機(jī)對(duì)話的故障處理方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)和程序，以解決現(xiàn)有的基于人機(jī)對(duì)話的故障處理方法效率低，準(zhǔn)確率低的問(wèn)題。
2、第一方面，本公開(kāi)提供了一種基于人機(jī)對(duì)話的故障處理方法，包括：
3、利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)；
4、利用預(yù)先訓(xùn)練的意圖識(shí)別模型對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，得到語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果；
5、判斷所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果是否為常見(jiàn)問(wèn)題；
6、若所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果為常見(jiàn)問(wèn)題，則利用預(yù)先建立的常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)對(duì)所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果進(jìn)行相似度匹配，得到匹配結(jié)果，根據(jù)所述匹配結(jié)果輸出解答結(jié)果；
7、若所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果不為常見(jiàn)問(wèn)題，則在預(yù)先構(gòu)建知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果進(jìn)行查詢，得到查詢結(jié)果，根據(jù)所述查詢結(jié)果輸出解答結(jié)果；
8、向用戶展示所述解答結(jié)果，獲取用戶對(duì)
9、若所述反饋結(jié)果為不滿意，則提示用戶重新進(jìn)行問(wèn)題輸入，返回所述利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)的步驟；
10、若所述反饋結(jié)果為滿意，則確認(rèn)流程結(jié)束。
11、在一些實(shí)施例中，所述利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)，包括：
12、獲取用戶的輸入指令，判斷所述輸入指令是語(yǔ)音數(shù)據(jù)還是文本數(shù)據(jù)；
13、若所述輸入指令為語(yǔ)音數(shù)據(jù)，則通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別將所述輸入指令轉(zhuǎn)化為文本數(shù)據(jù)。
14、若所述輸入指令為文本數(shù)據(jù)，則對(duì)所述文本數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞處理，得到分詞文本；
15、對(duì)所述分詞文本進(jìn)行詞性標(biāo)注處理，得到標(biāo)注文本，對(duì)所述標(biāo)注文本進(jìn)行命名實(shí)體識(shí)別，得到所述輸入數(shù)據(jù)。
16、在一些實(shí)施例中，所述利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)之后，所述方法還包括：
17、獲取用戶的多模態(tài)故障數(shù)據(jù)；
18、對(duì)所述多模態(tài)故障數(shù)據(jù)中包含的文本信息進(jìn)行語(yǔ)義分析，得到語(yǔ)義特征；
19、對(duì)所述多模態(tài)故障數(shù)據(jù)中包含的圖像進(jìn)行特征提取，得到圖像特征；
20、利用預(yù)訓(xùn)練的故障識(shí)別模型根據(jù)所述語(yǔ)義特征及圖像進(jìn)行故障識(shí)別，得到故障識(shí)別結(jié)果；
21、利用預(yù)先建立的故障數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)所述故障識(shí)別結(jié)果生成故障處理方法；
22、向用戶展示所述故障處理方法。
23、在一些實(shí)施例中，所述利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)之后，所述方法還包括：
24、獲取用戶的多模態(tài)故障數(shù)據(jù)；
25、對(duì)所述多模態(tài)故障數(shù)據(jù)中包含的文本信息進(jìn)行語(yǔ)義分析，得到語(yǔ)義特征；
26、對(duì)所述多模態(tài)故障數(shù)據(jù)中包含的圖像進(jìn)行特征提取，得到圖像特征；
27、利用預(yù)訓(xùn)練的故障識(shí)別模型根據(jù)所述語(yǔ)義特征及圖像進(jìn)行故障識(shí)別，得到故障識(shí)別結(jié)果；
28、利用預(yù)先建立的故障數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)所述故障識(shí)別結(jié)果生成故障處理方法；
29、向用戶展示所述故障處理方法。
30、在一些實(shí)施例中，所述判斷所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果是否為常見(jiàn)問(wèn)題，包括：
31、獲取所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果中包含的問(wèn)題類型標(biāo)注；
32、根據(jù)所述問(wèn)題類型標(biāo)注在預(yù)設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行匹配，得到匹配結(jié)果；
33、若所述匹配結(jié)果為空，則判定所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果不為常見(jiàn)問(wèn)題；
34、若所述匹配結(jié)果不為空，則判定所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果為常見(jiàn)問(wèn)題。
35、在一些實(shí)施例中，所述利用預(yù)先建立的常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)對(duì)所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果進(jìn)行相似度匹配，得到匹配結(jié)果，包括：
36、對(duì)所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果進(jìn)行分詞處理，得到分詞識(shí)別結(jié)果；
37、獲取所述分詞識(shí)別結(jié)果中每個(gè)詞語(yǔ)的向量表示，得到詞語(yǔ)向量集合；
38、根據(jù)所述詞語(yǔ)向量集合計(jì)算平均詞向量；
39、計(jì)算所述常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)中每個(gè)問(wèn)題文本的向量與所述平均詞向量之間的余弦相似度；
40、選取所述常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)中余弦相似度最大的問(wèn)題文本作為匹配結(jié)果。
41、第二方面，本公開(kāi)提供了一種基于人機(jī)對(duì)話的故障處理裝置，包括：
42、數(shù)據(jù)獲取模塊，用于利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)；
43、語(yǔ)義識(shí)別模塊，用于利用預(yù)先訓(xùn)練的意圖識(shí)別模型對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，得到語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果；
44、問(wèn)題判斷模塊，用于判斷所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果是否為常見(jiàn)問(wèn)題，若所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果為常見(jiàn)問(wèn)題，則利用預(yù)先建立的常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)對(duì)所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果進(jìn)行相似度匹配，得到匹配結(jié)果，根據(jù)所述匹配結(jié)果輸出解答結(jié)果，若所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果不為常見(jiàn)問(wèn)題，則在預(yù)先構(gòu)建知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果進(jìn)行查詢，得到查詢結(jié)果，根據(jù)所述查詢結(jié)果輸出解答結(jié)果；
45、數(shù)據(jù)反饋模塊，用于向用戶展示所述解答結(jié)果，獲取用戶對(duì)所述解答結(jié)果的反饋結(jié)果，若所述反饋結(jié)果為不滿意，則提示用戶重新進(jìn)行問(wèn)題輸入，返回所述利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)的步驟，若所述反饋結(jié)果為滿意，則確認(rèn)流程結(jié)束。
46、第三方面，本公開(kāi)提供了一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序以實(shí)現(xiàn)上述方面所述方法的步驟。
47、第四方面，本公開(kāi)提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述方面所述方法的步驟。
48、第五方面，本公開(kāi)提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述方面所述方法的步驟。
49、本公開(kāi)提供的一種基于人機(jī)對(duì)話的故障處理方法、裝置、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)和計(jì)算機(jī)程序，通過(guò)利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)，利用預(yù)先訓(xùn)練的意圖識(shí)別模型對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，得到語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果，判斷所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果是否為常見(jiàn)問(wèn)題，若所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果為常見(jiàn)問(wèn)題，則利用預(yù)先建立的常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)對(duì)所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果進(jìn)行相似度匹配，得到匹配結(jié)果，根據(jù)所述匹配結(jié)果輸出解答結(jié)果，若所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果不為常見(jiàn)問(wèn)題，則在預(yù)先構(gòu)建知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果進(jìn)行查詢，得到查詢結(jié)果，根據(jù)所述查詢結(jié)果輸出解答結(jié)果，向用戶展示所述解答結(jié)果，獲取用戶對(duì)所述解答結(jié)果的反饋結(jié)果，若所述反饋結(jié)果為不滿意，則提示用戶重新進(jìn)行問(wèn)題輸入，返回所述利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)的步驟，若所述反饋結(jié)果為滿意，則確本文檔來(lái)自技高網(wǎng)...
【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
1.一種基于人機(jī)對(duì)話的故障處理方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)，包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)之后，所述方法還包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述用預(yù)先訓(xùn)練的意圖識(shí)別模型對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，得到語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果，包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述判斷所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果是否為常見(jiàn)問(wèn)題，包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用預(yù)先建立的常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)對(duì)所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果進(jìn)行相似度匹配，得到匹配結(jié)果，包括：
7.一種基于人機(jī)對(duì)話的故障處理裝置，其特征在于，包括：
8.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上的計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序以實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述方法的步驟。
9.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)
10.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述方法的步驟。
...【技術(shù)特征摘要】
1.一種基于人機(jī)對(duì)話的故障處理方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)，包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用預(yù)設(shè)的輸入設(shè)備獲取用戶的輸入數(shù)據(jù)之后，所述方法還包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述用預(yù)先訓(xùn)練的意圖識(shí)別模型對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，得到語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果，包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述判斷所述語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果是否為常見(jiàn)問(wèn)題，包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用預(yù)先建立...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：王文帥，郝海峰，王寧，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：國(guó)能朔黃鐵路發(fā)展有限責(zé)任公司，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：
還沒(méi)有人留言評(píng)論。發(fā)表了對(duì)其他瀏覽者有用的留言會(huì)獲得科技券。