【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
本專(zhuān)利技術(shù)涉及智能終端，尤其涉及的是一種智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法、裝置、智能終端及存儲(chǔ)介質(zhì)。
技術(shù)介紹
1、隨著科技的發(fā)展和人們生活的不斷發(fā)展，各種智能終端如智能電視的使用越來(lái)越普及。智能電視已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的家用電器。
2、現(xiàn)有技術(shù)中的智能電視，如果出現(xiàn)問(wèn)題都是找售后上門(mén)處理解決，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。但實(shí)際處理有可能有些是因?yàn)檐浖?wèn)題，簡(jiǎn)單處理就下就可以解決。
3、因此，現(xiàn)有技術(shù)還有待改進(jìn)和發(fā)展。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、本專(zhuān)利技術(shù)要解決的技術(shù)問(wèn)題在于，針對(duì)上述現(xiàn)有技術(shù)的問(wèn)題缺陷，提供一種智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法、裝置、智能終端及存儲(chǔ)介質(zhì)，本專(zhuān)利技術(shù)可以提升電視修復(fù)效率，降低用戶(hù)因設(shè)備故障所造成的不便，同時(shí)減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需求，為用戶(hù)的使用提供了方便。
2、本專(zhuān)利技術(shù)解決問(wèn)題所采用的技術(shù)方案如下：
3、一種智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其中，包括：
4、采集獲取智能電視系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息；
5、利用人工智能算法對(duì)收集到的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息進(jìn)行故障模式識(shí)別和原因推斷，生成故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果；
6、根據(jù)生成的故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果，查找預(yù)設(shè)的故障問(wèn)題修復(fù)知識(shí)庫(kù)，生成與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的故障修復(fù)方案；
7、將生成的與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的故障修復(fù)方案，通過(guò)圖形界面和/或語(yǔ)音形式呈現(xiàn)顯示，并自動(dòng)指導(dǎo)完成相應(yīng)的修復(fù)操作。
8、所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其中
9、預(yù)先將智能電視各種故障信息問(wèn)題、及與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的修復(fù)方案存儲(chǔ)在一預(yù)設(shè)的故障問(wèn)題修復(fù)知識(shí)庫(kù)中。
10、所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其中，所述采集獲取智能電視系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息的步驟包括：
11、當(dāng)智能電視啟動(dòng)，通過(guò)定期輪詢(xún)和事件觸發(fā)兩種方式，實(shí)時(shí)收集智能電視系統(tǒng)的各種運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息，所述運(yùn)行數(shù)據(jù)包括：系統(tǒng)日志、設(shè)備狀態(tài)信息、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、用戶(hù)操作記錄。
12、所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其中，所述利用人工智能算法對(duì)收集到的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息進(jìn)行故障模式識(shí)別和原因推斷，生成故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果的步驟包括：
13、預(yù)先通過(guò)對(duì)歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息的分析，建立故障模式識(shí)別模型；
14、對(duì)收集到的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理，得到預(yù)處理后的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息；
15、通過(guò)建立的故障模式識(shí)別模型、采用機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)預(yù)處理后的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息進(jìn)行故障模式識(shí)別和原因推斷，推斷可能的故障原因，生成故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果。
16、所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其中，所述根據(jù)生成的故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果，查找預(yù)設(shè)的故障問(wèn)題修復(fù)知識(shí)庫(kù)，生成與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的故障修復(fù)方案的步驟包括：
17、獲取生成的故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果；
18、根據(jù)生成的故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果，在預(yù)設(shè)的故障問(wèn)題修復(fù)知識(shí)庫(kù)中查找與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)匹配的故障修復(fù)方案；
19、其中，所述與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的故障修復(fù)方案的考慮因素包括：故障類(lèi)型和嚴(yán)重程度、用戶(hù)的技術(shù)能力、現(xiàn)有的硬件和軟件環(huán)境。
20、所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其中，所述將生成的與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的故障修復(fù)方案，通過(guò)圖形界面和/或語(yǔ)音形式呈現(xiàn)顯示，并自動(dòng)指導(dǎo)完成相應(yīng)的修復(fù)操作的步驟之前包括：
21、將生成的與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的故障修復(fù)方案，通過(guò)圖形界面和/或語(yǔ)音形式呈現(xiàn)，其中，所述圖形界面通過(guò)在電視屏幕上顯示詳細(xì)的操作步驟和解決方案，所述語(yǔ)音形式通過(guò)語(yǔ)音交互指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行故障排除；并控制通過(guò)對(duì)應(yīng)移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序推送通知和操作指導(dǎo)，以自動(dòng)指導(dǎo)完成相應(yīng)的修復(fù)操作。
22、所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其中，所述故障問(wèn)題修復(fù)知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)了與故障診斷和維修相關(guān)的智能電視各種故障信息問(wèn)題、及與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的修復(fù)方案包括：
23、常見(jiàn)故障及其特征、各種故障的修復(fù)方法、診斷和維修步驟；
24、并控制故障問(wèn)題修復(fù)知識(shí)庫(kù)可通過(guò)人工輸入和自動(dòng)學(xué)習(xí)兩種方式進(jìn)行維護(hù)和更新。
25、一種智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理裝置，其中，所述裝置包括：
26、預(yù)先設(shè)置模塊，用于預(yù)先將智能電視各種故障信息問(wèn)題、及與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的修復(fù)方案存儲(chǔ)在一預(yù)設(shè)的故障問(wèn)題修復(fù)知識(shí)庫(kù)中；
27、數(shù)據(jù)采集模塊，用于采集獲取智能電視系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息；
28、數(shù)據(jù)分析模塊，用于利用人工智能算法對(duì)收集到的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息進(jìn)行故障模式識(shí)別和原因推斷，生成故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果；
29、解決方案匹配模塊，用于根據(jù)生成的故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果，查找預(yù)設(shè)的故障問(wèn)題修復(fù)知識(shí)庫(kù)，生成與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的故障修復(fù)方案；
30、解決方案展示模塊，用于將生成的與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的故障修復(fù)方案，通過(guò)圖形界面和/或語(yǔ)音形式呈現(xiàn)顯示，并自動(dòng)指導(dǎo)完成相應(yīng)的修復(fù)操作。
31、一種智能終端，其中，包括有存儲(chǔ)器，以及一個(gè)或者一個(gè)以上的程序，其中一個(gè)或者一個(gè)以上程序存儲(chǔ)于存儲(chǔ)器中，且經(jīng)配置以由一個(gè)或者一個(gè)以上處理器執(zhí)行所述一個(gè)或者一個(gè)以上程序包含用于執(zhí)行任意一項(xiàng)所述的方法。
32、一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，當(dāng)所述存儲(chǔ)介質(zhì)中的指令由電子設(shè)備的處理器執(zhí)行時(shí)，使得電子設(shè)備能夠執(zhí)行任意一項(xiàng)所述的方法。
33、本專(zhuān)利技術(shù)的有益效果：本專(zhuān)利技術(shù)提供了一種智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法、裝置、智能終端及存儲(chǔ)介質(zhì)，本專(zhuān)利技術(shù)涉及一種通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)的電視系統(tǒng)的遠(yuǎn)程診斷和故障修復(fù)，通過(guò)ai技術(shù)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并結(jié)合問(wèn)題修復(fù)方法的知識(shí)庫(kù)，得出推薦的解決方案并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下發(fā)給用戶(hù)。本專(zhuān)利技術(shù)可以提升電視修復(fù)效率，降低用戶(hù)因設(shè)備故障所造成的不便，同時(shí)減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需求，為用戶(hù)的使用提供了方便。
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1.一種智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其特征在于，所述采集獲取智能電視系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息的步驟之前包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其特征在于，所述采集獲取智能電視系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息的步驟包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其特征在于，所述利用人工智能算法對(duì)收集到的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息進(jìn)行故障模式識(shí)別和原因推斷，生成故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果的步驟包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其特征在于，所述根據(jù)生成的故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果，查找預(yù)設(shè)的故障問(wèn)題修復(fù)知識(shí)庫(kù)，生成與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的故障修復(fù)方案的步驟包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其特征在于，所述將生成的與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的故障修復(fù)方案，通過(guò)圖形界面和/或語(yǔ)音形式呈現(xiàn)顯示，并自動(dòng)指導(dǎo)完成相應(yīng)的修復(fù)操作的步驟之前包括：
7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的智能電視
8.一種智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：
9.一種智能終端，其特征在于，包括有存儲(chǔ)器，以及一個(gè)或者一個(gè)以上的程序，其中一個(gè)或者一個(gè)以上程序存儲(chǔ)于存儲(chǔ)器中，且經(jīng)配置以由一個(gè)或者一個(gè)以上處理器執(zhí)行所述一個(gè)或者一個(gè)以上程序包含用于執(zhí)行如權(quán)利要求1-7中任意一項(xiàng)所述的方法。
10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，當(dāng)所述存儲(chǔ)介質(zhì)中的指令由電子設(shè)備的處理器執(zhí)行時(shí)，使得電子設(shè)備能夠執(zhí)行如權(quán)利要求1-7中任意一項(xiàng)所述的方法。
...【技術(shù)特征摘要】
1.一種智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其特征在于，所述采集獲取智能電視系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息的步驟之前包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其特征在于，所述采集獲取智能電視系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息的步驟包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其特征在于，所述利用人工智能算法對(duì)收集到的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息進(jìn)行故障模式識(shí)別和原因推斷，生成故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果的步驟包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其特征在于，所述根據(jù)生成的故障問(wèn)題的初步診斷結(jié)果，查找預(yù)設(shè)的故障問(wèn)題修復(fù)知識(shí)庫(kù)，生成與故障信息問(wèn)題對(duì)應(yīng)的故障修復(fù)方案的步驟包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能電視遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)處理方法，其...
【專(zhuān)利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：高彬，許輝福，
申請(qǐng)(專(zhuān)利權(quán))人：深圳市酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，
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