【技術實現步驟摘要】
本申請涉及電子數字數據處理，尤其涉及故障解決方案的確定方法、設備及程序產品。
技術介紹
1、隨著設備和系統的復雜性日益增加，設備故障和錯誤也逐漸成為常見問題。傳統的故障診斷方式高度依賴人工經驗，需要耗費大量的人力資源和診斷時間。對于設備使用的客戶來說，目前的自動化解決方案主要集中在問題的識別與預警上，并不能提供完整的解決方案或自動化地將一些解決方案推送給客戶，導致客戶在面對設備故障時，仍需等待專業技術人員的服務與支持，設備維修時間較長。
2、上述內容僅用于輔助理解本申請的技術方案，并不代表承認上述內容是現有技術。
技術實現思路
1、本申請的主要目的在于提供一種故障解決方案的確定方法、設備及程序產品，旨在解決如何自動生成解決方案以縮短設備維修時長的技術問題。
2、為實現上述目的，本申請提出一種故障解決方案的確定方法，所述方法包括：
3、在設備發生故障時，基于設備運行數據確定用戶操作流程，并將所述用戶操作流程與標準操作流程進行比對；
4、若所述用戶操作流程與所述標準操作流程的比對結果為不一致，根據所述用戶操作流程確定關鍵字段；
5、根據所述關鍵字段，于故障知識庫中確定相似故障案例，并基于所述相似故障案例確定對應的故障解決方案，所述故障知識庫由歷史設備故障案例形成。
6、在一實施例中，所述基于設備運行數據確定用戶操作流程，并將所述用戶操作流程與標準操作流程進行比對的步驟之前，還包括：
7、獲取歷史正常工單
8、確定每一所述操作步驟在所述步驟記錄中出現的第一頻率；
9、若所述第一頻率大于第一頻率閾值，則確定所述操作步驟的順序序列；
10、基于每一所述操作步驟的順序序列，確定所述標準操作流程。
11、在一實施例中，所述若所述第一頻率大于第一頻率閾值，則確定所述操作步驟的順序序列的步驟包括：
12、若所述第一頻率大于第一頻率閾值，則基于每兩個所述操作步驟的先后順序，生成步驟規則；
13、確定所述步驟規則在所述步驟記錄中出現的第二頻率；
14、若所述第二頻率大于第二頻率閾值，則基于所述步驟規則確定所述操作步驟的順序序列。
15、在一實施例中，所述基于設備運行數據確定用戶操作流程，將所述用戶操作流程與標準操作流程進行比對的步驟包括：
16、基于所述設備運行數據，獲取用戶操作流程中每一操作步驟的時間戳；
17、基于所述時間戳，確定所述用戶操作流程中所述操作步驟的先后順序；
18、若所述用戶操作流程中與所述標準操作流程中分別對應的操作步驟的先后順序不一致，則確定所述比對結果為不一致。
19、在一實施例中，所述基于設備運行數據確定用戶操作流程，將所述用戶操作流程與標準操作流程進行比對的步驟還包括：
20、獲取標準操作流程對應的標準設備運行數據范圍；
21、若所述用戶操作流程對應的所述設備運行數據不在所述標準設備運行數據范圍內，則確定所述比對結果為不一致。
22、在一實施例中，所述根據所述關鍵字段，于故障知識庫中確定相似故障案例，并基于所述相似故障案例確定對應的故障解決方案的步驟包括：
23、確定所述關鍵字段的權重；
24、基于所述關鍵字段和所述關鍵字段對應的權重，確定所述用戶操作流程與所述歷史設備故障案例的匹配分數；
25、若所述匹配分數大于預設分數閾值，確定所述歷史設備故障案例為相似故障案例；
26、基于所述相似故障案例確定對應的故障解決方案。
27、在一實施例中，所述基于所述相似故障案例確定對應的故障解決方案的步驟包括：
28、將所述關鍵字段和所述相似故障案例輸入預設的隨機森林模型，所述隨機森林模型用于根據所述關鍵字段和所述相似故障案例對應的參考解決方案，預測所述參考解決方案的成功率；
29、獲取所述隨機森林模型輸出的所述成功率，基于所述成功率在所述參考解決方案中確定所述故障解決方案。
30、在一實施例中，所述根據所述關鍵字段，于故障知識庫中確定相似故障案例，并基于所述相似故障案例確定對應的故障解決方案的步驟之后，還包括：
31、基于所述關鍵字段，獲取工單模板；
32、基于所述工單模板和所述故障解決方案，生成標準故障工單；
33、將所述標準故障工單發送至用戶端；
34、若在預設時間內未接收到所述用戶端的反饋信息，則將所述標準故障工單發送至技術人員端。
35、此外，為實現上述目的，本申請還提出一種故障解決方案的確定設備，所述設備包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序配置為實現如上文所述的故障解決方案的確定方法的步驟。
36、此外，為實現上述目的，本申請還提供一種計算機程序產品，所述計算機程序產品包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如上文所述的故障解決方案的確定方法的步驟。
37、本申請提供了一種故障解決方案的確定方法，在設備發生故障時，基于設備運行數據確定用戶操作流程，并將用戶操作流程與標準操作流程進行比對，若用戶操作流程與標準操作流程的比對結果為不一致，則根據用戶操作流程確定關鍵字段，之后根據該關鍵字段，于故障知識庫中確定故障解決方案。上述方法在設備發生故障時，通過將用戶操作流程與設備的標準操作流程進行比對，快速識別出操作中的偏差或異常，然后根據用戶操作流程確定與當前設備故障相關的關鍵字段，根據關鍵字段在故障知識庫中進行匹配，確定相似故障案例，并基于相似故障案例確定對應的故障解決方案。其中，故障知識庫是一個包含歷史設備故障案例的數據庫，能夠集中存儲和管理故障信息，以便在設備出現類似故障時能夠快速查找并應用已有的解決方案，提高故障排除的效率和準確性，進而減少故障診斷的時間，縮短設備維修時長。
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1.一種故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如權利要求1所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述基于設備運行數據確定用戶操作流程，并將所述用戶操作流程與標準操作流程進行比對的步驟之前，還包括：
3.如權利要求2所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述若所述第一頻率大于第一頻率閾值，則確定所述操作步驟的順序序列的步驟包括：
4.如權利要求1所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述基于設備運行數據確定用戶操作流程，將所述用戶操作流程與標準操作流程進行比對的步驟包括：
5.如權利要求1所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述基于設備運行數據確定用戶操作流程，將所述用戶操作流程與標準操作流程進行比對的步驟還包括：
6.如權利要求1所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述根據所述關鍵字段，于故障知識庫中確定相似故障案例，并基于所述相似故障案例確定對應的故障解決方案的步驟包括：
7.如權利要求6所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述基于所述相似故障案例確定對應的故
8.如權利要求1所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述根據所述關鍵字段，于故障知識庫中確定相似故障案例，并基于所述相似故障案例確定對應的故障解決方案的步驟之后，還包括：
9.一種故障解決方案的確定設備，其特征在于，所述設備包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序配置為實現如權利要求1至8中任一項所述的故障解決方案的確定方法的步驟。
10.一種計算機程序產品，其特征在于，所述計算機程序產品包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至8中任一項所述的故障解決方案的確定方法的步驟。
...【技術特征摘要】
1.一種故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如權利要求1所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述基于設備運行數據確定用戶操作流程，并將所述用戶操作流程與標準操作流程進行比對的步驟之前，還包括：
3.如權利要求2所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述若所述第一頻率大于第一頻率閾值，則確定所述操作步驟的順序序列的步驟包括：
4.如權利要求1所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述基于設備運行數據確定用戶操作流程，將所述用戶操作流程與標準操作流程進行比對的步驟包括：
5.如權利要求1所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述基于設備運行數據確定用戶操作流程，將所述用戶操作流程與標準操作流程進行比對的步驟還包括：
6.如權利要求1所述的故障解決方案的確定方法，其特征在于，所述根據所述關鍵字段，于故障知...
【專利技術屬性】
技術研發人員：陳澤升，劉陽林，胡欣鑫，林宋勉，楊帥，羅杰，曾紹兵，陳于瀚，
申請(專利權)人：廣州平云小匠科技股份有限公司，
類型：發明
國別省市：
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