本發(fā)明專利技術(shù)提供了一種智能填單方法及裝置，涉及人工智能領(lǐng)域，其中，方法包括：接收用戶通過任務(wù)配置頁面配置的目標(biāo)工單任務(wù)；獲取所述目標(biāo)工單任務(wù)對應(yīng)的記錄信息；解析所述記錄信息，得到通話內(nèi)容信息；驗證所述通話內(nèi)容信息是否已分析，若否，則調(diào)用大模型服務(wù)分析所述通話內(nèi)容信息得到工單摘要信息；查詢工單摘要信息，將查詢到工單摘要信息發(fā)送至用戶端，以由用戶端將所述工單摘要信息顯示于分析結(jié)果頁面，由操作人員根據(jù)所述分析結(jié)果頁面中的復(fù)制控件完成填單。能夠自動地及準(zhǔn)確地實現(xiàn)填單，提高填單效率并節(jié)約人力。同時，還能實現(xiàn)請求端的限流，節(jié)約大模型的使用資源，避免資源浪費(fèi)。
【技術(shù)實現(xiàn)步驟摘要】
本專利技術(shù)涉及人工智能領(lǐng)域，尤其涉及一種智能填單方法及裝置。
技術(shù)介紹
1、現(xiàn)有技術(shù)中，對當(dāng)前通話發(fā)起工單填寫的場景，需要席座對當(dāng)前通話內(nèi)容翻看智能輔助頁面的歷史會話記錄完成工單填寫。對當(dāng)天某一通電話發(fā)起工單填寫的場景，需要席座回憶通話內(nèi)容的方式手動完成工單填寫。
2、上述各場景的工單填寫均需人為手動實現(xiàn)，存在容易出錯及效率低的問題。
技術(shù)實現(xiàn)思路
1、本專利技術(shù)用于解決現(xiàn)有技術(shù)中會話工單填寫存在浪費(fèi)人力、容易出錯及效率低的問題。
2、為了解決上述技術(shù)問題，本專利技術(shù)第一方面提供一種智能填單方法，應(yīng)用于服務(wù)端，包括：
3、接收用戶通過任務(wù)配置頁面配置的目標(biāo)工單任務(wù)；
4、獲取所述目標(biāo)工單任務(wù)對應(yīng)的記錄信息；
5、解析所述記錄信息，得到通話內(nèi)容信息；
6、驗證所述通話內(nèi)容信息是否已分析，若否，則調(diào)用大模型服務(wù)分析所述通話內(nèi)容信息得到工單摘要信息；
7、將所述工單摘要信息發(fā)送至用戶端，以由用戶端將所述工單摘要信息顯示于分析結(jié)果頁面，由操作人員根據(jù)所述分析結(jié)果頁面中的復(fù)制控件完成填單。
8、作為本專利技術(shù)進(jìn)一步實施例中，確定任務(wù)配置頁面過程包括：
9、根據(jù)用戶任務(wù)查詢指示，獲取會話任務(wù)數(shù)據(jù)，并將會話任務(wù)數(shù)據(jù)返回給用戶端，由用戶端根據(jù)會話任務(wù)數(shù)據(jù)生成并顯示任務(wù)配置頁面。
10、作為本專利技術(shù)進(jìn)一步實施例中，所述根據(jù)用戶任務(wù)查詢指示，獲取會話任務(wù)數(shù)據(jù)之后還包括：
>11、對所述會話任務(wù)數(shù)據(jù)中的敏感參數(shù)進(jìn)行脫敏處理。12、作為本專利技術(shù)進(jìn)一步實施例中，智能填單方法還包括：
13、獲取所述目標(biāo)工單任務(wù)中客戶在最近預(yù)設(shè)時間段內(nèi)的記錄信息。
14、作為本專利技術(shù)進(jìn)一步實施例中，驗證所述通話內(nèi)容信息是否已分析，包括：
15、查詢發(fā)布流水表以確定通話內(nèi)容信息的發(fā)布次數(shù)，其中，所述發(fā)布流水表中至少記錄有通話標(biāo)識、發(fā)布次數(shù)；
16、若發(fā)布次數(shù)大于1，則確定所述通話內(nèi)容信息已分析，若發(fā)布次數(shù)為0，則確定所述通話內(nèi)容信息未分析。
17、作為本專利技術(shù)進(jìn)一步實施例中，確定發(fā)布次數(shù)為0后，還包括：
18、確定已處理工單數(shù)據(jù)庫中是否存在通話內(nèi)容信息相關(guān)的通話標(biāo)識，若存在，則將所述發(fā)布流水表中相關(guān)通話標(biāo)識的發(fā)布次數(shù)加1，若不存在，則確定所述通話內(nèi)容信息未分析。
19、作為本專利技術(shù)進(jìn)一步實施例中，調(diào)用智能工單摘要發(fā)布接口驗證所述通話內(nèi)容信息是否已分析；
20、所述用戶端通過觸發(fā)任務(wù)配置頁面中的查詢控件以調(diào)用智能工單查詢接口發(fā)送目標(biāo)工單任務(wù)至服務(wù)端，智能工單查詢接口觸發(fā)后的預(yù)定時間段內(nèi)所述查詢控件不可觸發(fā)，預(yù)定時間段之后，使能所述查詢控件觸發(fā)。本專利技術(shù)第二方面提供一種智能填單裝置，應(yīng)用于服務(wù)端，包括：
21、接收單元，用于接收用戶通過任務(wù)配置頁面配置的目標(biāo)工單任務(wù)；
22、獲取單元，用于獲取所述目標(biāo)工單任務(wù)對應(yīng)的記錄信息；
23、解析單元，用于解析所述記錄信息，得到通話內(nèi)容信息；
24、驗證單元，用于驗證所述通話內(nèi)容信息是否已分析，若否，則調(diào)用大模型服務(wù)分析所述通話內(nèi)容信息得到工單摘要信息；
25、查詢單元，用于將所述工單摘要信息發(fā)送至用戶端，以由用戶端將所述工單摘要信息顯示于分析結(jié)果頁面，由操作人員根據(jù)所述分析結(jié)果頁面中的復(fù)制控件完成填單。
26、本專利技術(shù)第三方面提供一種計算機(jī)設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運(yùn)行的計算機(jī)程序，處理器執(zhí)行計算機(jī)程序時實現(xiàn)前述任一實施例所述的方法。
27、本專利技術(shù)第四方面提供一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，所述計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機(jī)程序，述計算機(jī)程序被計算機(jī)設(shè)備的處理器執(zhí)行時實現(xiàn)前述任一實施例所述的方法。
28、本專利技術(shù)提供的智能填單方法及裝置，通過接收用戶通過任務(wù)配置頁面配置的目標(biāo)工單任務(wù)；獲取所述目標(biāo)工單任務(wù)對應(yīng)的記錄信息；解析所述記錄信息，得到通話內(nèi)容信息；驗證所述通話內(nèi)容信息是否已分析，若否，則調(diào)用大模型服務(wù)分析所述通話內(nèi)容信息得到工單摘要信息；將所述工單摘要信息發(fā)送至用戶端，以由用戶端將所述工單摘要信息顯示于分析結(jié)果頁面，由操作人員根據(jù)所述分析結(jié)果頁面中的復(fù)制控件完成填單，能夠自動地及準(zhǔn)確地實現(xiàn)填單，提高填單效率及準(zhǔn)確率并節(jié)約人力。同時，對于大數(shù)量的通話場景或復(fù)雜的客服系統(tǒng)，在調(diào)用大模型服務(wù)之前，均需進(jìn)行通話內(nèi)容信息是否已分析的限制，能夠?qū)崿F(xiàn)請求端的限流，避免大模型調(diào)用的并發(fā)數(shù)，節(jié)約大模型的使用資源，避免資源浪費(fèi)。
29、為讓本專利技術(shù)的上述和其他目的、特征和優(yōu)點能更明顯易懂，下文特舉較佳實施例，并配合所附圖式，作詳細(xì)說明如下。
本文檔來自技高網(wǎng)...
【技術(shù)保護(hù)點】
1.一種智能填單方法，其特征在于，應(yīng)用于服務(wù)端，包括：
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，確定任務(wù)配置頁面過程包括：
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)用戶任務(wù)查詢指示，獲取會話任務(wù)數(shù)據(jù)之后還包括：
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，驗證所述通話內(nèi)容信息是否已分析，包括：
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，確定發(fā)布次數(shù)為0后，還包括：
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，調(diào)用智能工單摘要發(fā)布接口驗證所述通話內(nèi)容信息是否已分析；
8.一種智能填單裝置，其特征在于，應(yīng)用于服務(wù)端，包括：
9.一種計算機(jī)設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運(yùn)行的計算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機(jī)程序時實現(xiàn)權(quán)利要求1至7任意一項所述方法。
10.一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，所述計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機(jī)程序，其特征在于，所述計算機(jī)程序被計算機(jī)設(shè)備的處理器執(zhí)行時實現(xiàn)權(quán)利要求1至7任意一項所述方法。
...
【技術(shù)特征摘要】
1.一種智能填單方法，其特征在于，應(yīng)用于服務(wù)端，包括：
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，確定任務(wù)配置頁面過程包括：
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)用戶任務(wù)查詢指示，獲取會話任務(wù)數(shù)據(jù)之后還包括：
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，驗證所述通話內(nèi)容信息是否已分析，包括：
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，確定發(fā)布次數(shù)為0后，還包括：
7.如權(quán)利要...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：韓智博，燕偉，裴亞民，陳云峰，沈偉偉，于彥波，
申請(專利權(quán))人：中國光大銀行股份有限公司，
類型：發(fā)明
國別省市：
還沒有人留言評論。發(fā)表了對其他瀏覽者有用的留言會獲得科技券。