【技術實現步驟摘要】
本申請涉及信息處理，尤其涉及一種培訓任務信息處理方法、設備和存儲介質。
技術介紹
1、隨著互聯網的發(fā)展，用戶越來越青睞通過電商平臺在線購買商品。傳統(tǒng)電商平臺一般給用戶提供搜索功能，以使用戶可以通過電商平臺搜索感興趣的商品信息。
2、在電商場景中，電商客服與用戶建立溝通的重要橋梁，盡管ai機器人客服的解決能力已經很強大，但是人工客服對于高品質高價值用戶的服務依然無法完全被替代，龐大的人工客服在保障會員體驗的任務中仍扮演著十分重要的角色。為了客服能夠更好的服務于消費者用戶，在客服上崗之前，需要對客服人員進行相關服務的培訓。實操仿真培訓，是通過機器人來扮演電商的會員用戶，進線咨詢問題表達訴求,讓客服小二與培訓機器人進行多輪交互，并在交互中找到正確的服務解決方案，從而快速掌握該場景的服務流程和服務技能。
3、然而，傳統(tǒng)的培訓機器人通常基于設定的劇本案例執(zhí)行培訓任務，培訓任務對于真實場景的模擬和智能對話的魯棒性都不高。
技術實現思路
1、本申請實施例的主要目的在于提供一種培訓任務信息處理方法、設備和存儲介質，實現了通過調節(jié)提示詞來調節(jié)大模型的表現，靈活模擬不同的培訓案例場景，擺脫冗長的模型迭代束縛，提高培訓任務處理的效率。
2、第一方面，本申請實施例提供一種培訓任務信息處理方法，包括：響應于培訓請求，確定與所述培訓請求對應的目標案例信息和針對預設大模型的提示詞配置信息；根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞；采用所述預設大模型根據
3、于一實施例中，所述預設提示詞模板包括至少一個模板槽位，所述模板槽位是根據針對培訓操作的預設評價指標確定的。
4、于一實施例中，所述提示詞配置信息包括用于表征培訓場景特征的場景標問和/或事實因子；所述預設提示詞模板包括背景槽位；所述根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞，包括：根據所述場景標問和/或所述事實因子填充預設提示詞模板中的所述背景槽位，生成預設大模型的目標提示詞。
5、于一實施例中，所述提示詞配置信息包括所述虛擬用戶的角色性格特征；所述預設提示詞模板包括約束條件槽位；所述根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞，包括：根據所述角色性格特征填充預設提示詞模板中的所述約束條件槽位，生成預設大模型的目標提示詞；其中，所述角色性格特征包括：虛擬角色的情感特征、理解力特征、咨詢方式特征中的一種或多種。
6、于一實施例中，所述提示詞配置信息包括所述虛擬用戶的角色技能特征；所述預設提示詞模板包括技能槽位；所述根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞，包括：根據所述角色技能特征填充預設提示詞模板中的所述技能槽位，生成預設大模型的目標提示詞。
7、于一實施例中，所述采用所述預設大模型根據所述目標提示詞處理所述目標案例信息，生成與所述培訓請求對應的目標培訓任務，包括：根據所述目標案例信息生成與所述培訓請求對應的虛擬訂單；獲取所述培訓請求對應的會話上下文；將所述虛擬訂單的訂單信息、所述會話上下文、所述目標案例信息和所述目標提示詞輸入所述預設大模型，以使所述預設大模型在所述目標提示詞的引導下生成所述目標培訓任務。
8、于一實施例中，所述根據所述目標案例信息生成與所述培訓請求對應的虛擬訂單，包括：獲取所述目標案例信息綁定的預設訂單生成工具；采用所述訂單生成工具對所述目標案例信息進行處理，生成與所述培訓請求對應的所述虛擬訂單。
9、于一實施例中，在所述采用所述預設大模型根據所述目標提示詞處理所述目標案例信息，生成與所述培訓請求對應的目標培訓任務之后，還包括：響應于對所述會話信息的回復信息，獲取所述目標案例信息綁定的用于對培訓操作進行評價的預設評價規(guī)則，所述預設評價規(guī)則包括對所述培訓操作進行評價的至少一個預設評價指標以及各個所述預設評價指標對應的評分權重；根據所述至少一個預設評價指標、所述評分權重和所述會話信息確定所述回復信息的評價得分。
10、于一實施例中，在所述響應于培訓請求，確定與所述培訓請求對應的目標案例信息和針對預設大模型的提示詞配置信息之前，還包括：響應于關于所述目標案例信息的ai素材配置請求，獲取針對所述預設大模型的ai素材信息，所述ai素材信息包括提示詞配置信息；將所述ai素材信息與所述目標案例信息綁定。
11、于一實施例中，在所述響應于培訓請求，確定與所述培訓請求對應的目標案例信息和針對預設大模型的提示詞配置信息之前，還包括：響應于案例配置請求，獲取輸入的至少一個預設案例配置信息，所述預設案例配置信息包括預設案例的基礎配置、方案配置、評分配置中的一個或多個；根據所述預設案例配置信息生成用于培訓的預設案例信息。
12、第二方面，本申請實施例提供一種培訓任務信息處理方法，包括：響應于關于客服人員的培訓請求，確定與所述培訓請求對應的目標案例信息和針對預設大模型的提示詞配置信息，所述目標案例信息為關于商品訂單的案例信息；根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞；采用所述預設大模型根據所述目標提示詞處理所述目標案例信息，生成與所述培訓請求對應的目標培訓任務，所述目標培訓任務包括虛擬用戶的會話信息，所述目標培訓任務用于根據所述會話信息引導所述客服人員與所述虛擬用戶進行交互。
13、第三方面，本申請實施例提供一種任務信息處理方法，包括：響應于用戶的任務處理請求，確定與所述任務處理請求對應的目標案例信息和針對預設大模型的提示詞配置信息；根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞；采用所述預設大模型根據所述目標提示詞處理所述目標案例信息，生成與所述任務處理請求對應的目標任務，所述目標任務包括虛擬用戶的會話信息，所述目標任務用于根據所述會話信息引導指定對象與所述虛擬用戶進行交互。
14、第四方面，本申請實施例提供一種培訓任務信息處理裝置，包括：
15、確定模塊，用于響應于培訓請求，確定與所述培訓請求對應的目標案例信息和針對預設大模型的提示詞配置信息；
16、第一生成模塊，用于根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞；
17、第二生成模塊，用于采用所述預設大模型根據所述目標提示詞處理所述目標案例信息，生成與所述培訓請求對應的目標培訓任務，所述目標培訓任務包括虛擬用戶的會話信息，所述目標培訓任務用于根據所述會話信息引導被培訓對象與所述虛擬用戶進行交互。
18、于一實施例中，所述預設提示詞模板包括至少一個模板槽位，所述模板槽位是根據針對培訓操作的預設評價指標確定的。
19、于一實施例中，所述提示詞配置信息包括用于表征培訓場景特征的本文檔來自技高網...
【技術保護點】
1.一種培訓任務信息處理方法，其特征在于，包括：
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述預設提示詞模板包括至少一個模板槽位，所述模板槽位是根據針對培訓操作的預設評價指標確定的。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述提示詞配置信息包括用于表征培訓場景特征的場景標問和/或事實因子；所述預設提示詞模板包括背景槽位；所述根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞，包括：
4.根據權利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述提示詞配置信息包括所述虛擬用戶的角色性格特征；所述預設提示詞模板包括約束條件槽位；所述根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞，包括：
5.根據權利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述提示詞配置信息包括所述虛擬用戶的角色技能特征；所述預設提示詞模板包括技能槽位；所述根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞，包括：
6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述采用所述預設大模型根據所述目標提示詞處理所述目標案例信息，生成與所
7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述根據所述目標案例信息生成與所述培訓請求對應的虛擬訂單，包括：
8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述采用所述預設大模型根據所述目標提示詞處理所述目標案例信息，生成與所述培訓請求對應的目標培訓任務之后，還包括：
9.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述響應于培訓請求，確定與所述培訓請求對應的目標案例信息和針對預設大模型的提示詞配置信息之前，還包括：
10.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述響應于培訓請求，確定與所述培訓請求對應的目標案例信息和針對預設大模型的提示詞配置信息之前，還包括：
11.一種培訓任務信息處理方法，其特征在于，包括：
12.一種任務信息處理方法，其特征在于，包括：
13.一種電子設備，其特征在于，包括：
14.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質中存儲有計算機執(zhí)行指令，當處理器執(zhí)行所述計算機執(zhí)行指令時，實現如權利要求1-12任一項所述的方法。
15.一種計算機程序產品，其特征在于，包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現如權利要求1-12任一項所述的方法。
...【技術特征摘要】
1.一種培訓任務信息處理方法，其特征在于，包括：
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述預設提示詞模板包括至少一個模板槽位，所述模板槽位是根據針對培訓操作的預設評價指標確定的。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述提示詞配置信息包括用于表征培訓場景特征的場景標問和/或事實因子；所述預設提示詞模板包括背景槽位；所述根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞，包括：
4.根據權利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述提示詞配置信息包括所述虛擬用戶的角色性格特征；所述預設提示詞模板包括約束條件槽位；所述根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞，包括：
5.根據權利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述提示詞配置信息包括所述虛擬用戶的角色技能特征；所述預設提示詞模板包括技能槽位；所述根據所述提示詞配置信息和預設提示詞模板生成預設大模型的目標提示詞，包括：
6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述采用所述預設大模型根據所述目標提示詞處理所述目標案例信息，生成與所述培訓請求對應的目標培訓任務，包括：
7.根據權利要求6所述...
【專利技術屬性】
技術研發(fā)人員：張浩，韋廣，周國興，歐佳佳，王冬，程怡然，黃鐸，郭慶榕，呂孫，
申請(專利權)人：淘寶中國軟件有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
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