【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
本申請(qǐng)涉及人工智能，尤其涉及一種知識(shí)問答與知識(shí)內(nèi)容處理方法、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品。
技術(shù)介紹
1、商品知識(shí)庫包括豐富的知識(shí)內(nèi)容，例如商品的基礎(chǔ)屬性、使用體驗(yàn)、類目信息和品牌相關(guān)介紹等知識(shí)。以在線咨詢場(chǎng)景為例，顧客提出商品相關(guān)的咨詢問題，在線客服人員能夠快速、準(zhǔn)確地檢索商品知識(shí)庫，向顧客反饋商品有關(guān)的信息，以協(xié)助顧客做出購買決策。
2、但是，商品知識(shí)庫中知識(shí)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、格式可能不統(tǒng)一，例如有的是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，有的是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；知識(shí)內(nèi)容也參差不齊，例如有的知識(shí)內(nèi)容中可能包括備注信息，有的知識(shí)內(nèi)容可能描述信息不足，這些知識(shí)內(nèi)容不適合直接作為回復(fù)信息反饋給顧客。
3、為了提高客服服務(wù)的質(zhì)量，在線客服在從商品知識(shí)庫中檢索到相關(guān)商品的知識(shí)內(nèi)容后，會(huì)基于人工經(jīng)驗(yàn)自主對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)信息的提煉、內(nèi)容補(bǔ)充以及話術(shù)改寫等處理，然后將經(jīng)過處理后的知識(shí)內(nèi)容作為回復(fù)信息反饋給顧客。
4、其中，上述對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行處理操作會(huì)降低在線客服的工作效率；另外，不同在線客服的改寫水平也不一樣，容易造成顧客體驗(yàn)的不同。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、本申請(qǐng)的多個(gè)方面提供一種知識(shí)問答與知識(shí)內(nèi)容處理方法、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品，用以提高在線客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種知識(shí)內(nèi)容處理方法，包括：接收初始知識(shí)內(nèi)容；根據(jù)第一結(jié)構(gòu)化提示詞模版，生成第一結(jié)構(gòu)化提示詞，所述第一結(jié)構(gòu)化提示詞包括層次化的知識(shí)重構(gòu)任務(wù)提示詞；根據(jù)所述第一結(jié)構(gòu)化提示詞，調(diào)用知識(shí)重構(gòu)模型，按照所述
3、本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種知識(shí)問答方法，包括：接收用戶在問答頁面輸入的問題信息；根據(jù)所述問題信息查詢問答知識(shí)庫，以得到初始知識(shí)內(nèi)容；根據(jù)第一結(jié)構(gòu)化提示詞模版，生成第一結(jié)構(gòu)化提示詞，所述第一結(jié)構(gòu)化提示詞包括層次化的知識(shí)重構(gòu)任務(wù)提示詞；根據(jù)所述第一結(jié)構(gòu)化提示詞，調(diào)用知識(shí)重構(gòu)模型，按照所述層次化的知識(shí)重構(gòu)任務(wù)提示詞對(duì)所述初始知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)重構(gòu)，以得到目標(biāo)知識(shí)內(nèi)容；將所述目標(biāo)知識(shí)內(nèi)容作為所述問題信息的答案信息輸出至所述問答頁面上。
4、本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種電子設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序，所述處理器與所述存儲(chǔ)器耦合，用于執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序，以用于實(shí)現(xiàn)本申請(qǐng)實(shí)施例提供的各個(gè)方法中的步驟。
5、本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，致使處理器能夠?qū)崿F(xiàn)以上所述方法中的步驟。
6、本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)程序/指令，當(dāng)計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)，致使處理器能夠?qū)崿F(xiàn)上述方法實(shí)施例中的步驟。
7、在本申請(qǐng)實(shí)施例中，將結(jié)構(gòu)化提示詞與知識(shí)重構(gòu)模型相結(jié)合，結(jié)構(gòu)化提示詞中包括層次化的知識(shí)重構(gòu)任務(wù)提示詞，將結(jié)構(gòu)化提示詞作為知識(shí)重構(gòu)模型的輸入，結(jié)合知識(shí)重構(gòu)模型的能力，引導(dǎo)該模型按照層次化的知識(shí)重構(gòu)任務(wù)提示詞對(duì)初始知識(shí)內(nèi)容逐步進(jìn)行重構(gòu)，快速生成符合要求的目標(biāo)知識(shí)內(nèi)容，可提高生成目標(biāo)知識(shí)內(nèi)容的速度和質(zhì)量，與此同時(shí)，提高在線客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
本文檔來自技高網(wǎng)...【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
1.一種知識(shí)內(nèi)容處理方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一結(jié)構(gòu)化提示詞模版包括空白提示詞和所述層次化的知識(shí)重構(gòu)任務(wù)提示詞；
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述層次化的知識(shí)重構(gòu)任務(wù)提示詞包括：任務(wù)簡(jiǎn)介提示詞和第一工作流提示詞；所述任務(wù)簡(jiǎn)介提示詞包括：任務(wù)角色提示詞和第一任務(wù)目標(biāo)提示詞，所述第一工作流提示詞包括：多個(gè)工作步驟提示詞，用于描述對(duì)所述初始知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)重構(gòu)的工作步驟；
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述任務(wù)角色提示詞用于提示所述知識(shí)重構(gòu)模型以在線客服的角色對(duì)所述初始知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)重構(gòu)；
5.根據(jù)權(quán)利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述多個(gè)工作步驟提示詞包括：中間推理步驟提示詞和信息改寫步驟提示詞；
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述任務(wù)角色提示詞、所述第一任務(wù)目標(biāo)提示詞和所述多個(gè)工作步驟提示詞，對(duì)所述初始知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)重構(gòu)，得到所述目標(biāo)知識(shí)內(nèi)容，包括：
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述中間推理步驟包括挖
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述中間推理步驟提示詞包括：第一子目標(biāo)提示詞和第一技能提示詞；
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述信息改寫步驟提示詞包括第二子目標(biāo)提示詞、第二技能提示詞和約束提示詞；所述第二子目標(biāo)提示詞用于提示所述知識(shí)重構(gòu)模型以改寫所述中間推理信息為目標(biāo)，所述第二技能提示詞用于提示所述知識(shí)重構(gòu)模型具備客服話術(shù)使用能力和專業(yè)性改寫能力，所述約束提示詞用于約束所述知識(shí)重構(gòu)模型要滿足分段改寫、重點(diǎn)突出邏輯且體現(xiàn)客服服務(wù)禮儀的條件；
10.根據(jù)權(quán)利要求1-9任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述第二結(jié)構(gòu)化提示詞模版包括空白提示詞和所述層次化的視覺增強(qiáng)任務(wù)提示詞；
12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述層次化的視覺增強(qiáng)任務(wù)提示詞包括：第二任務(wù)目標(biāo)提示詞、第二工作流提示詞和任務(wù)約束提示詞；按照所述層次化的視覺增強(qiáng)任務(wù)提示詞對(duì)所述目標(biāo)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行視覺增強(qiáng)處理，包括：
13.根據(jù)權(quán)利要求5-9任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，還包括：
14.一種知識(shí)問答方法，其特征在于，包括：
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的方法，其特征在于，所述問答頁面包括問答區(qū)和工具區(qū)，所述問答區(qū)中顯示有所述問題信息，所述工具區(qū)包括所述問答知識(shí)庫對(duì)應(yīng)的第一訪問入口；
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的方法，其特征在于，所述工具區(qū)還包括所述知識(shí)重構(gòu)模型對(duì)應(yīng)的第二訪問入口；所述方法還包括：
17.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序，所述處理器與所述存儲(chǔ)器耦合，用于執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序，以用于實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1-16中任一項(xiàng)所述方法中的步驟。
18.一種存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序/指令的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)，致使所述處理器能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)利要求1-16中任一項(xiàng)所述方法中的步驟。
19.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其特征在于，包括：計(jì)算機(jī)程序/指令，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)，致使所述處理器能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)利要求1-16中任一項(xiàng)所述方法中的步驟。
...【技術(shù)特征摘要】
1.一種知識(shí)內(nèi)容處理方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一結(jié)構(gòu)化提示詞模版包括空白提示詞和所述層次化的知識(shí)重構(gòu)任務(wù)提示詞；
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述層次化的知識(shí)重構(gòu)任務(wù)提示詞包括：任務(wù)簡(jiǎn)介提示詞和第一工作流提示詞；所述任務(wù)簡(jiǎn)介提示詞包括：任務(wù)角色提示詞和第一任務(wù)目標(biāo)提示詞，所述第一工作流提示詞包括：多個(gè)工作步驟提示詞，用于描述對(duì)所述初始知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)重構(gòu)的工作步驟；
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述任務(wù)角色提示詞用于提示所述知識(shí)重構(gòu)模型以在線客服的角色對(duì)所述初始知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)重構(gòu)；
5.根據(jù)權(quán)利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述多個(gè)工作步驟提示詞包括：中間推理步驟提示詞和信息改寫步驟提示詞；
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述任務(wù)角色提示詞、所述第一任務(wù)目標(biāo)提示詞和所述多個(gè)工作步驟提示詞，對(duì)所述初始知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)重構(gòu)，得到所述目標(biāo)知識(shí)內(nèi)容，包括：
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述中間推理步驟包括挖掘所述初始知識(shí)內(nèi)容指向的目標(biāo)商品信息的步驟、分析所述初始知識(shí)內(nèi)容面向的用戶群體信息的步驟以及識(shí)別所述初始知識(shí)內(nèi)容存在的潛在問題信息的步驟中的至少一個(gè)；
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述中間推理步驟提示詞包括：第一子目標(biāo)提示詞和第一技能提示詞；
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述信息改寫步驟提示詞包括第二子目標(biāo)提示詞、第二技能提示詞和約束提示詞；所述第二子目標(biāo)提示詞用于提示所述知識(shí)重構(gòu)模型以改寫所述中間推理信息為目標(biāo)，所述第二技能提示詞用于提示所述知識(shí)重構(gòu)模型具備客服話術(shù)使用能力和...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：周美琪，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：浙江天貓技術(shù)有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
還沒有人留言評(píng)論。發(fā)表了對(duì)其他瀏覽者有用的留言會(huì)獲得科技券。