【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】
本申請涉及人工智能，特別是涉及一種團隊業(yè)務質(zhì)量管控方法、裝置、設備、介質(zhì)和程序產(chǎn)品。
技術(shù)介紹
1、隨著金融領域的不斷發(fā)展，金融相關業(yè)務的業(yè)務量也隨之增加，因此，為了保證金融業(yè)務團隊的服務質(zhì)量，出現(xiàn)了業(yè)務質(zhì)量管控方法。現(xiàn)有的業(yè)務質(zhì)量管控方法，一般直接采用人員定位模型，根據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)定位出異常業(yè)務人員。
2、然而，由于團隊業(yè)務數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量小，數(shù)據(jù)波動大，數(shù)據(jù)分布不平衡等特點，采用現(xiàn)有的業(yè)務質(zhì)量管控方法，僅能針對單獨的人員進行業(yè)務質(zhì)量管控，無法實現(xiàn)團隊整體的業(yè)務指令管控，降低了業(yè)務質(zhì)量管控的全面性。
技術(shù)實現(xiàn)思路
1、基于此，有必要針對上述技術(shù)問題，提供一種能夠提高業(yè)務質(zhì)量管控全面性的團隊業(yè)務質(zhì)量管控方法、裝置、設備、介質(zhì)和程序產(chǎn)品。
2、第一方面，本申請?zhí)峁┝艘环N團隊業(yè)務質(zhì)量管控方法，包括：
3、根據(jù)當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)和各候選業(yè)務風險特征，確定當前業(yè)務數(shù)據(jù)中所涵蓋的目標業(yè)務風險特征；
4、根據(jù)目標業(yè)務風險特征和當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊；
5、根據(jù)當前業(yè)務數(shù)據(jù)中風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務數(shù)據(jù)和各標準業(yè)務風險特征，確定風險業(yè)務團隊的目標管控方式；
6、基于目標管控方式，對風險業(yè)務團隊的業(yè)務質(zhì)量進行管控。
7、在其中一個實施例中，根據(jù)當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)和各候選業(yè)務風險特征，確定當前業(yè)務數(shù)據(jù)中所涵蓋的目標業(yè)務風險特征，包括：
8、對目標業(yè)務的
9、在其中一個實施例中，基于當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務風險特征中確定目標業(yè)務風險特征，包括：
10、采用隨機森林模型，確定當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)與各候選業(yè)務風險特征之間的相似度評分；根據(jù)當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)與各候選業(yè)務風險特征之間的相似度評分，從各候選業(yè)務風險特征中確定目標業(yè)務風險特征。
11、在其中一個實施例中，根據(jù)目標業(yè)務風險特征和當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊，包括：
12、采用目標業(yè)務風險特征，對標準異常檢測模型進行更新，得到當前異常檢測模型；其中，標準異常檢測模型是基于樣本業(yè)務風險特征和樣本業(yè)務風險特征對應的實際風險信息構(gòu)建的；采用當前異常檢測模型，根據(jù)當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊。
13、在其中一個實施例中，根據(jù)當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊，包括：
14、采用所述當前異常檢測模型，根據(jù)所述當前業(yè)務數(shù)據(jù)對應的當前業(yè)務特征，確定各候選業(yè)務團隊的團隊風險評分；根據(jù)各候選業(yè)務團隊的團隊風險評分，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊。
15、在其中一個實施例中，根據(jù)當前業(yè)務數(shù)據(jù)中風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務數(shù)據(jù)和各標準業(yè)務風險特征，確定風險業(yè)務團隊的目標管控方式，包括：
16、根據(jù)歷史業(yè)務管控記錄，確定各標準業(yè)務風險特征與各候選管控方式之間的關聯(lián)關系；根據(jù)當前業(yè)務數(shù)據(jù)中風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務數(shù)據(jù)，確定風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務特征；將風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務特征作為索引，在關聯(lián)關系中進行查詢，以獲得風險業(yè)務團隊的目標管控方式。
17、第二方面，本申請還提供了一種團隊業(yè)務質(zhì)量管控裝置，包括：
18、特征確定模塊，用于根據(jù)當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)和各候選業(yè)務風險特征，確定當前業(yè)務數(shù)據(jù)中所涵蓋的目標業(yè)務風險特征；
19、團隊確定模塊，用于根據(jù)目標業(yè)務風險特征和當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊；
20、方式確定模塊，用于根據(jù)當前業(yè)務數(shù)據(jù)中風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務數(shù)據(jù)和各標準業(yè)務風險特征，確定風險業(yè)務團隊的目標管控方式；
21、質(zhì)量管控模塊，用于基于目標管控方式，對風險業(yè)務團隊的業(yè)務質(zhì)量進行管控。
22、第三方面，本申請還提供了一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)以下步驟：
23、根據(jù)當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)和各候選業(yè)務風險特征，確定當前業(yè)務數(shù)據(jù)中所涵蓋的目標業(yè)務風險特征；
24、根據(jù)目標業(yè)務風險特征和當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊；
25、根據(jù)當前業(yè)務數(shù)據(jù)中風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務數(shù)據(jù)和各標準業(yè)務風險特征，確定風險業(yè)務團隊的目標管控方式；
26、基于目標管控方式，對風險業(yè)務團隊的業(yè)務質(zhì)量進行管控。
27、第四方面，本申請還提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)以下步驟：
28、根據(jù)當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)和各候選業(yè)務風險特征，確定當前業(yè)務數(shù)據(jù)中所涵蓋的目標業(yè)務風險特征；
29、根據(jù)目標業(yè)務風險特征和當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊；
30、根據(jù)當前業(yè)務數(shù)據(jù)中風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務數(shù)據(jù)和各標準業(yè)務風險特征，確定風險業(yè)務團隊的目標管控方式；
31、基于目標管控方式，對風險業(yè)務團隊的業(yè)務質(zhì)量進行管控。
32、第五方面，本申請還提供了一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，該計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)以下步驟：
33、根據(jù)當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)和各候選業(yè)務風險特征，確定當前業(yè)務數(shù)據(jù)中所涵蓋的目標業(yè)務風險特征；
34、根據(jù)目標業(yè)務風險特征和當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊；
35、根據(jù)當前業(yè)務數(shù)據(jù)中風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務數(shù)據(jù)和各標準業(yè)務風險特征，確定風險業(yè)務團隊的目標管控方式；
36、基于目標管控方式，對風險業(yè)務團隊的業(yè)務質(zhì)量進行管控。
37、上述團隊業(yè)務質(zhì)量管控方法、裝置、設備、介質(zhì)和程序產(chǎn)品，通過根據(jù)當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)和各候選業(yè)務風險特征，確定當前業(yè)務數(shù)據(jù)中所涵蓋的目標業(yè)務風險特征，進而根據(jù)目標業(yè)務風險特征和當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊；隨后，根據(jù)當前業(yè)務數(shù)據(jù)中風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務數(shù)據(jù)和各標準業(yè)務風險特征，確定風險業(yè)務團隊的目標管控方式，并基于目標管控方式，對風險業(yè)務團隊的業(yè)務質(zhì)量進行管控。相比于相關技術(shù)中，僅能針對單獨的人員進行業(yè)務質(zhì)量管控而言，采用上述方法，通過根據(jù)當前業(yè)務數(shù)據(jù)中所涵蓋的目標業(yè)務風險特征，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊，進而根據(jù)風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務數(shù)據(jù)和各標準業(yè)務風險特征，確定風險業(yè)務團隊的目標管控方式，能夠保證業(yè)務質(zhì)量管控的全面性。
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1.一種團隊業(yè)務質(zhì)量管控方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)和各候選業(yè)務風險特征，確定所述當前業(yè)務數(shù)據(jù)中所涵蓋的目標業(yè)務風險特征，包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務風險特征中確定目標業(yè)務風險特征，包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標業(yè)務風險特征和所述當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊，包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述采用所述當前異常檢測模型，根據(jù)所述當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊，包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述當前業(yè)務數(shù)據(jù)中風險業(yè)務團隊對應的業(yè)務數(shù)據(jù)和各標準業(yè)務風險特征，確定所述風險業(yè)務團隊的目標管控方式，包括：
7.一種團隊業(yè)務質(zhì)量管控裝置，其特征在于，所述裝置包括：
8.一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計
9.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)權(quán)利要求1至6中任一項所述的方法的步驟。
10.一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)權(quán)利要求1至6中任一項所述的方法的步驟。
...【技術(shù)特征摘要】
1.一種團隊業(yè)務質(zhì)量管控方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)和各候選業(yè)務風險特征，確定所述當前業(yè)務數(shù)據(jù)中所涵蓋的目標業(yè)務風險特征，包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于當前采樣時段內(nèi)目標業(yè)務的當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務風險特征中確定目標業(yè)務風險特征，包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標業(yè)務風險特征和所述當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊，包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述采用所述當前異常檢測模型，根據(jù)所述當前業(yè)務數(shù)據(jù)，從各候選業(yè)務團隊中確定風險業(yè)務團隊，包括：
<...【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：賴思羽，阮強，向玲，侯津京，劉冊，
申請(專利權(quán))人：中國人壽保險股份有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
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