【技術實現步驟摘要】
本專利技術涉及信息技術與服務管理融合，尤其是涉及一種一鍵報障智能服務系統。
技術介紹
1、在數字化轉型的大潮中，企業業務系統的復雜性不斷增加，對故障響應速度和服務質量的要求也隨之提高。傳統的報障機制因其流程復雜、信息孤島等問題，已無法滿足現代企業的快速發展需求。特別是在保險行業，面對數十萬級用戶的日常業務依賴，系統的穩定性至關重要，任何故障都可能導致重大損失。
2、因此，開發一種集智能化、自動化、高效化于一體的報障服務系統，對于提高故障處理效率、減少業務中斷風險、提升客戶滿意度至關重要。這種系統能夠通過實時監控、快速響應和精準修復，確保業務連續性和數據完整性，幫助企業在市場競爭中保持領先地位。
技術實現思路
1、本專利技術的目的就是為了提供一種實現報障的便捷性和故障處理的及時性的一鍵報障智能服務系統。
2、本專利技術的目的可以通過以下技術方案來實現：
3、一鍵報障智能服務系統，包括：
4、一鍵智能報障入口：用于嵌入各業務系統全場景中，采用一鍵觸發方式獲取用戶的上報故障指令；
5、信息自動采集模塊：與所述一鍵智能報障入口，所述一鍵智能報障入口用于根據上報故障指令，自動采集來自不同業務系統的用戶信息和故障數據；
6、智能分析模塊：與所述信息自動采集模塊連接，所述智能分析模塊用于基于采集的用戶信息和故障數據進行分析處理，得到故障初步判定結果；
7、自動分派與故障處理模塊：與所述智能分析模塊連接，所述自動分
8、進一步地，所述一鍵觸發方式包括多種，分別包括懸浮球、截圖提示、提示窗口按鈕中的一種或多種。
9、進一步地，所述信息自動采集模塊采用統一與標準化接口采集來自不同業務系統的用戶信息和故障數據，實現與不同業務系統之間數據的互聯互通。
10、進一步地，所述故障數據包括多種，分別包括：
11、頁面信息：包括用戶訪問的頁面地址及完整url、頁面名稱及內容；
12、業務上下文：包括用戶在當前頁面的操作、業務流程的當前狀態、關聯的業務數據；
13、提示信息：包括彈出的錯誤提示、警告信息、異常日志。
14、進一步地，所述智能分析模塊包括：
15、用戶分析單元：用于根據用戶信息判別用戶級別；
16、故障數據分析單元：用于基于所述用戶級別、故障數據、與故障關聯的業務系統及所屬模塊，采用權重算法及數據矩陣算法進行自動分析，獲得故障的初步判斷類型、故障的影響程度及優先級。
17、進一步地，所述自動分派與故障處理模塊包括：
18、工單生成單元：用于基于所述故障初步判定結果、故障數據生成工單；
19、分派單元：用于基于所述工單，并結合工作人員的工作狀態及職能，采用自動分派算法選擇分派的工作人員；
20、工單響應單元：用于判斷工作人員是否響應工單；
21、故障處理單元：用于獲取工作人員的調取指令，采用輔助診斷工具進行故障定位與處理；
22、進度跟蹤與結果反饋單元：用于提供實時的故障處理進度跟蹤與故障結果反饋。
23、進一步地，所述自動分派與故障處理模塊還包括循環告警單元，所述循環告警單元與所述工單響應單元連接，用于對未在設定時間內響應的工單，采用循環升級告警機制向對應工作人員發出告警信息。
24、進一步地，所述輔助診斷工具包括以下一種或多種：
25、回溯工具：用于獲取用戶的操作視頻進行故障排查；
26、系統性能監控工具：用于實時監測系統的使用情況，及時發現并解決潛在問題；
27、日志分析工具：用于對系統日志、應用日志進行分析，定位故障根源。
28、進一步地，還包括語音輔助模塊，用于獲取用戶語音描述的故障現象，轉化為故障報告。
29、進一步地，還包括服務優化模塊：
30、深度挖掘單元：用于采用大數據分析技術對所述故障數據進行深度挖掘，識別業務系統潛在問題與改進點；
31、服務量化評估單元：獲取用戶的滿意度評價，結合構建的服務績效評價體系對服務質量進行量化評估。
32、與現有技術相比，本專利技術具有以下有益效果：
33、(1)本專利技術通過一鍵智能報障入口和信息自動采集模塊能夠根據用戶的一鍵上報故障指令自動采集不同業務系統的用戶信息和故障數據，以簡化報障流程、打破信息孤島，同時采用智能分析模塊和自動分派與故障處理模塊進行故障分配與處理大幅提高故障的處理速度，從而實現報障的便捷性和故障處理的及時性。
34、(2)本專利技術自動分派與故障處理模塊在進行工單分派時，結合故障初步判定結果以及員工自身特點，采用自動分派算法分派給最合適的工作人員，且結合循環升級告警機制來提醒工作人員及時處理，能夠提高故障處理的效率及精準度。
35、(3)本專利技術通過及時有效的數據分析與故障處理，減少系統故障發生頻率與影響范圍，提升系統整體穩定性與可靠性。且該系統形成集故障處理、技術支持、服務優化于一體的全方位服務支持體系，為企業數字化轉型提供堅實保障。
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1.一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，包括：
2.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，所述一鍵觸發方式包括多種，分別包括懸浮球、截圖提示、提示窗口按鈕中的一種或多種。
3.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，所述信息自動采集模塊(2)采用統一與標準化接口(21)采集來自不同業務系統的用戶信息和故障數據，實現與不同業務系統之間數據的互聯互通。
4.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，所述故障數據包括多種，分別包括：
5.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，所述智能分析模塊(3)包括：
6.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，所述自動分派與故障處理模塊(4)包括：
7.根據權利要求6所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，所述自動分派與故障處理模塊(4)還包括循環告警單元(46)，所述循環告警單元(46)與所述工單響應單元(43)連接，用于對未在設定時間內響應的工單，采用循環升級告警機制向對應工作
8.根據權利要求6所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，所述輔助診斷工具包括以下一種或多種：
9.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，還包括語音輔助模塊(5)，用于獲取用戶語音描述的故障現象，轉化為故障報告。
10.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，還包括服務優化模塊(6)：
...【技術特征摘要】
1.一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，包括：
2.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，所述一鍵觸發方式包括多種，分別包括懸浮球、截圖提示、提示窗口按鈕中的一種或多種。
3.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，所述信息自動采集模塊(2)采用統一與標準化接口(21)采集來自不同業務系統的用戶信息和故障數據，實現與不同業務系統之間數據的互聯互通。
4.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，所述故障數據包括多種，分別包括：
5.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，其特征在于，所述智能分析模塊(3)包括：
6.根據權利要求1所述的一種一鍵報障智能服務系統，...
【專利技術屬性】
技術研發人員：王禮凱，李昕，朱延堃，桂由龍，晏箐穎，崔留偉，祁亮，
申請(專利權)人：中國太平洋人壽保險股份有限公司，
類型：發明
國別省市：
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