【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
本專利技術(shù)屬于電話語音機(jī)器人領(lǐng)域，主要涉及一種企業(yè)外置托管式電話機(jī)器人系統(tǒng)。
技術(shù)介紹
1、企業(yè)往往有自己的電話系統(tǒng)，大型企業(yè)往往還有自建的電話呼叫中心。當(dāng)企業(yè)需要建設(shè)電話機(jī)器人系統(tǒng)來降低客服人員壓力，節(jié)約呼叫中心投資運(yùn)營成本時，通常需要進(jìn)行電話系統(tǒng)改造來支撐電話機(jī)器人系統(tǒng)。但改造往往可能帶來電話系統(tǒng)軟硬件額外采購的高額成本。另外，改造電話系統(tǒng)還會牽涉到電話系統(tǒng)供應(yīng)商、呼叫中心集成商、客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商等多方面的系統(tǒng)改造。此外，緊耦合方式的電話系統(tǒng)改造也會對客服系統(tǒng)穩(wěn)定性帶來一定程度的影響。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、現(xiàn)有技術(shù)中，企業(yè)改造電話系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)來建設(shè)電話機(jī)器人系統(tǒng)是一個牽涉多方系統(tǒng)的復(fù)雜過程，對企業(yè)來說是一個人力和物力高投入的工程。本專利技術(shù)的目的是提供一種在不對企業(yè)電話系統(tǒng)做任何修改、不對呼叫中心軟硬件系統(tǒng)做任何調(diào)整的情況下，幫助企業(yè)無縫建設(shè)一套電話機(jī)器人系統(tǒng)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)自建電話機(jī)器人系統(tǒng)的全部功能的方法。
2、本專利技術(shù)提供一種企業(yè)外置托管式電話機(jī)器人系統(tǒng)，包括智能電話機(jī)器人平臺以及企業(yè)中繼網(wǎng)關(guān)；
3、其中，所述智能電話機(jī)器人平臺用于接聽電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)來的用戶來電，與用戶進(jìn)行多輪對話，和/或依據(jù)用戶需求將電話轉(zhuǎn)接至企業(yè)電話系統(tǒng)；
4、所述企業(yè)中繼網(wǎng)關(guān)連接所述智能電話機(jī)器人平臺及現(xiàn)有的企業(yè)電話系統(tǒng)，用于將所述智能電話機(jī)器人平臺轉(zhuǎn)來的用戶電話轉(zhuǎn)接到人工坐席接聽或呼叫中心的人工技能組排隊(duì)。
5、進(jìn)一步地，所述智能電話機(jī)器人平臺包
6、所述第一sip中繼用于連接電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)及所述智能電話機(jī)器人平臺；
7、所述智能語音機(jī)器人用于接聽用戶來電，基于對用戶來電的語音識別，與用戶進(jìn)行多輪語音對話交互，并在用戶需要轉(zhuǎn)接人工時，將電話轉(zhuǎn)接至所述企業(yè)中繼網(wǎng)關(guān)；
8、所述第二sip中繼用于連接所述智能電話機(jī)器人平臺及所述企業(yè)中繼網(wǎng)關(guān)。
9、進(jìn)一步地，所述企業(yè)中繼網(wǎng)關(guān)連接所述智能電話機(jī)器人平臺的所述第二sip中繼以及所述現(xiàn)有的企業(yè)電話系統(tǒng)的企業(yè)電話交換機(jī)。
10、進(jìn)一步地，當(dāng)用戶撥打企業(yè)客服號碼時，電信運(yùn)營商將該號碼的電話來電飛線轉(zhuǎn)走，轉(zhuǎn)接到所述智能電話機(jī)器人平臺的第一sip中繼上；
11、所述智能語音機(jī)器人用于接聽用戶來電，基于對用戶來電的語音識別，與用戶進(jìn)行多輪語音對話交互；
12、在用戶需要轉(zhuǎn)接人工時，所述智能電話機(jī)器人系統(tǒng)將電話通過所述智能電話機(jī)器人的第二sip中繼，橋接轉(zhuǎn)接到所述企業(yè)中繼網(wǎng)關(guān)；
13、所述企業(yè)中繼網(wǎng)關(guān)連接所述現(xiàn)有的企業(yè)電話系統(tǒng)的企業(yè)電話交換機(jī)，所述企業(yè)電話交換機(jī)再將電話轉(zhuǎn)接到人工坐席接聽或呼叫中心的人工技能組排隊(duì)；
14、當(dāng)人工坐席接聽完畢掛機(jī)，所述智能電話機(jī)器人平臺再掛斷用戶電話。
15、進(jìn)一步地，其中，所述企業(yè)中繼網(wǎng)關(guān)優(yōu)選采用voip語音網(wǎng)關(guān)。
16、進(jìn)一步地，所述智能電話機(jī)器人平臺通過加密方式連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
17、進(jìn)一步地，所述智能電話機(jī)器人平臺通過加密ssl?vpn方式，途經(jīng)公網(wǎng)連接所述企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
18、本專利技術(shù)提供的所述外置托管式電話機(jī)器人系統(tǒng)，具有以下優(yōu)點(diǎn)和積極效果：外置托管式電話機(jī)器人系統(tǒng)，避免了企業(yè)電話系統(tǒng)或呼叫中心軟硬件改造的高額投資，節(jié)約了企業(yè)和相關(guān)方的人力、資源和技術(shù)投入，簡單高效地實(shí)現(xiàn)了等同于企業(yè)自建機(jī)器人系統(tǒng)全部的產(chǎn)品功能，電話機(jī)器人沉淀的通話數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)依然可以通過vpn通道實(shí)時或定時獲取，有效地提升了企業(yè)建設(shè)電話機(jī)器人的效率，松耦合的架構(gòu)也避免了電話機(jī)器人系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部電話系統(tǒng)之間的相互影響。
19、另外，相比云呼叫中心的電話機(jī)器人，云上機(jī)器人在轉(zhuǎn)人工時只能轉(zhuǎn)接注冊到云呼叫中心的坐席，而本專利技術(shù)在企業(yè)端增加了voip語音網(wǎng)關(guān)，能夠與企業(yè)交換機(jī)無縫對接，所以本專利技術(shù)提供的機(jī)器人可以轉(zhuǎn)接電話給企業(yè)電話系統(tǒng)，并且能夠準(zhǔn)確獲取分機(jī)坐席接通和掛機(jī)信號，企業(yè)的電話坐席不用在企業(yè)電話系統(tǒng)和云呼叫中心頻繁切換，從而實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人系統(tǒng)與企業(yè)電話系統(tǒng)的無縫話路對接。
本文檔來自技高網(wǎng)...【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
1.一種企業(yè)外置托管式電話機(jī)器人系統(tǒng)，包括智能電話機(jī)器人平臺以及企業(yè)中繼網(wǎng)關(guān)；
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電話機(jī)器人系統(tǒng)，其特征在于：
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電話機(jī)器人系統(tǒng)，其特征在于：
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電話機(jī)器人系統(tǒng)，其特征在于：
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電話機(jī)器人系統(tǒng)，其特征在于：
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電話機(jī)器人系統(tǒng)，其特征在于：
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的電話機(jī)器人系統(tǒng)，其特征在于：
【技術(shù)特征摘要】
1.一種企業(yè)外置托管式電話機(jī)器人系統(tǒng)，包括智能電話機(jī)器人平臺以及企業(yè)中繼網(wǎng)關(guān)；
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電話機(jī)器人系統(tǒng)，其特征在于：
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電話機(jī)器人系統(tǒng)，其特征在于：
4.根據(jù)權(quán)利要...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：胡家鷹，李全忠，蒲瑤，何國濤，
申請(專利權(quán))人：普強(qiáng)時代珠海橫琴信息技術(shù)有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
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