【技術實現步驟摘要】
本專利技術屬于律師事務所質量評價領域，具體是一種律師事務所服務質量評價方法。
技術介紹
1、近年來，隨著經濟的快速增長和社會的進步，人們法制意識也在不斷提高，對于法律服務的需求越來越來強烈；同時，律師事務所的數量也越來越多，但其服務質量參差不齊，人們在選擇律師事務所時必然會考慮到服務質量，但當前對律師事務所服務質量評價的方法很少。
2、目前，現有技術并未制定行業性的律師服務質量標準，也并未對律師事務所的服務質量進行有效監管,導致法律服務質量在大多數情況下只能系于律師個人的工作態度和執業能力，這使得法律服務質量缺乏保障，有損法律服務消費群體的利益和整個律師行業的形象；因此，本專利技術提供一種律師事務所服務質量評價方法。
技術實現思路
1、本專利技術旨在至少解決現有技術中存在的技術問題之一；為此，本專利技術提出了一種律師事務所服務質量評價方法，用于解決目前沒有完善的評價體系對于律師事務所服務質量的評價，使得法律服務質量缺乏保障，有損法律服務消費群體利益的技術問題。
2、為實現上述目的，本專利技術的第一方面提供了一種律師事務所服務質量評價方法，包括以下步驟：
3、步驟一：構建律師事務所服務質量評價模型；其中，評價模型結構從上至下為目標層、一級指標和二級指標；
4、步驟二：利用層次分析法分析律師事務所質量評價指標體系中各下級指標對上一級指標的影響權重值；
5、步驟三：將二級指標對一級指標的影響權重值與對應的分數結合計算得到一級指標
6、步驟四：一級指標對目標層的影響權重值與對應的分數結合計算得到律師事務所服務質量分數，對律師事務所的服務質量做出綜合評價。
7、優選的，所述構建律師事務所服務質量評價模型，包括：
8、一級指標包括律師事務所服務資源要素、律師事務所服務過程要素和律師事務所服務結果要素3項；其中，律師事務所服務資源要素下的二級指標包括律師事務所資質情況、律師事務所管理情況、律師技能情況和律師事務所場所情況4項，律師事務所服務過程要素下的二級指標包括合同情況、信息情況、服務環節、服務態度以及投訴與處分情況5項，律師事務所服務結果要素下的二級指標包括客戶滿意度與服務改進2項。
9、本專利技術從服務資源、服務過程到服務結果，覆蓋了律師事務所運營的全過程，確保每個環節都能得到科學的評估與監督。這種全方位的評價機制有助于發現潛在問題，及時優化服務流程，提升整體效能；二級指標的設立使得評價更加具體、深入，完善的服務評價體系是律師事務所品牌形象的重要組成部分；通過公開透明的評價結果，可以吸引更多潛在客戶的關注與信賴，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
10、優選的，所述利用層次分析法分析律師事務所質量評價指標體系中各下級指標對上一級指標的影響權重值，包括：
11、步驟s1：確定各級指標的判斷矩陣；
12、步驟s2：計算判斷矩陣的特征值，提取最大特征值，計算判斷矩陣隨機一致性比率，分析判斷矩陣隨機一致性比率是否小于0.1；是，則進入步驟s3；否，則對判斷矩陣進行調整；
13、步驟s3：計算判斷矩陣最大特征值對應的特征向量；將特征向量歸一化得到各下級指標對上一級指標的影響權重值。
14、本專利技術判斷矩陣的構建涵蓋了服務資源、服務過程、服務結果等多個方面，以及它們各自的子指標，確保了評價體系的系統性和全面性。這種多維度的考量方式有助于全面反映律師事務所的服務質量和水平；在計算過程中，如果判斷矩陣的隨機一致性比率不滿足要求，則需要進行調整。這一步驟體現了評價體系的靈活性和可調整性，確保了最終權重的準確性和可靠性。
15、優選的，所述計算判斷矩陣隨機一致性比率，包括：
16、隨機一致性比率的計算公式如下：
17、cr＝ci/ri；
18、其中，cr為隨機一致性比率，ci為一致性指標，ci＝(λmax-n)/(n-1)，λmax為最大特征值，n為判斷矩陣階數，ri為平均隨機一致性指標。
19、優選的，所述一級指標的影響權重值與對應的分數結合計算得到律師事務所服務質分數，包括：
20、將二級指標對一級指標影響權重值與二級指標對應的分數加權求和，計算得到對應的一級指標分數；
21、將一級指標的影響權重值與對應的分數進行加權求和，計算得到律師事務所服務質量分數。
22、與現有技術相比，本專利技術的有益效果是：
23、1.本專利技術全面考慮了律師事務所的一級指標服務資源要素、律師事務所服務過程要素和律師事務所服務結果要素，以及一級指標下的二級指標；引入層次分析法分析各下級指標相對于上級指標的影響權重值，通過二級指標的影響權重值與對應的分數進行加權求和得到一級指標的分數，并將一級指標的影響權重系數與對應的分數加權求和得到律師事務所服務質量分數，實現了對律師事務所的服務質量做出綜合評價，提高了對律師事務所服務質量評價的科學性；
24、2.本專利技術構建律師事務所服務質量評價模型，利用層次分析法分析律師事務所質量評價指標體系中各下級指標對上一級指標的影響權重值；將二級指標的影響權重值與對應的分數結合計算得到一級指標的分數；一級指標的影響權重值與對應的分數結合計算得到律師事務所服務質量分數，對律師事務所的服務質量做出綜合評價；本專利技術將復雜的律師事務所服務質量問題分解為多個層次，每個層次包含若干具體指標，形成了清晰、有序的評價體系，實現了對律師事務所服務質量的全面、客觀評價。
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1.一種律師事務所服務質量評價方法，其特征在于，包括以下步驟：
2.根據權利要求1所述的一種律師事務所服務質量評價方法，其特征在于，所述構建律師事務所服務質量評價模型，包括：
3.根據權利要求1所述的一種律師事務所服務質量評價方法，其特征在于，所述利用層次分析法分析律師事務所質量評價指標體系中各下級指標對上一級指標的影響權重值，包括：
4.根據權利要求3所述的一種律師事務所服務質量評價方法，其特征在于，所述計算判斷矩陣隨機一致性比率，包括：
5.根據權利要求3所述的一種律師事務所服務質量評價方法，其特征在于，所述一級指標的影響權重值與對應的分數結合計算得到律師事務所服務質分數，包括：
【技術特征摘要】
1.一種律師事務所服務質量評價方法，其特征在于，包括以下步驟：
2.根據權利要求1所述的一種律師事務所服務質量評價方法，其特征在于，所述構建律師事務所服務質量評價模型，包括：
3.根據權利要求1所述的一種律師事務所服務質量評價方法，其特征在于，所述利用層次分析法分析律師事務所質量評價指標體系中各...
【專利技術屬性】
技術研發人員：汪輝，楊柳，何丹娜，
申請(專利權)人：四創電子股份有限公司，
類型：發明
國別省市：
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