【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】
本專利技術(shù)屬于計算機，涉及售后產(chǎn)品服務技術(shù)，具體是一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法、裝置及設備系統(tǒng)。
技術(shù)介紹
1、由于鋼鐵產(chǎn)品在生產(chǎn)開發(fā)的過程中，因高危行業(yè)各環(huán)節(jié)存在盲盒部分，使得鋼鐵產(chǎn)品在研發(fā)、生產(chǎn)以及運輸時，會發(fā)生各種問題。而為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和了解用戶的使用體驗，跟蹤產(chǎn)品問題、解決問題并分析問題發(fā)生的原因，減少用戶使用過程的抱怨，對提高公司產(chǎn)品競爭力具有重要的意義。
2、現(xiàn)有技術(shù)中，現(xiàn)場工程師們在解決產(chǎn)品問題時主要根據(jù)個人經(jīng)驗、列舉針對產(chǎn)品問題的表格以及現(xiàn)場的主要的影響因素來分析解決問題；但是個人的經(jīng)驗總是有限，特別是在人員更換頻繁的情況下，各工程師之間缺乏對問題的交流溝通，無法做到及時有效地對所有問題都進行處理，使得目前處理產(chǎn)品問題的方式需要消耗較多的時間，缺乏處理效率，進而影響產(chǎn)品的生產(chǎn)與使用。
3、本專利技術(shù)提供了一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法、裝置及設備系統(tǒng)，以解決以上技術(shù)問題。
技術(shù)實現(xiàn)思路
1、本專利技術(shù)旨在至少解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的技術(shù)問題之一；為此，本專利技術(shù)提出了一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法、裝置及設備系統(tǒng)，用于解決現(xiàn)場工程師在解決產(chǎn)品問題時主要依賴個人經(jīng)驗及列舉問題表格，但由于經(jīng)驗有限和人員更換頻繁導致溝通不足，使得問題處理效率低下，影響了產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用的問題。
2、為實現(xiàn)上述目的，本專利技術(shù)的第一方面提供了一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法，包括：
3、s100：根據(jù)現(xiàn)場技術(shù)服務將用戶提供的產(chǎn)品問題信
4、s200：通過移動端將產(chǎn)品問題信息提交至服務器，判斷服務器是否存儲相應的產(chǎn)品問題信息；是，則將產(chǎn)品問題信息進行反饋至相關處理人員；否，則將產(chǎn)品問題信息退回至移動端，通過錄入人員對產(chǎn)品問題信息進行調(diào)整；
5、s300：相關處理人員根據(jù)產(chǎn)品問題信息選擇處理流程及相關產(chǎn)品責任單位，責任單位根據(jù)處理流程編輯問題分析處理報告；判斷問題分析處理報告是否通過內(nèi)部驗證審批；是，則進入s400；否，則發(fā)出提醒信號；其中，問題分析處理報告包括：基本信息、整改要求、整改實施方式；
6、s400：判斷是否解決對應的產(chǎn)品問題；是，則生成產(chǎn)品問題的追蹤報告反饋至服務器并在移動端進行展示，將對應產(chǎn)品的問題狀態(tài)標記為已處理完畢；否，則發(fā)出預警信號；其中，追蹤報告包括：產(chǎn)品問題處理驗證完畢的流程對應的報告。
7、優(yōu)選的，所述根據(jù)現(xiàn)場技術(shù)服務將用戶提供的產(chǎn)品問題信息錄入移動端，包括：
8、工作人員通過第三方軟件錄入用戶反饋的產(chǎn)品問題信息至移動端，并形成相應的報告清單；其中，產(chǎn)品問題信息包括：編碼、用戶名稱、錄入人姓名、產(chǎn)品名稱、發(fā)生時間、產(chǎn)品問題的嚴重等級、問題描述和問題產(chǎn)品圖片張數(shù)、報告時間、標題、整改方式；嚴重等級包括：嚴重和一般。
9、本專利技術(shù)通過數(shù)字化的信息錄入減少了手動輸入錯誤的可能性，提高了數(shù)據(jù)的準確性；通過形成相應的報告清單有利于后續(xù)對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進行分析。
10、優(yōu)選的，所述判斷服務器是否存儲相應的產(chǎn)品問題信息，包括：
11、調(diào)取提交至服務器的產(chǎn)品問題信息發(fā)送至負責人員處，判斷用戶提供的產(chǎn)品問題信息是否完整；是，則服務器存儲相應的產(chǎn)品問題信息；否，則服務器不存儲相應的產(chǎn)品問題信息。
12、本專利技術(shù)通過進行審核，可以確保只有符合標準且信息完整的報告才會被存入服務器，這有助于維護服務器中數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可用性；在信息正式錄入之前進行檢查，有利于及時發(fā)現(xiàn)并修正輸入錯誤或是不完整的信息，避免了后續(xù)處理過程中因數(shù)據(jù)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的額外工作量。
13、優(yōu)選的，所述相關處理人員根據(jù)產(chǎn)品問題信息選擇處理流程及相關產(chǎn)品責任單位，包括：
14、從移動端獲取歷史產(chǎn)品問題信息，將歷史產(chǎn)品問題信息的標題作為關鍵詞詞庫，根據(jù)當前產(chǎn)品問題信息的問題描述判斷是否能夠在關鍵詞詞庫中出現(xiàn)相關關鍵詞；是，則調(diào)取相應的問題分析處理報告進行處理；否，則根據(jù)產(chǎn)品問題信息判斷相應的產(chǎn)品是否出現(xiàn)內(nèi)部問題；
15、是，則進行內(nèi)部單位流程處理；
16、否，則進行外委責任單位流程；其中，產(chǎn)品責任單位包括：內(nèi)部單位、外委責任單位。
17、需要說明的是，若相關人員判定產(chǎn)品出現(xiàn)問題為非單位責任，則通知各單位結(jié)束流程。
18、本專利技術(shù)通過內(nèi)部單位流程和外委責任單位流程的區(qū)分，可以確保問題得到最專業(yè)的處理；通過將歷史產(chǎn)品問題信息的標題作為關鍵詞詞庫，使得用戶在出現(xiàn)相同需要解決的產(chǎn)品問題時，通過移動端向服務器發(fā)送相應的關鍵詞后，能夠得到服務器所反饋的問題分析處理報告，進而根據(jù)所述報告獲取到類似問題的解決方法，實現(xiàn)對產(chǎn)品問題的快速處理，避免了重復勞動和資源浪費。
19、優(yōu)選的，所述判斷問題分析處理報告是否通過內(nèi)部驗證審批，包括：
20、判斷相關人員是否按照問題分析處理報告進行相關產(chǎn)品問題整改實施；是，則通過內(nèi)部驗證審批；否，則未通過內(nèi)部驗證審批。
21、本專利技術(shù)通過判斷問題分析處理報告是否通過內(nèi)部驗證審批，驗證了問題分析處理報告的真實性，確保了整改措施得到了正確的執(zhí)行，有助于保證產(chǎn)品的質(zhì)量和性能達到預期標準。
22、優(yōu)選的，所述判斷是否解決對應的產(chǎn)品問題，包括：
23、調(diào)取通過內(nèi)部驗證審批的問題分析處理報告，設定整改實施后的產(chǎn)品合格率閾值為t，通過問題分析處理報告判斷整改實施后的產(chǎn)品合格率是否大于等于t；是，則對應的產(chǎn)品問題已解決；否，則對應的產(chǎn)品問題未解決；其中，0＜t≤1。
24、本專利技術(shù)通過設定整改實施后的產(chǎn)品合格率閾值，當實際合格率達到或超過預設的閾值時，才認為產(chǎn)品問題得到了妥善解決，這種方法有助于保持產(chǎn)品的高質(zhì)量標準，確保用戶滿意度。
25、本專利技術(shù)的第二方面提供了一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理裝置，其上存儲有計算機可讀存儲介質(zhì)，該計算機可讀存儲介質(zhì)被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述第一方面的一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法。
26、本專利技術(shù)的第三方面提供了一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理設備系統(tǒng)，包括：信息接收模塊、信息存儲模塊、報告審批模塊、反饋顯示模塊；
27、信息接收模塊：根據(jù)現(xiàn)場技術(shù)服務將用戶提供的產(chǎn)品問題信息錄入移動端；
28、信息存儲模塊：通過移動端將產(chǎn)品問題信息提交至服務器，判斷服務器是否存儲相應的產(chǎn)品問題信息；是，則將產(chǎn)品問題信息進行反饋至相關處理人員；否，則將產(chǎn)品問題信息退回至移動端，通過錄入人員對產(chǎn)品問題信息進行調(diào)整；
29、報告審批模塊：相關處理人員根據(jù)產(chǎn)品問題信息選擇處理流程及相關產(chǎn)品責任單位，責任單位根據(jù)處理流程編輯問題分析處理報告；判斷問題分析處理報告是否通過內(nèi)部驗證審批；是，則進入反饋顯示模塊；否，則發(fā)出提醒信號；
30、反饋顯示模塊：判斷是否解決對應的產(chǎn)品問題；是，則生成產(chǎn)品問題的追蹤報告反饋至服務器并在移動端進行展示，將對應產(chǎn)品的問題狀態(tài)標記為已處理完畢；否，則發(fā)出預警信號。
【技術(shù)保護點】
1.一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法，其特征在于，
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法，其特征在于，所述工作人員通過第三方軟件錄入用戶反饋的產(chǎn)品問題信息至移動端，并形成相應的報告清單；其中，產(chǎn)品問題信息包括：編碼、用戶名稱、錄入人姓名、產(chǎn)品名稱、發(fā)生時間、產(chǎn)品問題的嚴重等級、問題描述和問題產(chǎn)品圖片張數(shù)、報告時間、標題、整改方式；嚴重等級包括：嚴重和一般。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法，其特征在于，所述調(diào)取提交至服務器的產(chǎn)品問題信息發(fā)送至負責人員處，判斷用戶提供的產(chǎn)品問題信息是否完整；是，則服務器存儲相應的產(chǎn)品問題信息；否，則服務器不存儲相應的產(chǎn)品問題信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法，其特征在于，所述相關處理人員根據(jù)產(chǎn)品問題信息選擇處理流程及相關產(chǎn)品責任單位，包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法，其特征在于，所述判斷問題分析處理報告是否通過內(nèi)部驗證審批，包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方
7.一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理裝置，其上存儲有計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，該計算機可讀存儲介質(zhì)被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1-6任意一項所述的一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法。
8.一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理設備系統(tǒng)，應用于權(quán)利要求1-6任一項所述的一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法，其特征在于，包括：信息接收模塊、信息存儲模塊、報告審批模塊、反饋顯示模塊；
...【技術(shù)特征摘要】
1.一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法，其特征在于，
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法，其特征在于，所述工作人員通過第三方軟件錄入用戶反饋的產(chǎn)品問題信息至移動端，并形成相應的報告清單；其中，產(chǎn)品問題信息包括：編碼、用戶名稱、錄入人姓名、產(chǎn)品名稱、發(fā)生時間、產(chǎn)品問題的嚴重等級、問題描述和問題產(chǎn)品圖片張數(shù)、報告時間、標題、整改方式；嚴重等級包括：嚴重和一般。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法，其特征在于，所述調(diào)取提交至服務器的產(chǎn)品問題信息發(fā)送至負責人員處，判斷用戶提供的產(chǎn)品問題信息是否完整；是，則服務器存儲相應的產(chǎn)品問題信息；否，則服務器不存儲相應的產(chǎn)品問題信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種售后產(chǎn)品技術(shù)服務問題處理方法，其特征在于，...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：魏岑，劉釗，梁亮，程繪兵，趙丁藏，唐瑩，
申請(專利權(quán))人：湖南華菱漣源鋼鐵有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
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