【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
本申請涉及電話營銷管理，尤其是涉及電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)。
技術(shù)介紹
1、現(xiàn)今商業(yè)模式下大量的客戶發(fā)掘以及客戶維護(hù)工作依賴于與客戶之間通過電話的直接溝通，尤其是對于金融、教育等面對客戶人群龐大的行業(yè)，更加需要高效且有針對性的電話營銷管理。
2、營銷人員一般會以增大電話溝通頻次的方式來提高營銷成單率，但是該方式易使得營銷人員在撥打客戶電話之前不會花費(fèi)太多時間掌握客戶信息，從而導(dǎo)致因掌握的客戶信息有限、針對客戶的營銷準(zhǔn)備不足而丟失成單機(jī)會的情況。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、為了解決因掌握的客戶信息有限、針對客戶的營銷準(zhǔn)備不足而導(dǎo)致營銷成單率低下的技術(shù)問題，本申請?zhí)峁┮环N電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)。
2、第一方面，本申請?zhí)峁┝艘环N電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，采用如下的技術(shù)方案：
3、接收調(diào)度指令，獲取并分析所述調(diào)度指令所對應(yīng)的客戶的客戶信息；
4、基于所述客戶信息預(yù)測得出對應(yīng)客戶的電銷范圍；
5、基于預(yù)存儲的所有電銷人員的服務(wù)范圍，為對應(yīng)客戶匹配對接人員；其中，所述對接人員是指對應(yīng)服務(wù)范圍覆蓋對應(yīng)客戶的電銷范圍的電銷人員；
6、將所述調(diào)度指令所對應(yīng)的客戶與確定得出的對接人員建立通話。
7、通過采用上述技術(shù)方案，首先對客戶信息進(jìn)行分析并預(yù)測得出電銷范圍，利用此種操作來代替電銷人員提前安排針對特定客戶的營銷準(zhǔn)備，縮短營銷人員準(zhǔn)備工作耗時的同時也能夠代替人工提高客戶信息的
8、可選的，所述電銷范圍至少包括重點(diǎn)營銷主題；
9、所述基于預(yù)存儲的所有電銷人員的服務(wù)范圍，為對應(yīng)客戶匹配對接人員，包括：
10、根據(jù)客戶信息確定客戶資質(zhì)，根據(jù)每一電銷人員的營銷能力，篩選出營銷能力與客戶資質(zhì)相匹配的電銷人員作為備選人員；
11、基于預(yù)存儲的所有所述備選人員的服務(wù)范圍，從備選人員中為對應(yīng)客戶匹配得出對接人員；且滿足：所述對接人員所對應(yīng)的服務(wù)范圍中的優(yōu)勢營銷主題包含所述重點(diǎn)營銷主題，且對應(yīng)的服務(wù)范圍與電銷范圍重疊度最高。
12、通過采用上述技術(shù)方案，預(yù)先根據(jù)客戶資質(zhì)篩選出營銷能力與客戶資質(zhì)相匹配的電銷人員作為備選人員，再根據(jù)備選人員的優(yōu)勢營銷主題進(jìn)一步篩選出包含重點(diǎn)營銷主題的備選人員，再從二次篩選得出的備選人員中選擇服務(wù)范圍與電銷范圍重疊度最高的備選人員作為對接人員，以實(shí)現(xiàn)為客戶匹配最佳的電銷人員，提高電銷成單率。
13、可選的，所述方法還包括：
14、在客戶與對接人員的通話過程中，實(shí)時監(jiān)測并確定客戶意圖，基于客戶意圖確定成單概率，若成單概率高于預(yù)設(shè)概率值，則實(shí)時確定所述客戶意圖所對應(yīng)的營銷主題是否被包含于對接人員的服務(wù)范圍內(nèi)；
15、若否，則輸出可供對接人員選擇的調(diào)度方案，并執(zhí)行所述對接人員選擇的調(diào)度方案；其中，所述調(diào)度方案至少包括：重新確定對接人員，以使得重新確定的對接人員的服務(wù)范圍覆蓋所述客戶意圖所對應(yīng)的營銷主題，并將客戶與重新確定的對接人員建立通話。
16、通過采用上述技術(shù)方案，在與客戶通話過程中，可根據(jù)客戶意圖來判斷成單概率，若大概率能成單，再確定客戶意圖所對應(yīng)的營銷主題是否處于當(dāng)前對接人員的服務(wù)范圍內(nèi)，若否，則可重新確定對接人員，以確保對接人員的服務(wù)范圍能夠覆蓋客戶意圖所對應(yīng)的營銷主題，以便隨著通話過程中的客戶意圖的變化來調(diào)整營銷策略，必要時可調(diào)整對接人員，提高成單概率。
17、可選的，所述方法還包括：
18、在客戶與對接人員的通話過程中，獲取客戶與對接人員的通話內(nèi)容，從所述通話內(nèi)容中提取出問答話術(shù)，生成問答模板并存儲于問答參考庫中；
19、所述調(diào)度方案還包括：從所述問答參考庫中調(diào)取并輸出與客戶意圖相關(guān)的所有問答話術(shù)，以使得對接人員得以獲知。
20、通過采用上述技術(shù)方案，基于歷史通話過程，從客戶與對接人員之間的通話內(nèi)容中提取出問答話術(shù)并生成問答模板，在后續(xù)通話過程中，若客戶意圖所對應(yīng)的營銷主題超出當(dāng)前對接人的服務(wù)范圍，則可以從問答參考庫中調(diào)取并輸出與客戶意圖相關(guān)的所有問答話術(shù)，以供對接人員獲知并參考，幫助對接人員應(yīng)對對應(yīng)服務(wù)范圍之外的客戶問題。
21、可選的，所述服務(wù)范圍中包括若干營銷主題，每一所述營銷主題均對應(yīng)一個標(biāo)簽等級，且標(biāo)簽等級越高，對應(yīng)的營銷主題越優(yōu)勢；所述優(yōu)勢營銷主題是指標(biāo)簽等級為指定等級的營銷主題；
22、所述方法還包括：
23、在客戶與對接人員的通話過程中，實(shí)時獲取對應(yīng)的營銷主題以及對應(yīng)營銷主題的通話時長；
24、每隔指定周期，收集目標(biāo)對接人員在指定周期內(nèi)的所對應(yīng)的通話內(nèi)容中所獲取到的所有營銷主題所出現(xiàn)的次數(shù)，計(jì)算所獲取到的每一營銷主題的通話總時長；其中，目標(biāo)對接人員是指任意對接人員；
25、將通話總時長高于第一預(yù)設(shè)時長的營銷主題添加至目標(biāo)對接人員所對應(yīng)的服務(wù)范圍內(nèi)；
26、根據(jù)預(yù)設(shè)的有關(guān)通話總時長與標(biāo)簽等級之間的對應(yīng)關(guān)系來更新所述目標(biāo)對接人員所對應(yīng)的服務(wù)范圍內(nèi)的所有營銷主題的標(biāo)簽等級。
27、通過采用上述技術(shù)方案，定期根據(jù)每一對接人員在指定周期內(nèi)針對不同營銷主題的通話總時長，來更新對接人員所對應(yīng)的服務(wù)范圍內(nèi)的每一營銷主題的標(biāo)簽等級，以此來定期調(diào)整每一對接人員的服務(wù)范圍。
28、可選的，所述電銷范圍至少包括營銷主題；
29、所述方法還包括：
30、每當(dāng)將所述調(diào)度指令所對應(yīng)的客戶與確定得出的對接人員建立通話時，生成通話日志，實(shí)時監(jiān)聽通話過程中的營銷主題，將營銷主題和對應(yīng)的通話時段添加至通話日志中，當(dāng)結(jié)束通話時，保存所述通話日志；每一所述通話日志還對應(yīng)有營銷結(jié)果；
31、定期對于營銷結(jié)果為成單的通話日志，確定帶有所述通話日志中所有營銷主題的營銷鏈，輸出所述營銷鏈，以使得營銷人員得以獲知所述營銷鏈。
32、通過采用上述技術(shù)方案，由于營銷鏈中包含了營銷結(jié)果為成單的通話日志所包含的所有營銷主題，因此，該營銷鏈中所包含的所有營銷主題可以作為人才培養(yǎng)的教案，以便為營銷人員拓展學(xué)習(xí)營銷主題提供學(xué)習(xí)方向。
33、可選的，所述通話日志和營銷鏈中均還包括客戶信息，所述客戶信息中還包括營銷屬性，所述營銷結(jié)果中還包括成單主題，所述成單主題是指對應(yīng)營銷鏈中的任意營銷主題；
34、所述基于預(yù)存儲的所有所述備選人員的服務(wù)范圍，從備選人員中為對應(yīng)客戶匹配得出對接人員，之前包括：
35、將所述調(diào)度指令所對應(yīng)的客戶與確定得出的對接人員建立通話時，基于客戶信息，從歷史存儲的所有營銷鏈中，確定與當(dāng)前客戶的營銷屬性相一致的營銷鏈；
36、基于確定得出的營銷鏈調(diào)整當(dāng)前客戶所對應(yīng)的電銷范圍，以使得所述電銷范圍覆蓋所述營銷鏈中的所有營銷主題，且使得電銷范圍所包含的重點(diǎn)營銷主題覆蓋所述營銷鏈中的成單主題。...
【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
1.一種電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，所述電銷范圍至少包括重點(diǎn)營銷主題；
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，所述方法還包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，所述服務(wù)范圍中包括若干營銷主題，每一所述營銷主題均對應(yīng)一個標(biāo)簽等級，且標(biāo)簽等級越高，對應(yīng)的營銷主題越優(yōu)勢；所述優(yōu)勢營銷主題是指標(biāo)簽等級為指定等級的營銷主題；
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，所述電銷范圍至少包括營銷主題；
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，所述通話日志和營銷鏈中均還包括客戶信息，所述客戶信息中還包括營銷屬性，所述營銷結(jié)果中還包括成單主題，所述成單主題是指對應(yīng)營銷鏈中的任意營銷主題；
8.一種電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于，包括，
9.一種電
10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，存儲有能夠被處理器加載并執(zhí)行如權(quán)利要求1至7所述的任一種方法的計(jì)算機(jī)程序。
...【技術(shù)特征摘要】
1.一種電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，所述電銷范圍至少包括重點(diǎn)營銷主題；
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，所述方法還包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方法，其特征在于，所述服務(wù)范圍中包括若干營銷主題，每一所述營銷主題均對應(yīng)一個標(biāo)簽等級，且標(biāo)簽等級越高，對應(yīng)的營銷主題越優(yōu)勢；所述優(yōu)勢營銷主題是指標(biāo)簽等級為指定等級的營銷主題；
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電話營銷任務(wù)的智能調(diào)度方...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：王慶華，葉江峰，鄧世雄，
申請(專利權(quán))人：江蘇匯通金科數(shù)據(jù)股份有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
還沒有人留言評論。發(fā)表了對其他瀏覽者有用的留言會獲得科技券。