【技術實現步驟摘要】
本申請涉及計算機智能領域，更具體地說，涉及一種智能外呼方法和相關設備。
技術介紹
1、隨著人工智能和大數據技術的不斷發展，智能外呼系統得到了極大的提升和普及，現已廣泛應用于多個領域。如在金融領域，智能外呼系統被用于客戶回訪、風險評估等場景，不僅提高了工作效率，還降低了人力成本。在電信行業，智能外呼系統被用于客戶調查、服務推廣、故障排查等任務，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。在教育領域，智能外呼系統也被用于學生招生、課程咨詢、學習提醒等方面，為教育機構和學生提供了更加便捷和高效的溝通渠道。
2、然而，現有技術在實現高效外呼的同時，也存在一些問題和風險。特別是數據安全和隱私保護方面，由于現有技術通道通常直接調用外部服務，數據和錄音文件都存儲在對方的服務器上。企業通過接口查詢、下載和同步這些數據及文件，雖然在一定程度上方便了數據的獲取和管理，但也帶來了較大的安全風險。具體來說，由于數據存儲在外部服務器，企業對這些數據的控制力減弱，并且一旦外部服務出現問題，就可能影響企業的正常業務運行。
3、此外，現有技術缺陷還體現在外部服務接口對外呼業務的效率影響上。例如，如果外部服務的接口不穩定或響應速度慢，就可能影響外呼系統的撥打效率和客戶體驗。
4、基于此，本申請提供了一種智能外呼方案，在提供高效智能外呼的同時，還可以規避現有技術的上述弊端。
技術實現思路
1、有鑒于此，本申請提供了一種智能外呼方法和相關設備，在保障數據安全、提高業務靈活性及智能化水平方面展現出顯
2、一種智能外呼方法，包括：
3、根據配置外呼規則對當前外呼周期的候選用戶進行過濾匹配，生成外呼用戶名單；
4、基于所述外呼用戶名單創建外呼任務，并將所述外呼任務發送至外呼系統中，以通過所述外呼系統執行外呼；
5、接收所述外呼系統發送的加密錄音文件以及第一外呼結果明細，所述第一外呼結果明細為外呼期間內或外呼結束后預設時段內的用戶反饋操作明細；
6、解密并分析所述加密錄音文件，生成第二外呼結果明細，所述第二外呼結果明細為基于解密后生成的外呼通話錄音確定的表征用戶操作意愿的用戶表述操作明細；
7、根據所述第一外呼結果明細以及所述第二外呼結果明細，調整并確定用于下一外呼周期的配置外呼規則。
8、可選的，所述加密錄音文件由aes加密算法對外呼通話錄音加密生成；
9、所述aes加密算法對應的aes加密密鑰由本地加密后發送至所述外呼系統，并存儲在所述加密錄音文件元數據中。
10、可選的，解密并分析所述加密錄音文件，生成第二外呼結果明細，包括：
11、讀取所述加密錄音文件元數據中的本地加密密鑰；
12、對所述本地加密密鑰解密，得到所述aes加密密鑰；
13、利用所述aes加密密鑰解密所述加密錄音文件，并通過識別解密后生成的外呼通話錄音中的用戶意愿關鍵詞確定用戶操作意愿，并生成用戶表述操作明細。
14、可選的，根據配置外呼規則對當前外呼周期的候選用戶進行過濾匹配，生成外呼用戶名單，包括：
15、利用配置外呼規則對當前外呼周期的候選用戶進行過濾匹配，得到符合所述配置外呼規則的各目標外呼用戶；
16、調取與所述各目標外呼用戶對應的外呼基本參數，整合生成外呼用戶名單。
17、可選的，基于所述外呼用戶名單創建外呼任務，包括：
18、確定所述外呼用戶名單中每一目標外呼用戶對應的每一目標外呼業務類型；
19、調取與所述每一目標外呼業務類型匹配的外呼流程，并創建針對每一目標外呼用戶的每一子外呼任務；
20、整合所述每一子外呼任務，生成與所述外呼用戶名單對應的外呼任務。
21、可選的，還包括：
22、基于調取的對所述外呼用戶名單中各目標外呼用戶的歷史外呼記錄，確定所述各目標外呼用戶的最佳外呼時段；
23、根據所述最佳外呼時段確定創建的所述外呼任務中每一子外呼任務對應的外呼執行時間，并對所述每一子外呼任務打上外呼執行時間戳。
24、一種智能外呼裝置，包括：
25、過濾匹配單元，用于根據配置外呼規則對當前外呼周期的候選用戶進行過濾匹配，生成外呼用戶名單；
26、外呼創建單元，用于基于所述外呼用戶名單創建外呼任務，并將所述外呼任務發送至外呼系統中，以通過所述外呼系統執行外呼；
27、外呼結果單元，用于接收所述外呼系統發送的加密錄音文件以及第一外呼結果明細，所述第一外呼結果明細為外呼期間內或外呼結束后預設時段內的用戶反饋操作明細；
28、錄音分析單元，用于解密并分析所述加密錄音文件，生成第二外呼結果明細，所述第二外呼結果明細為基于解密后生成的外呼通話錄音確定的表征用戶操作意愿的用戶表述操作明細；
29、規則配置單元，用于根據所述第一外呼結果明細以及所述第二外呼結果明細，調整并確定用于下一外呼周期的配置外呼規則。
30、一種智能外呼設備，包括存儲器和處理器；
31、所述存儲器，用于存儲程序；
32、所述處理器，用于執行所述程序，實現如上述任一項所述的智能外呼方法的各個步驟。
33、一種可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時，實現如上述任一項所述的智能外呼方法的各個步驟。
34、一種計算機程序產品，包括計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器運行時執行如上述任一項所述的智能外呼方法的各個步驟。
35、從上述的技術方案可以看出，本申請實施例提供的一種智能外呼方法和相關設備，首先根據配置外呼規則對當前外呼周期的候選用戶進行過濾匹配，生成外呼用戶名單，基于所述外呼用戶名單創建外呼任務，并將所述外呼任務發送至外呼系統中，以通過所述外呼系統執行外呼。外呼完成后，接收所述外呼系統發送的加密錄音文件以及第一外呼結果明細，所述第一外呼結果明細為外呼期間內或外呼結束后預設時段內的用戶反饋操作明細。之后解密并分析所述加密錄音文件，生成第二外呼結果明細，所述第二外呼結果明細為基于解密后生成的外呼通話錄音確定的表征用戶操作意愿的用戶表述操作明細。最后根據所述第一外呼結果明細以及所述第二外呼結果明細，調整并確定用于下一外呼周期的配置外呼規則。
36、本申請通過加密存儲和傳輸錄音文件，確保了在處理敏感通話內容時的高度安全性，避免了數據泄露的風險，同時，所有錄音分析工作均在內部系統中完成，進一步降低了外部系統可能帶來的安全威脅。其次，系統支持根據業務需求自主配置外呼規則，從用戶篩選到任務執行均實現了內部閉環管理，這不僅提高了外呼的精準度和效率，還顯著減少了與外部系統的交互次數，降低了因外部系統問題導致的服務中斷風險。最后，通過綜合分析外呼結果明細，系統能夠自動調整外呼規則，形成閉環反饋機制本文檔來自技高網...
【技術保護點】
1.一種智能外呼方法，其特征在于，包括：
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述加密錄音文件由AES加密算法對外呼通話錄音加密生成；
3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，解密并分析所述加密錄音文件，生成第二外呼結果明細，包括：
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據配置外呼規則對當前外呼周期的候選用戶進行過濾匹配，生成外呼用戶名單，包括：
5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述外呼用戶名單創建外呼任務，包括：
6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：
7.一種智能外呼裝置，其特征在于，包括：
8.一種智能外呼設備，其特征在于，包括存儲器和處理器；
9.一種可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時，實現如權利要求1-6中任一項所述的智能外呼方法的各個步驟。
10.一種計算機程序產品，包括計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器運行時執行如權利要求1-6中任一項所述智能外呼方法的各個步驟。p>...
【技術特征摘要】
1.一種智能外呼方法，其特征在于，包括：
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述加密錄音文件由aes加密算法對外呼通話錄音加密生成；
3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，解密并分析所述加密錄音文件，生成第二外呼結果明細，包括：
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據配置外呼規則對當前外呼周期的候選用戶進行過濾匹配，生成外呼用戶名單，包括：
5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述外呼用戶名單創建外呼任務，包括：<...
【專利技術屬性】
技術研發人員：陳山，
申請(專利權)人：廣州品唯軟件有限公司，
類型：發明
國別省市：
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