【技術實現步驟摘要】
本專利技術屬于智能電話語音機器人領域，主要涉及一種智能外呼機器人自動判別虛擬號碼電話狀態的方法和系統。
技術介紹
1、虛擬號碼(virtual?number)是一種不依賴于傳統物理sim卡的電話號碼。它是一種基于網絡技術的數字標識，可以通過軟件或在線服務來生成和使用。虛擬號碼作為隱藏用戶真實手機號的一種電話橋接方式，有效地保護了用戶隱私的擔憂，在打車、外賣等領域有廣泛的應用。
2、企業外呼機器人是一種基于人工智能技術的自動電話呼叫系統，它能夠模擬真人與用戶進行語音交流。企業對于企業外呼機器人系統通常有外呼虛擬號碼的需求。
3、現有技術中的外呼機器人系統中，虛擬號碼通常由云通訊服務商提供，機器人外呼虛擬號碼的過程一般為：
4、機器人外呼；
5、服務商的電話系統接通外呼請求；此時外呼電話對于機器人來說已經處于接通狀態；
6、服務商二次撥號，呼叫用戶映射的真實電話號碼。
7、而二次撥號真實手機是否接通的信令，不會通過服務商再次傳遞給機器人系統。這就造成現有技術中的機器人系統在外呼虛擬號碼時，無法通過信令有效判斷電話實際是否被用戶接起，從而無法有效地引導機器人與用戶的多輪語音交互，造成很多無效的外呼交互。
技術實現思路
1、為了解決現有技術中存在的上述問題，本專利技術采用語音識別技術，在電話機器人外呼虛擬號碼，首先由虛擬電話平臺接通，此時的接通信令僅為平臺接通，電話機器人開啟語音識別，等待用戶手機接聽，如果用戶接聽，則
2、本專利技術提供一種智能外呼機器人自動判別虛擬號碼電話狀態的方法，包括以下步驟：
3、智能外呼機器人外呼虛擬號碼，并接收虛擬電話平臺的接通信令；
4、智能外呼機器人收到所述虛擬電話平臺的接通信令后，開啟語音識別；
5、如果所述智能外呼機器人的語音識別系統在預定時間內沒有檢測到人聲，所述智能外呼機器人主動掛機；如果所述智能外呼機器人的所述語音識別系統檢測到接聽人聲，則與用戶進行語音交互。
6、進一步地，所述智能外呼機器人外呼虛擬號碼后，虛擬號碼服務商收到虛擬號碼的來電事件，接通電話，同時虛擬號碼服務商向所述智能外呼機器人發送接通信令，并二次撥號用戶的真實電話號碼。
7、進一步地，所述與用戶進行語音交互包括：啟動提示語播放、收集用戶語音輸入、語音識別出用戶語音將其轉化為文本并進行語義理解，針對語義理解結果進行相應的語音播放或其他應對，循環往復和用戶進行多輪交互，完成通話任務。
8、進一步地，所述語音識別系統中包括語音識別引擎；所述語音識別引擎采用深度神經網絡，利用大量人聲語料進行訓練，過濾非人聲干擾，能夠準確判斷出人的說話。
9、本專利技術提供一種智能外呼機器人系統，包括外呼模塊、語音識別模塊、語音合成模塊、以及會話管理模塊；
10、其中，所述外呼模塊用于向虛擬號碼服務商呼叫虛擬號碼，并接收所述虛擬號碼服務商發送的接通信令；
11、所述語音識別模塊用于在所述外呼模塊接收到所述接通信令后，開始檢測人聲；
12、如果所述語音識別模塊在預定時間內沒有檢測到人聲，則認為所述虛擬號碼服務商二次撥號未被用戶接聽，所述外呼模塊掛機；如果所述語音識別模塊檢測到接聽人聲，則將語音識別的結果轉入所述會話管理模塊；
13、所述會話管理模塊用于管理和控制與用戶的語音交互過程；
14、所述語音合成模塊用于依據所述會話管理模塊的指令，將文本信息轉換為口語化的語音輸出。
15、本專利技術采用語音識別判別用戶是否接聽說話，語音識別引擎使用深度神經網絡訓練了大量人聲語料，能夠準確判斷出人的說話，過濾掉了環境噪聲等非人聲干擾，相比對于無語音判別虛擬號碼是否接通的常規電話機器人系統，能夠比較準確判斷用戶電話是否真實接通。該方法能夠大幅提高機器人外呼虛擬號碼的處理效率，減少線路和系統負荷的占用，避免無效對話數據的產生。
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1.一種智能外呼機器人自動判別虛擬號碼電話狀態的方法，包括以下步驟：
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，
5.一種智能外呼機器人系統，包括外呼模塊、語音識別模塊、語音合成模塊、以及會話管理模塊；
6.根據權利要求5所述的系統，其特征在于，
7.根據權利要求5所述的系統，其特征在于，
8.根據權利要求5所述的系統，其特征在于，
【技術特征摘要】
1.一種智能外呼機器人自動判別虛擬號碼電話狀態的方法，包括以下步驟：
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，
5....
【專利技術屬性】
技術研發人員：胡家鷹，李全忠，蒲瑤，何國濤，
申請(專利權)人：普強時代珠海橫琴信息技術有限公司，
類型：發明
國別省市：
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